病區優質護理服務總結
病區優質護理服務總結怎麼寫？
1、你都做了哪些事，簡明扼要
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在任務，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給單位帶來負擔或者帶來哪些效益
3、通過的任務，你對崗位和任務的認識
4、今後的任務你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始着手去做，去學了
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的任務但是你分內的任務，你要先有做的準備
病區優質護理服務總結（精選12篇）
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的病區優質護理服務總結（精選12篇），歡迎大家分享。
病區優質護理服務總結1
優質護理服務已經在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最後的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優質服務的思路與發展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現將十月份工作開展情況總結如下：
一、護理部組織參觀學習與全員培訓爲開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達、學習具體內容、參觀模範醫院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之後達到頂峯。通過講課更加激發了大家愛崗敬業的熱情，對優質服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業發展的樂觀態度。優質服務是與時俱進的一項重大改革，這裏邊除了有對患者全面的服務質量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優質護理是一把既有利於患者又有利於護理專業發展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責任包乾
根據文件要求以及成型經驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其餘4人進行白班責任組包乾。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務意識、密切護患溝通，爲病人提供全程高質量服務
無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是爲患者提供全程優質護理服務。因此，無論排班模式怎麼變、責任如何分工，關鍵在於護士能不能落實真正的內容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融爲一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，爲病人解決實際問題，做好各個環節的健康宣教，對病人進行連續整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優質服務所要達到的目的：患者滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。
四、體現產科優勢、拓展服務平臺
產科病人特點大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理着眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的牀邊服務，是努力的方向，牀邊沐浴我們已經在部分範圍內開展。另外，根據臨牀經驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時間段在宣教的基礎上發給患者，方便她們進一步瞭解和配合。尤其在產後從飲食、休息、活動、母乳餵養、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天覆查指導、及時與社區建立聯繫等內容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發給患者一本產科宣傳手冊，裏邊的內容也很詳盡，但是患者由於事情繁多，往往不知道放到哪裏，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳餵養宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。並經常組織學習、開展討論，瞭解大家對優質服務的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能儘快適應角色。
病區優質護理服務總結2
自20xx年3月開展優質護理服務以來，我院以“夯實基礎護理，提供滿意服務”爲主題，通過更新服務理念，爲患者提供人性化的特色服務等創新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點摸索，逐步鋪開
醫院成立了“優質護理服務示範工程”領導小組，選擇了神經內科、骨二科，心內一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結經驗的過程中，於4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務
根據專科特點制訂了臨牀分級護理工作路徑，規範了牀上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務，進一步拓展了護理服務內涵。
5、強化社會監督，傾聽患者呼聲
在試點病區懸掛了“示範病房”和“基礎護理服務項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區設置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大羣衆的監督。在院報設專題版面進行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務內涵。
6、積極探索績效考覈與激勵機制，調動護士工作積極性
完善了績效考覈，修訂了薪酬分配方案，並在“512”護士節對錶現突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調動了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨牀一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式讚美和表揚護士，各病區收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由於護士承擔了大部分的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專業照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進一步好轉。通過開展優質護理服務，爲患者提供全程的護理服務，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房爲例，進行時試點前，上午10-12點牀頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，牀頭呼叫器呼叫40多次，而現在牀頭呼叫器的叫聲已明顯減少，爲患者創造了更好的診療、休養環境。
第四，醫療護理質量進一步得到保障。自從開展“優質護理服務工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發生了改變，直接協助患者的時間大大增加。護士能夠更加細緻，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發現並採取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在爲患者擦身時，發現該患者身體由瘀斑，基於對患者用藥情況的瞭解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經檢查，爲下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫院的護理不良事件發生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫患關係。護士通過爲患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關係。
病區優質護理服務總結3
自優質護理服務開展以來，根據我院的口腔專科特色，以口腔門診護理爲主開展工作。
一、深化醫德醫風教育，提高護理人員整體素質
1、加強醫德醫風教育。組織全體護理人員認真學習衛生法律法規、醫德規範、行爲準則，通過考試強化學習效果。
