摘要：在我國行政管理體制改革、政府職能轉變的日益推進之下，公共服務作爲政府轉型的核心體現成爲人們關注的焦點。廣播電視作爲大衆傳播媒介，公益性質顯著，屬於公共服務建設當中的一個重要內容。本文就基於公衆視角，對他們眼中的廣播電視公共服務表現現狀進行總結，並對他們想要如何改善、對未來的期待進行探索，旨在爲我國廣播電視公共服務的發展提供以理論支持。
關鍵詞：公衆視角；廣播電視；公共服務；現狀評價；未來期待
廣播電視公共服務，即廣電爲滿足公衆所需而服務，自廣電媒體誕生以來，就被賦予了這一重要的社會功用。但基於市場競爭的日趨激烈，在對收視率競逐的態勢下，反而使媒體有偏離公共服務的趨勢，在媒介市場化深入的背景下，廣電媒體於公共服務上的作爲有了衰落趨勢，成爲了社會大衆關注的焦點[1]。本次研究通過對公衆眼中的廣播電視公共服務表現現狀進行總結，探究公衆對未來如何做出改善的期望。繼而爲改善我國廣播電視公共服務職能奠定基礎支撐。
一、關於廣播電視公共服務概述
首先，公衆是公共服務的直接對象，無論是從公衆數量還是質量上來看，都可以見得廣播電視有平等服務、普及服務和多元化服務的要求[2]。而結合以我國當前的人口現狀、廣電傳播現狀來看，是存在一定問題的。其次，廣播電視公共服務要滿足公衆的需要，正是由於公衆需要，決定了廣播電視媒體必須服務的這一重要公共價值，繼而決定着廣播電視承擔着爲公衆傳播優質信息、教育、娛樂、展現多樣性文化等任務。要怎樣才能將廣播電視所承擔的這些任務實際落實到廣播電視媒體的日常運作當中，是廣播電視公共服務要致力於探索的主要內容。而這也就需要我們對公衆眼中的廣播電視公共服務進行把握。
二、對廣播電視公共服務的表現現狀評價
就現階段而言，我國無論是哪一家廣播電視臺（總檯）都有着少至幾個、多至幾十個的頻道或者是頻率，它們都是採用市場化經營策略的，像是以往藉助於公共財政支撐的那種傳統公共服務模式已然不復存在。我們在本文中主要就對新聞、劇集、娛樂、少兒與社教這五類節目展開相應分析，瞭解公衆眼中的廣播電視公共服務評價現狀。1.整體評價分析。由調查結果來看，公衆對廣播電視的“關注民生、貼近百姓”這一方面內容評價表現的最爲滿意，排在後一位的則是“關注公共事務”、“內容豐富可滿足不同人的需求”這兩個方面的內容，從整體來看，公衆眼中對這三個方面的評價是傾向於肯定的。2.對頻道、頻率的評價。我們主要就CCTV-1/新聞頻道、CCTV其它頻道、中央人民廣播電臺、本省衛視頻道、本省地面綜合頻道、本省廣播新聞臺、本市電視綜合頻道、本市廣播新聞臺、本省廣播綜合臺、本市廣播綜合臺這幾類做針對性調查。結合以調查結果來看，公衆最滿意的是CCTV-1/新聞頻道，而本市廣播綜合臺的評價表現則是最低的。不同媒體間做比較來看，公衆對電臺公共服務的現狀評價要比電視低[3]。3.對分類節目的評價。（1）新聞類節目。公衆對新聞類節目的評價滿意度超過了一般，但距離滿意還有些距離。就其中的細節來看，公衆對“新聞傳達國家與地區政策”的這一內容評價滿意度最高，另外對於其他像是“新聞報道客觀公正、真實可信”以及“新聞關注了重要事務，發揮出輿論”等這些方面的公共服務表現也是較爲肯定的。而就公衆評價較低的是“消息來源多樣化，可平衡報道各方意見”以及“報道詳細深入、可引發思考”這兩個公共服務表現，雖然評價並不盡如人意，但總體上來看，對新聞類節目的評價是較爲滿意的。（2）劇集類節目。劇集類節目主要是指在廣播、電視上播出的各種類型的電視劇、廣播劇等等。結合以公衆對這一類節目的公共服務表現來看，評價整體上而言超過了一般的程度，但是相較於滿意還是有很大距離的。在其中各方面的公共服務表現內容中，公衆最爲滿意的是“題材密切關注了現實生活”這一點，另外在“製作精良”、“思想價值”這兩個方面上獲得的公衆評價也是較好的。而公衆評價最低的則是集中於創新、品味格調方面，結合具體內容來看：“格調高雅、藝術品味高、觀賞性強”以及“不煽情、不渲染暴力和性”這兩個方面所得評價較低。最差的評價則是集中在“原創性高、不跟風抄襲模仿”上，公衆對該項的評價分數總體較低。（3）娛樂類節目。