時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！來爲這一年的工作寫一份工作總結吧。想必許多人都在爲如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編爲大家收集的醫院上半年行風評議工作總結，希望對大家有所幫助。
醫院上半年行風評議工作總結1
根據《河南省20xx年衛生系統民主評議行風工作實施方案》文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿於醫院工作的始終，着重解決關係羣衆利益的熱點問題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現將主要工作總結如下。
一、醫院基本情況 二、20xx年上半年主要工作
醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人爲中心、以羣衆滿意爲標準、以源頭防治爲着眼點，着力解決羣衆反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。
（一）高度重視行風建設工作
醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過開設網絡專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。爲使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集羣衆的意見和建議，並指定專人定期收集、彙總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。
（二）認真進行考覈，提升職工素質
爲切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作爲一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳佈置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關係”等活動，目前醫院已在全院範圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關係”專題發言和演講比賽等多項活動，並組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得羣衆的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。
爲保證工作不流於形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨牀、醫技和窗口部門共19個科室進行了醫德醫風工作質量考覈。重點檢查科室醫德醫風考覈記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，瞭解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考覈發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持 “亮醜不護短”，通過工作簡報下發至各科室，並在院週會上進行了通報表揚和批評。通過此次考覈，不僅查找了問題，提出瞭解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。
（三）加強經濟管理 規範醫療服務收費
1、認真督導臨牀科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時瞭解物價政策的變化調整，並認真落實；同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工瞭解醫院物價執行情況。
2、規範醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，採用計算機統一劃價，杜絕人爲亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批准後，按進價順加5%後執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
3、規範藥品購銷工作。藥品價格和集中招標採購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標採購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，並根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行爲。
（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫
1、加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育諮詢人員、分診人員的崗前培訓；免費爲病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。
2、認真落實便民措施。由於醫院病源中農村病人佔有較大比例，我院在xx年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。爲讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從xx年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，並給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。
醫院上半年行風評議工作總結2
認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民羣衆的監督，着力推進醫院轉變觀念，轉變職能，轉變作風，提高工作效率和服務質量，爲患者辦實事、好事，構建起良好的醫患關係，促進醫院各項工作全面的發展，成爲百姓滿意和放心的醫院。
一、動員宣傳工作情況：
1、按照xx市20xx年《政風行風評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結合醫院的實際情況制訂出臺了《市中心醫院政風行風工作實施方案》，在院黨委的領導下，堅持和完善黨委統一領導，黨政齊抓共管，監察室組織協調（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建並舉的領導體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。
2、20xx年5月30日上午，按照市衛生局糾風辦的統一安排，我院組織17人蔘加了政風行風宣傳諮詢活動，向羣衆發放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業“七不準”、文明形象“六不準”、醫院開展政風行風工作基本情況和安排等）。現場接受羣衆的諮詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳諮詢活動，使我們瞭解人民羣衆對醫院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫院高度重視，認真對待，進行認真細緻的研究，做出瞭解決的辦法和整改措施，使人民羣衆滿意放心，構建起和諧的醫患關係。
3、爲了提高服務質量和醫療質量，通過政風行風的改變，全面提升了醫院整體的發展。我院從20xx年就聘請15名行風監督員，下發了聘書，制定了監督員職責，定期召開監督員座談會，廣泛聽取來自社會各界羣衆的意見，對醫院的政風行風工作進行監督。同時，醫院也推行了院務公開，提高了工作的透明度，保障了人民羣衆的知情權和監督權，自聘請社會監督員以來，醫院的整體形象和各項工作均取得了長足的發展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監督員對我院的關心、愛護和支持，深深的凝聚着他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務對象1000名。
二、組織實施工作情況：
1、按照《政風行風評議實施意見》的要求，醫院成立了以商廣喜院長爲組長的領導組，加強醫院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，採取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫院的實際，制定出臺醫院開展《政風行風評議工作實施方案》，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。
2、按照要求，醫院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫院在6月2日——6月10日，開展政風行風問題專項調查活動，形式包括：組織政風行風監督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發放問卷調查100份，深入瞭解醫院在改革發展中存在的政風行風問題。
三、開展自查自糾工作情況：
通過開展政風行風問題普查以及專項調查活動，綜合分析調查的結果。
1、廣大患者及家屬對醫院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認爲通過開展政風行風評議活動，醫院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規範化和制度化的軌道，行風工作、職業道德等已見成效。
2、好的'方面：
（衆志成誠，抗震救災）
