醫院物價管理人員考覈制度
一、醫院建立制度的作用是什麼
1、規章制度首先是應用於標準化管理
制度可以規範員工的行爲，規範醫院管理，實現制度面前人人平等。醫院如果建立了全面、完善的規章制度，公司內部員工的工作積極性可以得到廣泛調動，醫院的各項工作就能夠順利開展，工作效率就會極大提高，醫院的總體效益就會不斷得到提高，醫院的戰略方針目標就能得到順利實現。
2、完善的規章制度可以得到合作者和社會的廣泛信任，更易贏得商業機會和發展機會。
3、醫院規章制度具有法律的補充作用
醫院的規章制度不僅是公司規範化、制度化管理的基礎和重要手段，同時也是預防和解決勞動爭議和合作糾紛的重要依據。由於國家法律法規對醫院管理的有關事項一般缺乏十分詳盡的規定，事實上醫院依法制定的規章制度在管理中可以起到類似於法律的效力，可以作爲人民法院審理有關爭議案件的依據。因而醫院合法完善的規章制度起到了補充法律規定的作用，有利於保護醫院的正常運行和發展。
4、規章制度還有一個很重要的作用，就是政策應對
醫院在發展過程中接受政府有關部門法律法規的指導和管理，受到現行政策的約束和支持。比如項目基金的申報，在發改委要求的項目基金的申報材料中，有一項就是公司政策及管理制度，必須有着非常完善的醫院規章制度纔可能申請到國家的項目基金支持。同理，許多項目競標也都需醫院提供本公司的規章制度，並將其作爲考覈醫院是否合格的標準之一。
二、醫院物價管理人員考覈制度（精選5篇）
在現在的社會生活中，制度使用的頻率越來越高，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的醫院物價管理人員考覈制度（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
醫院物價管理人員考覈制度1
爲了進一步規範醫療服務價格收費行爲，強化內部管理和約束機制，推進醫院改革和發展進程，使醫療價格行爲更加科學化、法制化、系統化、現代化，根據國家有關物價管理政策、法規並結合我院實際，特制定我院醫療服務價格管理制度。
一、機構設置：
醫院成立價格管理委員會，負責全院價格管理工作的領導、組織和決策，其組成人員如下：
主任委員：劉斌
副主任委員：倪玉敏、陳建華、何世榮、杜四清、齊玉萍、劉少忠
成員：羅治雯、汪開貴、陳斌、徐芳芳、李沈旋、錢立芳、劉豔、孔勝兵、汪浩文、唐春香、錢葉榮、黃河、宋東明、朱春湖、吳勇、陳平、李慧、張京安、許森、周小傑、方向紅、肖主海、羅建英（排名不分先後）
價格管理委員會下設辦公室（辦公室設在經濟管理科），負責醫院醫療服務收費日常工作，辦公室人員如下：
辦公室主任：方向紅
辦公室成員：陳喜、田靜、各科兼職物價員（護士長）
二、價格管理制度
1、實行院領導分管，物價管理部門負責落實，全院各科室具體實施的分級管理體制。由經濟管理科負責全院醫療服務的價格管理工作，宣傳、執行國家物價政策；藥劑科、設備科負責協助經濟管理科做好藥品和醫用材料的價格管理工作；信息管理科負責全院醫療收費價格項目庫的數據管理和維護工作。各科室護士長即爲兼職物價員，無護士長的科室，科主任爲兼職物價員，協助經濟管理科開展各項物價工作。
2、嚴格執行國家價格方針、政策，執行安徽省衛生廳、省市物價局收費標準，全面做好醫院藥品、醫用材料、醫療服務價格的管理工作。
3、實施醫療服務價格政策執行情況的自查。配備專兼職物價員，自覺規範醫療收費行爲，每月定期進行自查，有無自定義收費項目、超標準收費、重複收費和漏收費現象等，不允許科室以任何形式的分解收費和比照項目等亂收費行爲，同時加強收費考覈與獎金掛鉤。通過經常性地自律性檢查，促進醫療收費管理持續改進和優化。
4、科室開展的新的醫療服務項目（新業務、新技術），或因醫療成本變化擬調整收費標準的項目，應先進行成本測算，由科室填寫《新增醫療服務項目價格申請》並經科主任簽字後報經濟管理科，經院長批准後，由經濟管理科報市物價局審批。未經審批的醫療服務項目不得收費。
