快遞公司員工規章制度
快遞公司員工規章制度（精選8篇）
在社會一步步向前發展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？下面是小編整理的快遞公司員工規章制度（精選8篇），歡迎大家分享。
快遞公司員工規章制度1
1、負責區域內取件、派件工作，確保客戶及時無誤地收件、發件，並保證貨款的及時返回；
2、嚴格執行業務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料，並及時取回；
3、整理並呈遞相關業務單據和資料；
4、維護客戶關係，及時有效地處理並反饋客戶的諮詢和意見；
5、擴大本區域取件、派件業務量，開拓新市場，發展新客戶；
6、完成上級領導交辦的其他任務。
快遞公司員工規章制度2
1、依照快遞公司要求，負責日常收件、送件等工作、快遞員需要做到安全、準時收送快件，及時返回貨款；
2、負責對客戶快件不受損失，確保公司利益不受侵害，指導客戶填寫相關資料並及時取回；
3、整理並呈遞相關業務單據和資料；
4、快遞員工作職責還需要對客戶的關係進行維護，以及客戶諮詢的處理和意見的反饋；
5、快遞公司領導交辦的其他工作；
6、快遞員工作職責還需要包括開拓新市場、發展新的客戶；
7、快遞員還需要有對突發事件進行處理的能力；
快遞公司員工規章制度3
第一章總則
爲規範快遞服務行爲，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度爲衡量標準，用優質並具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作爲公司管理活動的終極目標。
第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力於形象品牌建設，爲客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。
第四條本制度適用於公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章服務質量規範
第一條公司在充分認識快遞行業特點併兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規範，爲規範化服務提供共同執行的藍本。
第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規範讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而爲讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業人員基本要求:
一、儀態端莊，舉止大方，衣着整潔，髮型樸實。
二、按規定着工裝，女性束髮。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應使用規範文明用語:
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什麼時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。
第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行爲:
一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯繫的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。
第五條熱情服務，細緻周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件後的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時達到，並安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條誠信服務，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務的需求和期望並儘量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。
二、主動告知行業關於由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。
三、選擇最有利於顧客送(收)件的收費方式，告知顧客並徵得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對於代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的.告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨後因爲質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。
第七條文明服務，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，並友好協商變更服務方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務、創立品牌
一、執行預約服務時應嚴守時間並在規定時間內耐心等候。
二、瞭解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。
第九條快遞車輛服務質量標準:
一、車身(包括前後保險槓)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標誌平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、後隔物板完好無傷損且潔淨無積塵。
四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。
第三章服務質量控制
第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規範溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。
第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、後勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。
第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:
1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。
2、安營部負責貫徹服務規範、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。
3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價並改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部
4、後勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。
5、人力資源部負責瞭解培訓需求、擬定並執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠於職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規範要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。
