在人們素養不斷提高的今天，報告與我們愈發關係密切，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。你所見過的報告是什麼樣的呢？以下是小編收集整理的個人述職報告4篇，歡迎大家分享。
個人述職報告 篇1
20xx年個人工作總結又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙，新的一年即將開始。在即將過去的一年中，我做爲懷來支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力爲公司全年任務指標的完成及團隊建設的長久發展貢獻自己的一份微薄之力。現將本年度工作做如下報告，彙報給各位領導及同仁：
本人於20xx年入司，20xx年11月正式走進組訓工作崗位，距今已5年有餘，做爲組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無小事，團隊是我家的思想觀念，服務於營銷團隊及公司夥伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營銷員的事更是我們的事。爲了在雜亂無章的工作中提高效率，20xx年在領導的關心和指示下我把工作的重點放在了教育培訓（新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓）；產說會的組織、策劃、執行；課件的研發和業務推動中；在20xx年的9月份後，由於農網長遠發展的需要，領導又將農村網點的建設和發展列爲我的重要工作之一。雖然工作多、任務重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。
一、關於教育培訓
教育培訓是壽險營銷夯實基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩定老人的從業信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓8期，培訓新人約150餘人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數量多少，我都本着只要新人進入我們的職場就讓新人感受到溫暖、關心和愛護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會認真的溫習和修改課件，每次都有改進，力爭做到盡善盡美；今年銜接培訓共舉辦4期，每季度一期。銜接培訓是提升業務員技能調整業務員心態的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會認真瞭解、分析業務員需求，有針對性的進行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業務員反應良好，說銜接培訓幫她們解決了一些切實的問題。尤其是新人的銜接培訓，確確實實的幫助新人提升了展業技能，提高了新人的在這個行業的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內容我都儘量做到實用有效，讓業務人員愛上培訓學習，從而提升業績指標及個人收入是我的培訓宗旨。在後半年我還肩負起了培養新組訓的重責，我們每個月都要進行一次組訓的學習。包括做爲主持在臺上的儀容儀表、精神面貌；做爲主講需要進行的授衆分析、專題內容以及職場營銷的課程傳承等。希望通過不間斷的學習，讓我們教學相長、共同進步。
二、關於產說會
產說會在20xx年我公司的期交業務指標完成中，可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業務競賽中，讓我公司的業績一直引領張家口全轄的最前沿。而產說會整體的組織、策劃、運作和實施離不開公司經理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產說會中不僅擔任主持工作，更是產說會整體運作的實施者。產說會的整體運作從會前晨會的宣導預熱，到業務員進行客戶邀約的準備，每一場產說會的所有資料、課件及相關文字起草，我都在每一次會前重新進行檢查修正；產說會的會標、現場佈置、流程、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等，事無鉅細都凝聚着我的努力與付出。