2、落實醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過門診病人現場測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質。邊自查邊整改，邊學習邊創新。
二、踐行以人爲本理念，提升護理服務水平
1、優化門診護理服務模式。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務內涵，全面爲患者提供健康諮詢、答疑解惑、引領病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優質服務。通過溫馨、溫情、細緻服務，用愛心、關心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關係和諧融洽。
2、加強業務知識的學習，採用培訓與考覈相結合的方式展開。組織全院護理人員業務學習11次，業務考覈3次，培訓率達100％，考覈合格率達100％。組織開展醫務人員“三基三嚴”培訓、考覈，做到“三基”考覈人人達標，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質量要求。邀請市醫院急症室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習，把臨牀實踐與訓練應急有機結合起來，進一步提高護理人員的技術水平。注重口腔專業知識的學習，外出學習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫院學習口腔護理專業培訓，爲醫院的專科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質量管理，構建和諧護患關係
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規範，細化服務環節，明確護理程序。真正做到“一切以病人爲中心”。
2、嚴格護理考覈標準，做到及時發現問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結，確保制度執行的嚴肅性。
優質護理服務活動開展以來，護理部根據我院的專科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關係更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現象發生。在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恆，我們將在今後的工作中再接再厲、不斷進取。
病區優質護理服務總結4
1、在患者量增多的情況下，每個病房都加牀。爲了能讓患者有一個舒適的住院環境，全科護理人員都特別關注加牀患者的管理。爲患者準備儲存箱、臨時牀頭櫃、增加點滴架，保證加牀患者得到同等的護理關懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。
2、加強病房衛生管理。全病區進行衛生徹底清理，清洗窗簾，擦拭牀頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛生整潔。並堅持進行優秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環境衛生的保持。
3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關愛收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的感激之情。
4、元宵節時，爲患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節爲女性患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節日氣氛。
5、爲了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一次性衛材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛材，並貼有衛材名稱、數量、責任人。
6、加強精細化管理，對全科生活和醫療設施進行全面安全排查及維修。對個別病房牆角磚脫落進行及時修補。對隨員牀及陪護椅進行檢查維修。
7、重視時間段內無陪護的管理，晨交班時及時管理隨員數量，爲晨交班營造良好地環境。讓患者感到科室管理的正規性、合理性。
8、隨訪內容延伸。在爲出院患者進行隨訪時，除了進行飲食及功能鍛鍊知識的宣教外，增加了科室新增新技術項目的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預防知識的宣傳。
9、結合五四青年節、5、12護士節等時機，科室全體護理人員進行了相關優質護理服務活動。深入患者家中，探望貧困患者，爲患者送去溫暖和關愛。
10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內容，增加了宣教項目。如患者檢查前的腸道準備，術後患者的飲食及功能鍛鍊。
11、在精細化管理方面，將牀頭卡進行整理、規範、統一。
12、細化了專科宣傳單的內容及注意事項，並保證按時發放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個病房準備蒼蠅拍、蚊香片，並保持生活垃圾及時傾倒，清除異味。增加清潔衛生間的次數，保證患者在夏日有一個良好的環境。病房及時通風，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。
15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，並做好使用指導，保證安全。
16、更新了專科疾病護理常規，並進行培訓，要求全體護士熟悉掌握。
17、更新了3項專科護理技術操作併發症的預防及處理。包括灌腸、導尿、吸氧專科護理技術操作併發症的預防及處理。
18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數量。包括防跌倒、防墜牀。
病區優質護理服務總結5
今年八月以來，我科確定爲我院第二批“優質服務護理示範病房”，全科護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，以規範護理服務爲着力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，爲患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示範病房初見成效。
一、明確目標：規範化護理服務從入院開始，體現人性化關懷
二、成立科室活動領導小組
三、修訂工作流程
四、對護士進行思想動員提高認識
五、組織培訓學習相關文件
我科的工作特點：
高齡、生活不能自理的患者佔多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利於及時發現改善服務質量。
自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：
⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
⑵護士對於未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。
⑶健康指導落實到文字，更加便於患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動爲患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。
⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。
⑸護士長實效性增強，採取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變爲主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力並運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。
自開展“優質服務護理示範病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人覈對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由於本病區危重症不多，可以配護理員。
病區優質護理服務總結6
自全國範圍內開展優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示範工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各醫院在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啓發，借鑑經驗。我院在優質服務示範工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到醫院的服務和文化的'變化，受到病人的好評。