第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規範情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作爲快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。
第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分爲A、B、C三級。服務質量等級爲動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。
第四章持續改進
第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造並保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。
第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案並會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的`需要。
第四條公司設專人值守公司公衆網站的公開論壇，進行開放式交流溝通並篩選歸納出有效信息以供製定改進措施的參考。
第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。
第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，並驗證培訓效果。
第五章其他
第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批准可作修訂。
第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。
第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。
第四條本制度自公佈之日起實施。
快遞公司員工規章制度4
操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋樑、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。爲了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度：
一、部門規章制度
1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守
2、遵守公司各項章程
3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公爲私
4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行爲
5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關係
7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行後反映
8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣
9、着裝儀表整潔大方，勿穿着花俏誇張服飾
10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯；不準在上班時間吃零食；不準在公司轉運部抽菸
11、工作時須全神貫注、細緻認真，不做無謂的閒聊
12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明瞭
13、需要調班、工休時，須經上級領導批准後方能生效，不準擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班後補齊假條，同時附上醫生證明或病歷；事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意後方可請假
15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批准且工作交接清楚後方可辦理離職手續
16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作並完成上級領導安排的其他工作
17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒
18、每週例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。
二、轉運部辦公用具管理辦法：
1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費
2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確
3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批准不得起用
4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用
5、轉運部接電話標準用語爲“您好！xx速遞”或“您好！xx速遞xx轉運部”
6、記錄口信應儘量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要着急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重複一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最後是記錄者的簽名
7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理
8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備
9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養並及時檢查和清潔，並做好交接記錄
10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件
11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄
12、其他管理辦法按公司章程處理
三、轉運部操作流程：
1、提貨：領取提貨計劃單-出車-提取動作-卸車 快遞公司規章制度
2、操作：卸車-進港掃描-分揀-出港掃描-包裝-裝車
3、出貨：裝車-領取出港單據-出車-關聯單位的簽收回執
四、轉運部各崗位工作職責：
（一）經理
1、直接向總經理負責
2、維續轉運部的正常運作
3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式
4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽
5、本部門突發事件的處理
6、做好各種數據的統計和分析
7、合理化人員的分配和管理
8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督
9、本部門單據和員工考勤的審覈
10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行
11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜
12、遵守公司及轉運部的各項章程
13、隨時跟蹤反饋工作事宜
（二）協理
1、直接向經理負責
2、維續轉運部本班的正常運作
