尊敬的各位領導、同志們：
大家好，首先，感謝上級部門對萬盛客戶中心營業廳長期以來的關心和支持。建設大營銷體系是配合國家電網公司的戰略要求，是重慶市電力公司發展的需要。爲了適應市場經濟條件下對電力企業的要求，圍繞重慶市電力公司“大營銷”體系建設實施方案，我們營業廳紮紮實實開展了五大體系改革實踐活動，通過這個活動，實施“大營銷”戰略，既爲公司發展帶來了更廣闊的空間，同時也使我們基層班組開拓了新的的營銷局面。今後，我們將做到做好以下幾點：
一、充分動員，統一認識，使大家認識到五大體系改革的重要性
經過組織學習有關會議精神，我們使大家認識到，五大體系改革就是要以公司發展戰略爲指導，適應營銷發展新形勢，以客戶和市場爲導向，以集約化、扁平化、專業化爲主線，創新管理模式，變革組織架構，優化業務流程，建成以“客戶導向型、業務集約化、機構扁平化、管理專業化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”新型營銷運營模式，構建結構完整、專業全面、銜接有效地營銷標準化體系，持續提升市場拓展能力、供電服務能力、運營管控能力、提高營銷業績和客戶服務水平。確保成功完成“大營銷”體系建設綜合試點任務，爲國家電網公司系統全面推進“大營銷”體系建設探索經驗，努力把中心營業廳建設成爲一個電力公司營銷的前沿單位、窗口單位和文明單位。
二、銳意創新，明確職責，變革管理模式
推行“三運作”。一是推行“大中心”運作。全面整合城區及供電營業所營銷業務，把我們營業廳業務納入“大中心”集中運作。就是同質性強、技術標準化程度高的業務分層向上集約，實現業務跨區域整合，資源大範圍配置。二是推行城鄉一體運作。將營銷各專業管理要求、營銷自動化系統全面延伸到控股公司，實行城鄉營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考覈。不同區域，城市、農村營銷管理模式、標準制度、業務流程全面統一，實現作業規範、執行一致。三是推行內部協同運作。涉及客戶的業擴報裝、設備檢修、事故搶修等業務，實行內部服務考覈評價，建立營銷牽頭，規劃、建設、生產、調度分工協作，“一口對外”的協同服務機制。營銷關鍵業務在線監控，用電信息實時採集分析，工作管控由事後向全過程轉變，實現管理精益高效、風險可控在控。
同時，按照優化業務流程管理、適應新興業務開展需求、強化營銷稽查監控的原則調整市場營銷部專業處設置。整合原營業處營業、用電檢查、反竊電管理、電價管理職能與原電費管理中心電費抄覈收、賬務管理及繳費渠道建設職能以及原計量技術處的管理線損職能，納入營業處管理。也就是說，“大營銷”體系運行後，我們供電營業所將實行營配分離的運行模式，營銷、配電業務分開，保留供電營業所建制，供電營業所作爲一個班組，負責轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、優質服務等業務。
電力“大營銷”是相對傳統的電力“小營銷”模式而言的。電力“大營銷”是充分利用互聯網的優勢，進行以客戶爲中心的全方位電力營銷。因此，我們在抓好營銷革命的同時，狠抓營銷日常管理工作，制定出臺一系列營銷管理及考覈辦法，建立了營銷信息反饋制度，及時發現和解決營銷工作中存在的問題，有針對性地提出解決問題的意見和辦法。加大電費回收的考覈力度，通過目標責任考覈機制來確保電費的回收。
三、強化服務，情繫客戶，變革服務模式
