社交禮儀試題參考
一、簡答題（40分）
打電話有哪些基本禮儀？
（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自 己所作之事，親自接聽 電話。一般以鈴響三次拿起話筒爲最好時機。 二是接電話時，一定要使自己的行爲合乎禮儀，拿起話筒後，應自報家門，並首先向對方問好；通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方說“再見”；三是主次分明。接電話時不要做別的事情，如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。
（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什麼嗎？尊重隱私。當對方有求於己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴散；記憶準確。對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤；傳達及時。應將所需轉達的內容及時轉達給被叫人。
（3）通話期間：不要在他人的休息時間之內打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間。通話時間的長度：以短爲佳，寧短勿長。通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。通話時態度、舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。
二、論述題（60分）
簡述商務接待中有關握手、遞接名片的禮儀注意事項。
關於握手：
（1）、握手作爲見面的一種禮節，有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在 左手上，再和人握手。
（2）、多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左右手同時與兩人相握，也不宜隔着中間的人握手，要等別人先握手，然後再伸手。在來者較多的
（3）、會場所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意就行了。
（4）、除特殊情況外，通常應站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的`熱情程度。一般情況下，握手用力要適當，時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時間可長一點，力度可大一點，還可以上下搖動，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過分熱情，效果會適得其反。
（5）、男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。
關於遞接名片：
遞名片時，如果是單方遞、接，應用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接，接過對方的名片後應點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，並認真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進上衣口袋裏，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。