我院現目前護理人員嚴重缺乏，門診、內外科和婦產科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙着應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，我院召開全院護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我院特點，調整工作模式和方法。首先，爲保證病人能儘早輸液，我院治療班護理人員一直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的三個責任組合併爲二個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對婦產科病人出院後還需進一步的調理，我們專門製作兒童保健、健康合理食普，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，瞭解病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們紮紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
病區優質護理服務總結7
爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。作爲一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間裏，我也有過許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什麼？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什麼區別？價值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎麼走。但是隨着優質護理服務活動有條不紊的進行，我從內心真正認識到優質服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關係漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優質護理的活動中，認真實踐着這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，病人責任包乾到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現在，在“以病人爲中心”的服務理念薰陶下，我們主動協助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由於術後需要臥牀休息並且制動,術後我爲她洗臉、餵飯、協助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這裏是我見過護理服務最好的醫院！太感謝你這麼多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看着病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房採用的是“醫生跟着病人走”的管理模式，病房裏沒有科主任，沒有住院總醫師，甚至沒有固定的專科醫師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉科、治療由誰來做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協調完成，這裏的護士不再僅僅是醫囑的被動執行者，而是成爲了醫患關係的協調者，其身份也從醫生的助手變爲了醫生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發揮。病房裏有一個別的普通病房沒有的“醫生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術的信息以及各專科醫療組所管牀位的信息，這就是病房護士爲了加強醫護溝通而發明的，通過“一覽表”，促進了病房護士與各專科醫師的溝通，提高了醫護人員工作默契度。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經悄悄的發生變化，由以前專門感謝醫生順帶表揚一下護士，到現在點名表揚護士或專門製作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收穫幸福”，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘後的成就感和幸福感，護士的價值怎麼體現，這些就是體現！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環境更優化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人牀前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那麼自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麼都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的。
當然，我們病房在這一年多來優質護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，
如很多病人記不住自己的用藥，儘管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以製作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼於牀頭，方便他理解。在每個病房裏還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，瞭解疾病相關知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅侷限於醫院內，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人羣的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯繫卡，爲他們提供疾病諮詢，隨時爲他們解決疑難問題。我們對於優質護理服務還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優質服務意識。患者牀頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜牀、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作爲業績資金予以發放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業績。結合科室實際，對科室績效實行二級考覈對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進行統計，計算出每個區域每人每天平均工作量係數，用此係數進行各區域的月績效工資總額分配，實現初次多勞多得分配。然後對各區域內每個人的護理工作質量、技術職稱、工作崗位、工作量、業務考覈及護理部檢查等進行再次考覈、統計，實現優勞優得分配。
崇高源於微小，收穫來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步昇華優質護理服務的內涵，促進護理工作的發展，讓病人滿意，讓社會滿意！
病區優質護理服務總結8
護理部圍繞醫院工作總目標，貫徹落實省市“優質護理服務示範工程”活動方案，對照“優質護理服務示範工程”考覈標準，本着“一切以病人爲中心，一切爲病人”的服務宗旨，重點抓好護理質量安全及基礎護理管理。現將優質護理服務開展情況總結如下：
一、落實護理管理職能，實行現場管理模式
年初，護理部根據醫院全年工作目標，護理工作實行目標管理、制定並佈置了護理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個框架，在執行中有計劃可依。
實行牀旁查房，進行現場管理。每天早上護士長和責任護士提前30分鐘到病區，瞭解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長“日溝通制”，護士長每天進行五查房，以瞭解病區動態，加強與病人溝通，對護士的護理工作進行檢查和指導。完善了各種質量評價標準及考評辦法，護士長每天督察重點，每月質控一次，每月召開質控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施並跟蹤檢查落實情況。
護理部每週召開一次護士長例會，對本週存在的問題予以反饋，並安排下週工作，學習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學習討論來不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長夜查房，採取全院護理質量全面檢查每季度一次，每週1-2次或隨機抽查等方式，按質量標準考覈臨牀工作，並要求各科室按質量標準每月全面自查，對檢查出的問題，做好記錄並提出持續改進措施，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結、整改，且予績效工資掛鉤。
