淺論物業服務品質提升措施及工作計劃
隨着經濟的提高在城市買房的人越來越多對於房區的選擇大家都會考慮一下小區物業服務這關乎着以後生活的方便是否。下面小編帶來的是淺談物業服務品質提升措施及工作計劃。
尊敬的各位業主：***小區前期物業服務品質由於各種原因,出現了不少的問題,影響到了業主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中。現就業主重點關心的一些問題,以及物業以提升服務品質爲目的,特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務於業主,使我們小區變的更加美好!同時也希望廣大業主能夠對物業服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的.支持!您的5分滿意,是我們持續改進的動力!
1.七期綠化移交
目前七期綠化屬於開發商養護管理,物業中心計劃於10月20日前完成由開發商向物業的移交工作,移交後由物業直接進行養護管理,以提高七期綠化養護水平。
2.原裝修垃圾場改建綠地
50號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數業主的要求,並結合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由於部分業主不同意且物業也收到了由於投訴政府部門下發的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復爲綠化。物業中心計劃於11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。
3.園區設立寵物便便箱
由於小區養犬業主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾着物業和業主,爲解決此項問題,物業中心計劃於10月20日前,在園區選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼籲廣大業主文明養犬,共同維護小區環境。
4.綠化補種補栽
爲提高園區綠化水平,物業中心計劃於11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。
5.提高地下車庫清潔效率
地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業中心計劃協調保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質量。
6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現裝修高峯期已過,物業中心計劃於9月23日前完成全部拆除。
7.設置“不文明行爲曝光臺”
結合業主建議及物業服務需要,爲提高服務水平,物業中心計劃於9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄,設立“不文明行爲曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵佔公共利益、不文明養犬等不文明行爲進行曝光。以起到業主自律及相互監督的作用。
8.客服管家信息公示
計劃於10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業主。
9.漏水問題處理說明
①排污泵漏水:小區洋房負一層大部分業主戶內都裝有作爲配套設施的排污泵,目前多戶業主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設施由開發商提供,保修期爲一年,目前保修期已過。經多次與開發商溝通,水泵作爲配套設施應由業主個人作爲使用人自行承擔修復維護的責任。相關業主因各種原因(不願承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現,物業中心正在好力協調相關業主處理中,同時也希望得到相關業主的配合,以免給其他業主正常出行造成不便、影響車庫環境。
②幾處疑難漏水問題的處理:38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題,經物業積極處理,智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業主的配合,漏水原因初步判斷爲本單元相關戶型的某戶業主在裝修時私自改接了管道,物業中心正在積極聯繫接查處理,也希望得到相關業主的配合,以免給其他業主造成不使:33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發商和施工單位進行溝通協調,物業中心正在全力協調處理此事。
10. 32號樓南側垃圾說明
此處垃圾的處理正在與相關業主溝通協商中。
11.電梯轎廂頂損壞的維修
小區個別電梯轎廂頂的破損由於個別業主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業中心計劃向公司申請維修資金,資金批准後儘快安排修復。
12.外牆落水管維修
七期外牆落水管個別損壞間題正在與開發商及施工單位的協調處理中:六期外牆落水管已過保修期,損壞部分的維修物業中心正在報維修方案,並在與公司申請誰修資金中,資金批准後儘快安排修復。
13.電動車進入車庫專用停放處停放
爲規範電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環境和安全,物業中心將引導業主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業主的理解和支持。
14.保安、保潔相關說明
①保安:小區原保安方面存在的問題業主意見很大,反響很強烈,物業方面也意識到了問題的緊追性,經過不懈努力,保安方面已實現了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,爲業主提供服務。
②保潔:環境衛生方面的問題物業中心今後將加強監管,對存在的問題已給保潔部門下發了限期整改通知,並就環境衛生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業中心也抽調了專職人員今後負責小區保潔和綠化工作的監管,以提高小區環境衛生和綠化養護服務水平。
15.便民眼務
爲了更好的服務於業主,滿足業主需求,物業中心購買物資,設置了便民服務項目9月23日起,在小區東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業主免費使用。
16.增加園區休閒座椅
爲方便業主,物業中心計劃向公司申請資金,於10月20日前購買並增加安裝20把園區休閒座椅。
