總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎?下面是小編爲大家整理的接待中心工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
在中心
一、進一步完善制度,一絲不敬抓管理
在中心
1、明確了工作方式,對各項工作進行了細化分工。
2、制度的建立爲有效的開展工作奠定了基礎,由無章可循到有章可循的規範化、標準化、程序化、制度化逐步轉變,使培訓服務管理工作有了新的起色。
二、抓員工培訓、學習增強管理能力、提高服務技能
結止到11月12日,我們共接待省公司專業處室及專業局期專業培訓47共計15962人次。在每次培訓前管理人員都提前爲主辦部門做好培訓的'前期準備工作,無論從教學設備方面都認認真真地做好準備,使講課人員進教室就能上課,免去了提前來中心做準備工作的勞苦。在培訓過程中密切配合,從接待到訂票有問必答、熱情周到。今年中心
優質、高效的報務是接待工作永久的主題,爲提高優質服務、提升服務員的服務技能、增強服務理念。年初科裏組織了服務人員集中培訓,邀請教務科教師講了一堂禮儀課,通過這次培訓,使服務人員受益非淺。在窗口接待工作中,接待員彬彬有禮的熱情服務迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染着每位客人,使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務中處處爲客人所想,在各樓層走廊的電話機上貼上了服務檯的電話號碼,使客人有問題能及時打電話聯繫,減少了客人跑上跑下。服務檯還準備了針線、膠帶等爲解決客人的臨時所需
學員來培訓吃、住一直是比較關注的問題,讓學員住的舒心、吃的放心,才能保證培訓的順利進行,今年物價變化大,我們對餐廳成本進行了覈算,在保證飯菜質量的同時嚴格控制成本支出,精打細算,在最大限度內儘量做到色、香、味花樣品種多樣化,加強出入庫管理,嚴把進貨質量,及時瞭解市場行情,掌握原料的價格變動,加強炊管人員職業道德教育,讓他們做到物盡其用,力行節約,反對浪費。
三、安全創穩定
客房、餐飲的安全是我們服務中的又一重要內容。每週的例會、每日早會都是我們強調的主要內容,服務員在
一年來,雖然在中心
1、由於客房服務員及炊管人員都是勞務工,流動性過勤,工作熱情不高,工作不穩定,在工作中我們應加強監督檢查工作,有時連續班次多,出現衛生標準達不到要求影響了服務質量。
2、客房部分家電、傢俱老化,門鎖易損。