一、簡述題《每小題4分，共20分）
1.爲什麼說計劃工作有助於降低風險？
2.創業型管理者與守業型管理者在行爲特徵方面存在什麼區別？
3.雙因素理論的基本內容是什麼？在現實管理實踐中如何運用這種理論？
4.管理的一個著名定義是：“通過別人並和別人一道實現組織目標。”請說明管理者如何纔能有效地做到這一點。
5.小王成立了一家專門從事樓房內外清潔的“保潔”公司。經營這樣一家公司，你認爲應關注哪些一般環境因素？
二、選擇題（每小題1分，共40分）
1.馨圓食品廠20世紀90年代初成立，主要產品是一些保健食品，銷售對象是學歷和收入都較高的人土。工廠的分銷商主要是一些藥店和百貨公司。爲激勵分銷商按時付款，工廠規定10天內付款可享受2％的折扣，30天內必須付清百分之百的款項。結果，工廠40％的銷售款可以平均在10天左右回收，餘下的 60％可以平均在25天左右回收，全部銷售款的平均收款期爲19天左右。後來考慮到市場競爭，工廠放鬆了付款條件，規定10天內付款可享受3％的折扣， 40天內必須付清百分之百的款項。結果，工廠60％的銷售款可以平均在10天左右回收，餘下的部分平均可在35天左右回收。請問新政策下工廠全部銷售款的平均收款期爲多少天左右？
A.40天 B.35天 C.25天 D.20天
2.向下屬佈置緊急的事情時，不同的人會有不同的方式。典型的有以下四種：
①“這件事情很急，請你在下班前辦好。”
②“其他事情先放下，馬上把這件事情辦好。”
③“你把手頭上的事情交給小王，馬上處理這件事情，下班前辦好。”
④“這件事情很緊急，下班前一定得辦好。如果忙不過來，你可以找小王打打下手。”
對於上述四種方式，你認爲哪一種方式下屬的工作自由度最小？
A.① B.② C.③ D.④
3.對於企業一些重要經營項目的決策一定要進行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經理認爲可行性分析要從項目的不可行性分析入手；王經理則認爲可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導大家思考項目的不可行性。你認爲以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？
A.張經理主持分析論證的項目在實施過程中風險一定會更小些
B.張經理和王經理的工作思路存在着差異，但不存在本質性的差異
C.對重大決策應採用張經理的工作思路，對一般性決策則應採用王經理的工作思路
D.王經理的工作思路不符合科學的決策過程要求
是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經理在給MBA學員做講座時說：“MBA更準確的定義應是問題管理（Manage－ment By Accident），因爲沒有事故或不可預測事件，就不需要管理。”你認爲這位經理的說法對我國MBA教育事業是否有益？
A.有，這對如何培養高層次管理者很有啓發
B.沒有，這樣會引導我國的MBA教育不重視基礎管理工作，而管理者假如沒有紮實的管理基礎，也就無法處理事故或不可預測的事情
C.益處不大，類似的文字遊戲太多了
D.無法判斷
5.你正面；陸是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什麼？加入何種信息以後該決策將變成一個風險性決策？
A.確定性決策；各類獎項的數量
B.風險性決策；不需要加其他信息
C.不確定性決策；各類獎項的數量
D.不確定性決策；可能購買該獎券的人數
6.一家企業因爲要上一個新的項目，急需籌措資金。他們想到了向銀行貸款。企業的廠長找到財務科長，向他做了這樣的佈置：“張科長，企業要上新的項目，需要資金，你也知道我們企業目前缺乏這筆資金。請你想辦法從銀行申請到貸款。”對於該企業廠長的這一指示，你覺得主要在以下哪方面還不夠明確？
A貸款目的 B.貸款地點 C.向誰貸款 D.何時貸款
7.影響行業競爭的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進行競爭分析和制定競爭戰略時，大多數人都會借鑑使用這一模型。現在，假設我們對某大城市一家經營手機業務的企業所面臨的競爭狀況進行分析。結合現實，你認爲以下哪一序號所對應的分析結論最合理？
A.① B.② C.③ D.④
8.於先生受命前往一家多年虧損的企業擔任廠長。到任之後，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他並木是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一週下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣於遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什麼權力使於廠長產生了如此大的影響力？
A.個人影響權 B.專長權 C.法定權 D.A和C
9.以下是實際所觀察到的某些領導的行爲表現：①自行做出並宣佈決策；②強行推銷自己所做的決策；③做出決定並允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、徵求意見並作出決策；③規定界限但由集體作出決策；①允許下屬在上級規定的界限內行使決策權。對這7種領導行爲的最適當分類是：
A.①②屬於專制式，③④⑤屬於參與式，③①屬於民主式。
B.①屬於專制式，②③④⑤屬於民主式，⑤①屬於放任式。
C.①②屬於專制式，③④⑤屬於民主式，③①屬於放任式。
D.①②屬於專制式，③⑤屬於民主式，④③①屬於放任式。