5、執行病人費用一日清制度。應病人要求，病區可隨時爲在院病人查詢費用清單。進一步完善醫院價格公示制度，做好醫療服務價格、藥品價格、醫用材料價格的公示工作。
6、實施醫藥收費複覈。定期對患者費用進行覈查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用，HIS信息系統設置費用審覈功能，患者出院時，護士長要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，經覈實無誤後辦理出院，出入院處根據患者的需要向患者免費提供住院總費用清單。
7、完善醫藥價格及醫用材料價格管理程序。加強對藥品日常監管，建立健全管理制度，屬於安徽省醫療機構藥品採購目錄的品種均嚴格按採購目錄價格執行，標外藥品實行詢價制度，詢標結果需有分管院長、藥劑科及經管科簽字認可，價格嚴格按照安徽省物價局轉發的《轉發國家發改委等8部委關於進一步整頓藥品和醫療服務市場價格秩序的意見的通知》所規定的作價原則及作價方法覈定（西藥、中成藥加價不超過15%，最高不超過75元，中草藥加價不超過25%）。醫用材料價格的制定執行皖價醫【20xx】239號文件，順加最高不超過6%差價作價，單件材料的加價金額不得超過100元。
8、進一步完善醫院患者價格投訴處理制度，在接到病人對有關醫療收費的查詢和投訴時，由經濟管理科會同有關科室覈查、落實處理。
9、收費人員必須嚴格執行各項財務制度，遵守財經紀律，奉公守法，細心負責，準確掌握各種收費標準。
10、信息管理科根據經濟管理科有關價格文件的通知，由專人負責調整物價，保障醫藥價格信息管理系統價格信息真實、準確、及時，經濟管理科根據質量考覈細則考覈到位，與獎金掛鉤。
11、經濟管理科負責妥善保管好物價方面的文件資料及各種投訴材料等，做好價格檔案的收集、整理，確保檔案的完整和安全。
12、本制度由經濟管理科負責解釋。
13、本制度自公佈之日起執行。
醫院物價管理人員考覈制度2
爲加強醫療服務價格管理，規範收費行爲，強化工作人員的價格管理責任意識，維護患者的利益，結合我院實際，特制定本制度。
一、考覈範圍
各科室向患者所提供的基本醫療服務、藥品銷售、醫用材料消耗等醫療服務，而發生的收費行爲。
二、科室或價格管理人員發生下列行爲的，列入考覈制度的範圍
1、自增服務項目或自定價格標準
2、擅自提高醫療服務價格標準
3、重複收費、無醫囑或護理記錄收費
4、超醫囑規定的內容、範圍和時間收費
5、同一服務項目分解爲若干項目收費
6、超越“除外內容”規定的範圍，擅自增加衛生材料品種和服務內容並收費
7、屬自主選擇的服務和相關醫療用品未徵得患者同意收費
8、擅自提前或推遲執行有關醫藥價格政策
9、不向患者提供門診、住院醫療服務價格明細清單
10、擅自不收、少收或漏收費給醫院造成損失的
三、考覈依據
以現行省、市醫療服務價格標準、藥品價格及各補充文件爲依據，科室違反價格規定，病歷檢查發現問題的，以每月的考覈扣分爲處理依據；通過患方諮詢投訴發現問題的，以來訪人員登記表中所反應事由的核實處理情況爲考覈依據；通過上級物價管理部門處理收費爭議的，以受理部門的意見或決定爲考覈依據。
四、考覈辦法
爲了杜絕漏費情況發生，發現漏費扣罰責任科室一定比例獎金並扣科室考覈分。
科室考覈扣分標準如下：
a、醫囑沒下記錄或沒報告單及收費清單沒有記錄，扣3分/項。
b、嚴格執行《山西省醫療服務項目價格》不得多記、少記或漏收各種費用，扣3分/項。
c、投訴覈實一次，扣2分。
d、沒有及時發放一日清單，扣2分。
五、醫院對計費人員個人的違規行爲，按下列原則實行考覈處理：
1、凡屬記費人員工作責任心、業務能力等因素，以及自作主張而產生的醫療收費違規行爲，屬記費人員個人的違規行爲。
2、違規收費行爲經認定，應立即糾正並寫自查報告。
3、記費人員在一年內，多次發生違規記費行爲，或同一違規記費行爲被查處後再次發生的，應給予扣罰獎金。
4、計費人員擅自不收、少收或漏收給醫院造成的損失，由責任人全額賠償。
