今年，我公司在市交通運輸局、市運輸管理處的正確領導和各兄弟客運企業的大力支持和配合下，堅持“以人爲本、安全第一、以客爲主、優質便捷”的原則，較好地完成了全年的旅客運輸任務。同時，切實增強服務意識，轉變服務作風，提升服務能力，提高服務效能，以高起點、高定位、高標準的規格迎接了新客站的啓用，樹立了汽車客運站良好的社會形象。以下是全年工作總結：
一、站務工作
全年，公司累計發出客運班次78907車次，發送旅客量1158314人次，組織加班1497次。就站務工作面言，我們重點完成兩件大事。
1、圓滿完成春運任務
春運是黨和政府非常重視的一件大事，關係到千家萬戶的平安團圓，關係到社會的和諧穩定。春運從中央到地方都層層召開電視電話會議，強調安全責任，落實目標任務。今年春運開始前，公司專門成立了春運工作領導小組，研究制定了《今年春運工作方案》，組織召開了春運動員大會，並與所屬各科、室、站簽定了《春運目標責任狀》。
春運期間，公司加強對危禁品的檢查力度，實行雙人雙崗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共檢查發現夾帶危禁品37起次，查獲夾帶鞭炮9起、充氣罐15瓶、護髮膠39瓶、散裝白酒21壺及油漆、殺蟲劑等各類危禁品60餘件。公司安全生產科對所有參運駕駛員資格進行了嚴格審查，無資格證（上崗證）或不符合春運資格的駕駛員不得駕駛春運客車。共查出證件不全的5起，未裝安全帶的2起，未攜帶春運準駕證的2起。公司安全生產科與每個車主、駕駛員還簽定了《今年春運安全運輸責任狀》，對所有長途客運車輛嚴格檢查過堂，杜絕未經檢測或檢測不合格的車輛參加春運。
根據江蘇省交通運輸廳運輸管理局《關於進一步加強春運期間汽車客運站管理工作的通知》精神，爲避免免票兒童過多造成車輛超載現象的發生，車站實行了免票兒童申報制，攜帶免票兒童（1.2米以下兒童，包括嬰兒）不能超過覈定載客人數的10%。我公司提前出通告，做了大量的宣傳、解釋工作，要求攜帶免票兒童的旅客購票時須向售票員說明是否攜帶免票兒童，確保不發一輛超載車。公司在車站醒目位置設立了提示牌：“若車輛載客人數已滿，因兒童過多形成超載，車站將根據購票先後次序進行覈定，次序在後的將作退票或換票處理。”
整個春運，由於公司領導靠前指揮，各項措施到位，管理、服務全都跟上（行管人員全部充實一線），因而成績顯著。從元月26日開始至3月6日止，時間40天。公司累計發出客運班次8815車次，發送旅客量173724人次（其中，加班班次629個班次，加班發送旅客量爲23245人次），發送旅客量比去年上漲4%，取得了較好的經濟效益和社會效益。
2、預防爲主，紮實做好站場安全管理工作
本着“以人爲本、安全第一”的原則，把安全管理工作作爲各項工作的重中之重，常抓不懈，防患於未然。嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格實行責任追究。把好進站車輛營運手續與技術性能關，把好旅客進站行李檢查關，把好車輛出站安檢關。今年，我們除了認真做好各大節日期間的安全保衛檢查工作外，還堅持加強了日常的安全管理。每月定期組織開展安全隱患大檢查，發現隱患及時整改，並針對不同季節特徵，開展“安全生產月”、“夏季安全百日賽”活動和消防演練，強化全體員工的安全意識，確保站場內安全無事故。特別是今年八月份，亞洲青年運動會在南京舉行期間，我站強化亞青賽期間客運安全監管，執行嚴格的安全例檢制度，設立南京方向安檢專用通道，聯合市運管處駐站辦公室、市公安局駐站民警共同加強旅客行李安全檢查，同時派專人負責對待發的南京班車輛的車廂進行檢查，行李檢查率達到100%。車輛出站前，安檢人員在檢查完車輛行李倉後，統一貼封條，取消南京班車南站配載，實行點到點的不間斷銜接。我站始終營造並保持了一個讓旅客放心的安全治安環境。
二、文明創建工作
1、加強職工隊伍素質建設，引導廣大幹部職工立足崗位比奉獻，努力提升客運站服務水平