①四川汶川大地震發生後，醫務人員積極投身到抗震救災一線，冒着生命危險搶救傷員，着實讓世人感動，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（註明：四川大地震後，我院抽調28名專家，由張武山副院長帶隊，並出動四輛救護車，攜帶救災物資60餘萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直並災區，開展醫療救援工作。
②情繫災區、愛潮涌動，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區捐款14萬元，黨員幹部以交納特殊黨費的形式捐款9。6萬元，共計23。6萬元。
③迎接災區傷員、獻出愛心，投資100萬元醫用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫務人員，治療從四川災區轉運來的23位傷者。
④向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公佈投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。
⑤能以病人爲中心，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立諮詢服務崗位、引領、護送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設立屏風、布窗等，人性化服務到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。
3、存在的問題：
①放射樓二層CT室沒有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要擡着擔架上下樓，要求儘快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲着很困難，希望改進。
③部分醫務人員穿白衣不帶胸卡，影響醫院的形象，部分醫務人員服務態度差，工作不認真。
④病牀少、住院困難，特別是重點科室，如：心內科、神經科等。
⑤老幹部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。
四、開展工作考覈情況：
1、民主評議政風行風工作堅持統一的評價標準，由院政風行風領導組以及下設辦公室成員組織測評考覈，測評考覈的結果分優秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均爲評議考覈的對象，評議考覈結果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫院自擬的規定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結果彙總後，及時反饋給院領導組，並及時解決和解答羣衆提出相關問題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發現問題7起：
①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。
答覆：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細爲，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
②範先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。
答覆：經過認真調查覈實，確認不存在亂檢查現象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項爲準，但是隨着醫療的飛速發展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨牀醫生是根據病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫生根據實際病情所開的。
③張女士反映：腎內科多收張女士的母親住院期間的陪牀費6元的問題。
針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪牀費的問題，我院非常重視，本着羣衆利益無小事的原則，監察人員進行了認真細緻的調查工作，走訪了腎內科護士長，並且查閱了相關病例資料。經調查覈實，張女士的母親張彥芸於20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪牀費三天6元，根據省《醫療服務收費標準》屬於多收費。按照衛生局《關於加強行業作風建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：
如數退還患者六元錢；
誠懇的向家屬道歉並寫出深刻檢查；
給予五倍的經濟處罰（三十元）。
④張女士反映：她母親在腎科住院，於1月31日共去了3次市醫保科沒辦成出院手續，其中一位30歲女醫務人員服務態度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答覆：針對患者家屬張女士反映情況，監察室非常重視，馬上進行了調查覈實，起因是患者出院手續名字與醫保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務態度生硬，市醫保科主任和當事人已誠懇向家屬道歉，並要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務態度。
⑤李女士反映：患者於4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫務人員告知一週後拿結果，取結果時，醫務人員卻說結果沒出來（大夫請假），因爲這是特殊檢查，等待一週來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產科給個說法。
答覆：患者反映情況屬實。責成婦產科張主任立即爲患者解決，馬上電話叫來請假醫務人員，1小時後爲其做出結果（患者表示懷疑），與患者協商後，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿意。
⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫鑑定照相後，告知15日後取結果，取結果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以後，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。
答覆：根據患者反映的問題，認爲眼科門診醫務人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫務人員告知患者第二日來取結果，患者表示滿意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時卻告知還欠900元，家屬認爲心內科收費有問題，要求給個說法。
答覆：經調查覈實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。並將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執行收費標準，使醫院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發現的問題整改落實情況：
針對政風行風調查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細緻分析和研究，尋找問題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民羣衆反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫院發展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。
1、加強醫德規範，提倡滿意服務：
開展各項親情服務，將醫德醫風建設落實到各項工作中，樹立以病人爲中心，在爲每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫護人員在工作中做到認真、細緻、準確、周到，樹立良好職業道德，做到無回扣行爲、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業、誠實守信、服務羣衆、奉獻社會。
2、加強嚴格管理，提高優質服務：
因爲醫院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民羣衆對黨政府的評價，同時也關係到醫院的衛生改革和發展的順利進行，醫院要加強各項規章制度，做到全程爲患者服務（涵蓋技術服務，心理服務，生活服務，包括院前導醫、導診，院中親情陪伴和院後健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務：
以服務爲核心是我院服務宗旨，無論院領導還是醫護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務，做到醫護服務到牀頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。
4、創造優良環境，提倡溫馨服務：
創造優美的就醫環境、門診環境、住院環境、病房設置，電話，廁所衛生，病房配備，微波爐，提供熱水爲便民措施，爲患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者爲親人，待患者爲父母，讓環境優美，讓服務到位，讓病人醫治放心，讓我院醫德醫風更加好。