5、科室負責人對科內所發生的計費、收費行爲負有管理責任。
醫院物價管理人員考覈制度3
爲了加強醫院收費管理，特制定了《價格管理獎懲制度》，希嚴格按照規定執行。
一、嚴格執行收費標準，規範記費手續，由記費單必須按照項目填寫完整，不得塗改，不得擅自立項或改變項目名稱。收費員發現不按規定填寫者，有權拒絕收費。物價員在檢查中發現不按規定填寫的，每發現一次按《職工獎懲條例》有關規定執行。
二、醫囑記錄，檢查報告單等資料都必須與收費項目一致。如發現不相符，造成費用漏收或少收的，每發現一次按《職工獎懲條例》有關規定執行。
三、收費員收費錯誤，錯收金額，有收費員賠償。
四、病人投訴，所在科室應做好解釋工作，如處理不妥，造成病人向院辦投訴的，經覈實確有收錯費用的，查實後扣當事人一個月獎金，並且按《職工獎懲條例》有關規定執行。
五、凡新增醫療收費項目必須及時上報財務科，經物價局批准後方可執行，違者按《職工獎懲條例》有關規定執行。
六、專職物價員要每天對病區的收費情況進行檢查。對科室存在的問題，彙總後反饋給科室，以便及時糾正。
醫院物價管理人員考覈制度4
第一章總則
第一條醫院實行院長負責制，各級各類人員必須遵守國家的`法律法規和醫院各項規章制度，嚴格履行崗位職責，並按操作規程辦事。做到層級管理清晰，責、權、利明確。爲保障醫院工作質量和正常秩序，強化醫院管理，健全內部監督約束機制，充分調動員工的積極性和創造性，防止和糾正違規失職行爲，根據《中華人民共和國憲法》和《國務院關於國家行政機關工作人員的獎懲暫行規定》；參照《全民所有制事業單位辭退專業技術人員和管理人員暫行規定》；依據衛生部《醫院工作制度和醫院工作人員職責》，結合醫院實際，制定本制度。
第二條本制度適用於醫院各科室部門及員工，包括不同編制人員及進修、實習人員。
第三條本制度由醫院管理委員會負責制定，經過充分徵求意見和討論，由職工代表大會表決通過後生效。由監察科負責解釋與實施。本制度的修訂由相關職能科室向監察科提出，報醫院管理委員會同意，經職代會通過生效。
第四條執行原則
1、本制度面前，人人平等。
2、獎勵與懲處相結合，精神獎勵與物質獎勵相結合，懲處與教育相結合。
3、堅持公平、公開、及時、合理。
第五條相關條款的執行方法
1、職能科室、臨牀醫技科室相互監督檢查，發現問題。
2、科室自查上報。
3、來信、暗訪、病人投訴、新聞採訪反映缺陷，調查覈實。
4、上級領導及其各職能部門督查發現，歸口轉報。
5、其他。
第六條凡發生涉及本制度規定的情況，由當事科室提出書面意見及處理建議並報對口職能部門，或由職能部門提出執行意見，經分管領導審籤後，報監察科統一執行。重大處理意見由院黨委會議決定或由職代會表決決定。
第七條本制度自下發之日起執行，原相關規定與本制度有牴觸的以本制度爲準。如與上級部門相關法規政策相違，則執行上級規定。
第二章獎則
第八條科室及個人有下列表現之一的`，給予通報表揚、授予先進稱號等精神獎勵，並給予適當獎金或獎品。
同時根據情況由醫院積極向有關部門或上級單位推薦，爭取更高獎勵，獎勵金額在100—2000元範圍內。成績特別突出者經黨委會或院務會研究後可突破此獎金額限制。
1、在工作中能顧全大局，正確對待各種複雜事件，並能及時採取應變措施使事件得到妥善處理者。
2、積極研究、推廣應用新技術、新項目，爲單位創造良好效益者。
3、在突發事件及重大搶救以及其他嚴重威脅人民身體健康的緊急情況時，能服從命令、忠於職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會效益的科室或個人。
4、及時發現重大事故苗頭，阻止了事故或嚴重差錯的發生，使醫院或病員免受重大損失者。
5、在各種意外事件發生時，愛護國家財產，見義勇爲，保護了公共財產和羣衆利益，避免或減輕了損失者。
6、堅持原則，秉公辦事，爲政爲醫清廉，敢於同違紀失職行爲作鬥爭，維護了醫院利益，成績顯著者。
7、敢於管理，善於管理，在提高醫院或科室服務質量和兩個文明方面成績突出者。