三、關於課件的研發
壽險行業就是一個不斷學習、不斷創新的行業。做爲一個合格的組訓，必須擁有能夠通過團隊現狀進行分析而後進行有針對性的相關培訓的能力。而培訓能力的體現，在現階段就是根據業務員的實際情況，開發不同形式的課程（包括講授、示範、演練、觀察及督導），並將課程轉化爲業務員的生產力。通過5年組訓職涯的工作鍛鍊，我的相關能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據業務員職級的不同，進行有針對性的培訓。包括相關培訓內容的計劃及培訓課件的製作；在進行後半年的職場營銷中更是不斷進行課件的整改和研發，力爭做到市場針對性強、市場競爭力強。組訓、主管易講易學，並且在組訓及主管中進行推廣。
四、關於業務推動
要使一個團隊保持良性發展，永續經營，必須要有明確詳細的業務推動計劃和團隊激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業績”團隊發展以人爲本，增員工作尤爲重要，但在增員的同時，團隊要勇於割捨一些低產能和無業績人員，只有這樣，才能使團隊整體素質提升，產能提高。這是是我的個人認識，並且不斷的'在把我的這種認識傳播到業務員及主管的心中。在公司領導的支持下，我公司今年進行了清虛工作，同時加強增員宣導以及增員業務培訓，做到月月有新人培訓。通過進行有效的績效分析，積極提供建設性的業務推動方案，如：業務組之間業績對抗，新人上單獎勵，舉績抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹立組經理典範、大力開展職場營銷及推廣把增員當做頭等大事來抓的概念等。並通過大晨會宣導、到網點啓動和職場文化（標語口號）進行激勵，將業務推動做到緊緻、有序、針對性強、實用性強，切切實實讓業務推動打動業務夥伴的心，從而帶動整體業務的發展。
五、關於網點的建設與發展
在今年的9月份以後，領導將網點的長期建設與發展做爲又一項重點工作交給我。鑑於曾經有過的網點建設經驗，我知道網點的業務佔着公司整體業務比例的半壁江山，網點的建設與發展直接影響着公司整體發展的步伐。我知道網點的穩定與發展會議的經營與管理起着舉足輕重的作用，於是合理安排和利用時間到各個網點召開晨會，爲網點的夥伴及時進行相關展業問題的排解及公司政令的傳達。關注每一位網點夥伴的發展與留存，幫助她們進行合理的職涯規劃，堅定從業信心。在9至11月份一共組織召開網點的職場營銷26場次，可以說爲公司9月、11月業務競賽乃至全年任務的達成起到了一定的作用。並且在10月份後利用短暫的時間協助網點經理進行西八里網站的建設，現在正在報批階段。爭取在20xx年西八里站申建成功。
以上這些是我20xx年的工作重點，除此之外，還能及時完成各級領導交辦的臨時任務，在每次公司制定任務時都不落人後，能夠積極完成公司下達的任務。在組訓室也時時刻刻以一名老兵的姿態爲新組訓做好榜樣，盡己所能幫助新人迅速成長。還有關於AMIS的表報，及新基本法的貫徹和實施等等，組訓的工作有很多，將瑣碎的工作做細緻也是我的必須。每天都面對不同的人，不同的事。如：工資錯誤覈對，職級覈查、業務預警、業務員情緒波動，甚至在職場中散播消極的話語，我都會認真對待，通過實幹和溝通將問題處理在萌芽狀態。讓業務員每天擁有積極熱情的狀態是我的工作，不論工作中，生活中有多少困難和艱辛，我都會以飽滿的熱情面對所有的夥伴，做好本職工作，爲公司整體業績的提高貢獻自己的微薄之力。
在過去了的一年中，我把公司業績的增長和夥伴收入的提升作爲自己的工作目標，而公司領導的信任，工作同仁的支持，業務夥伴的需要，是我工作動力的源泉，在新的一年裏我更要兢兢業業、百尺竿頭、更進一步。
個人述職報告 篇2
尊敬的領導,同事們:
大家好!時光飛逝,轉眼20xx年已經過去,回顧一年裏的工作歷程,在領導的正確指導以及廣大同事們的支持配合下,我能夠立足本職,積極工作.今天在這裏,就我一年來的工作向各位領導和同事們做以下彙報:
一、 主要工作經歷