10.目前“信息社會”、“知識經濟”等名詞已經爲越來越多的人所熟悉和接受，社會的確在快速地發生着變化。隨着社會的變化，企業組織也在不斷地進行着變革。其中一個重要特點是從典型的“金字塔”式的組織模式向組織扁平化轉變，許多原有的組織層次被“砍”掉了，權力開始向下移動。對於企業採取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進行歸納和總結。以下四種描述，你認爲哪一種最不合適？
A.信息社會的主要標誌是大量使用計算機，計算機替代了人，進而促使組織扁平化。
B.傳統的工業社會強調穩定性和秩序，信息社會強調的是速度、快速反應和靈活性。
C.在傳統的工業社會中，設備和機器顯得特別重要，信息社會中人和知識等更重要。
D.工業社會時代市場變化速度緩慢，信息社會時代惟一不變的就是變化。
11.某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？
A這裏出現了溝通障礙問題，表現之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。
B.這裏與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養成了不良的習慣。
C.此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。
D.通知者所發信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。
12.汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互衝突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現象的最本質原因？
A.該公司在組織設計上採取了職能型結構。
B.該公司在組織運作中出現了超級指揮問題。
C.該公司的組織層次設計過多。
D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則。
13.在公司制企業中，總經理的職責被界定爲執行董事會制定的政策。對總經理這樣的管理者，下列何種說法最恰當？
A.這樣的管理者一定不擁有公司的股票。
B.這樣的管理者只負責操作性的作業工作，不做任何決策。
C.這樣的管理者主要負責管理決策。
D.這樣的管理者負責公司所有經營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外。
14.美國有一步兵上尉對其在越南叢林戰中的行爲做了這樣的說明：“你問我怎麼能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹‘我認爲，如果士兵們因在叢林裏陷入敵人陣地而不知道該怎麼辦，我又因距離太遠而無法下達命令時，我的職責就是使他們知道自己該怎麼做。他們該做什麼，完全依賴於他們對形勢的判斷。我的做法是，責成現場的人自己作出決定。”對該上尉的行爲，以下何種解釋最妥當？
A.這位上尉是不得已而爲之。
B.這位上尉採用的是放任式的領導方式。
C.這位上尉在有意識地鍛鍊士兵，給土兵創造晉升機會。
D.這位上尉對自己職責的認識非常符合現代管理思想。
15.中華商務中心是一家合資企業，以物業經營爲主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別採取了何種部門化或部門劃分形式？
A.職能部門化和顧客部門化。
B.顧客部門化和職能部門化。
C.均爲職能部門化。
D.均爲顧客部門化。
16.面臨日益激烈競爭形勢的企業，有不少改變了傳統終身僱用員工的做法，開始大幅度裁減人員，並聲稱公司只向那些有上佳表現的員工提供職位。此舉意味着什麼？
A.由於工作的不穩定，員工對公司的歸屬感和忠誠感會隨之下降。
B.儘管公司弱化了對員工就業所承擔的義務，但員工的歸屬感和忠誠感不會下降，競爭意識反而會增強，實際上有利於公司的長遠發展。
C.爲對付當前競爭壓力而採取的上述措施，既有利於公司壓縮成本開支，同時還會激發員工的奉獻精神和主動性，所以是一項有利無弊的舉措。
D.那些工作有卓越表現的員工，在成就感的激勵下會自然地產生對公司的忠誠感，這樣即便裁員造成了人心不穩定，也會對公司的長遠發展起促進作用。
17.王超是一家大型軟件公司計算機輔助教學系統開發組組長。爲衡量具體項目的進展情況，他提出使用一種兩維圖，其中一維表示項目所涉及問題的重要性（理論與實踐意義），另一維表示研究開發方法本身的先進性（合理性和精確性）。如下圖所示，R、S.T分別代表他們先後開發出來的三大項目。根據此圖，你認爲以下哪句話最能確切地反映三超領導的開發組在項目組織管理方面取得成績的變化情況？
圖略
A.效率和效果都下降了。
B.效率和效果都上升了。
C.先是效率下降而同時效果提高，再後來是效果不變而效率提高。
D.先是效果下降而同時效率提高，再後來是效果不變而效率再提高。
18.四海家政服務公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務的企業。對於下面所列的各類信息，你認爲哪一類最有利於該公司決策層從中確定公司的使命？
A.一份關於N市歷史演變的報告。
B.一份關於N市居民日常生活狀況的調查報告。
C.一份關於N市產業結構的.總結報告。
D.一份市領導關於N市建設規劃的講話槁。
19.某企業在編制預算時規定，在產品銷量爲1000件時，預算的單位成本爲2.80元；而當銷量達到1500件時，則以單位成本2.65元作爲控制標準。此種做法是
A.違背了控制的嚴肅性原則。
B.體現了控制的例外原則。
C.以彈性預算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統一。
D.在控制工作中引入了激勵原則。