8、堅持財經制度，維護財經紀律，敢於抵制歪風邪氣，避免了較大資金流失者。
9、後勤服務認真、熱情、及時，在節支方面做出較大成績者。
10、獲得上級（含區市局級）表彰獎勵或在各級單項考覈競賽中取得優勝，爲醫院贏得榮譽者。
11、高質量完成本職工作任務獲得廣泛認可的科室或個人。
12、科室或個人得到新聞媒體正面報道表揚者。
13、關心維護醫院和病人利益，敢於舉報行業不正之風和損害集體利益者。
14、在醫療服務中，堅持優質服務，尊重服務對象，樂於助人，甘於奉獻；或由於醫德醫風好，技術精良，受到病人或社會表揚；或拒收紅包；或在工作中顧全大局，忍受委屈的科室和個人。
15、在教學工作中做出突出成績被學校或醫院授予榮譽稱號者。
16、有其他成績者。
第九條在正式雜誌發表論文、出版專著；取得專利；完成國內先進水平的新技術項目；通過鑑定的科技成果或獲得科技進步獎或自然科學獎的，按醫院科技獎勵制度給予相應獎勵。
第三章職業道德罰則
第十條醫院工作人員應樹立良好的職業道德，全心全意爲病人服務，如有違反職業道德的行爲，將視情節嚴重程度給予當事人或（和）科室50-2000元處罰、通報批評、黨紀政紀處分、調離崗位、延期晉升和聘用或降職降聘；造成惡劣影響者，給予待崗、甚至開除，構成犯罪的，移交司法機關處理。
1、不能與同事密切配合完成工作任務；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或詆譭他人、擡高自己；或挑撥離間，影響團結和工作。
2、按規定應該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞。
3、服務態度差，發生冷、硬、頂、推、拖現象。
4、患者在診療過程中對醫療服務不滿意，向領導或有關部門投訴，科室沒有給予妥善解決。
5、科室病人滿意度在92分以下。
6、向患者及其家屬收受或索要“紅包”及物品。
7、利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、遊樂；在基建、維修、引進設備、物資器械、藥品採購等業務往來活動中收受或索要回扣。
8、未經醫院同意，相關科室擅自購進物品。
9、徇私舞弊，出具假醫療證明或假檢查報告；工作人員搭車開藥，搭車檢查；非法進行胎兒性別鑑定。
10、無故拖延診療時間，未按預約時間給病人作檢查、簽發報告；未經醫院同意擅自停診。
11、未經醫院同意外出體檢、會診、講學、鑑定、手術、辦班等外出服務。
12、違反醫療規範，私自轉診服務對象外出檢查、治療、住院。
13、弄虛作假，欺騙領導和職工，損害醫院和職工利益，獲取個人私利。
14、非財務部門人員擅自直接向服務對象收費。
15、新聞媒體曝光批評、社會輿-論指責、各級政府部門點名批評等有損醫院形象的行爲舉止。
第十一條不按規定項目標準收費；利用工作之便少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用；擅自改變收費範圍等，按醫院加強漏收費管理規定處理。
第十二條利用工作之便向服務對象兜售衛生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利，扣罰1000元並處非法所得2-5倍罰款。
第四章醫療質量罰則
第十三條醫務人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術操作常規、診療規範，認真履行各自的崗位職責。發生缺陷和差錯，給予50-2000元處罰，造成醫療糾紛（事故）按本制度第十四條處理。情節嚴重者，根據《醫療事故處理條例》等相關法規及醫院規章制度追加處理。
1、違反相關規章制度。
2、違反臨牀診療規範相關條款。
3、醫療護理文書及處方書寫不符合要求，內容不規範或有差錯。
4、乙級病歷和丙級病歷；無正當理由逾期未交病歷或遺失。涉及糾紛（事故）的病歷規定期限內未交或遺失的，按醫療糾紛（事故）處理。
