摘 要：人際關係溝通是我們生活中的一個重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態和想法的良好工具,在生活中,許多問題和矛盾的產生,都是由溝通不當或缺少溝通而引起的,每個人都希望與他人友好相處,都希望自己能擁有一個良好的人際關係。溝通是最基本的生存之道，也是人們實現理想與抱負的重要手段，無論你想要做什麼都離不開溝通，而且要想使得我們的工作更加出衆，生活更加精彩，不僅要學會溝通，還要了解人際關係的溝通技巧。語言是一門藝術，我們要充分利用語言的魅力，以完美的溝通藝術，使你成爲最受歡迎的人，最成功的人，使我們的人生變得豐富多彩。
關鍵詞：
溝通 人際關係 溝通技巧
人際關係，歸根結底都是人與人之間的關係，也稱爲社會關係。人際關係是社會關係的載體，各種社會關係只有通過複雜而又具體的人際關係才能形成並得到體現。因此，我們既不能離開社會關係來談論人際關係，也不能離開具體的人際關係來抽象地談論社會關係。那麼什麼是人際關係呢?
從人的社會屬性來看，人需要同他人進行交往，也就是說，爲了實現人的社會屬性，人有與他人交往的需要，需要是人與人之間交往的動力。無論人的哪方面的需要(人的發展的需要、物質的需要、精神的需要)，生產(人的生產、物質生產、精神生產)都是滿足需要的最基本的活動，而“生產本身又是以個人之間的交往爲前提的”。
一.人際關係概述
(一)人際關係的含義與特徵
人際關係是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關係或心理上的距
離。人際關係反映了個人或羣體尋求滿足其社會需要的心理狀態，因此，人際關係的.變化發展決定於雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關係發生作用的結果，人正是通過和別人發生作用而發展自己，實現自己的價值。
(人際關係是在一定的社會條件下，個體與個體之間基於思想感情的心理上的關係，也就是雙方在人際認同、人際情感和交往行爲中所體現出來的彼此尋求滿足需要的心理狀態。其要素有三：其一，一定的社會條件;其二，個體與個體;其三，心理上的滿足。
(二)人際關係的類型
(1)性質分自然性人際關係(血緣、地緣和業緣關係)和社會性人際關係(政治、經濟的)
(2)形式分合作型人際關係(社會主義基本的人際關係)和競爭型人際關係
(3)效果分良好的人際關係(和諧，融洽)和不好的人際關係(矛盾，猜忌)
(4)公私分公務關係和私人關係
(5)組織形式分正式羣體中的人際關係和非正式羣體中的人際關係。
(四)人際關係交往的基本原則
(1) 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間 短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因爲自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關係的順利發展。
(2) 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關係，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關係，更好的完善自己。
(3) 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行爲，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻
(4) 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言。現在有以誠實爲本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設法實現，以免失信於人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過於矜持，謙虛而不矯飾詐僞，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自 信心，取得別人的信賴。
(5) 寬容的原則: 表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛 盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、剋制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，並勇於承擔自己的行爲責任，"做到宰相肚裏能撐 船"，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制並不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有 度量的表現，是建立良好人際關係的潤滑劑，能"化干戈爲玉帛"，贏得更多的朋友。