一年來,我努力增強素質,在以琳美地工程始終堅持認真學習,不斷提高自身高理論水平和工作能力。
1、通過項目提供的工作平臺，運用自身CAD技術和同事們熟練的全站儀測量放線技術先後將以琳美地項目約3萬㎡基坑精確定位放線、 同時配合主管同事將施工現場按省示範工地綜合佈置，最終該工程順利通過省示範工地專家組驗收。
2、藉助項目評選青島市優質結構的契機，和同事們一道編制完成了評獎工程的PPT質量彙報工作。
3、根據自身工作職責範圍，在業務外聯、合同簽訂及備案、安全報檢以及迎接主管部門重要分部驗收方面工作熟練度有了長足的進步。
4、工作中積極配合各部門工作，維護項目利益。
例如在編制保溫招標文件過程中發現節能設計及計算書中外保溫材料規格、樓梯間保溫材料及施工工藝與投標預算不符，便立即上報領導並按照指示配合預算員完成重新報價工作
例如通過制定技術交底，發現屋面聚氨酯防水合同損耗（1.7Kg/㎡）遠低於定額損耗（2.76Kg/㎡），便立即上報領導並按照指示給建設單位成本部門發工作聯繫單曉之以理，最終建設單位同意按照定額損耗提供、考評甲供材用量。
二、存在的問題和未來一年規劃。
一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了很大努力，取得了一定的成效，但距領導要求和項目需要還有很大差距。 主要是：工作中深入實際調查研究程度不夠； 工作上不夠大膽，處理工作有時過於片面； 部分工作缺乏全面計劃，經常顧此失彼，不
能全面兼顧等。對這些問題，我將在今後一年的工作中認真加以解決併力爭做到以下幾點：
1：繼續加強學習，虛心向老前輩請教。堅持理論與實踐相結合，將施工安全及質量管理由“書本上”運用到“現場中”，面對擁有較完善管理體系及模式的天泰集團，儘量做到給領導“減負”。 2：全面實施節能減排方針。20xx年將制定一系列方案及措施，減少辦公室水電及辦公用品的損耗，加強現場防盜安全工作，降低班組施工過程材料浪費。
3：明確擺正自己的位置，放下包袱，拋開手腳，克服求穩怕亂、患得患失的消極思想和不良情緒，遇到困難要敢於面對，並積極尋求解決辦法。完成好自己分管範圍內的工作任務，和同事搞好團結，顧全大局，把項目和職工的利益放在首位。
4、全面學習、理解項目履約合同及清單報價內容，積極協調、配合財務部門的相關工作，將現場施工與清單按實結合起來，減少原先投標時未預料的或其他不可見損失。
5、嚴格要求，廉潔自律，作好表率，決不利用職權爲個人謀私利，決不幹有損於項目和廣大職工們的事情。
綜上所述：各項工作的圓滿完成是整個項目成員共同努力配合的結果，所以在日常的工作中搞好團結尤爲重要。
1、要善於溝通、勤於溝通，積極支持配合他人工作。
2、要善於總結經驗、教訓，爭取同樣的錯誤不再犯第二次。
3、要有正確的態度，心繫項目。遇到困難不能逃避、害怕，要敢於面對解決，因爲在處理事情的過程中本身我們也是不斷成長的。
4、要眼勤、耳勤、口勤、手勤、腳勤，善於觀察、記錄，處處留心皆學問，更何況社會的飛速發展更要求我們不斷學習。 以上是我一年來的工作述職，請領導、同事們批評指正!
個人述職報告 篇3
大家好：
我是xx，從20xx年8月開始擔任衛生部委員一職。至今任職一學期時間，負責衛生部各項具體工作以及協作各部門做好學生會工作。現就我任職半年以來具體情況述職如下：
半年來，在譚老師的正確指導以及各位師兄師姐的深切關懷下，我不斷學習進去，始終銘記體育系學生會“內強素質，外樹形象”的宗旨。以服務同學，爲同學服務爲指導思想。刻苦學習，努力工作，圓滿完成上級給予的各項任務。
一、本職工作方面：本學期衛生部主要本職工作爲，創衛和寢室文化設計大賽。
學校創衛是株洲創建國家衛生城市的一部分，也是學校的重大任務。在譚老師的親身指導以及所有同學的努力下圓滿完成了各項工作。在學校表章大會上我係獲得了優秀系部的稱號。當然成績的取得離不開學生會所有兄弟姐妹的大力支持。雖然取得了一定的成績但也存在不足和問題，首先我們丟掉了團體第一的榮譽，這是我非常遺憾的一件事。下一個學期我會更加努力的工作爭取把第一的榮譽拿回來。在創衛工作中我發現了自己很多的缺點，並且一直在努力改正這（）些缺點。當然我也學到了不少的東西所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”