第十四條發生醫療糾紛，按相關法規、制度處理。科室及當事人自行處理的，醫院不再追究；由醫院出面處理的，發生醫療糾紛賠償，賠償額在5000元以下的，由當事科室及當事人全額承擔；賠償額在5000元以上的，5000元由當事科室及當事人全額承擔，5000元以上的部分，再根據醫院醫療糾紛責任認定專家委員會認定的責任度，給予相應比例的經濟處罰。處罰總額不超過10萬元。
第五章日常工作罰則
第十五條醫院工作要以臨牀爲中心，因工作不力、服務不到位等原因給醫院造成損失或對臨牀工作造成不便，對當事科室及個人給予50-2000元的處罰，情節嚴重者可調離工作崗位、待崗、直至開除。
1、未按規定及時統計上報各種醫療、經濟信息、疫情報告、院內感染情況等各類報表；或出現漏報、錯報等。
2、虛報工作任務和工作量（含值班、加班、誤餐等）。
3、職能科室間的臨界工作，當事各方互相推諉扯皮的。
4、未能按時按要求完成醫院的各項任務；
5、無充分理由未能及時供應臨牀、醫技科室所需的各種物資；
6、違反操作規程，擅離職守，服務態度差，服務不及時。
7、工作不負責任，疏於管理，對反映的問題和合理要求不及時辦理或不予答覆，發現重大問題不及時請示彙報，不積極採取措施。
8、出現缺陷、差錯，科室隱瞞不報或弄虛作假。
9、未經允許上班時間組織職工進行非業務性活動。
10、科室或個人未按要求執行器械、物品領取和發放的有關規定。
11、不按操作規程或規章制度執行，導致設備儀器損壞。
12、未經計劃論證隨意採購各種器械、物資，或缺乏必要的資質證明，或資質證明不全；庫房保管員不按規定對新購物資進行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符。
13、檔案、文件、醫療文書等管理不當，造成破損或遺失。
14、違反或拒不執行醫院的制度、決定或執行不力者。
第六章勞動紀律罰則
第十六條職工應遵守工作紀律，違規者給予50-2000元罰款，情節嚴重或造成惡劣影響者，緩聘專業技術職務、予以待崗，或按上級相關法律法規處理,構成違法者報司法機關處理。
1、科室私自放假休假，或違反請銷假制度。
2、上班無故遲到、早退、怠工或無故離崗；帶酒上崗；上班時間干與本職工作無關的事，如玩遊戲、聊天等；工作人員不佩證上崗或在崗不按規定着裝。
3、無故不按時參加上級部門、醫院或科室召開的各種會議、活動。
4、不按時完成本職工作，影響醫院工作正常運轉。
5、工作失職，責任心不強，管理不善，或購置劣質品，致使醫院財產遭受損失。
6、未經醫院批准，將醫療設備、工具、材料等拿到院外使用；或使用醫院的水、電等物資、器材爲自己謀利。
7、財務人員違反財經紀律、制度，致使醫院經濟遭受損失。
8、維修的人員在接到通知後不及時到位檢修，或因技術難度大不能維修又不積極請專業人員指導而影響正常工作。
9、丟失損壞工作服、牀單、枕套等醫院物資。
10、僞造醫院文件、票證、印章及其他材料。811、違反保密制度或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息。
12、職工辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發生打架鬥毆。
13、科室或個人無安全意識，存放易燃、易爆及危害安全的物品，出現火警、火險、被盜、漏水等。
14、破壞院容院貌，任意違章晾曬衣物，亂搭亂放，或不按規定停放車輛。
15、踐踏草坪或攀摘花木、影響綠化區內衛生行爲。
16、上級部門各類檢查，非正常原因影響醫院積分或考評結果。
17、科室及住宅區衛生差、或不按規定定點投放垃圾。
第十七條職工曠工，除停發曠工期間全額工資外，並每天追加100元的處罰，情節嚴重者按國家相關文件規定處理。
1、未經科室負責人同意的頂班、換班一律視作曠工。
2、不服從工作安排或調動，或者未經請假或請假未批准而擅自離開工作崗位（含無故超假不歸、先休後請假），均視爲曠工。
