在公關交往中，遵循禮儀，不但有利於組織與公衆的溝通，而且有利於樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起着舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。
①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公衆的.歡迎。所以說，講究禮儀有利於組織與公衆的溝通，有利於公關活動的順利開展，有利於公關任務的順利完成。
②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成爲人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠爲組織與公衆之間架起友誼的橋樑，有利於協調關係，消除某些誤解，有利於深入交談和溝通。
③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公衆通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂於同組織交往。