娛樂類的節目像是綜藝、真人秀、脫口秀、才藝競演、情感傾訴等節目都囊括其中。公衆對這一類節目的評價超過了“一般”，但未達到“滿意”。就其中所包含的各項內容來看，受到公衆一致好評的是“主題健康向上，倡導良好的生活態度”，之後受到公衆認可的是“節目在形式上活潑、生動”“沒有歧視傾向，符合道德”“主持人才藝多、有魅力”等公共服務。另外在品味格調以及原創性的.相關評價上，卻並未得到公衆認可，評價值較低。（4）少兒類節目。公衆對少兒類節目的公共服務評價評分基本達到了滿意的程度。其中頗有好感的內容是“題材與小朋友興趣所在相貼合”，所獲評價最高。而評價最低的則是集中在“節目製作精緻、優良”上，另外像是“有教育啓發性”的公共服務評價上也得到了較高分值。（5）社教類節目。社教類節目總的是指社會教育、文化教育這一類節目，像是科教節目、紀錄片、法制節目、軍事節目和生活服務節目等囊括在社教類節目當中[4]。公衆對該類節目的評價趨於滿意。其中在“選題關注公共問題”的這一公共服務表現上，獲得了公衆極高的評價，另外在“內容有知識、思想”“對生活有幫助、啓發”這兩個方面，也獲得了公衆認可，均趨於滿意。而評價最低的則是“價值觀多樣”“製作精良”“呈現方式靈活”這三個方面的現狀。
三、公衆對廣播電視公共服務的未來期待分析
結合以公衆眼中對廣播電視公共服務的評價，以此來對公衆對其真實看法做精準的把握。另外，我們再結合以對公衆“在選擇節目上的因素考量”等方面做了解，從整體上對目前廣播電視公共服務表現現狀、應該做出怎樣的改善來進行探析。1.觀看、收聽的動機分析。對公衆觀看、收聽廣播電視的動機進行分析來看，動機主要是“對實事和政策進行了解”“開拓自己的視野、增長見識”“對有用信息的獲取”，這三個動機是排名靠前的，而最後是爲了滿足公衆的“消遣、娛樂”需求。2.節目選擇時的因素考慮。我們列出了下面幾個因素來對公衆進行研究：節目真實可信、內容有深度有啓發、選題有意義、立場公正、節目生動活潑、主播與嘉賓表現、製作精良、表達易於理解，從公衆的選擇來看，前四項都是公衆集中選擇的選項，這也能看出，公衆在對節目的選擇上是非常注重內容質量的[5]。3.公衆對廣播電視公共服務的期待。（1）期待服務平等。公共服務要求針對於不同人羣、族羣提供平等的服務。通過調查我們對結果進行總結來看，公衆認爲需要加強對農民的服務，其次需要加強對高領人羣、少年兒童以及殘障人士的服務。由此來看，公衆認爲，廣播電視媒體沒能達到平等服務的這一要求，對農民、老人和少兒這幾類弱勢羣體的關注較少[6]。（2）期待多樣性。廣播電視公共服務承載着向公衆提供多樣化節目、滿足人們各方需求的重任。通過對公衆的調研，提示在“健康知識”、“法律知識”上的內容爲公衆所需，是當前公共服務所欠缺的[7]。（3）期待品質。通過研究總結，我們發現公衆對“提供權威可靠的新聞信息”、“強化輿論監督力”、“提高節目教育性與深刻思想”這三方面的需求較大。由此也印證了上文當中公衆對廣播電視品質上的要求，公衆期待改善廣播電視的輿論監督、知情權滿足這一方面[8]。
四、結語及思考
總結全文來看，研究結果提示，公衆眼中的廣播電視公共服務表現獲得的總體評價在一般和滿意之間，媒體在創新性與端莊這兩個方面的表現是公衆反饋最大的問題。公衆眼中的廣播電視公共服務現存較多缺失，尤其是表現在輿論監督、知情保障以及提供高品質的服務這三個方面上，另外在平等服務上也有所缺陷，缺少對農民、老人、少兒這些弱勢羣體的重視。關於少兒羣體的問題，公衆既肯定了媒體做出的努力，但又認爲媒體對少兒服務有所欠缺，這也要求媒體應致力於對服務的完善，幫助兒童健康成長。在多樣化需求的滿足上，媒體作爲也有一定欠缺，主要來看，應加強對健康、法律等實用性服務於新聞信息服務的建設與完善。綜合上文探析結果來看，我們應針對公衆眼中廣播電視公共服務存在的現狀缺陷進行梳理，結合其未來期待，積極推動媒體對公共服務的改進，通過提出具體的改進策略，保證廣播電視公共服務職能的實現，推動廣播電視媒體改進公共服務。
參考文獻：
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