在過去一年裏，公共事務服務中心在街道的正確領導和上級部門的精心指導下，全體工作人員分工協作，以熱忱細心、專業務實的工作作風，克服了人員配置少、業務多、新近工作人員業務不熟和“菲特”颱風影響等各項困難，切實履行工作職能，較好地完成了上級年初下達的各項考覈指標。到目前爲止，共受理各類事項30000餘件，按時辦結率達到了100%和羣衆滿意率達到了99.99%。現將2013年度主要工作總結如下:
一、抓好中心內部管理，打造優秀服務團隊
1. 完善內部管理制度，規範窗口工作紀律
爲進一步加強窗口服務的規範化管理，明確職責，提高效率，公共事務服務中心專門制定了工作人員服務規範、內部管理制度、和考覈辦法，通過員工互評和羣衆滿意度測評等方式，並結合精神獎勵和物質獎勵，來提高窗口工作人員的規範服務意識。實行了首問負責制，過錯追問制，窗口ab崗制等各項制度，從而確保工作順利完成，讓羣衆滿意而歸。
2.健全村、社區勞動保障管理制度
街道各村、社區都成立了便民服務中心，並配備了社保協理員，服務中心對社保協理員進行各項業務培訓和考覈管理。各村、社區服務中心的硬件設施配備齊全，鋪設了專用網線，使社保、勞動、就業的各項工作能更好地服務社會，服務基層。
二、紮實完成勞動和社會保障年度工作任務
（一）社會保障；
1、完成了城鎮職工養老保險退休資格認定，城鎮居民和農村醫療保險參保辦理和社保卡辦理、發放等工作。其中城鎮養老保險退休資格認定共辦理1688人，認證率100%。城鎮居民醫療保險參保共完成1969人，完成考覈指標的121%，農村醫療保險參保工作目前正在開展，本月底結束，預計將有4500人會來辦理。辦理、發放社保卡13036張，完成考覈指標的189%。2、重點推進了社保擴面和提升本區戶籍養老保險參保率工作。其中社保擴面中的養老保險、工傷保險和生育保險的擴面指標完成率分別爲212%、406%和432%不論是單項或綜合都排在全區第一。提升本區戶籍養老保險參保率工作作爲今年社會保障年度考覈的一票否決項目，在離考覈結束日期只有一個月，考覈指標新增359人只完成48%的情況下，我服務中心通過多方努力，特別是分管領導大力支持親自到各村、社區指導工作，最終完成率達到128%。3、目前正在開展的被徵地人員養老保障與城鎮職工基本養老保險銜接工作是今、明兩年我公共服務中心工作的重中之重，服務中心從11月18日起就實行提早上班，延遲下班，週末加班的工作制度，並規定不管是中午休息或下班時間，只要有老百姓辦理此項業務的就必須辦理完畢。截止12月13日已辦理630人，完成區政府對街道考覈指標的60.5%。
（二）勞動就業；
1、重點辦理了企業、個體工商戶被徵地人員各類社保補貼。共計辦理企業442家次，個人2708人次，發放各類社保補貼近500萬元。辦理小額創業貸款15筆，發放貸款金額435萬元。2、對失業人員實行動態跟蹤，轄區內登記失業人員680人，年度走訪率達到100%。3、疏通街道就業渠道，開展就業和再就業服務工作。我中心會同工貿科於2月27日在區行政服務中心舉辦一次企業現場招聘會，共有55家企業參加，提供崗位1000多個，被徵地人員、失業人員、大中專畢業生、外來務工人員等進場 1000多人，初步達成意向 200人。另外勞動就業窗口還爲20名求職者開具職介信，發佈職介信息233條，完成20個公益性崗位開發，解決了部分就業困難羣體的就業問題。
（三）勞動監察；
1、處理職工勞動爭議案件作爲街道穩定工作的重要組成部分，今年以來我中心共受理勞資糾紛案件86起、涉及人員93人，解決欠薪18萬元；調解工傷31起，涉及人員31人，調解金額186萬元。成功處理四起涉及260多人的羣體性勞動糾紛事件。2、完成轄區內525家企業的勞動保障書面年審和網上錄入工作。3、在“春暖行動”等各類勞動監察專項行動中檢查企業170家。4、中心勞動監察中隊順利通過XX市勞動監察支隊關於《XX市勞動保障監察“兩網化”管理》的創建驗收工作。
（四）民政、慈善；