寢室文化設計大賽是學校爲鍛鍊同學們的設計熱情，培養每個同學的動手能力，展現大學生的思想情懷。以更好的團結同學爲目的組織的一個設計大賽。活動期間制定了《寢室文化設計大賽設計方案》爲大賽的順利進行提供了理論基礎。本次活動在宣傳部的精彩宣傳和衛生部的積極動員下，有聲有色的展開，這項活動在學校已經有了多次成功的經驗，通過我的積極學習和部長的精心指導，我掌握了活動的各項流程，寢室文化設計大賽也圓滿完成。在活動中我提高了自（）身的組織能力和運用方法解決問題的能力，使自己更加勝任本職工作。我作爲一名學生會幹部在工作中堅持辦事原則，給予每個寢室公平公正的評價，推選出了真正優秀的寢室。當然我在工作中存在的問題也不少，首先沒有把握好各寢室經費投入尺度，致使幾個寢室花費過多而讓同學們有了一些感嘆、、、、
二、協作性工作
本學期活動較多主要協作性工作有以下幾項：
1、湖南工業大學運動會後勤服務工作
在工大運動會中我熱情服務運動員，儘量爲運動員創造良好的比賽環境，風雨無阻。我們的運動員在此次比賽中也取得了可喜的成績，他們的拼搏精神使我受益匪淺。
2、體育系運動會組織及後勤保衛工作
在運動會中作爲工作人員之一，我聽從部長以及主席的安排，積極完成自己的任務，並主動幫助其他同學，經過大家的共同努力，體育學院第一屆運動會成功圓滿完成。
3、迎新杯籃球賽組織及後勤保衛工作
同衆多學生會成員一起參與其中，每天中午準備好比賽物品，維持比賽秩序，堅持不懈，爲最終迎新杯籃球賽的成功舉行做好了後備工作
4、迎新生慶元旦，祝福明天晚會後勤保衛工作
在晚會期間我和大家一起積極做好各項準畚工作，打掃保持會場衛生，維持會場紀律。會後同大家一起整理會場，爲晚會的順利進行提供有力的後勤保
三、存在的問題和今後努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認爲主要是工作開拓、創新意識不夠，對外協調能力需進一步加強。主要原因是任職時間較短、缺乏經驗。
在今後的工作中，我絕不會辜負譚老師和各爲師兄師姐對自己的重託和期望，一定要努力做到以下三點：
1、放下包袱，放開手腳工作，力爭做一名優秀的學生會幹部。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，爲學生會今後的發展做出貢獻。
我要進一步參加各種理論學習，提高理論水平。認真掌握精通電腦，以適應信息化發展的要求。
3、嚴格要求，廉潔自律，塑造良好的幹部形象，起好帶頭表率作用。
以上是我任職半年來的述職報告，不妥之處，敬請譚老師和同學們批評指正
個人述職報告 篇4
尊敬的各位領導：
大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級領導的關心和支持下，在賓館全體員工的齊心協力、共同努力下，各項工作得到順利開展，現以一個正規三星級酒店的面貌正式投入了營運。現我就任職賓館以來的工作做一個回顧性的述職報告，請領導給予考評和指正。
一、賓館前期籌備及管理實施
1、人員配置、培訓
根據賓館人員配置的實際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎上，爲能在實際服務工作中滿足對客服務和經營的需要，賓館調動管理人員組織編寫、制訂了員工培訓的內容。對員工從理論到實踐、從酒店從業人員的服務意識、儀容儀表、崗位技能、行爲規範、職業道德、賓館規章制度、實際操作等一系列具體、系統的與考覈相結合的培訓。使員工從精神面貌、服務意識、服務技能等整體素質上有了一定的提高，基本能滿足賓館工作的實際需要，爲賓館的正式營運打下了較好的基礎。
2、物資籌備
在物資籌備方面，嚴格從賓館經營實際需要的角度出發，規範了申購、採購、驗收、保管、領用的審批制度，從成本管理、降低費用、星級標準、質量等多方面兼顧，多重把關，以公開招標、競標的操作程序在採購、配送上進行了嚴格把關，儘量在滿足經營需要的同時做到了成本節約、質量保證的合理化成本控制的採購原則。到目前爲止，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開業後正常運營的前期需要。
3、賓館規章制度建立
