一、溝通入門
每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現在，學習溝通的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
4、小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話，在溝通時運用視覺輔助。
6、和別人站着溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
7、緊張時，慢慢地深呼吸以放鬆自己。
8、如果你不清楚當地的行爲舉止習慣，可問問當地人。
9、確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
10、在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。
11、知道該問甚麼問題，以獲得最好的答案。
12、自信地運用沉默作爲鼓勵說話者的工具。
13、思考你所聽到的話，而不是說話的人。
14、對於別人所說的話，保持開放的心態。
15、儘速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
17、以開放式問題了解他人的個性並獲取響應。
18、會議之前先列出問題。
19、在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
20、儘可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
21、運用相關物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
22、確認閱讀環境合適，例如燈光。
23、趁記憶猶新時閱讀筆記。
24、在書中做標記，之後再做筆記。
25、運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強調重點。
二、交換信息
不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發戰事，也可以達成完美的協議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標。
27、站起來打招呼或道別，坐z着是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時，陳述讚美的理由。
29、讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕瞭解你的人身上浪費時間。
32、在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。
33、運用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應回電，就別食言。
35、在電話答錄留言的最後，請重複一遍自己的姓名和電話號碼。
36、個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。
37、尋求專家的建議，善用信息科技。
38、試試使用國際網絡的新方法。
39、利用功能快速的電子郵件“回覆”做出響應。
40、寫信或寫報告時，幫助讀者可視化。
41、授權助理人員處理例行的回覆工作。
42、避免使用複雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過個人和大衆兩方面成功地取得訊息，並對各層面都有所瞭解。
44、寧願多給點自主權，而不要少給了。
45、避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發。
46、如果一項計劃方案在說明後還不能有效運作，趕快再說明一次。
47、要求所有與會者事前做好準備。
48、記住，所謂“好的會議”就是有結果的會議。
49、聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問題，因爲這會影響績效。
51、會議開始之前，發出所有的相關文件。
52、如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標。
53、如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
54、適當運用幽默感加強共識的達成。
55、確定遵守議程中每一項議題的時限。
56、在預定時間內完成演說，不要拖延。
57、準備AV設備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設備臨時出現故障。
58、當聽衆發問冷清時，主動對聽衆提出問題。
59、演說長度應在二十至四十五分鐘之內，這是一般人能集中注意力的時間長度。
60、可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
62、詢問其它管理人是否想在研討會中發言。
63、在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
64、如果你想採用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的觀點。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
66、請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業來處理。
68、選擇不同性格特質的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結果，以及如何達成這項結果。
70、與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會爲你贏得一筆好交易。
71、記住，人們鮮有爲沒有報酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
73、根據你對閱讀者的瞭解修改報告。
74、抓住機會親自介紹自己的報告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結論。
76、在準備或爲企劃案進行遊說時，尋求擁護者。
77、捫心自問爲甚麼某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。
78、運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的.標題及圖說──讀者會先看到這些。
80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時注意設計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。
四、爲成功而溝通
今日管理人的挑戰在於如何利用不同的媒體有效地影響大衆。
82、在決議新商標之前，向外界尋求可靠的意見。
83、遠景和任務說明應簡短並具行動導向。
84、進入大型企業的網頁看看別人正做些甚麼。
85、讓公關人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關係的話。
87、出現負面報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
88、購買及閱讀那些你想發揮影響力的報紙或雜誌。
89、將鏡頭及麥克風視爲友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關係，充分利用他們。
91、確認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。
92、鎖定廣告定位，求取最大效果。
93、儘可能有創意──小預算也可以有大效果。
94、廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
95、參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
96、尋求在企業內使用媒體技巧的專業意見。
97、將商標印在各式文具上，以提升企業認同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實話，就要對部屬坦白。
100、當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。