3、指派本班員工的具體工作並督促其按時按質完成
4、組織協調貨物進出港高效作業
5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄
6、本班突發事件的處理
7、特急件、急件、限時件的特殊處理
8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續
9、本班與外界的聯絡溝通
10、遵守公司及轉運部的各項規章制度
11、上級領導安排的其他工作
12、與上、下班協理進行工作交接，並做好交接記錄
（三）內務
1、提貨通知的處理（記錄、傳達等）
2、公司MIS系統及OA平臺的操作（收、發郵件等）
3、異常貨物的處理
4、各種數據的入錄、上傳及保存
5、轉件的處理
6、特急件、急件、限時件的特殊處理
7、資料的記錄、分類（詳細、真實）
8、電腦的維護，保持電腦的正常運行
9、遵守公司及轉運部的各項規章制度
10、上級領導安排的其他工作
11、與上、下班內務進行工作交接，並做好交接記錄
（四）操作員
1、進出港貨物的掃描（準確、快速）
2、不良貨物的處理（安全）
3、貨物的分揀（準確、快速、安全）
4、貨物的包裝（安全、快速）
5、辦公用具的使用（正確、維護）
6、辦公設備、設施的使用（正確、安全）
7、工作區域的維護（清潔、安全）
8、特急件、急件、限時件的特殊處理
9、需要協助的相關工作
10、遵守公司及轉運部的各項規章制度
11、上級領導安排的其他工作
（五）搬運工
1、貨物的搬運（準確、安全、快速）
2、特急件、急件、限時件的特殊處理
3、需要協助的相關工作
4、遵守公司及轉運部的各項規章制度
5、上級領導安排的其他工作
（六）押車員
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全
3、保存所押車輛中的各種單據
4、提醒駕駛員行車安全
5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理
6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全
7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，並做好應急工作
8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等
快遞公司員工規章制度5
第一章 xx速遞辦公室管理制度
1、目的
爲加強辦公室管理，促使辦公室管理的規範化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。
2、適應範圍
xx速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室
3、管理規定
3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。
3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。
3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。
3.4嚴禁在辦公場所大聲喧譁；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。
3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。
3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該彙報的認真彙報，不該答覆的不得越權越職答覆。
3.7辦公室內嚴禁吸菸。若客人來訪，只能在接待處抽菸。
3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。
3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。
3.10傳真機、電腦、複印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。
3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。
3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。
3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩遊戲、看錄像及從事其他消遣活動。
3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放於桌面。
3.15保持桌面、牆壁清潔，嚴禁在牆上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。
3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現鬆動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。
3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，並主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最後離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。
3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。
3.19爲了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：
3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；
3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；
3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；
3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。
3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接後，視情況更換鎖匙。
4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。
5、本制度自頒佈之日起實施。
第二章 xx速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度
1、目的
爲了使信息平臺、倉庫電腦使用規範，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。
2、適用範圍
本制度適用於信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。
3、使用規定
3.1權限
3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。
3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。
3.2使用
3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。
3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。
3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。
