一、淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作。
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作。
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案。
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標。
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
二、客服人員
工作職責：
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。
2、熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、爲網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。
三、網店美工
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 ）
1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作。
2、負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
四、網店編輯
1、負責網店產品上架和下架的相關工作。
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫。
4、負責網店產品標題的編輯和修改等。
五、配送人員
主要工作內容：
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
六、運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，覈實價格及庫存信息後，全部上架。
（二）營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的'新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。
（三）售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作爲應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時覈對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期爲一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
