導語:計劃像一座橋,連結我們現在所處的位置和你想要去的地方。同樣的,計劃是連結目標與目標之間的橋樑,也是連結目標和行動的橋樑。下面是小編爲大家整理的淘寶商城運營的計劃書,歡迎閱讀。
一、人員配置:
1 組織架構
2 工作內容分配
(一)淘寶店長
1、負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營管理工作;
3、負責日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;
4、負責瞭解市場和行業信息,提供有效應對方案;
5、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;
(二)客服人員
1、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。
2、 爲客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
(三)網店美工
1、負責店鋪視覺規劃、設計,以及產品描述工作;
2、負責產品後期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染
(四)倉庫發貨
1、負責商品進庫、出庫,發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網店編輯(暫時不需要)
1、負責網店產品上架和下架的相關工作;
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網店產品標題的編輯和修改等;
二、運營規劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格,做好各個區域的設計美工工作。
2、細化買家須知內容,儘量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產品的標題,寶貝描述後,覈實價格及庫存信息後,全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定1-2款主打產品,店鋪裝修的主要位子以及推廣優先考慮這幾款產品,以此吸引客戶,並做好店鋪其他關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置後VIP折扣價格。
3、設置直通車、鑽展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣
(三)售後問題
培養溝通能力強的客服處理售後工作。同時細化各種售後問題,作爲應對方案,比如安撫客戶的`不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;車子破損或者缺少配件等一系列問題。
(四)配送及倉庫管理
1、倉庫人員應及時覈對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品應及時下架。
2、發貨週期爲一天一次;除有訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出(當天下午4點前的務必發出)如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯繫客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。