一、中小企業建立質量成本管理的意義
在企業的發展過程中，主導企業核心競爭力的最重要因素就是質量和成本，高質量的產品可以吸引高端消費羣體，獲得高額回報，低成本低價格的產品可以滿足大衆的需求，獲得廣闊的市場空間，兩者都是當下企業的主要競爭模式，大企業可以通過詳細的市場細分來佔領市場，只要其市場定位正確，就可以很容易取得成功。而對於中小企業而言，無論是資金還是技術實力，都無法與大企業抗衡，要想更好的生存，質量成本管理更是佔據着舉足輕重的地位。具體而言，中小企業建立質量成本管理體系具有如下意義:
(一)提高產品質量，增強企業核心競爭力
一個健全的質量成本管理體系可以從產品的各個方面着手來全面提高產品質量，增強企業核心競爭力。而完善的質量成本管理體系是一個系統化的工程，要求企業從生產準備階段一直到產品最終完成幷包裝階段都要嚴格進行質量成本的控制，完善的質量成本管理體系不僅從原材料採購的源頭入手，抓好原材料的質量關，其對產品的整個生產過程也進行嚴格的質量控制和成本考覈，即能夠保證產品的質量，又能夠降低成本並提高企業的效益，增強企業的核心競爭力。中小企業所生產的產品由於在資金和技術實力方面無法與大企業競爭，所選擇的細分市場只能是邊緣化的產品，也就是大企業不關注的產品或服務，但即使在這樣的‘角落’裏，由於同樣存在着想‘分一杯羹’的中小企業，要想在這樣的細分市場裏脫穎而出，中小企業同樣需要具備自己的核心競爭力，而這樣的核心競爭力，同樣也是質量和成本。一句話，控制了質量，降低了成本，不論是與大企業競爭還是與中小企業競爭，都可以取得很好的業績。
(二)降低產品成本，增加企業效益
完善的質量成本管理體系將產品質量放在首位，通過全面分析影響產品質量的各項因素，揭示出制約產品質量的重要因素，在保證產品質量及性能的基礎上，去除產品的多餘的不必要的功能和生產中不必要的環節，力求在產品質量、性能和成本之間尋求一個最優的平衡，也就是力求產品價值的最大化。有了質量過硬的產品，再配以較低的成本，中小企業就可以在此基礎上制定一個合理的最具競爭力的銷售價格，在細分市場中將更容易找到吸引消費者的“賣點”，將會形成相對穩定的客戶羣，這些穩定的消費羣體在適當的情勢下會爲企業帶來更多的消費者，從而使企業的規模越來越大。這樣的例子不勝枚舉。
(三)完善內部管理，建立可持續的長效機制
中小企業建立質量成本管理體系不是一朝一夕之事，其是企業運營過程中始終要常抓不懈的一項重要工作，其不僅決定着中小企業是否能夠發展壯大，更決定了企業是否能夠在激烈的市場競爭中生存與否。一個完善的質量成本管理體系其實就是一個完善的內部控制制度，通過有效的控制生產過程中可能出現質量問題的環節，就能避免因監控不到位造成的質量責任事故;一個完善的質量成本管理體系，更可以在較長時期內監控產品的製造過程，不斷尋求降低產品成本的途徑和方法，達到質量、效益的全面提升，爲企業發展謀求更廣闊的市場空間，併爲企業未來發展提供源源不斷的助力。
二、中小企業質量成本管理現狀
(一)缺乏質量成本管理意識
質量成本管理是一個系統化的工程，需要從企業主到員工的全面認識與配合，然而，中小企業由於規模、待遇等方面的原因，很難吸引並僱傭到學歷、素質和能力都較高的員工，員工普遍缺乏質量成本管理的意識，工作只是爲了完成老闆交待的任務，至於這些任務或工作到底是什麼或者要達成怎樣的目的就與自己無關了。其工作起來也往往各自爲政，缺乏整體意識和團隊合作精神，幹完了交差了就萬事大吉了，至於其他人做什麼或怎樣做都與自己無關，更不要說按照質量成本管理體系的要求，形成一個全面整體的質量控制體系了。
(二)難於界定產品質量責任
由於沒有一個完整的質量控制體系，產品在生產過程中質量往往難以監控，企業的生產體系(或過程)也不像大企業那樣嚴密，人員分工也不明確，一人身兼多職的現象也比較普遍，當產品出現質量問題的時候，往往也無法界定產品出現質量問題的真正原因所在，生產過程的每一個環節都可能是引起質量責任的原因，分工不明確的最終結果就是一旦出現質量問題時，由於分工不夠明確導致了員工的相互推諉，質量責任很難界定並追究。而這些問題的產生也是因爲沒有適當的質量成本管理體系所造成的。
(三)產品質量差，無法保證產品質量的相對穩定