公司黨支部和工會積極組織開展了“讀書勵志、崗位成才”讀書學習活動。作爲2012年度XX市十大優質服務品牌，我們繼續推進和優化“六小服務”項目，進一步完善服務設施，落實便民措施，提高服務效率，全面開展“請把微笑留下”服務品牌創建活動，進行職業理想、職業技能、職業紀律和公共場所禮儀教育，將理論學習與崗位練兵相結合，讓每位員工都能熟練掌握客運業務知識，熟記所有班次時間、停靠站點、電腦售票的基本操作程序，規範文明服務用語，紮紮實實地把我站的服務形象和服務品質提升到一個新的水平。
結合市局開展的“成纔在崗位，奉獻在交通”主題教育活動，全站上下形成弘揚愛崗敬業、無私奉獻的良好氛圍，公司通過組織多種形式的教育活動，幫助廣大職工樹立科學的發展觀，達到增長才幹，提高素質，切實提升員工的愛崗敬業意識和崗位技能水平，大力培養“學習型、知識型、創新型、奉獻型”職工。廣大職工立足本職，施展才華，爭先進位，涌現出許多傑出的代表人物，我站大廳科服務員王娟、運調科售票員張小琴先後被市交通運輸局授予“XX市交通運輸系統勞動模範”榮譽稱號。運調科調度員黃步忠被市交通運輸局評爲“十佳共產黨員標兵”，運調科信息中心沈軍被XX市運輸管理處評爲“611綠色工程”先進個人。我站今年9月還被XX市語言文字工作委員會表彰爲2012年度語言文字工作先進集體，曾文霞同志被表彰爲2012年度語言文字工作先進工作者。
2、積極開展達標創建工作
上半年，我站通過了XX市運管處組織開展的汽車客運站質量信譽考覈，得到了XX市運管處領導的高度肯定。與此同時，車站根據“企業民主管理法律工作‘123’工程”評比工作的要求，以“勞動關係和諧創建、職工代表大會、工資集體協商、普法工作、信訪工作、勞動爭議調解”六個方面爲抓手，全力推進我站各項評比工作開展。爲進一步協調勞動關係，切實維護職工的合法權益，促進公司健康發展，以建立規範有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的新型勞動關係爲重點，推進和諧企業建設，在5a級“和諧勞動關係企業”的`基礎上，完善經營管理，規範用工行爲，健全誠信體系，積極履行社會責任，依法保障公司和勞動者的合法權益，促進公司健康發展，推進和諧社會建設。日前，XX市市級機關工委、文明辦、效能辦聯合發出通知，確認我市我站汽車客運站有限公司“六小服務”爲XX市機關（行業）服務品牌，這也是XX市交通運輸系統唯一入選品牌。
3、多媒介宣傳，展現客運站良好形象。
今年以來，我公司積極向局網站、市政府的網站以及興化報投稿（全年局網站約錄用90篇，市政府約錄用42篇，興化報約錄用稿件20篇），並加強自身網站的建設與管理，及時發佈運輸信息、新聞報道、回覆旅客留言，車站文明程度和社會知名度得到進一步提高。
在局辦公室、局組宣科的幫助指導下，我站加大信息報道的採編工作，積極學習和借鑑其他單位信息採編工作的好做法，將車站亮點展示給廣大網民和社會，充分發揮新聞網絡作用，報道客運站不斷涌現的好人好事，積極傳遞正能量，進一步提升了客運站形象。
三、黨建及羣團工作
1、積極開展黨建工作。
公司黨支部定期召開黨日活動，學習貫徹黨的十八大精神，號召全體黨員認真學習，深刻領會十八大、十八屆三中全會精神，保持清醒的政治頭腦，在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，在各自的崗位上，把十八大精神領會好、宣傳好、貫徹好。把黨員義工和青年志願者活動相結合，聯繫站務工作實際，組織員工進行專題學習討論，記學習筆記，撰寫學習心得。結合“成纔在崗位、奉獻在交通”主題教育活動，立足崗位，發揮黨員模範作用，
2、工會工作靚點頻現。
在上級工會組織的帶領下，今年，我公司工會組織堅持貫徹落實科學發展觀，認真履行工會組織的基本職能，圍繞企業實際，充分調動職工的聰明才智，突出企業創新，推進民主管理和廠務公開，爲公司的穩定和發展作出了貢獻。
3、積極組織軍民共建活動。
爲進一步密切軍政軍民關係，公司在八一建軍節，老兵退伍、春節前到XX市武警消防大隊去慰問走訪，送去慰問金，積極與官兵們開展各種文體比賽，聯歡活動。每年在我公司春運高峯期，興化武警消防官兵都能及時抽調警力，來車站協助檢查危險物品，維護車站運輸秩序，給予我們極大的幫助。