在賓館規章制度方面，嚴格從賓館實際經營、服務、管理的需要出發，以賓館經營思路爲指導，制訂建立了以《員工手冊》爲核心，各部門規章制度、崗位職責爲補充的一系列具體、實用的管理制度和實施方案。爲賓館經營策略的實施和管理目標的具體實現提供了依據和保障，並根據賓館實際經營的具體需要和要求在實際經營中進行了磨合和完善。力求讓每一項規章制度做到合理化、規範化、明確化、有效性、實用性的建制要求。
4、進場開荒；客房、餐廳佈置
賓館各部門員工於200*年4月初正式進場，該階段的工作主要是爲賓館的試營運準備各項工作。從賓館物資安排到位、開荒、佈置客房、清洗、抹塵到各個工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的佈置和準備。在該階段充分調動了員工的積極性，高度發揚了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設施、餐廳能按預期正常投入使用。
5、內部試運行
經過一系列前期籌備工作的結束，賓館於200*年5月1日進入了試運行，該期間賓館在原來籌備的基礎上，以查缺補漏的工作方式，賓館的硬件設施和軟件服務通過對客的實際服務，得到了進一步的磨合。在工作中不斷向身邊優秀酒店參觀學習，及時改進我賓館在服務中存在的不足。現已能夠以預期的對客服務能力和要求，保證了賓館的正常經營運轉。並在實際的對客服務過程中，根據客人的實際需求，讓工作得到了進一步加強。
6、賓館星評工作的開展
根據麗江市旅遊行業相關的規定要求，賓館必須先加入麗江市旅遊飯店協會，並經過旅遊飯店星級評定才能接待旅遊團隊，麗江旅遊市場屬於典型的旅遊團隊市場，客源的組成以團隊爲主，因此加入飯店協會及通過星級評定是賓館前期工作的重點。賓館在局領導的重視和安排下，對外積極與旅遊局星評委及相關部門協調，對賓館進行入會申請；內部依據星評工作的要求，嚴格按照三星級酒店的星評要求進行了深入的自檢自查，並適時按要求進行整改，通過近兩個月的突擊工作，結合星評委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導下，羣策羣力，充分發揚團隊協作精神，繃緊一根弦，通過一系列認真、務實的整改工作，讓賓館從硬件設備和軟件服務等方面全面達到了一個三星級酒店的標準要求。賓館已於20*年9月7日被麗江市星評委破格定爲第一家一次性通過的掛牌三星級酒店，並於200*年9月12日被麗江市旅遊飯店協會正式批准加入三星級酒店協會。現已在根據相關要求搭建了一卡通旅遊網絡結算平臺的基礎上，賓館已正式進入麗江旅遊網絡結算平臺並接待旅遊團隊。至此我賓館已正式進入正常經營運行階段。
總的來說，這階段的工作重點主要是施工收尾、賓館開業前籌備、酒店星評等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領導的大力支持下，充分調動員工的工作積極性，在工作中發揚艱苦創業的精神，與各位同仁團結協作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項工作任務。目前賓館終於以一個三星級酒店的面貌正式投入了經營運行。
7、通過經營磨合，逐步理順內部管理
在賓館正式投入經營運行後，賓館從各方面都暴露了一些存在的問題。爲了讓賓館更好的適應市場競爭，增強賓館的市場競爭力。賓館在管理上採用了以市場爲導向，以標準爲基礎，以管理爲手段，以爲客人提供良好服務爲目的的一系列工作方針和工作方法。通過自檢自查、橫向對比，不斷髮現自身的不足和差距。同時結合賓館現有的條件，在保證賓館穩定過渡的基礎上，採取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來的摸索經營引向了明確目標管理的決策型經營。雖然，由於賓館尚處於內部磨合、外部適應的初期階段，因而在經營上還未能有十分明顯的突出業績表現；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，爲下一步的有序發展打下了良好的基礎。
8、以經營管理爲指導，逐步建立一支有活力的團隊
