一、選擇題：(本大題共25小題，每小題2分，共50分)第2、24題，選對其中一個答案都得分。
1.禮儀是對 和 的統稱。( )
A 、禮節、形式 B、禮貌、形式 C、禮貌、儀式 D、禮節、儀式
2.呈遞名片時，下面哪項做法是正確的( )
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個上角
C、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3.職場可以交談的內容是( )
A、公司問題 B、個人問題 C、 家庭問題 D 、合同問題
4.在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約佔：( )
A 、55% B 、65% C 、75% D 、85%
5. 在正式場合下握手錯誤的一項是( )
A、女士不能戴着配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
C、爲表示熱情可以用雙手握住對方的單手
D、男士應主動跟女士問候以及伸手問好
6.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
A、格調高雅的話題 B、哲學歷史話題
C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題
7. 接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的( )
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側
B、引導客人上樓時，接待人員應走在後面，下樓時反之
C、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行
D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌
8. 公衆場合，人際交往的距離應以多少米爲宜( )
A、50釐米之內 B 、50-100釐米之間
C 、1-2米之間 D 、2米以上
9.按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最後的一道菜是水果，則西餐中最後一道是( )
A、熱飲 B、水果 C、甜品 D、點心
10. 講究禮儀的原因，用一句話概括爲( )
A、增強素質 B、外塑形象
C、增進交往 D、文化品位
11.男士穿着西裝，鈕釦的扣法極其講究，例如，穿( )式的西裝，不論在什麼時候，釦子必須全部扣上
A、兩粒扣 B、三粒扣 C、單排扣 D、雙排扣
12. 領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的( )個鈕釦之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
C、第三和第四
D、 第四和第五
13. 與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適( )
A. 眼睛跟額頭構成的正三角區域
B. 雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
C. 額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D. 兩頰到額頭構成的正三角區域
14.下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是( )
A、 暫時停止用餐，尚未吃完
B、 需要重新換一套餐具
C、 可以上下一道菜式
D、 用餐完畢
15. 國際社會公認的“第一禮儀”是( )
A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容原則 D、合作原則
16. “站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的( )作了要求。
A、禮貌 B、舉止 C、衛生 D、行爲
17. 從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時間是( )
A、15分鐘 B、30分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘
18. 在握手禮儀中，一般最佳的握手時間是( )秒
A 、1-3秒 B 、2-4秒 C、3—5秒 D、4—6秒
19. 按照商務禮儀的`要求，入座時應從座位的( ) 側就座。
A、左 B、右 C、後 D、前
20. 現代服飾禮儀TOP原則中，O表示場合(occasion)，P表示地點(place)，T表示( )
A、時間(time) B、領帶(tie) C、色彩柔和(tender) D、團隊(team)
21. 男士穿西裝時，下面哪個是正確的( )
A、西裝掛牌標籤要拆除纔可以着穿，但是袖口處的商標是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等
C、不管在任何時候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些
D、西裝穿的時間長了可以有些小摺痕，但是一定要平整
22. 就坐時佔椅面的 ( )左右，於禮最爲適當。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5
23. 交談講究雙向交流，應養成( )說話的習慣
A、適時可打斷對方 B、雙方互相輪流 C、以對方的觀點爲主 D、以己爲主表達觀點
24. 在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是( )
A. 星期一上午9:00
B. 週三上午9:30
C. 週五上午10:00
D. 週日上午10:30
25. 通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過( ) 。
A 、30秒 B 、60秒 C 、90秒 D 、120秒
二、填空題(本大題共5個小題，每空2分，共10分)
1.正式場合男士穿着西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應爲______
2.邀請方發出邀約應至少提前____天。重要活動需提前一週以上
3.商務禮儀的首要原則是___________
4.男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開多少度 ________
5.與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的 ______________ 。
三、不定項選擇題(本大題共6個小題.每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分)
1.中餐禮儀時要注意：茶要( )滿，( )奉茶
A. 七分
B. 八分
C. 左側
D. 右側
2.涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下 ( )
A. 求同存異，遵守慣例
B. 女士優先，男士風範
C. 愛護環境，憐惜動物
D. 密切合作，積極交流
E. 熱情過度，過猶不及
3.同事之間相處應注意什麼禮儀?( A )
A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關係，儘量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明
C、經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，爲顯示友好，可以不打借條
D、不在背後議論同事，不說不利於團結的話，不損害他人的名譽
4. 正確的走姿是：( )兩眼要平視，面要微笑。
A. 輕而穩
B. 胸要挺
C. 頭要擡
D. 肩要平
E. 臂要擺動
5. 着裝不用考慮以下哪個方面。( )
A. 符合身體 B. 揚長避短 C. 遵守慣例 D. 區分場合 E.色彩柔和
6. “跟什麼人說什麼話”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 尊重性 B. 對象性 C. 禮貌性 D. 針對性
四、判斷題(本大題共11 小題，共22分)。
1. 按照禮儀規範，下級對上級的稱呼應該是“姓氏+職銜”。( )
2. 在正規的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置於桌上。( )
3. 在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種爲佳。( )
4. 主席臺的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在臺上留空。( )
5. 當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。( )
6. 可以將自己認爲重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。( )
7. 面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右爲宜。( )
8. 交談的核心是禮貌。( )
9. 爲了避免在介紹時發生誤會，男士在與人打招呼時最好先伸出手。( )
10. 個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態、言談。( )
11、 在正式場合，女士可穿中式上衣配長裙長褲( )
