篇一：政務中心規劃窗口個人工作總結
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作爲窗口的工作人員，要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作爲城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因爲如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務爲己任、方便羣衆、服務羣衆、奉獻社會”作爲自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有着落，讓前來辦事的羣衆滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料後方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事羣衆少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把爲人民服務作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
篇二：政務大廳住建局窗口XX年度工作總結
在XX年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規範”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況
一年來，我窗口先後被中心評定爲“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止XX年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業務1.822萬件，同比上年增長108%，辦結1.822萬件，辦結率100%。大廳共計收費631.482萬元，發放業務指南手冊1000餘份，提供業務諮詢千餘人次。
二、 主要工作及措施
1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規章制度，幹好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可採納，全力協助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模範遵守、嚴於律己，沒有出現遲到、早退、現象，以全勤的考勤記錄爲大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬餘字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養成了良好道德品格和行爲習慣。
爲了提高辦事效率，更加方便、快捷地提供服務，展示我建設系統優質服務新形象，我窗口工作人員重點學習專業知識、《行政許可法》及其他相關的法律、法規和政策，抓住一切機會練習操作政務系統軟件，熟悉辦事程序。用理論武裝頭腦，指導實踐，本着內強素質、外樹形象的原則，不斷提高自身的業務技能和專業水平，做合格的窗口工作者。
3.紮紮實實做好業務諮詢工作，對申辦者不明白的問題，做到耐心、細緻、準確解答，全年共接待來訪羣衆業務諮詢1000餘次。
4.盡職盡責做好行政許可受理工作，按照有關要求，審查申請人提交的申請材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當場審覈，當場受理。對申請材料不齊全或不符合法定形式的當場一次性告知申請人需要補正的全部內容。
5.認真受理各項進廳事項的行政許可任務，按照規定程序，及時將受理業務送達相關業務科室，嚴格按照政務大廳規定期限辦結，按時交給申辦者，沒有出現1件因人爲因素超時辦結情況。 在報件傳送過程中，嚴格履行簽收、登記手續。搞好與其他科室協助與聯繫，保證工作的.流暢性、嚴密性、準確性。
6.認真履行“房地產開發項目收費”窗口的職責。爲了規範和維護房地產市場秩序，合理引導房地產開發與住房消費，促進我市房地產市場平穩健康發展。爲了節約人力、物力，我局和規劃、國土部門窗口成爲新增窗口的組成單位，在原有職責不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔了其中10項收費業務，並代辦其他兩個單位的2項業務。
7.及時完成了管理中心領導交辦各類臨時性工作。積極參加中心組織的各類活動，自覺做好政務大廳廳內秩序及衛生的維持工作，發現問題及時提醒中心管理人員予以排除。
三、 增強意識，提高服務效率
首先，窗口工作人員嚴格遵守審批中心的各項規章制度，落實八項工作制度，做到無論是否本部門業務，一律熱情周到、文明禮貌服務，受到申辦者的一致好評。
其次，我窗口以高效便民、廉潔規範爲宗旨，不斷提高窗口服務效率和服務質量，一切以羣衆利益爲中心，爲羣衆辦實事，服好務，把各項工作做實、做細、做好。
總之，我窗口工作所取得的成績，與我局領導的高度重
視分不開，主管領導多次到窗口檢查指導工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創建“紅旗窗口”和“服務明星”爲目標，無論是辦事效率，還是服務態度，都走在進廳各單位的最前列。
四、工作思路
新年新起點，在即將到來的XX年，我住建局窗口一定要繼續發揚奮勇爭先的優良作風，團結一致，繼往開來，堅決擁護中心的領導，更加努力地學習和工作，奮發向上，再接再厲，以更加優質的服務，向進廳辦事者展示中衛市建設系統勤政爲民的新形象，爲中衛市政務服務事業更加燦爛輝煌的明天多做貢獻。
1.緊密團結在住建局和政務服務中心的正確領導下，一心爲人民服務。不斷加強政治理論學習，提升自身素質，爲服務羣衆夯實基礎。
2.注重細節、微笑服務、打造親切服務態度。以服務對象滿意爲標準，以規範服務行爲爲抓手。除了履行市政務大廳提出的明確服務態度、語言、儀表等行爲規範外，努力尋找提升服務質量的細節。針對有些相對人對政策法規把握不準的情況，工作人員耐心細緻地進行講解，面對服務對象的誤解、指責、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應有的態度。
3.規範流程、提高效率、創造優質服務質量。窗口工作
人員努力提高行政審批服務質量和水平，積極推進流程優化，合併審批事項，極力方便辦事單位。加強窗口人員的到崗率，做好收件、發證的統計，確保收件、辦件質量，及時跟蹤辦理時限，加強項目審批監督和管理，根據工作職責落實責任，實行黨風廉政建設和行風建設捆綁考覈。對符合要求、資料齊全的建設項目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因爲資料欠缺或其他原因還不能受理的項目，辦理人員認真解釋、指導，發放補正通知書，爭取讓其在最短的時間達到受理規範的要求。
4.創新工作，精簡審批程序，努力做到真正便民。在往後工作中，我們會不斷梳理審批程序流程，認真篩選，排除繁冗無用的程序，精簡審批程序，切實提高審批效率，方便羣衆。
面對新的機遇和挑戰，住房和城鄉建設局窗口將始終堅持以將我市建設成一個適宜居住、適宜創業，最具特色美的城市。一個經濟持續繁榮、生活舒適便捷、景觀優美宜人、社會和諧穩定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市爲指引，解放思想、開拓創新、求真務實、團結協作，切實爲建設一流服務型窗口而努力奮鬥。