首先，營銷與規劃、建設、生產、調度等部門信息共享、分工協作，市場和服務導向作用充分發揮，實現客戶服務“一口對外”、達到響應迅速。一是建立業擴服務系統機制，明確“五大”體系分工界面，部門職責，實現市公司與供電局之間縱向協同、“大營銷”與其他“四大”之間橫向聯動，確保在組織、業務、技術、資料傳遞等方面的有效對接、及時響應。二是建立業擴報裝協同機制，通過信息化手段，建立系統流程監督，將“五大體系”協同業務執行納入信息系統進行線內流轉、監督和管理。三是建立響應評價考覈機制，對業擴報裝進行全過程流程化監督和評價管理，提高“五大體系”的整體協同度，提升服務效率。
其次，向全社會公開了供電承諾。將先進的服務理念、良好的職業道德、豐富的服務品質引入電力營銷工作中。將電力營銷工作置於全社會的公開監督之下。爲使服務工作落到實處，對服務工作實行動態管理，將開展優質服務活動與日常管理工作有機結合起來，將優質服務、行風建設納入營銷日常管理工作。爲使服務水平上臺階，我們狠抓服務規範和制度建設，靠機制創新來保證服務質量；加強基礎建設和硬件建設，靠技術創新爲滿足服務需求提供支持。實現了電話報裝、查詢、投訴、急修等功能，“你只要一個電話，其餘的事情由我們來辦”的營銷機制已經建立。
向電力客戶實施24小時全天候服務，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務；第四，多維營業廳不僅是提供傳統意義上的營業服務，而且主動向消費者介紹企業產品與服務，多維營業廳能夠快速反映用戶的需求，提供個性化、差異化的一對一服務。
四、完善設施，健全功能，加強大廳硬件建設
圍繞建設能設施完善的客戶服務大廳。一是精心設計產品陳列，加強重點產品推廣。爲更好地配合“”營銷活動的推廣，營業廳將樣品精選陳列在展示櫃，並自制了詳細的產品介紹說明，從細節上做好營銷推廣的基礎工作。二是設立品牌專櫃，突顯品牌優勢。營業廳在產品銷售區設立了“品牌受理專櫃”，安排了綜合能力較強的員工，有針對性地爲用戶推薦產品，有效地提升了產品營銷的成功率。三、設立協議樣表，突出誠信服務。結合“誠信服務，放心消費年”活動，營業廳在業務受理區特設了“協議樣表”櫃，將各類營銷活動協議有序擺放，並勾畫出活動範圍、條件、時限、資費等重要信息介紹，讓用戶明明白白消費。始終保持公正廉明，求真務實的工作作風，爲改革工作營造一個乾淨透明的環境。
五、打造團隊，提升素質，加強隊伍建設
持續開展營銷培訓工作。充分利用班會來強化員工的營銷意識，並採用團隊遊戲、營銷遊戲等方式，促進員工將理論與實際結合，從實踐中更好地掌握營銷工作中的技巧。同時，派員參加公司組織的培訓工作。一是系統過渡期間的培訓，在流程環節基本不變僅改變崗位及角色映射的情況下，採取集中與分散相結合的.方式，使業務人員迅速熟悉新的業務辦理模式。二是新系統的培訓，重點針對改動較大的業務流程進行培訓，突出重點，提升效率。
總之，我們始終堅持在重慶市電力公司的正確領導下，積極主動地開展工作，嚴格要求，全力配合五大改革方案的實施。、始終緊緊團結在以公司領導爲核心的班子周圍，顧全大局，穩定班組員工情緒，團結拼搏，和衷共濟，倍加珍惜來之不易的大好局面，保障改革工作的順利進行。始終牢“誠信、責任、創新、奉獻”八字箴言，把優質服務工作放在第一位，妥善安排，繼續做好營銷服務工作，絕不在改革期間發生一起服務事件。
新的改革形勢必將帶領我們來到一個新的起點，但更是一個新的考驗，挑戰與機遇是並存的。我們繼續加強宣傳教育，通過各種宣傳報道形式，讓幹部員工深刻認識“五大”體系建設的重要性，增強責任感，做到“形神一致”；繼續加強計劃管理，嚴格執行考覈制度，強化工作目標落實，確保工作高效有序推進。
