一、 調查情況介紹
(一) 調查目的
瞭解華東交通大學理工學院食堂的現狀
(二) 調查方法
我將問卷複印了20份,發給晚上在食堂內的吃飯的同學進行調查。通過各位同學的積極的配合和認真的回答調查問題，我得出了較爲可靠的調查問卷。
二、 食堂基本情況介紹
1.現有食堂規模
學校現有食堂5個，包括一食堂、二食堂、三食堂、新食堂、教工食堂。
2.現有食堂經營情況
各食堂主要經營各類麪食、米飯、粥、地方小吃和各類飲料;教工食堂主要是爲學校的教職工開設，同時也面向學生開放。
三、 學生滿意度調查
(二) 具體分析
從調查數據分析可以看出大學生對食堂總體上是不滿意的，通過此次調查我知道了學生對食堂的各種方面的評價。
1. 在學校食堂就餐的時間方面
數據顯示：總是食堂吃飯的學生數量爲77.5%佔絕大比例，剩餘的22.5%的學生中大部分都有一半以上的時間是在學校用餐。爲了大學生們的健康與成長，強食堂的監督與建設非常必要。
2.就餐的考慮因素方面
數據顯示，選擇食堂的考慮因素主要有：味道(57.5%)、方便(20%)、價格(18.75%);最關心因素主要有：口味(37.5%)、衛生環境(37.5%)、價格(15%);選擇就餐窗口的考慮因素主要有：味道(52.5%)、價格(16.25%)、服務態度(15%)。 可以看出，味道、衛生環境、是否方便、價格和服務態度是影響就餐選擇的主要因素。
3.設施方面
數據顯示，滿意(25%)、一般(62.5%)、不滿意(12.5%)。一半以上的調查對象都認爲學校食堂的現有設施配備是可以接受的，但是仍有小部分人不滿意，並且達到滿意程度的也只有25%，說明食堂的設施配備目前還是差強人意的，有待進一步加強，更新舊設施，根據就餐人員需要及時增加配套設施。
4. 菜品質量方面
數據顯示，飯菜口味：一般(67.5%)、差(20%);營養：一般(66.25%)、沒有營養(21.25%);樣式：較多(38.75%)、較少(43.75%)、很少(12.5%)。 可以看出，一半以上的調查對象認爲食堂的飯菜質量一般，認爲口味差、營養少、樣式少的人所佔比例也較大。據瞭解，主要有幾點原因：第一，食堂的菜品在同一價格上葷素搭配不合理，而且菜品的變換太少，雖然一類飯菜有較多的品種，但是幾乎一年到頭都是這些菜，就顯得單調了。第二，菜品口味單一，時而偏談或時而偏鹹，總體上味道偏重，以麻辣爲主，沒有地方特色，讓人覺得吃什麼都是一種味覺感受，菜色不好看。因此我們應該增加飯菜的種類，根據季節性、地域性等變換品種，這樣便符合大多數學生的期望。飯菜質量是食堂最需要得到重視和加強的環節。飯菜的質量直接影響着學生們的健康，也影響着食堂的聲譽，這就要求食堂端正態度，從同學們的健康利益出發，嚴抓飯菜質量，用優質的飯菜爲同學們服務。
5. 衛生方面
數據顯示，調查的對象認爲食堂衛生情況很好(2.5%)、一般(63.75%)、差(25%)、很差(5%)。從數據看來，食堂的衛生狀況得到了大部分人的認可，同時還存在一些有待改進的地方，通過了解和總結，其中問題主要有：? ①食堂衛生管理不規範，責任心不強，清洗力度不夠，突出表現在午晚兩餐高峯期間，桌面和地面的清潔很不及時。 ②食堂的衛生間數量太少，而且異味較濃。 ③個別工作人員在上班時沒有按規定戴口罩和手套，工作服太髒。 ④清真食堂經常油煙太濃。
6. 價格方面
數據顯示，被調查者認爲食堂的飯菜價格非常規(6.25%)、貴(78.75%)、一般(11.25%)、便宜(3.75%)、很便宜(0%)。 雖然大部分同學表示對食堂飯菜價格的設置表示太貴。據瞭解，食堂的菜價特別是肉類菜價不合理，讓許多同學無法接受，多數人覺得太貴而且量少。對於菜品價格，食堂可以適當做出調整，從同學們的利益出發，適當降低食堂飯菜價格，以解決同學們表示難以承受的問題。另一方面，目前糧價菜價上漲，食堂降價有一定的限度，爲此可以將部分米麪、蔬菜和肉等的市場價格情況公示，做到食堂經營的部分公開，學生安心。
7. 服務態度方面
服務狀況的調查中，認爲好(26.25%)、認爲一般(63.75%)。 認爲食堂服務狀況好的不多，究其原因，食堂的工作人員們對學生們不同的飯菜要求都表現出了熱情與耐心，但也存在服務人員微笑少，表情僵硬，有些服務人員語言冷漠，缺少熱情，耐心差，打菜量度不準確，偏少，刷卡錯誤次數多，經常多刷，還有存在經常打錯菜等問題。
8. 就餐秩序方面
數據顯示，被調查者認爲食堂就餐秩序很好(3.75%)、好(22.5%)、一般(47.5%)、差(22.5%)、很差(3.75%)。 調查反映，差不多一般的被調查者認爲學校食堂的打飯秩序一般。調查中發現，就餐秩序沒有達到最讓人滿意的效果，主要是因爲午餐時，就餐集中，往往要排長隊，而且食堂的面積過小，導致在食堂內走動不便，排錯隊和插隊現象發生。在食堂打飯秩序的混亂不僅降低了大家打飯的效率，而且會導致爭吵等不愉快事件的發生。因此食堂管理中怎樣引導和號召大學生有秩序的打飯，對保證大學生的飲食質量和規範食堂就餐環境有很大影響。
9. 飯量方面
數據顯示，被調查者對食堂所給的飯量的滿意度爲：滿意(15%)、一般(55%)、太多(7.5%)、太少(22.5%)。
此項調查說明食堂的飯量是比較合理的，出現飯菜數量不夠現象的情況相對較少。
10. 整體評價
數據顯示，對食堂的整體感受，很好(0%)、好(26.25%)、一般(58.75%)、差(11.25%)、很差(3.75%)。 從被調查者的感受看來，食堂的經營管理還處於中等水平。說明我們食堂在一些方面，存在着不容忽視的問題，值得我們去深思。
四、 食堂改進的建議
一個好的食堂該是讓大家在學習生活中輕鬆愉悅的場所，食堂只有不斷改進質量和服務才能使得學生的`生活更美好。
(一) 高度重視、高標準、嚴要求
在學校食堂經營管理中，服務學生，爲學生着想的思想是不能變的，這是作爲食堂經營者應盡的職責，也是使學生，使學校更好發展的基礎。