護理部修訂護士長工作手冊內容，並實行網報，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃、記事和質量控制記錄及總結進行彙總，從而瞭解全院護理質量，掌握各病區護理管理狀況，發現問題及時糾正；從中瞭解每位護士長工作完成情況和管理水平，使護士長管理工作達到標準化和規範化。
堅持護士長夜查房制度，是使護理指揮系統發揮連續性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時處理突發事件，協調各科室有關工作，防範醫療差錯發生的作用。護理部對查房記錄進行彙總、分析、提出持續改進措施，在護士長會議上反饋給各科室。
二、深入開展優質護理服務，提高護理服務質量
1.逐步擴大試點病區，保證示範病區的人力配置
我院於20xx年6月份在神經內科、外1科成立了首批2個“優質護理服務示範病區”，在總結經驗的基礎上，於今年3月底開展了第二批試點病房：內三科、外二科、婦產科，11月底開展第三批試點病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類別：a類病區：神經內科、外二科、婦產科、兒科、內三科；b類病區：內一科、內二科、外一科；c類病區：感染科，開展優質護理病房數達100%。積極保證示範病區的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。
2.落實責任制整體護理，實行牀旁護理
根據各科牀位數及牀位使用率，合理配置護理人員，根據護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長、以兩名資深責任護士分別任小組組長、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長）都有所分管的病人，每名病人都有爲其負責的護士，爲病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時巡視病房，觀察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。
護理部加強生活護理服務，規範生活護理操作。通過護理部組織在護士長範圍內示教討論，護士長組織科室全員示教、練習、考覈的形式進行培訓，要求人人過關。並將生活護理納入基礎護理考覈標準中。
3.建立健全各項規章制度，保證工作規範開展
根據“優質護理服務示範工程”活動的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定並完善了各科疾病護理常規，根據衛生部下發的《基礎護理服務工作規範》及《常用臨牀護理技術服務規範》，制訂並下發了本院的服務規範。
三、重視護理人才培養，提高護士隊伍整體水平
1.爲加強我院護士長隊伍建設，提升護士長管理能力和水平，培養、儲備護士長後備力量，20xx年xx月xx日至xx日護理部舉辦了護士長管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫院護理部主任黃麗麗爲大家授課，培訓班我院丁廣香副院長、護理部倪棟梅主任也在等級醫院護理評審的思路與方法、優質護理相關內容、評判性思維在臨牀護理中的應用等方面進行了精彩講座。
2.在院領導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛生廳組織的專科護士培訓，分別接受“icu、血液淨化、臨牀營養護理、母嬰護理、腫瘤專科、糖尿病專科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關醫學、護理學科最新發展理論與知識的學習，目前已有10名護士通過專科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應專科的專科護士資格證書，還有5位在讀。這些專科護士，在臨牀一線積極發揮其專業特長，帶動學科發展，在全院範圍內成立各專科小組，開展專科活動。
3.成立四個專科護理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯絡小組、危重症護理小組），組長由省專科護士擔當，制訂具體的培訓、活動計劃，各科護士積極報名參加，通過組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專科護理技術向着更加規範、更加完善的護理領域發展。
4.護理部積極配合科教科，做好繼續教育工作，制定繼續教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學習，積極支持參加自修高護學習和成人高考教育。
5.鼓勵護理人員開展護理新技術、新項目活動，開展四例護理小創新，發表論文30篇。
6.加強業務知識培訓。護理部組織每週二晚18：00時護理業務學習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規範”和“護理工作流程”等相關知識採取情景模擬形式自制視頻進行培訓；在全院範圍組織“護理理論及技能競賽”活動，以賽促訓，提高護理質量和專業技術水平，要求科室每日早提問、每週專科業務學習有記錄。
7.結合市“年輕護士素質提高行動”，對新入院護士進行了系統的崗前培訓，建立年輕護士技能實訓記錄單，各科室按照考覈計劃落實完成，三年內實行科室輪轉，積累臨牀經驗。
8.護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考覈制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實施嚴要求。在每季度末進行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考覈小組進行逐項過關考覈，對不合格者補考成績於績效掛鉤。理論考覈按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場次，由護理部以閉卷形式，院長參加監考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學習。
四、積極開展“一科室一品牌一特色”護理服務，提升優質護理內涵
在積極推進優質護理服務的基礎上，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務，各科室融入各專科護理特點，推出自己的護理品牌，護理特色，並制訂具體實施措施。通過積極的完善和準備工作，於2011年8月1日正式實施。患者在感受我院優質護理服務的同時，在各專科還能體會到各專科的品牌、特色服務，如：婦產科推出的“康欣病房、細節護理、導樂分娩”；腫瘤科的“關愛生命、親情服務、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務等等。
五、進一步完善組織管理體系，落實優質護理服務支持保障
1.院領導小組定期、不定期召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
2.院辦協助護理部負責保障臨牀一線護士的人力資源合理配置。
3.供應室、藥械、後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4.黨辦協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
5.財務科對護理系統的績效考覈和獎金分配製度給予協助完善。
6.檢驗科保證病房各種檢查標本及時收取，檢驗報告及時送至病房。
7.信息科及時正確統計各科工作量，保證his系統正常使用，在各科穩步實施電子病歷，減少護理文件書寫時間，確保工作效率提高。
六、慶祝5.12護士節護理部組織開展“聯歡晚會、護理理論技能競賽”系列活動
開展慶祝“5.12”國際護士節105週年系列活動。活動一開展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀念“5.12”國際護士節105週年聯歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優質護理服務內涵”爲主題演講比賽；活動四實用臨牀護理“三基”應知應會理論知識競賽活動。
七、成效與收穫
1、隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿意度由原來的93%提升到現在的97%，得到醫院領導及社會的肯定。
2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張太梅參加競賽，獲得個人三等獎。
3、由護理部主辦《優質護理簡報》，宣傳各科的感人事蹟、工作亮點、護理小發明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發表宣傳報道。
八、認識不足，不斷完善
1、“優質護理示範工程”是一項長效機制，護理部將不斷總結學習，確保“優質護理示範工程”活動的可持續性。
2、積極開展新業務、新技術，鼓勵發展護理科研。
3、繼續深化優質護理服務內涵，開展特色護理，創建優質護理品牌。