1、完成申請公租房居民的經濟狀況覈對，對轄區內的低保戶進行了實地重新覈實，及時註銷了不符合條件的低保戶10戶。2、民政、慈善救助：2013年春節共發放送溫暖資金59.4萬元。日常各類救助770人，發放救助金額172.4萬。3、完成了街道內“菲特”颱風捐款以及下撥救災款的發放工作，共募集捐款54500元，發放救助金20萬，發放戶數405戶。4、開展第十三次慈善一日捐工作共收到來自各企事業單位、集體、個人、村社區包括企業留本冠名基金增益共計364.6萬元。
2018年度工作思路：
按照人力資源和社會保障事業城鄉統籌發展的總體要求，2014年度我公共服務中心本着勞動保障服務“大事不出街道，小事不出村、社區”的目標，延伸工作職能，優化服務形式，提高辦事效率，推進基層平臺的規範化、科學化建設，實現服務方式的多樣化、便民化拓展，使轄區內單位和居民就近就地享受到優質、高效、便捷的勞動保障公共服務。現將主要兩方面工作思路彙報如下：
（一）優化基層服務體系
本着“服務到企、服務到村、服務到人”的工作目標，構建全方位、多層次的服務體系，逐步實現羣衆不出村、社區就可辦理相關手續，村企不出街道就可解決經辦問題的目標。
1．經辦服務。對現有的就業和社會保險經辦類業務進行梳理，分期分批下放到服務室。基礎性的數據錄入業務逐步延伸至服務室，服務室業務由服務站複覈。在經辦工作中主動開展幫扶活動，提供“代填表格”、“代輸電腦”、“代問政策”等協辦服務，指導、協助服務對象辦理相關手續。
2．代辦服務。逐步實行“代理制”服務。對需要到服務站辦理的事項，服務室做好材料受理工作，覈對材料的完整準確後，到服務站統一代辦手續，原則上2個工作日內將辦理結果反饋服務對象。對需要到區經辦機構辦理的事項，服務站做好材料受理工作，初審材料完整準確後，到區級經辦機構統一代辦手續，原則上在5個工作日內將辦理結果反饋服務對象。如遇情況複雜，不能按期辦結的，及時將原因告知服務對象，並負責後續的辦理工作。
3．網上服務。大力運用現代化信息技術，開展網上申報、網上登記、網上認定、網上年檢等工作，減少業務環節，提高經辦效率。對規模較小或個體企業等服務對象，服務站開展計算機操作方面的集中培訓、指導和代操作工作，逐步將網上服務普及到所有服務對象。
4．上門服務。對轄區內企業大力推行上門服務制度，調查類、調解類、年檢類工作，積極倡導上門服務。對轄區困難人員開展“送崗位、送補貼、送保障”等個性化上門服務。對轄區內行動不便人員，發放便民服務聯繫卡，定期徵詢服務意見，給予全方位的上門幫扶。
（二）強化權益保障體系
以服務企業、保障權益爲中心，本着“預防爲先、調解爲主、監察爲本”的.工作目標，構建起基層勞動糾紛預防、監管、處置體系，努力創建和諧穩定的勞動關係。
1．切實規範用工管理。建立轄區內勞動力資源和就業狀況動態管理臺賬，督促用人單位貫徹落實《勞動合同法》、《社會保險法》等法律法規，大力開展就業登記、勞動保障年檢等基礎性管理工作，切實規範勞動合同、工資支付、社保繳納、勞動工時等用工行爲。倡導企業履行社會責任，引導勞動者誠信就業，從源頭上規範企業的用工管理。
2．完善勞動糾紛調解機制。加強基層勞動關係調解組織建設，全面建立勞動爭議調解處置體系，強化服務站調解職能，夯實村（社區）調解基礎，逐步建立企業調解組織，積極倡導以調解方式解決勞資矛盾。
3．提高監察處置能力。全面推進勞動監察網格化和網格化管理，形成“以網格爲體系，以網絡爲依託”的用工監管體系，不斷優化網格設置，健全網絡信息，掌控轄區內潛在的勞資糾紛，及時上報不安全因素。提高對突發性勞資糾紛案件的防範、介入、預判和處置能力，切實防範矛盾激化，確保社會穩定。
2018年度工作目標：
隨着社會發展的日益加快，企業、羣衆對政府辦事的要求也在不斷提高，我服務中心作爲街道的窗口單位，每日體現着街道的形象。建議街道從建立健全公共服務體系、推進和諧勞動關係的實際出發，科學配置各相關機構和工作人員。通過各部門切實履行職責，相互配合，及時研究解決工作中產生的重大問題，制訂相應的配套措施和制度，建立部門聯動機制，從而形成合力。在明年的工作中，我們將本着進一步強化服務質量，提升服務效能的理念，把細小工作做實、使責任重心下移，落實好管理措施，多管齊下，全面推進公共服務工作質量穩步提高。