3.2.4 各倉所配電腦使用於數據統計、與公司郵件收發聯繫、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍遊戲等。
3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業祕密。
3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。
3.3處罰
3.3.1 使用電腦玩遊戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。
3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。
3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，並罰款
20元/次。若有損壞，照價賠償。
3.3.4 從電腦中獲取公司祕密並泄漏者，一經查實處以罰款並做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。
4、職責
各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。
第三章 xx速遞物資管理制度
1、目的
爲了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規範化，特制訂本制度。
2、職責
2.1物資歸口管理部門爲行政部。
2.2物資審覈監管部門爲財務部。
3、物資類別
3.1公司物資分爲固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分爲辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。
3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在2000元以上（含2000元）均列入公司的固定資產範圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低於2000元均列入低值易耗品範圍。
4、物資採購流程
4.1固定資產的採購：需求部門遞交採購申請（填寫《固定資產申購驗收單》） 部門經理審覈 xx行政部查覈 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政採購
4.2低值易耗品採購：需求部門遞交採購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經理審覈 xx行政部查覈 總監審批 財務審批 總公司行政採購
4.3低值易耗品採購金額在50元以下，由總監審批後，可由xx行政部採購。
4.4辦公文具及耗材用品由行政部於3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度採購計劃。
5、物資領用發放管理
5.1新採物資經驗收合格後，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若爲固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；
5.2行政部負責建立“固定資產總檯帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；
5.3以舊換新制度：用後仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。
5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部覈准後於次月5日前統一發放。
6、使用管理
6.1固定資產使用：
6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人爲第一責任人、使用部門負責人爲第二責任人、行政部爲第三責任人，承擔管理監督責任；
6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人爲故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重後果並構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。
6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人並作好記錄，視情節予以賠償。
快遞公司員工規章制度6
第一章 總 則
爲加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習專業技術和文化知識，努力提高員工的整體素質和技術水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配製度，爲員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司爲員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考覈制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行爲，都要予以追究。
第二章招聘制度
一、招募
公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招募。
1、公司內部無合適人選時。
2、需求量大，內部人力不足時。
3、需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。
二、甄選
員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，並以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等爲準則，經所屬部門考覈合格後任用。
三、錄用手續
1、員工任用由辦公室發出錄取通知書，憑通知到辦公室報到辦理手續，並繳驗下列證件資料：
（1）、錄取通知書。
（2）、居民身份證。
（3）、資歷、資格證書、上崗證。
（4）、一寸相片三張。
2、填寫《人事資料單》，它將記錄你在“韻達快遞公司”的成長過程。
3、招聘人會告知你有關公司的規章制度、福利待遇及相關工作和所屬部門的主管上司。
四、試用
爲辦妥以上入職手續後，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
五、正式任用
1、員工經試用合格，公司將以書面形式與員工確認僱傭關係。
2、員工入職提供之證明文件必須真實，如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開除。
3、員工如有以下變更事項應在一個月內呈報辦公室。
（1）、聯繫地址、電話號碼及婚姻狀況。
（2）、遇緊急事故聯繫人。
（3）、現時參加的學習課程（學歷證明）、現時參加的專業性團體。
第三章 工作規則
一、工作時間
公司實行六天工作制，每天工作八小時，每週工作四十八小時，每天的工作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之連續性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的休息休假權利。
二、超時工作
1、員工經批准加班者，依國家規定支付加班工資或安排調班。
2、員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，專案覈准者例之。
3、加班工資按下列情況計算：
（1）、工作日加班=加班工時×小時工資率×150%