3、科主任、護士長未按規定辦理請假備案手續，視爲曠工。
第七章教學及繼續教育罰則
第十八條職工進修學習必須聽從醫院安排，無正當理由不服從進修安排、擅自終止進修任務或擅自更改進修安排的，扣罰200-10000元；進修期間，出現違反進修醫院或進修科室的規章制度、勞動紀律、醫德醫風、服務規範等情節，參照本制度相關條款處理；進修期滿後無正當理由不及時回院工作的，以曠工處理；進修後5年內要求調離醫院者，承擔相應數額進修費用。
第十九條各級各類人員有必要參加院內院外各種相關的培訓和繼續醫學教育培訓班，無故不參加培訓者，扣罰50-100元，並按相關規定處理。
第二十條在各類考試中有作弊行爲的，每次處罰100元並按相關規定處理。
第二十一條教師要嚴格遵守教學相關規定，違反規定者每次處罰100元，情節嚴重或出現教學事故，處罰500元。第八章附則第二十二條年內受到的處罰將與年終獎金的發放、評優、評先掛鉤。
第二十三條其它本制度未涉及的，經黨委會或院務會討論通過，可據實際情況給予獎懲。
第二十四條涉及本制度所列的扣罰金額由財務科從個人績效工資或科室績效中扣除，作爲醫院的獎勵基金。
第二十五條醫院可根據受罰個人或科室所受處罰金額的大小及個人或科室績效工資的多少採取一次扣除或分次扣除。
第二十六條凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不採取累加的方式進行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款爲準。
醫院物價管理人員考覈制度5
一、建立健全內部價格監督管理機制。
醫院成立價格監督領導小組，小組成員由紀檢監察、審計、財務等有關人員參加。定期或不定期對收費科室進行監督檢查。查出的違法收入要及時、如數退還患者，並向患者致歉。建立獎懲制度，把價格管理作爲考覈科室工作的重要指標之一。
二、完善價格公示制度。
應在顯著位置公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材價格。價格變動時，應及時變更相應的公示內容。
三、建立患者住院費用清單查詢制度，增加醫療費用透明度。
要逐項記錄住院患者每日發生的醫療費用。在患者入院時，要告知患者每日醫療費用查詢方式，各科室護士站負責提供患者查詢要求。每日向患者發放住院費用一日清單，患者出院時，要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，住院費用覈實無誤後，給患者辦理費用結賬手續，同時向需要的患者免費提供住院總費用清單。門(急)診患者根據要求提供費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。
四、建立醫療價格政策執行情況的自查制度。
配備專職物價管理人員，自覺規範醫療收費行爲，每月定期進行自查，有無對醫療收費自定收費項目、超標準收費、重複收費和漏收費現象，不允許科室以任何形式的分解收費和比照項目等亂收費行爲。並對檢查情況進行分析寫出書面報告，提出整改措施。通過經常性地自律性檢查，實現無違法收費的不良記錄。
五、完善患者投訴處理管理制度。
醫院有義務接受患者對價格問題的諮詢和醫療費用問題的查詢，並如實向患者提供價格或費用信息。在醫院門診大廳顯著位置公佈醫院價格監督投訴電話，設立舉報信箱、意見簿。要認真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細記載調查結果、處理意見，並及時回覆投訴人。
六、新醫療服務項目的收費規定
爲適應醫療技術進步和開展醫療服務的需要，在《醫療服務價格》之外，各相應科室如有條件開展新醫療服務項目的，應按規定程序申報，物價管理員應積極指導科室填報新項目成本測算表，提出收費標準的建議，報審計科審覈，待省衛生廳、省物價局審批後執行；對“優質病房牀位費”、“優質護理費”申報應按規定程序申報。
七、手術科耗材收費及醫用耗材加成收費的規定