4、探索績效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長效機制。
5、個別科室環節質量欠缺，護理部將深入科室規範各環節管理，把周到的服務付諸於護理實踐的細微之處。
6、醫院“優質護理服務示範工程”活動的氛圍還不夠，相關部門還缺乏“一切爲了臨牀，一切爲了患者”的服務意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過院領導的積極支持，和相關部門溝通，協調解決臨牀的實際問題。
7、護理人力資源不足，將通過積極努力逐步達到衛生部的要求比例。
8、護理部在現有人力不足的情況之下，通過合理調配、合理排班積極開展優質護理，提高服務水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費。
病區優質護理服務總結9
今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考覈、激勵機制等方面積極探索，紮實推進優質護理工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、創新護理工作模式，實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨諮詢臺、溫馨聯繫卡)、四個一(爲病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作爲服務理念，深入開展優質護理：
1、落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。
2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作，全方位爲患者提供服務。
把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯繫，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考覈。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。
優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應用，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間爲患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念
六、加強教育培訓，提高護理能力
組織全體護理人員學習培訓考覈《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》，並組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重製度的落實，護士長定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。
八、建立和完善績效考覈與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。
優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。
病區優質護理服務總結10
20xx年骨科在院領導及護理部的領導下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃。骨科在優質護理服務中取得了良好的成績，現將工作情況總結如下：
一、優質護理服務總結
1.認真學習文件精神，改變服務理念。科室積極組織護理人員反覆學習醫院下發的優質護理相關制度、內容、評價標準並有計劃的、認真開展優質護理服務活動。
2.繼續責任制護理。將責任護士分爲了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務,我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管牀到位，責任到人。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，並擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融合一體，每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導，全面落實了責任護士的護理職責，爲患者提供連續、全程的護理服務。每個病人的責任護士、主管醫生及護士長、科主任的姓名均有寫在牀頭卡上，便於病人知道。
3.排班形式：實行了三個8的排班模式，並安排夜休第一天的護士爲二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時瞭解我們創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。
4.夯實基礎護理
（1）爲每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心。
（2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理牀單元，必要時更換牀單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風，爲病人創造一個良好的睡眠環境；爲生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（牀頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對於年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
5.落實健康教育
入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住後再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。
6.落實分級護理指導原則。
（1）落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、牀上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。
7.規範護理服務
科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨；要求護士“堅持以病人爲中心，以質量爲核心” 的服務宗旨，樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“厚德精醫，仁愛誠信”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。
8.改善病區環境
本着一切爲病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力爲病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住着舒心，進一步提高病員滿意度。加強病房衛生管理作爲改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的牀頭櫃的雜物收納整齊，及時更換病人的牀單被套。在查房過程中，對於發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，牀頭櫃無雜物，整齊劃一，牀單元乾淨、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
9.配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，併發放滿意度調查表，不定期進行滿意度調查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。
10.在護士站設置便民箱，裏面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，爲病人提供力所能及的幫助。
11.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日進行牀旁交班，檢查工作中存在的問題並加以指導，進行督促檢查，實施現場管理，發現問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經驗，共同學習、查找不足。這樣下來，更好的推進了我科的優質護理服務活動。
12.存在的問題
（1）有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。
（2）有的年輕護士未擺正心態，遇着不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。
（3）護士的護理服務還不夠規範，主動房服務意識不夠。
（4）在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
（5）在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難於面對除家人外的私密生活護理。
13.整改措施