（2）、休息日加班=加班工時×小時工資率×200%
（3）、法定日加班=加班工時×小時工資率×300%
（4）、小時工資率=月基本工資÷21.5÷8
三、考勤制度
1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。
2、公司實行打卡制度，除總經理覈准免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時間爲覈定考勤的依據。
3、員工應保持卡面清潔，委託他人或代人打卡、自行填卡或僞造出勤記錄者，經查屬實者，該日以曠工處理，並予以懲處。
4、員工上班時間內，因公務需外出者，應及時填寫《外出申請單》經直屬部門經理許可後方可外出，未經規定擅離崗位者，按曠工處理。
5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假等，請假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前向總經理或相關負責人打電話報告，上班後及時補辦請假手續。
6、員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門主管或辦公室簽名更正。
7、遲到、早退
（1）、員工於規定上班時間後三十分鐘內打卡者爲遲到，於下班時間前十五分鐘內提早打卡者爲早退。超過上述時間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。
（2）、員工每月上班遲到十分鐘內，次數不超過兩次者或連續三個月累計次數不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考覈，超過者按前款遲到或早退處理。
8、曠工
（1）、未經請假或假滿未續假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。
（2）、曠工以四小時爲扣薪計算單位，並按日薪三倍扣罰。
（3）、年度內曠工累計三天（含）以上或連續曠工三天者，根據當事人認錯態度的深刻程度，作罰款或辭退處理。
四、工作制服
1、每位員工均獲發完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿着並保持整潔得體。
3、如有破損或遺失，必須儘快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。
4、所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。
五、其他配備
1、爲使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。
2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人爲性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。
3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。
六、工作守則
1、員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、操作規程和崗位責任制。
2、工作期間，必須忠於職守，不幹與工作無關的事，不串崗，不與別人閒聊，打鬧嬉戲、大聲喧譁，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
3、積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何藉口擅自怠工、停工。
4、搞好公司內部人際關係，嚴禁互相打鬥或散播不利團結的言語。
5、關心公司，注意維護公司形象，爲公司的利益積極出謀獻策，發現有損公司形象及利益的不良行爲，要敢於批評糾正。
6、保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰亂丟菸頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。
7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。
8、愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務，損壞公物需照價賠償。
9、提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。
七、獎勵制度（員工獎勵分爲表揚、記功、記大功三種，但得酌情並用）
1、公司員工有下列事蹟之一者，得予表揚。
（1）、品德端正，工作努力，能適時完成任務者。
（2）、維護團體榮譽，有具體事蹟者。
（3）、熱心服務，有具體事蹟者。
（4）、有其他功績，足爲其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事蹟之一者，得予記功。
（1）、對於管理制度或技術等事件，提出具體方案，經執行確具成效者。
（2）、節約物料，或對廢料利用具成效者。
（3）、遇有災變，勇於負責，並處置得當者。
（4）、舉出違規或損害公司利益之案者。
（5）、具有其他較大功績，足以表揚者。
3、公司員工有下列事蹟之一者，得予記大功。
（1）、遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
（2）、維護公司安全，冒險執行任務，確有實際功績者。
（3）、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
（4）、具有其他重大功績，足爲其他員工之表率者。
八、紀律處分（本公司員工懲罰分爲警告、記過、記大過、解僱四種）
1、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。
（1）、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。
（2）、工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。
（3）、因過失以致發生工作失誤情節輕微者。
（4）、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作者。
（5）、無故不參加公司安排的培訓課程者。
（6）、浪費公物情節輕微者。
（7）、檢查或監督人員未認真履行職責者。
（8）、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。
（9）、破壞環境衛生者。
2、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。
（1）、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。
（2）、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
（3）、在工作場所喧譁、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
（4）、未經允許擅自攜帶外人如工作區參觀者。
（5）、攜帶危險物品入工作區者。
（6）、在禁菸區吸菸者。
（7）、投機取巧，隱瞞矇蔽，謀取非分利益者。
（8）、對同仁惡意攻擊或誣告、僞證而製造事端者。
（9）、在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。
（10）、塗改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。
