導語：公共關係學是一門新興的綜合性的社會科學，在一些經濟發達國家公共關係理論已被廣泛應用於各個領域，用於指導各類組織的社會實踐活動，並以它特有的價值和作用，受到人們的普遍關注。下面小編分享公共關係實務論文，歡迎參考！
摘要：公共關係是社會組織爲了實現某種利益目標與其公衆建立並協調發展的一種社會關係。公共關係目標的實現必須依賴於堅持不懈地開展各種形式的公共關係活動。公共關係在現代社會中發揮着獨特而又重要的功能，並滲透到社會生活的各個方面，是一項與我們的生活息息相關的事業。公共關係的重要性不言而喻，因此，作爲一名當代大學生，學習公共關係學具有深遠的意義。本文通過闡述公共關係的一個失敗例子”紅十字會郭美美”事件來學習公共關係學的重要性，從而強調出學習公共關係學的意義。
關鍵詞:公共關係學、紅十字會郭美美事件
公共關係學是一門以公共關係的客觀現實和活動規律爲研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公衆之間傳播與溝通的行爲、規律和方法的一門學科。作爲一名大學生，我們不僅要學習公共關係學的基本理論，而且要培養我們的公共關係思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會的需要。
學習公共關學能促進我們個人觀念的更新，提升我們的個人形象，使我們懂得尊重他人，養成合作發展的觀念，同時還能促進個人能力的提高所以本文呼籲全社會注重公關的重要和相互建立良好的公共關係。
本文從“紅十字會郭美美”事件出發，討論並且分析其相關部門在公關方面建設的不足，從而強調公共關係的重要性。
一、“紅十字會郭美美”事件簡介
中國紅十字會是中國統一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會救助團體，是國際紅十字運動的成員。中國紅十字會以發揚人道、博愛、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業爲宗旨。
一度以來，中國紅十字會在中國羣衆心中是一個充滿愛心的、有信譽的組織，當中國某處的人們需要幫助時，社會人士均願意通過紅十字會這個組織獻出自己的一片愛心。 但是從“郭美美”(其在紅十字會高管中認了一個乾爹)在網上開始炫富以來，人們對中國紅十字會充滿了質疑，譴責不斷。
至此，紅十字會陷入信任危機。
但是紅十字會一開始並沒有做出有效、真誠的公關處理，以至於在後面追加的記者公開會卻引來了相反的反應。這樣，紅十字會危機越陷越深。
二、環境分析
當時，中國紅十字會在中國有着較悠遠的'歷史背景，在羣衆裏打下了堅實的信任基礎。 當時“郭美美”剛出現的時候，人們對於這個半途出現的女子充滿質疑，紛紛質問紅十字會其真實性。但是紅十字會並沒有做出真誠道歉的舉動，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領這次風波的平息。紅十字會形象開始動搖。
但是此時紅十字會能夠憑藉之前的信任基礎亡羊補牢，做好公關能再次深入人心。 不過郭美美掌握確鑿證據，在廣大網友的不斷偵查下，紅十字會的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開始敏感這個話題。
但此時紅十字會還想投機取巧、混淆視聽，以不負責、不真誠、不明確的公關形象展示在羣衆面前。至此，紅十字會徹底陷入信任危機，無法脫離。
可以說，紅十字會的信任危機有很大一部分是由於失效的公共關係引起的。
總的來說，當時的紅十字會輕視公關建設的重要性，當知道其重要性時又不知道公關的必備要求，這樣，羣衆對紅十字會的態度一度變惡劣，乃至現在無可挽回。
三、公關主體分析
“紅十字會郭美美”事件的公關主體是紅十字會。
無論是哪一個慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質疑，其主體都應該認真面對，認真做好公關建設。
而紅十字會面對“郭美美”事件並沒有立馬做出有效、真誠的迴應。而是做出“打太極”的舉動。並且在後面一系列引發的事件處理都不恰當。比如在後面的紅十字會要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24G”的時候，紅十字會又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓羣衆對紅十字會失去剛升起的一點耐心，一點希望。
就因爲這樣一系列的公關失信，紅十字會把原先有着雄厚的信任基礎徹底消耗的一乾二淨。羣衆也不再在紅十字會捐錢了，而是紛紛給民間組織。
其實，在一開始出現“郭美美”的時候，作爲一個高效有能力的公關者，應當以極度負責的態度面對這樣的負面消息。並且一開始，紅十字會有着雄厚的信任基礎，當時還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個時候，要是紅十字會以真誠認錯的態度第一時間出現在羣衆面前，一定能重新贏回羣衆的信心。像紅十字會這樣對公關不關心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動會導致很嚴重的後果。
在“郭美美事件”中，公關主體由於對公關不重視，態度消極、表現虛僞、執行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。
四、公關客體分析
“郭美美事件”中的公關主體是廣大的羣衆。
中國紅十字會一度以來有着良好的信譽，得到廣大羣衆的支持與信賴。每當國家同胞需要支持的時候，中國羣衆大部分會選擇“中國紅十字會”這個平臺獻出自己的一片愛心。
直至網絡“微博”時代的到來，網上突然出現“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次，這就像羣衆被背叛了一樣。
人們往往不能忍受背叛，羣衆一直相信着紅十字會，現在卻是這樣子的事實。羣衆希望紅十字會能給出一個合理的解釋，但是紅十字會以“打太極”的態度面對，這就引起了羣衆的憤怒與失望。
“郭美美事件”的公關客體是廣大的人民羣衆，紅十字會應當把工作着重面向於羣衆，從羣衆的角度思考問題，而不是着重紅十字會的高層利益。
紅十字會把公關客體狹隘地看成紅十字會的高層人員，這是一個嚴重而致命的錯誤。如果當時紅十字會能清楚地認識到公關客體是羣衆百姓，把工作面向羣衆，或許還能力挽狂瀾。
五、公關客體心理分析
“郭美美事件”的公關客體心理分析有着一個變化過程。
一開始剛剛出現“郭美美事件”的時候，人們是不願意相信有這樣的事實，而是大部分認爲是這個名爲“郭美美”女子的炒作;
隨着“郭美美”後續的一系列爆料，加上網友的調查，發現這是個不可告人的事實。這時，人們需要得到安慰，需要紅十字會認錯、解釋;
可是紅十字會對這樣的公關客體的需求不重視，這就引起了羣衆的憤怒;
最後，公關客體——羣衆徹底失去對紅十字會的耐心、信任，以自己的行動給了紅十字會一個嚴重的懲罰。所以現在人們根本不能再忍受紅十字會的一點負面新聞，一旦出現負面新聞，紅十字會將迎來滔天的謾罵。
六、作者建議：
一、公開透明廉潔高效
二、着力優化人才隊伍
三、不斷加強社會監督
四、加強優良公關建設
這些建議都是一步一步來的，必須有了實力纔能有底氣去做公關建設，才能做好公關形象，否則只會適得其反。
當前，紅會陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態，從頭做起，實實在在地推進內部改革，爭取在今後的公共事件中積累信譽。然後着重建設公關，做到適度、良好、真誠公關形象。總之，紅會重新恢復信任，必將是一個漫長而艱苦的過程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。
