總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編收集整理的市接待辦工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
幾年來，XX市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產力”的思路，以提高接待服務水平爲目標，自覺增強責任意識，充分發揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，爲領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動經濟社會快速發展做出了積極貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。
針對接待工作“利害攸關、聯繫廣泛、事無鉅細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務經濟建設，服務機關工作的`原則。爲經濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權，努力開創“大接待”新格局。近年來，較好地完成了XX區奠基典禮、首屆XX節等重大慶典活動，中央、省、市領導檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優質服務的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細緻周到，滿腔熱情地爲客人服好務。4年以來，對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了XX特產蘋果梨、k9等；紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了XX魚、XX蟹等；風味，結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現了XX特色，又宣傳了XX特產。四是堅持方便務實，勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環節。
我們着力抓好日常服務各個環節，力求“全面、細緻、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細瞭解情況，進行周密安排，做到熱情簡節，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食爲天，客以吃爲先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜餚，妥善安排宴會。如在XX等地設立接待點，讓客人品嚐到了XX的特產和特色風味。去年8月省第三次接待工作現場會在XX召開，與會的省委副書記XX對XX工作給予了充分的認可及表揚，認爲我市的接待工作細緻周到，服務熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精XX等衛生、設施條件好、服務質量高的賓館爲指定接待點，根據客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環境。四是抓好行車服務。及時協調有關部門，合理安排調動車輛，做到準時、暢通、安全。五是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實三項保證措施。
我們把接待工作作爲服務經濟建設和機關運轉的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。一是控制總量，嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章並確定接待地點和接待標準。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前徵得接待辦同意。二是定點接待，嚴格標準。爲了便於管理，市接待辦通過比較鑑別確定固定接待點。市五大班子進行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精緻而不寒酸。三是定期通報，嚴格監督。市接待辦在嚴格把關的基礎上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經常與五大班子辦公室溝通，建立程序規範、協調順暢的工作關係，共同做好接待工作。由於嚴格執行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。
近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在着一些未能解決的深層次問題。今後，我們將進一步改進接待方式和方法，努力提高接待水平，爲促進XX經濟社會發展做出應有的貢獻。