（1）、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
（2）、泄漏公司業務機密者。
（3）、違反公司規定帶出物品者。
（4）、遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。
（5）、撕毀公文或公共文件者。
（6）、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
（7）、拒絕聽從管理人員合理指揮監督者。
（8）、違反安全規定措施導致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解僱。
（1）、盜竊同仁或公有財物者。
（2）、於受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
（3）、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行爲者。
（4）、違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。
（5）、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密緻使公司蒙受損害者。
（6）、違法犯罪，觸犯刑律者。
（7）、無正當理由累計曠工三日者。
（8）、就職期間在外從事同類行業者。
（9）、組織、煽動怠工，或採取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。
（10）、在公司內賭博者。
（11）、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。
（12）、在公司內有傷風敗俗行爲者。
（13）、值班人員未經管理者擅自不到崗者。
（14）、在禁菸區內吸菸或引火者。
（15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
（16）、經常違反公司規定屢教不改者。
（17）、依合同約定或工作需要調派工作，無故拒絕接受者。
（18）、因行爲不當，公司無法再對其信任者。
（19）、因其他重大過失或不當行爲，導致嚴重後果者。
九、員工投訴
1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答覆或不願由直屬管理者處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須註明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將保密處理）
2、如發現本公司有違法亂紀行爲的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益。
十、員工離職
1、員工因故辭職，應於一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應於一周前踢出書面申請。
2、員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報覈准作辭退處理。
3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。
4、員工獲准離職或作辭退處理時，依辦公室所發《離職通知書》辦理移交手續。
5、員工離職時必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。
6、員工辦妥離職手續後，由辦公室辦理合同終止、退保、結算工資手續。
7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
8、在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司造成損失的，公司有權追究其經濟責任。
十一、保密規定
在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此資料無關的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，並按照有關法律條例予以追究，此項限制在員工離職後任然有效。
第四章 話務員守則
爲了公司更進一步發展，加強公司的管理化，樹立韻達快運的良好品牌形象，
話務員必須遵守以下規定：
一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。
二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經主管負責人簽名同意後方可准假；除特殊情況外，任何人不得臨時請假。
三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網點等來電，應作耐心細緻的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結束通話時要讓對方先掛斷電話後，才能放下電話。如因人爲造成話機損壞的按原價賠償。
四、認真學習業務知識，熟悉寄遞業務和快遞服務的要求，不得隨意報價。接客戶電話時，要聽清楚地址，做好記錄，及時通知業務員。並及時下單給該區域的業務員，如遇到問題及時聯繫該區域的區長，做到每個電話個個有落實，絕不允許擱置不辦，一拖了之。
五、認真查詢，及時答覆，急客戶所急，對客戶託辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。
七、全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己處理不了的問題，及時請示負責人或部門主管，絕不能延誤。
九、不準在辦公室大聲喧譁，聊天閒談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
十、不準在辦公室打私人電話和上私人網，不得做與工作無關的事情，一經發現按50元/次進行處罰。
十一、上班時間（包括加班時間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經發現，將按照50元/次進行處罰。
十二、監督業務員派送件與收件情況，發現狀況如實、及時上報。
十三、盡忠職守，保守業務上的祕密。
十四、愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話 電腦等相關公司設備，如因個人原因出現損壞的，個人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。
十五、積極參加公司組織的培訓。
十六、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行爲。
十七、服從安排，聽從指揮，發揚團結友愛，互幫互助，互相愛護的團隊精神。
第七章 附 則
對本手冊如有任何疑問，請諮詢總經理或辦公室，務求公司與大家能有一個共識。公司將根據國家及不斷更新的法律法規隨時對本手冊的條款作必要的修改，並隨時通過文件、公告告訴大家所更改的內容。
快遞公司員工規章制度7
一、總則
1.1目的：爲了嚴明紀律、獎勵先進、處罰落後、調動員工積極性、提高工作效率和經濟效益；爲了明確獎懲的依據、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規範員工的行爲，鼓勵和鞭策廣大員工奮發向上，創造更好的工作效率，特制訂本制度。
1.2適用範圍：公司全體員工
1.3原則：對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育爲主，經濟獎懲爲輔的原則。