要實現一項好的經營決策，需要有一套與之相適應的用人管理機制和能夠滿足要求的團隊。自己立足賓館經營管理的實際需要，在用人上儘可能以“能者上，平者讓，庸者下”的思路爲擇才用人依據；假以人性、公平、充滿活力的成長平臺；以團結、緊張、嚴肅、活潑的工作風格在管理上嚴格規定、堅持原則，在生活上加強溝通、增進感情；爲賓館逐步建立了一支能基本滿足管理需要的有凝聚力、戰鬥力和創造力的年輕、活力的經營管理核心隊伍和以中層管理人員爲紐帶的自上而下的賓館團隊。
9、工程遺留問題處理
爲了能給駐店客人提供一個良好的居住環境，樹立好我賓館在業界的良好形象，賓館在不影響日常經營的情況下，組織賓館工程部協同施工方逐步處理了賓館原來遺留的一些工程問題及投入使用後暴露的一系列存在的問題。具體處理工作如下：
(1)廚房隔油池檢查口改造；（2）餐廳頂部漏水及發黴石膏板的更換；（3）客房2802、2803、2412的漏水問題及因漏水造成的牆體雙飛粉發黴問題處理；（4）大堂行李房漏水問題處理及漏水造成的吊頂垮塌問題處理；（5）消防主幹管彎頭漏水問題及漏水造成問題處理；（6）大堂落地玻璃漏水問題處理；（7）屋頂板面漏水、空調機房積水及客房過道漏水問題處理；（8）客房衛生間淋浴房改裝；（9）大堂感應門改裝；（10）賓館、廚房水錶、電錶安裝。
二、賓館五——十二月份經營情況彙報
1、賓館於20xx年五月在各項籌備工作基本就緒的情況下，進入了試營業階段。但由於前期賓館在沒有通電的情況下未能進入正式營業，因此5—7月營業總收入僅爲45.97萬元，成本、費用合計90.06萬元。成本費用（含開辦費）過大的主要原因是：a、進場開業準備，需補充物品較多；b、設施設備的調試、驗收產生費用較大，支出費用較多；c、服務設施尚不到位（熱水、電梯、無法提供使用），故所售房價較低；d、攤銷了部分經營用品；e、前期開辦費較大。5—7月從整體來說，因爲攤銷、支出費用和前期開辦費較大，故處於虧損狀態。
從八月開始，賓館進入正常運轉，現將賓館八月份以來的經營情況進行彙報：
2、八月份營業收入及經營情況：
賓館八月份實現營業收入26.09萬元,成本爲6.71萬元,成本率爲25.71%(其中:客房收入爲16.41萬元,客房成本爲2.25萬元,成本率13%。餐飲收入9.68萬元,餐飲成本爲4.46萬元,成本率爲46%,酒水成本0.11萬元,酒水成本率爲26%)。
八月份出租房間總數爲882間，接待人數爲1768人，平均房價191.76元,平均住房率爲36.47%。
八月份營業稅及附加費：1.43萬元。
八月份賓館實現經營利潤：4.87萬元。
三大費用支出情況（營業費用、管理費用、財務費用）：
八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業費用9.84萬元；管理費用3.12萬元；財務費用爲0)，綜合費用率（每百元銷售費用率）爲49%。
八月份，賓館主要以星評工作爲重點開展工作。由於賓館八月份正處於星評檢查及評定階段，尚未取得加入麗江旅遊網絡結算平臺和接待旅遊團隊的資格，因此，未能在旅遊黃金季節大規模接待團隊。八月份賓館客房營業收入主要以散客爲主，從而導致八月份營業收入未能達到預期目標。
3、九月份營業收入及經營情況：
賓館九月份實現營業收入12.6277萬元,成本爲6.71萬元,成本率爲25.71%(其中:客房收入爲16.41萬元,客房成本爲2.25萬元,成本率13%。餐飲收入9.68萬元,餐飲成本爲4.46萬元,成本率爲46%,酒水成本0.11萬元,酒水成本率爲26%)。
八月份出租房間總數爲882間，接待人數爲1768人，平均房價191.76元,平均住房率爲36.47%。
八月份營業稅及附加費：1.43萬元。
八月份賓館實現經營利潤：4.87萬元。
三大費用支出情況（營業費用、管理費用、財務費用）。
八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業費用9.84萬元；管理費用3.12萬元；財務費用爲0)，綜合費用率（每百元銷售費用率）爲49%。
4、十月份營業收入及經營情況
賓館十月份實現營業收入12.6277萬元,成本爲6.71萬元,成本率爲25.71%(其中:客房收入爲16.41萬元,客房成本爲2.25萬元,成本率13%。餐飲收入9.68萬元,餐飲成本爲4.46萬元,成本率爲46%,酒水成本0.11萬元,酒水成本率爲26%)。