手術科可收取《醫療服務價格》項目中所需的特殊縫線、特殊止血材料除外內容；凡未列入除外內容或在相關說明中未明確規定可以另行收費的醫療器械、醫用材料等，手術科均不得在項目之外另行收費；《醫療服務價格》明確規定可另行收費的特殊消耗品，可按照醫院實際購進價格加一定的加價率計收。
八、明確醫療收費管理職能。
要加強對藥品和醫用耗材日常監管，建立健全管理制度，財務科、審計室、藥劑科、設備科、信息室等相關職能科室要加強協作，不定期組織藥品和醫用耗材價格自查工作，藥品零售價和醫用耗材價格應嚴格按照國家價格政策規定作價原則、作價方法覈定藥品和醫用耗材價格，並做好檢查記錄，發現問題及時糾正。明確管理職能：醫用耗材價格由設備科按規定加價率負責定價，報物價管-理-員審覈，經物價管-理-員簽字認可，由設備科專人負責在授權的醫用耗材價格庫中進行調整，並簽字確認；藥品調價由藥劑科按國家規定專人負責調價。醫療服務項目、價格由各科室錄入員及各科室物價管-理-員把關。在醫療收費管理中，因職能部門管理不到位，未及時通知相關科室或相關科室未及時調整價格的，造成違反收費標準，應追究當事人責任，並按《醫院各類人員違規記分管理辦法》規定處理。
九、住院病人的住院時間確定
⑴“住院時間計算：按計入不計出的原則，即不論當天什麼時間入院，按一天計算，出院時，不論當天何時離開，不計收當天住院牀位費；”
⑵在院內需轉科的病人，當天只能收取一次的住院牀位費、住院診查費、護理費(上午轉科的病人，三項費用由轉入科室收取，下午轉科的病人，三項費用由轉出科室收取)，轉科病人不可以多收住院牀位費、住院診查費和護理級別；
⑶病人在辦理出院當天，護理費、住院診查費可按物價費文件規定：如病人出院當日接受醫院提供的上述各項醫療服務，醫院可收取相關費用；如醫院當日未向出院病人提供上述各項醫療服務，不得收費。
十、建立健全醫院內部價格管理制度，嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。
⑴、醫院嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照收費和重複收費。
⑵、公開收費項目和標準。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。
⑶、嚴格執行住院患者費用每日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。
⑷、接受患者價格諮詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。
⑸、完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行覈查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。
十一、各科室有下列行爲之一的，按醫院管理人員《醫院各類人員違規記分管理辦法》規定給予處罰：
⑴科室和醫務人員在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用的。
⑵在醫療服務過程中，醫務人員違反收費管理制度、臨牀科室和個人私自收費的。
⑶沒有按規定提供醫療服務而收取費用的；有提供醫療服務而未收取費用的或漏收費的。
⑷醫務人員開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫藥費用負擔的。
⑸科室和個人私自進藥、賣藥，及藥品購買過程中的不正當行爲。
⑹其他違反《醫療服務價格》的行爲。
並且要求醫療機構要建立醫藥價格調整、醫療服務成本覈算和成本控制等管理制度，科學規範收費行爲；要建立新增醫療服務項目價格申報制度；還要建立價格公示制度、費用清單制度、醫藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度等。