中小企業的又一特點就是追求短期利益，這主要是因爲中小企業的產品處於邊緣化造成的，產品的‘短線’行爲比較嚴重，中小企業設備簡單，往往轉型也比較快，這就使得其更看重短期快速的獲利而不重視長效機制。這反過來也導致了中小企業的產品質量相對較差，且產品質量也不穩定，即使一時能夠生產出質量較好的產品，往往也因爲急功近利而忽視了後期產品質量的控制，一味盲目的擴張，等質量問題出現了再糾正爲時已晚。中小企業質量不穩定的又一原因可以歸結爲中小企業人員流動性大，人員素質較低，這都可能造成其產品質量差及質量不穩定，但仔細分析卻能夠發現，中小企業沒有一個能夠保證質量穩定的長效機制，纔是導致這一現象的根本原因。(四)產品質量控制缺乏制度保證中小企業經營的最大特點就是家族式管理，管理的主要力量是家族成員，通過人的“看管”來控制產品質量，而不是通過一整套完善的制度來約束並激勵員工來提升質量或服務。而人的力量是有限的，再認真負責的人也有疏忽大意的時候，更何況他們的監督對象可能是幾人甚至是幾十個人呢。人來監督的最大缺點就是有監督和沒監督時人的表現會不一致，每個人“憑良心”來做事，一旦監督不利或疏忽大意就會影響產品質量。這種家族式的管理模式最大的特點就是沒有一個有效的制度性保證來長效的`控制產品的質量，這都使得中小企業無論在質量還是在成本上缺乏競爭力。
三、完善中小企業質量成本管理的對策
質量成本管理並非朝夕之事，中小企業要想在競爭中打破弱勢格局，就必須站在企業整體的高度，全面實施質量成本管理措施，才能起到長效作用。
(一)將質量成本管理制度化，建立全面的質量控制體系
中小企業由於人員少，技術薄弱，所生產的產品往往是工藝相對簡單、大企業不屑於生產的邊緣化產品，所以在生產時往往不重視生產過程的控制，認爲質量成本管理是大企業的事。如果產品質量出了問題，失去了現有的市場，大不了轉型改做其他生意。然而這是一種極其錯誤的觀念。當下的許多大企業也都是從小企業發展起來的，這些大企業當初如果不重視產品的質量，不將產品質量作爲一項日常工作來抓，恐怕也不會有今天的輝煌。建立全面的質量控制體系，並不需要多麼深奧的理論基礎，只需要將生產過程進行制度化的設計，將生產的每一步驟進行標準化的設計即可，也不需要投入過多的人力物力。
(二)通過程序化的工作順序來進行不同工序的質量控制
質量成本管理更多的是程序化的日常事務，也就是通過對企業的工藝流程進行全面的剖析，將生產過程細化到每一個具體的工序，分析每一工序具體的操作步驟，進而分清哪些是提高產品質量的關鍵工作，哪些可能是多餘的或可以改進的工作過程，如此一來，自然也就有了全面的質量成本管理體系。經過這一過程的分析與實驗，不但可以改進產品質量，更重要的是可以避免因對整個生產過程監控不到位而產生的質量責任及因工藝流程不細而產生的難以糾偏的尷尬境地。並且通過這一過程，也可以將工作過程進行重新細分，並設計成最適宜生產且易於控制質量的工作過程，對每一工作過程的各環節也同樣進行工序設計，力求將生產的每一個細節固定下來，不論是新員工還是老員工都採用同樣的方式進行生產，就可以最大限度的保證產品質量，並降低產品的生產成本。
(三)加強員工質量成本意識，建立各工序質量責任負責制
要想控制產品質量並降低產品成本，最關鍵的地方就是進行質量責任控制，再健全的制度目的也只有一個，也就是讓員工在規範化的制度內生產出優質的產品來。制度化的設計能夠在出現質量責任時，分清是哪個環節或人員出了問題，以糾編或進行相應的懲罰。加強員工質量成本意識，建立各工序質量責任負責制，就是要讓生產過程中的每一個環節都在規定的條件及要求下進行，每個工序對自己的工作質量負責，對於上一工序不合格的產品拒絕接收，並避免將不合格產品流向下一道工序。有了制度化的保證，就可以最大限度的消除人爲因素帶來的質量不穩定情況，並讓每一個員工產生責任意識。
(四)獎勵與約束機制的並進
建立質量成本管理體系雖然目的是提高產品質量，但要想提高產品質量不能一味的懲罰，還要有相應的獎勵機制，並做到賞罰分明。對於能夠始終保持高質量或低廢品率的員工，一定要給予必要的獎勵，以激勵其工作熱情，避免因爲激勵不到位而產生的消極怠工及優秀員工的流失問題。要知道，培養一個成熟的員工所付出的代價往往大於在工資待遇方面給予其的補償。