(五)人際關係的意義
人的成長、發展、成功、幸福都與人際關係密切相關。沒有人與人之間的關係，就沒有生活基礎。對任何人而言，正常的人際交往和良好的人際關係都是其心理正常發展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
二、大學生人際交往中存在的問題
(一)自我爲中心傾向。
當代大學生多是獨生子女，自幼倍受家庭的寵愛與呵護，在人際交往中，更習慣於從自己的立場、觀點出發，對待周圍的人和事。對別人期望高，要求嚴，自我約束鬆，要求低。因而，在與同學、朋友、老師相處過程中，時常以“自我爲中心”的心態去看待別人，要求別人，很少去體會別人的想法與感受。交往中缺乏與人合作的意識與行爲以及換位思考的能力。總是以自己的思想、情感和需要爲出發點，不體諒他人的感受，致使一些大學生很難真正適應大學的環境和集體生活。
(二)消極閉塞傾向。
有些大學生在人際交往中存在消極閉塞傾向，主要表現如下。
孤獨：一些學生平時沉默寡言、形影孤獨，獨往獨來，性情冷僻，沉穩有餘，激情不足，很少與同學交流，不願參加集體活動，也造成同學不願與其交往。
自卑：自卑是過低評價自己而造成的消極體驗，自卑心理的產生源於多種原因，
如家庭條件、容貌長相、學習成績、才藝特長等。自卑心理致使一些學生在與人交往中出現不自信、敏感、猜疑等現象。害怕、擔心別人看不起自己，心情抑鬱、壓抑。有些學生用自傲來掩飾自卑的心理，喜歡與人爭論，具有較強的攻擊性，導致關係緊張。
嫉妒：在才能、成績、榮譽、容貌等不如別人時，由羞愧、憤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中產生複雜的情緒狀態，限制了交往的範圍，抑制了交往的熱情，甚至造成“視友爲敵”。如培根所言：“嫉妒這惡魔總是在暗地裏，悄悄地去毀掉人間的好東西”。
情緒自控能力弱：對人缺少正確對待，對別人的話語缺乏理解，缺少寬容、忍讓之心，一旦看不慣別人做的事，聽不慣別人說的話，當即反駁，毫不留情。實際調查發現，男生年輕氣盛、血氣方剛、好講“義氣”，往往導致說不該說的話，做不該做的事，影響了同學間的和諧關係。
膽小羞懼：有些學生性格恬靜，不善張揚，過分在乎別人評價，害怕留下不好印象，好面子，習慣於遷就、忍讓，甚至忍氣吞聲、唯唯諾諾，不善與人評理，不善與人平等、坦誠溝通，總是委屈自己，結果與他人關係也未搞好。
三、人際交往策略
“世事洞明皆學問,人情練達即文章”.大學時代,是一個人走向社會的過渡階段,人際關係相對於中學階段來說要複雜的多,交往面擴大了很多，與老師交往有了平等的性質,等等.如果把人際關係當作一種資源,那麼大學時代培養良好的人際關係,儲備豐富的人際資源大有可爲。
1、培養與人相處應具有的品質和習慣."
如果你認爲自己已經被打敗,那你就被打敗了;如果你認爲自己沒有被打敗,那你就未被打敗;如果你想獲勝,但又認爲自己辦不到,那麼你必然不會獲勝;如果你認爲你將失敗,那麼你已經失敗了,因爲在這個世界上,我們發現成功開始於人們的意識之中-完全視心理狀態而定.如果你認爲自己已經落伍,那麼你已經落伍,你必須把自己想得高尚一點.你必須先確定自己,才能獲得獎品.生命的角逐並不全是由強壯或跑得快的人獲勝;但不管是遲是早,勝利者總是那些認爲自己能獲勝的人.
2、克服自卑冷漠害羞社交恐懼.
大學生產生自卑的原因有多種如由於思想認識社會環境性格氣質生活經歷等方面造成的自卑心理,是實現理想或某種願望的巨大心理障礙;對於有自卑心理的朋友,可以通過多參加集體活動學會宣泄,自我調節培養多方面的興趣和愛好等來促進自己,完善人格.第二,克服害羞的方法,心理學家威斯母推薦了一種"soften"方法：smile代表微笑;open posture代表開放的姿勢; forward lean代表身體向前傾; touch代表友好的接觸;eye contact代表善意的目光;nod代表點頭，表明正在傾聽和理解他人的談話.
3、注重細節.
一是掌握電話禮儀(選好通話時間;看青電話號碼;使用敬語，明確對方身份;接電話要及時接聽，特別重要的信息要記錄;短信要及時回覆;二是搞好'臥談會"(確定原則，指定計劃;內容健康，思想積極;善言善道，友好共侃;虛心聆聽，公正評價;適可而止，見好就收);三是學會感謝;四是學會尊重(守時，問候，及時回覆)
四、結束語
一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關係，另外40%需要觀察力的幫助，因此爲了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，纔有可能使你事業成功。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與人溝通
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