八月份出租房間總數爲882間，接待人數爲1768人，平均房價191.76元,平均住房率爲36.47%。
八月份營業稅及附加費：1.43萬元。
八月份賓館實現經營利潤：4.87萬元。
三大費用支出情況（營業費用、管理費用、財務費用）。
八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業費用9.84萬元；管理費用3.12萬元；財務費用爲0)，綜合費用率（每百元銷售費用率）爲49%。
三、賓館經營面臨的困難
這一年以來，賓館經過了一系列從籌建、籌備、星評到近4個月的正式經營運行。自己在賓館正式投入營運而充滿喜悅和憧憬的同時，也通過對賓館更進一步的瞭解和對市場更深的調查研究，從賓館內部軟、硬件現存的問題和外部面臨的市場環境，看到了賓館經營面臨的一些實際困難。在此以務實的態度向領導總結匯報，以期得到局領導的指導和關注。
1、在麗江旅遊的帶動下，麗江酒店業的投資熱潮空前絕後，從而導致目前酒店業之間的競爭異常激勵。三星級酒店現今達到了37家。以目前的旅客量已很難滿足現有酒店的入住需求。對酒店自身的生存發展，是一個很嚴峻的現實考驗。
2、由於酒店之間的競爭日趨激勵，加上麗江旅遊飯店協會在價格上實行計劃性價格管制，酒店自主價格的空間日益縮小。這會導致賓館很難在短時間內通過自身的價值體現，在充分獲得價格提升的基礎上擴大收益。爲賓館的發展形成了一定的制約。
3、雖然旅遊協會和飯店協會以維護酒店利益，抵制不正當競爭爲目的，在制定了星級房價（三星級爲三大黃金週：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標）保護價的同時成立了麗江市誠信服務質量監理公司和團隊運作平臺——一卡通旅遊網絡平臺公司。在一定程度上強化了酒店房價的執行力度。不過各酒店爲了爭搶有限的市場份額，私下與各旅行社以返款方式實行暗箱操作。雖然，在結算平臺上支付的價格是保護價（三大黃金週：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標），賓館實際收入的房價其實只是隨行就市與旅行社約定的低於保護價的房價。而企業在繳納稅金時是按保護價繳納稅金，這種操作的結果，在無形中則加重了企業的稅負。
4、由於賓館籌建期過長，賓館籌建前期成本費用支出較大，前期開辦費及待攤費用轉入現在經營成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無形中弱化了賓館的市場價格競爭力。
5、隨着麗江酒店業競爭的日趨激烈，作爲主要競爭要素的人力資源，顯得越來越緊缺。由於目前賓館剛剛起步，面臨經營成本高、市場壓力大、各方面條件困難等現實問題。在今天市場上普遍實施“待遇留人”人才戰略的今天，自己如何通過採用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎上實現培養人才、留住人才和引進人才，成爲了賓館面臨的一個重大問題。這不僅需要賓館在內部管理上實施合理人性的用人機制，進一步盤活人力資源和培養、儲備人力資源；同時還需要上級領導給予相應的政策性支持。
6、賓館工程遺留問題
自賓館試營業以來，酒店以存在的工程問題自查爲主，在工程上存在以下問題：（1）中心花園水池的補水問題，由於在籌建期間未考慮到中心花園水池的補水進水口，現在每天需用兩臺水泵不停地向水池補水，造成人力、物力、財力、能源上的浪費。（2）餐廳衛生間（男）頂漏水；（3）八樓北門天台處因沒有雨篷，造成下雨天有雨飄進客房過道的現象；（4）營業廳電纜線放線末端位置不對，且線徑不夠，導致營業廳電纜線無法與賓館配電室連接；（5）新賓館靠西面客房窗臺的雙飛粉起皮，有漏水現象；（6）由於沒有安裝太陽能板，造成賓館營業費用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調供熱，又要向衛生熱水供熱，形成很大的能耗；（7）中心花園亭子需翻新，應有節日燈光的安排；（8）有很多賓館安裝的設備沒有售後服務或售後服務不到位，有的電話號碼打不通，如電視機廠家在麗江沒有這種機型的售後服務站點；（9）電梯轎廂內沒有安裝監控；（10）客房窗簾軌質量差，經常會斷，建議把原pvc窗簾軌更換爲塑鋼軌；（11）部分客房門開裂；（12）八樓空調機房噪音大，給客人的正常休息帶來一定影響，經常性發生投訴。
雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續發揚吃苦耐勞、艱苦創業的精神；羣策羣力，充分調動員工的積極性，立足於賓館的現實條件，狠抓管理，苦練內功；結合外部市場環境，開拓進取，把賓館引入正確的經營渠道，發展壯大。以上存在的問題賓館將在限期內逐步整改，還望得到上級領導近一步的支持。
四、賓館以後的工作方向及計劃
（一）加強內部管理，以管理促效益
1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴格的服務標準和服務規範來提高服務質量，使服務質量力求達到高星級酒店的標準要求。
2、建立健全有效的工作評估考覈體系、培訓體系，逐步提升員工隊伍素質。
3、繼續加強對賓館各項成本費用的嚴格控制，完善有關的管理制度和方案措施。
①加強定崗覈編、盤活人力資源，減員增效，合理降低經營成本。
②以“節約型賓館”爲發展目標，嚴格實施開源節流方案。
4、加強財務管理，明確各項管理制度和審覈程序並嚴格執行。建立、執行賓館財務預算管理制度，爲賓館的正常經營運轉保證財務安全，以計劃控制支出成本，通過目標管理實現經營目標。
5、加強對賓館設施設備的科學化管理，制定出臺合理完善的維護及節能措施和方案。
6、加強與旅遊業同行之間的交流，更新觀念，開闊經營思路，拓展眼界，增長專業知識。深入市場、瞭解市場，爲經營決策建立依據基礎和良好的信息渠道。
7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進人才、培養人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲備的前提下，穩步開展賓館的經營戰略，實現賓館的經營目標。
8、重視賓館凝聚力，加強企業文化建設。堅持“以人爲本、員工第一”的思想，培養員工“愛館如家”的主人翁意識。充分調動員工參與管理的主動意識和積極性，增強員工的責任感和歸宿感，激發員工的創造力。
9、嚴抓安全工作，將安全工作層層落實，確保無重大安全事故發生。
（二）明確經營思路，開展多渠道營銷，創造良好的經濟效益。
1、加強對市場的調查研究和科學分析，找準客源市場，明確賓館定位，制定合理的市場經營和競爭策略。
2、明確賓館的優、劣勢，加強對外營銷，實施開展有效、合理的營銷策略，擴大銷售渠道；圍繞“收益最大化”的經營思路，在擴大營銷局面的基礎上，穩步提高賓館的經濟效益。
3、加大對外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹立良好的企業品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會效益。
4、建立多渠道營銷平臺，通過網絡訂房、商務訂房，會議訂房等多方途徑增強客房銷售，同時加強與各大中介媒體、商務公司、社會團體的聯繫，努力拓寬市場，大力發展商務客戶。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會資源，爲賓館進一步的發展和提升打好良好的市場基礎。
（三）採用靈活多樣的經營模式，盤活企業資產，爭取效益最大化。
1、盤活現有房產，減輕資產負擔，並根據賓館經營的需要和市場尋求，合理規劃和開發有利項目。在實現企業資產保值、增值的基礎上，擴大企業的發展空間和贏利能力。
2、在賓館內延伸服務項目，爭取邊際效益最大化。如通過提高服務質量、服務能力來增加委託dai辦等衍生產品和延伸服務收入（如：代訂車、機票、安排旅客行程、代售郵政產品等）。
3、在條件成熟的情況下，通過產業鏈的向前延伸和向後深化，來保證主業的穩定健康發展和企業邊際效益的增加。
（四）在努力完成上級部門所制定經營指標的基礎上，爭取賓館的最大效益，以實現賓館各方面的穩步發展。
回顧賓館在過去一年來所走過的每一步，展望賓館的今後，我們有信心在各級領導的支持和幫助下，能夠通過創新拓展、科學管理，讓賓館逐步打開經營局面，爭取更好的經營業績以回報局領導對賓館的支持。謝謝！
