浙江理工大學考研管理學原理試題
一、名詞解釋(5*4=20分)
1.管理
2.計劃
3.目標管理
4.激勵
5.控制
二、簡答題(5*10=50分)
1.霍桑試驗的結論主要有哪些？
2.決策的含義以及基本步驟。
3.簡述雙因素理論的基本內容。
4.管理方法圖中的五種典型的領導方式。
5.簡述邁克·波特行業分析模型中的三種競爭戰略。
三、論述題(2*15=30分)
1.試述泰羅科學管理理論的要點及其現實意義。
2.闡述組織設計的依據與原則，爲什麼組織結構扁平化會成爲一種發展趨勢？
四、案例分析題(2*25=50分)
案例一：坦丁姆計算機公司的成功管理
坦丁姆計算機公司是詹姆士。特雷比格於1970年創建的。人們直認爲該公司的管理是比較成功的。現在，它每年銷售額達到5億美元，計劃在十年後銷售量翻一番。
詹姆士在斯坦福大學獲得工程碩士學位後曾在得克薩斯儀器公司工作過幾年，有一定的豐富的實際工作經驗，隨後他來到硅谷區創建了坦丁姆計算機公司。
該公司一開始就以生產其第二計算機繼續工作系統而著稱。第二計算機繼續工作系統就是在一個系統中間同時使用權用兩臺計算機。在正常的情況下，兩臺計算機都工作，如果其中一臺出了故障的話，而另一臺就會自動地承擔全部工作，使工作不間斷地繼續下去。同時，對系統中的計算機數據和程序還有各式各樣的保護措施。有一這種第計算機工作系統，工作就可以暢通無阻，避免不必要的損失，銀行也可能因其計算機系統出故障而倒閉。但是，如用了這種計算機系統，就可以排除各種故障，使工作在任何情況下都可以順利地進行。
坦丁姆計算機公司地處加州硅谷區，受到個方面的有力競爭，由於劇烈的競爭環境，也由於詹姆士本人的管理天才，他創造了一套有效而獨特的管理方法。
他爲員工創造了極爲良好的工作環境。在公司總部設有專門的橄欖球場地、游泳池等，還有供員工休息的`花園和寧靜的散步小道。他規定每週下午免費給員工提供啤酒，公司還經常定期舉辦各種酒會、宴會：此外，他還允許職工有自由選擇靈活機動的工作時間的自由。
他也很注意利用經濟因素來激勵員工。他定期在員工中拍賣本公司的股票，目前，該公司員工已擁有該公司的10萬美元股票了，這樣就大大激發了員工爲公司努力工作的熱情。
詹姆士要求每個員工都要爲公司訂一個具體的五年計劃。這樣，每個人都瞭解公司，對公司有強烈的感情和責任心，平時用不着別人來監督就能自覺地關心公司利益。因爲許多員工手中都有公司的股票，所以他們對公司的利益及其成功是極爲關心的。
詹姆士本人又是一個極爲隨和、喜歡以非正式的身份進行工作的有才能的管理者。由於他在公司內以廣大管理幹部、技術人員和普通員工都能平等地採用上述一系列措施，公司的絕大數人員都極爲贊成他的領導作風。公司人員都把自己的成長與公司的發展聯繫起來，併爲此而且感到滿意和自豪。
當然，詹姆士深深地知道，要長期維持住這一批傾心工作的員工確實不是一件容易的事。隨着公司的飛速擴大，它的生產增長速度自然會放慢，也會也現一個更爲正式而龐大的管理機構。在這種情況下，又應如何更有效地激勵員工呢？這自然是人們所關心的問題。
回答下列問題：
1、試評價詹姆士在管理中採用的領導方式及其有效性。
2、坦丁姆計算機公司採用了哪些有效的激勵方式？
3、隨着公司規模的擴大，結合所學的激勵理論，請提出更有效的激勵方式。
案例二：新新公司的組織變革
新新公司在國內是一家很有規模的廣告公司，最初是從國內的一個沿海城市起家的。在創建初期該公司總部設在遠離市區的開發區內，爲了業務開拓上的方便，他們在市區內設立了一個業務部和一個廣告設計部，其中業務部負責聯繫業務、調查客戶的基本需求、開展商務談判等，然後他們會將接獲的廣告業務交給廣告設計部去設計。廣告設計部除了聽從業務部在具體業務內容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道，聽取他們的意見和建議以及獲得他們對於設計的認可，但在與客戶打交道的過程中，他們經常發現業務部的一些指示與客戶的實際要求出入很大。因此，兩個部門經常發生矛盾，甚至經常需要公司總經理親自出面才能解決。爲此，公司在總部又專門設立了一個市場研究部，專門從事市場信息收集和顧客想法的收集工作。但是運行了一段時間以後，新成立的市場研究部受到了另外兩個部門的許多指責，認爲市場研究部收集的信息全是垃圾，不但對他們的工作沒有幫助而且帶來了許多誤導。市場研究部則抱怨說這不能怪他們，是客戶的問題，因爲客戶經常是：“說要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的。”結果該公司第一次組織變革失敗了。
隨後公司撤銷了市場研究部，並且投資在市區買了一棟小樓，然後就將總部和業務部與設計部都搬遷到了新的地址。這樣一來，原有的業務部和設計部因爲可以直接由公司總經理“面授機宜”和通過會議進行協調，效率大大提高。公司的業務有了一個很大的發展，公司的效益也大幅提高。在後來將近3年的高速增長期中，公司先後成立了專門的財務部、總務部、客戶關係部、媒體協作部等部門。但是隨着公司業務的發展，總經理越來越感到公司的組織結構存在問題，因爲經常會出現客戶抱怨他們不知道應該找哪個部門去處理他們的廣告項目中出現的各種問題。
而且還出現了公司的業務越多，需要協調的問題就越嚴重，公司總經理不得不經常停下許多工作去解決各部門之間發生的衝突。對此，公司總經理認爲主要是他手下各部門的主管不太懂得現代管理知識、跟不上形勢造成的，但是由於他們都是公司創業的元老，既有功勞又有苦勞，實在不好將他們撤換掉，所以公司總經理一直找不到很好的解決辦法。
後來公司總經理專門找人研究了一些國外現代廣告公司的經營與管理，研究人員告訴他國外的廣告公司有一種組織管理體制叫作“廣告客戶經理制(AdAccountManaSer)”，總經理認爲這是個好辦法，於是就在自己的公司當中任命了一批廣告客戶經理，並讓他們每個人專門負責幾個客戶的廣告業務。開始大家對這種辦法覺得很新鮮也很支持，所以推行的不錯。但是過了一段時間之後，這些廣告客戶經理相繼找總經理提出了辭職，他們的主要理由是各個部門的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒有什麼資源可用，而且他們在爲客戶服務中很難協調各部門所管轄的業務，而客戶卻將全部抱怨都發在他們身上，所以沒法幹了。同時，各個部門的主管也不斷地向總經理抱怨說那些廣告客戶經理們經常不通過他們就找他們的部下去幹活，弄得他們對於部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現無序狀態。對此，總經理又束手無策了，他實在想不出究竟是什麼地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。
1、請你找出該公司兩次組織變革的問題，
2、分析說明產生問題的原因，
提出你的解決措施。