1.4權責規定：部門主管經理爲獎懲事由覈實與操作的負責部門；行政人事爲獎懲的終審部門，併爲獎懲申訴的接口部門；董事爲獎懲申訴的最終評判機構。
二、獎懲的原則
2.1獎懲的原則包括獎懲有據原則，獎懲及時原則，獎懲公開的原則和有功必獎、有過必懲的原則等原則。 2.1.1獎懲有據原則：獎懲的'依據是公司的各項規章管理制度，員工的崗位描述及工作目標等；
2.1.2獎懲及時原則：爲及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行爲以及糾正員工的錯誤行爲，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時；
2.1.3獎懲公開的原則：爲了使獎懲公正、公平，並達到應有的效果，獎懲結果必須公開；
2.1.4有功必獎、有過必懲的原則：嚴防公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。
2.2員工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應視爲員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。
2.3員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的.表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖後。
2.4爲處理員工因違紀過失或責任過失行爲而填寫的表單爲《過失單》。處罰和懲戒通知單必須知達員工本人，簽字確認。對於不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權利。
2.5對員工獎懲採取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部在查清事實後提出處罰建議，並與當事人溝通後雙方簽字確認，下達《(責任)過失單》；若當事人對處罰有所疑異，則由總辦作爲終審部門，重新對處罰事項進行覈實並提出終結意見。
三、獎勵的目的、方式和類型
3.1獎勵的目的在於既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。
3.2獎勵的方式分爲行政獎勵、經濟獎勵。
3.3行政獎勵包括通報表揚。
3.4經濟獎勵包括獎金、獎品。
3.5公司特別貢獻獎包括榮譽及其他物質獎勵，由行政人事視具體情況確定獎勵內容。
3.6以上二種獎勵可分別實行，也可合併執行。
3.6.1評優年會中進行現場頒發獎金500元及獎狀；
3.6.2通報表揚當日發100-500元；
四、懲戒的目的、方式和類型
4.1懲戒的目的在於促使員工必須和應該達到並保持應有的工作水準和完成公司所安排的工作任務；懲前毖後，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。
4.2按照規定的標準(規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。
4.2.1檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規章制度的情況，一切違反有關紀律、規章制度的行爲構成違紀過失，填寫《(違紀)過失單》；
4.2.2考查員工(崗位描述)(崗位說明書等)以及(工作目標)、(工作計劃)的完成情況，凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情節視爲責任過失，填寫《(責任)過失單》。
4.3懲戒的方式有行政處分和經濟處罰兩種。
4.4行政處分分爲輕度違規發警告信、嚴重違紀(辭退)。
4.5經濟處罰即爲罰款。
4.6以上兩種懲戒可分別施行，也可合併施行。
4.6.1(輕微)違紀行爲，視情況嚴重情況給予10-50元不等的經濟處罰，如造成損失需負賠償責任；
4.6.2警告處分，警告通報全公司，同時給予100元經濟處罰，如造成損失並需負責賠償責任；
4.6.4嚴重違紀行爲，予以開除，且不支付經濟補償金，同時通報全公司，並視情節移交司法機關處理。
快遞公司員工規章制度8
第一條 目的
根據國家有關法律法規規定及相關政策，結合公司的實際情況，制定本制度。
第二條 適用範圍
本制度適用於公司所有員工。
第三條 責任與權限
1、對在公司經營工作中做出特殊貢獻的員工給予榮譽稱號鼓勵和物質獎勵；對違犯公司管理制度、勞動紀律及在生產、經營工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經濟處罰。
2、此制度的解釋權歸公司。
第四條 獎勵
對有下列表現之一的員工應當給予榮譽稱號鼓勵和獎金獎勵。
1、在完成生產、經營和工作任務，提高服務質量，拓展業務市場，改進企業經營管理，提高經濟效益等方面，有特殊貢獻的或發明創造取得顯著成績的。
2 、提出合理化建議或通過改革，合理利用自己豐富的社會資源提高工作效率、節約公司資財等方面取得明顯經濟效益的。
3、保護公司財產，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。
4、爲維護公司正常的運作秩序和治安環境，勇於向破壞行爲做鬥爭，有顯著功績的。
5、因其它特殊貢獻應當給予獎勵的。
6、對有特殊貢獻的公司(部門)也可以採用集體獎勵的辦法。例如採用集體記功的形式予以獎勵。
7、有特殊貢獻的也可在給獎金的同時輔之以晉級獎勵。
8、獎勵人員由所在部門申報書面材料，對可以直接計算出經濟效益的，給予榮譽稱號和獎金，提獎額應與創造的效益額掛鉤，各部門申報的材料交行政辦公室(人力資源部)覈准，並提出意見，報總經理批准。
9、對年終評選出的先進個人和集體，根據當年的具體經營情況予以物質和精神獎勵。
第五條 處罰
對有違紀行爲的員工堅持教育和處罰相結合的原則，根據情節給予批評教育，經教育不改的給予行政處分和經濟處罰直至辭退。
第六條 處罰實施細則
1、工作責任心不強或違犯相關規程，造成服務質量降級、設備報廢、其他惡性事故的，視其一次造成損失的嚴重程度按以下規定給予處分(一次損失金額較小但一個月內多次發生的可以合併計算)，並責令其賠償全部或部分損失。
2、工作嚴重失職或違章辦事，在具體運作中給公司造成損失的，視其在事故中所應承擔責任的大小，責令其賠償全部或部分損失，並根據其損失金額按以下規定給予處分。
3、不服從公司的正常工作調動，公司下達調動通知後過期二天本人拒不到崗的予以書面嚴重警告。書面嚴重警告後無悔改表現三天內仍不到崗的予以辭退。
4、員工違犯下列規定之一的，由行政辦或主管級以上人員對其進行相應處罰：
(1)不按規定流程工作但未造成經濟損失者，罰款50元。
(2)在上班時間睡覺者，罰款30元。
(3)上班時間看與業務無關的書籍、報刊、雜誌、影碟者，罰款30元。
(4)在非吸菸區內吸菸者，罰款50元。
(5)下班未關空調、電腦、照明燈等電源者，罰款50元。
(6)上班期間在工作場所大聲喧譁影響他人正常工作者，罰款50元。
(7)上班時間打遊戲、上網聊天及用公司電話打私人電話超過5分鐘者，罰款50元。
(8)辦公室衛生差，辦公桌上胡亂堆放雜物者，罰款30元。
(9)與同事爭執鬧情緒，影響工作正常開展的，罰款50元。
(10)酒後胡言亂語，說與工作無關的話語，挑撥糾紛者，罰款100元。
(11)工作期間員工之間發生打架鬥毆事件者，無論原因如何、責任大小，均對當事雙方視情節予以200 ~500元罰款，同時各自承擔由此引發的個人經濟損失。
(12)遲到，早退，曠工等相關處法令按規定，詳細見《員工考勤管理制度》。
第七條 處分 違紀人員由所在部門(涉及治安管理的交由公按部門處理)向行政辦公室(人力資源部)申報，經覈查後報總經理批准方可執行。
第八條 員工受獎勵或處分的有關材料由行政辦公室整理裝入員工個人檔案，作爲員工工作績效考覈、工資晉級、職務升遷等的依據。