四、全力以赴開展創衛迎檢工作
創建“國家衛生城市”活動在我市全面開展以來，車站緊緊圍繞各項任務和考覈指標，全力以赴開展創建活動，形成了人人蔘與，齊抓共管的氛圍。
一是領導高度重視，上下齊心協力。
此次創衛工作任務重、要求高，公司成立了以董事長爲組長的創建領導小組，統一部署創衛迎檢工作。公司召開中層以上幹部會議，要求各科室、班組負責人從思想上重視創建工作，凝心聚力開展創建，對照標準逐一進行整治、落實，全面發動公司全體員工參與到活動中。
二是深入宣傳教育，積極營造氛圍。
充分利用客運站現有的網站、電子顯示屏、橫幅、宣傳欄等載體進行發動宣傳，積極營造濃厚的創衛氛圍。此外，我站還利用召開班組例會等時機對員工進行衛生健康教育培訓考覈，普及衛生常識，提高員工健康素養。
三是層層落實，責任到人。
我站對照創建工作的要求把每項具體工作進行細化、量化，實行區域負責制，從公司總經理到一線職工，明確、細化各自的責任，層層落實創建責任。由公司創建領導小組負責對各自責任區域內的環境衛生保潔設施等進行督查，發現問題及時通知相關責任人進行整改，並對整改情況進行復查，直到整改達標。
四是從細處入手開展拉網式衛生整治。
一方面，我站統一對公廁、下水道、花圃、行李房、候車室等場所進行除“四害” 工作，並組織開展衛生大掃除，加強對邊角、縫隙、下水道等衛生死角的清理，清除小廣告、拔除雜草、清掃地面菸蒂、垃圾，規範車輛停放，並對旅客進入客運站吸菸現象進行勸阻。
五、多措並舉籌備新客站搬遷
1、組織員工進行崗前輪訓。11月中旬，新客運總站投入運營前，我站積極做好搬遷新站的進駐準備工作，按照制定的搬遷計劃，有條不紊地開展設備調試、數據轉換、班次調整等相關工作。同時，爲幫助員工儘快適應新環境和新的售檢票系統，熟悉新的崗位要求，公司組織員工進行崗前培訓。主要由XX市道路客運聯網中心工程師培訓新售檢票系統操作流程，公司近60名員工參加了培訓。
2、培訓動員，塑良好社會形象。爲切實增強服務意識，轉變服務作風，提升服務能力，提高服務效能，以高起點、高定位、高標準迎接新客站的啓用，公司領導對幹部職工在搬遷前進行全員培訓動員，董事長陳永寬對全體職工提出要求和期望：一要有立足平凡崗位的決心和信念，充分發揮自己的聰明才智，幹出不平凡的業績；二要注重學習，加強業務技能的培訓，善於在工作中發現規律，勇於開拓創新；三要用心做事，做一個有責任心的人，虛心向老同志學習，苦練基本功，提升滿意度；四要進一步提升整體服務檔次，多渠道深層次放大“六小服務”品牌效應，展示出新時期交通人的風采，爲公司的發展貢獻自己應有的力量。
六、來年的工作打算
1、繼續深入開展服務品牌創建活動。
結合客運站服務窗口的特點，以提升旅客滿意度爲核心，以提高員工滿意度爲保證，構建和諧、溫馨的窗口人文環境，體現交通爲民、便民、惠民、樂民的核心價值。
2、繼續加強安全監管工作。
堅決貫徹執行“三不進站、六不出站”的安全管理要求，要確保春節、“五一”國際勞動節、大專院校學生開學、國慶長假的旅客運輸安全。堅持每月的安全隱患排查與整改落到實處，定期召開安委會、安全生產例會。加強員工的安全教育學習，提高全員安全意識，努力實現全年安全生產無事故。
3、繼續強化目標管理考覈，全面提升服務質量和服務形象。
要確保無服務質量事故。要在服務、秩序、勞動紀律和崗位規範管理不斷進步，保持成效。
4、加強員工的全方位培訓。
通過對員工進行禮儀和崗位技能培訓，結合員工文化素養的培育，把禮儀建設與提高員工思想道德水準和文化修養相結合、把規範的崗位操作技能與旅客相處的交際協調能力相結合，提升企業形象，爲旅客營造一個具有濃郁文化氛圍和文明風尚、溫馨和暢的候乘車環境。
5、結合實際，開展形式多樣的活動，積極做好“雙擁”工作
明年對我站來說將是嶄新的一年，新的客運總站的啓用，進入了新的工作環境，面對先進的站務設施和優美的站場環境，我們將在努力消化成本、維持生存的基礎上，爭取不辜負市局領導的期望，不辜負全市人民的期盼，更好地爲旅客提供優質、安全、便捷的候乘車服務。在鞏固和充實現有成績和經驗的基礎上，以規範服務爲己任，以旅客滿意爲標準，爭取把新站建設成城市文明的新亮點。