20.山川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發現了驚險性旅遊項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅遊路線與項目。並進行了前期宣傳。因爲涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批准的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認爲下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？
A.技術技能、人際技能、概念能力都弱。
B.技術技能、人際技能、概念能力都強。
C.技術技能和人際技能強但概念能力弱。
D.技術技能和概念技能強但人際技能弱。
21.某投資公司準備對一家兒童卡丁車遊樂公司投資，爲此要對項目進行可行性論證。在以下各因素中，你認爲哪一因素對該項目的未來發展前景最無關聯影響？
A.家長對培養兒童勇敢精神的重視程度。
B.政府對兒童遊樂項目的管理政策。
C.初步選定的供應商生產的卡丁車的質量水平。
D.其他遊樂項目對兒童的吸引力。
22.某油田作爲一家法人企業，對從事施工作業的輔助生產單位如鑽井、機修、基建、運輸等二級單位實行自主經營、獨立覈算、自計盈虧的管理體制，這些二級單位要向油田公司總部繳納固定資產佔用費和流動資金使用費，其水平與銀行流動資金貸款利率相當。這些二級單位屬於：
A成本中心。 B.費用中心。
C.利潤中心。 D.投資中心。
23.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關於什麼是合理的管理幅度，對於下列四種說法，你最贊同哪一種？
A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。
C.管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。
D.管理幅度的確定並不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
24.保蘭公司是一家生產普通建材的小企業，從總經理到普通員工都傾心於主業的發展。近年來公司發展迅速，又進入傢俱、化妝品、房地產等領域。爲協調和規劃公司多種業務的發展，貫徹持久有效的戰略，公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發展要求看，你認爲企劃部部長的選聘最好採取什麼方法？
A.內部選拔。
B.外部選拔。
C.從內部物色有潛力的人，選送出去參加培訓，回來再任用。
D.由現任總經理兼任。
25.田力是某大型企業集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色。他最近被任命爲集團銷售總公司的總經理，從而由一個參謀性人員變成了獨立部門的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認爲這其中哪一項幾乎與他的領導職能無關？
A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識。
B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議。
C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況。
D，召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，鼓勵他們克服難關。
26.精緻公司主要生產各種型號的汽油發動機和柴油機，產品研發任務主要由其內部的中心研究所承擔。該所分爲基本件室、缸體室、燃燒室、測試室、電氣室、計劃室和所長辦公室等部門。你認爲下列何種情況出現時，該所的部門設置方式和組織結構最有必要進行適當調整？
A.中心研究所的職能發生重大的變化，增加了包括行業技術信息的蒐集分析、市場動態分析、爲產品售後服務提供技術支持等新職能。
B.所長的人選進行了更換，新所長精通管理，尤其是組織管理方面的技能。
C.企業準備壓縮人員，中心研究所也準備轉出去一部分富餘人員。
D.企業主產品更換了商標。
27.X公司原是一家軍工企業，具有雄厚的技術實力，但老產品的市場潛力不大，總裁決定爲此進行戰略調整。公司的人力資源部也因此行動起來，他們期望儘快完成新的人員配備計劃的制定和貫徹工作。爲了更好地完成這一工作，你認爲以下哪一方面是其最重要的前提？
A.提高人力資源部工作人員的水平。
B.瞭解和把握公司的發展方向和與之相適應的任務目標。
C.加強人力資源部與其他部門的溝通。
D.瞭解其他同行公司的發展情況。
28.某推銷員經過艱苦的努力，一年中實現了100萬元的銷售業績，該推銷員認爲自己大大超額完成了工作任務。他非常高興，主動地向銷售主管彙報並提出額外獎金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚的話，隻字木提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什麼也沒等到。他知道額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認爲他不給推銷員發額外獎金的最大可能原因是什麼？
A.他怕大家過分地追求銷售量，而忽視了服務質量。
B.沒有預先給出計劃標準，缺少控制和考覈的依據。
C.企業正處於發展階段，許多方面需要資金，不能發額外獎金。
D.企業其他的推銷人員也同樣超額地完成了銷售任務。
29.在管理決策中，許多管理人員認爲只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優的方案。對於這種觀點，你認爲以下哪種解釋最有說服力？
A.現實中不存在所謂的最優方案，所以選中的都只是滿意方案。
B.現實管理決策中常常由於時間太緊而來不及尋找最優方案。
C.由於管理者對什麼是最優決策無法達成共識，只有退而求其次。
D，刻意追求最優方案，常常會由於代價太高而最終得木償失。
30.某公司總經理自創業以來一直都親自主管營銷工作。隨着公司規模的擴大，他所直管的營銷隊伍從5人增加到了80多人。最近，總經理髮現公司的營銷人員有些散漫，對公司的一些做法有異議時也不像從前那樣直接找總經理本人溝通，常常採取背後議論的方式。這種情況是以前所沒有過的。對此，總經理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認爲產生這種狀況的根本原因是什麼？
A.市場規模增長太快，營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況。
B.總經理對營銷人員關心不夠，致使營銷人員內心產生了看法。
C.總經理直管營銷隊伍的方式已無法適應公司日益擴大的規模。
D.公司管理層次太多，阻礙了總經理與營銷人員間的直接交流。
31.對人力資源部提出目標，要求經過努力必須在一定時間內爲公司各關鍵崗位提供合格的人才。對於這一要求，你認爲以下哪一種評價最有道理？
A.時間不明確，在實際中難以操作。
B.關鍵崗位提法欠具體，範圍認定困難。
C.合格人才的標準不清楚，需詳加說明。
D.需綜合考慮以上說法所反映的問題。
32.高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據雙因素理論，你認爲下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？
A.調整設計工作流程使李華可以完成完整的產品設計而不是總重複做局部的設計。
B.調整工資水平和福利措施。
C.給李華配備性能更爲先進的個人電腦。
D.以上各條都起不到激勵的作用。
33.關於公司總經理與中層管理人員之間的區別，存在着以下幾種不同的說法。你認爲其中哪一種說法最爲貼切？
A.總經理比中層管理人員更需要環境洞察力。
B.總經理比中層管理人員更需要擁有發言權。
C.總經理比中層管理人員更需要掌握反映公司經營問題的信息。
D.總經理的行爲比中層管理人員較少受約束。
34.翟同慶是仙容化妝品公司的銷售部經理。去年該公司招聘了一批剛畢業的大學生，其中有一位學化學的小唐，被認爲很有培養前途。公司指定她負責G地區的銷售工作，並設立了一種很有吸引力的佣金制度。一年下來，小唐儘管工作十分努力，但所分管地區的銷售業績就是上不去，她也承認G地區銷售潛力不小。面對這種情況，有人給翟經理出了以下幾個主意，你認爲其中哪個主意最好？
A.在辦公室張榜公佈各地區的銷售業績，讓大家都知道誰幹得好，誰幹得差。
B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達不到分配給她的銷售指標，公司就要請她另謀高就。
C.讓翟經理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示範銷售老手的做法。
D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經驗積累，她會成熟起來的。
35.某僱員在一個崗位上已經工作了許多年，他現在的工作狀況卻並木令人滿意，其直接上司對此也感到十分困惑。從管理的角度看，你認爲對他最好採取什麼措施？
A.明確告訴他，若木改進工作，將要被解僱。
B.讓他繼續留在現崗位，再注意觀察一段時間。
C.向他說明領導的困惑，希望他努力改進工作。
D.與他共同分析原因，尋求改進的措施。
36.有一天，某公司總經理髮現會議室的窗戶很髒，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政後勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦乾淨。過了一段時間，同樣的情況再次出現。這表明該公司在管理方
面存在着什麼問題？
A組織層次太多。 B.總經理越級指揮。
C.各部門職責不清。 D.員工缺乏工作主動性。
37.生產部長說：“如果我們不生產，什麼也不會發生。”技術開發部部長打斷說：“如果我們不進行設計，什麼事也不會發生。”銷售部部長說：“如果不是我們把產品賣出去，那才真是什麼都不會發生呢！”上述談話說明該組織在哪方面存在嚴重的問題？
A.各部門領導過分強調本部門工作的重要性。
B.各部門領導對各自角色及其在組織中的作用定位不準。
C.各部門領導對組織內各職能的分工合作缺乏正確認識。
D.各部門領導的話沒有什麼錯誤，只是語氣不太好。
38.某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委託你對他們進行培訓，你認爲，這種培訓的重點應當放在：
A.總結他們在基層工作的經驗教訓。
B.熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度。
C.促進他們重新認識管理職能的重點所在。
D.幫助他們完成管理角色的轉變。
39.統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味着控制工作最應重視：
A.突出重點，強調例外。 B.靈活、及時和適度。
C.客觀、精確和具體。 D.協調計劃和組織工作。
40.你的部門因預算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經驗豐富的人負責這項工作。他在你部門的每個領域都工作過，你感到他有能力完成這一任務，可他卻似乎對這項任務的重要性反應漠然。此時，你應當採取哪種領導方式？
A.高任務、高關係。 B.高任務、低關係。
C.低任務、高關係。 D.低任務、低關係。
