爲了認真貫徹落實衛生系統效能風暴行動大會精神，按照《金塔縣衛生系統效能風暴行動實施方案》的要求，衛生院通過廣泛動員、紮實安排，自查自糾和向社會各界及就診患者發放效能建設徵求意見表，梳理對衛生院工作的意見和建議，努力做好效能建設中的各項整改工作，特制定本整改方案。
一、效能建設存在的問題
（一）觀念更新還有些跟不上形勢的發展，學習上流於形式，專業知識、法律法規一知半解。
（二）上班期間聊天、串崗、開會玩手機交頭接耳。
（三）服務態度不熱情、服務不規範，工作上存在執行力不夠、應付了事、辦事拖拉、推諉扯皮的現象。
二、效能建設整改措施
針對我院作風效能建設上存在的有關問題，衛生院幹部職工和每個科室要以科學發展觀爲指導、以服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意爲整改要求。加大整改工作的力度，將社會和患者反饋意見轉化爲切實可行的具體整改措施。
（一）以科學發展觀爲指導，推進作風效能整改工作。衛生院在效能建設整改工作中，將以高起點、高標準地貫徹落實縣委政府及上級主管部門關於效能建設的部署要求，將加強和改進機關作風效能建設作爲“三好一滿意”活動的重要內容，以病人對醫護工作的意見和建議爲切入點，採取紮實有效的措施，把整改工作與全縣衛生工作的各項重點工作結合起來，與推動醫療體制改革工作結合起來，以服務質量提升來取信於民。二是把制度創新作爲解決作風效能建設問題的重要動力。重點解決衛生院效能建設中存在的突出問題，規範依法執業行爲、優化服務措施，注重提高醫護人員的思想政治素質、道德品行素質、科學文化素質和工作業務素質，注重解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題，從而進一步增強率先發展的責任意識、開拓進取的創新意識和心繫人民的服務意識，實現整改工作和科學發展的統一。三是按照縣委政府和衛生局效能建設的要求，認真抓好整改工作。社會各界反映的意見和建議，要制定切實可行的整改方案，明確時限要求，落實責任人員，堅決以實事求是的態度全面落實整改工作，堅持跟蹤督查到位，真正做到在揭露矛盾、解決問題中求發展。對一些目前客觀條件不具備，暫時無法解決的問題，要本着以人爲本的精神做好解釋工作；要認真分析產生問題的根源，有針對性地建立和完善規章制度，形成按制度辦事，靠制度管人的長效機制。
（二）落實服務舉措，注重“三個提高”。全院醫護人員在效能建設整改工作中將緊緊圍繞縣衛生局提出的“六大攻堅戰”的要求，結合實際，善於從當前工作中找準切入點，認真落實各項服務新舉措，服務金塔經濟社會發展，不斷提高縣委、政府對衛生系統的關注度；以病患的需求作爲工作出發點，營造良好的醫療環境，不斷提高社會的綜合滿意度；以服務羣衆，切實爲羣衆排憂解難爲立足點，不斷提高羣衆對醫護人員的信任度，把我院建成真正的人民滿意衛生院。
（三）實施“優質護理”，提高規範化水平。要求全院幹部職工充分認識效能整改工作的重要性與必要性，不斷提高優質護理和規範操作的'能力。
（四）強化督查，務求實效。衛生院在效能建設整改工作中將邀請上機主管部門工作人員對衛生院效能風暴行動督查檢查，促進機關效能建設各項整改任務落實到位。衛生院效能建設工作領導小組將對各科室作風及效能建設整改工作進行督導檢查。對整改工作走過場、徵求意見不誠懇、落實措施不到位的個人，進行嚴肅的批評教育。
（五）明確重點，有針對性地把整改措施落實到位。
（1）明確科室崗位職責，明確辦事程序，形成職責明確，責任到人的局面。採取多種措施出重拳、下猛藥，堅決整治發生在衛生院的庸懶散慢、中梗阻塞、不作爲亂作爲等行爲。進一步提高基本醫療和公共衛生服務的能力和水平。
（2）開展業務技能提升行動。狠抓三基訓練、提高醫務人員常規操作技能，提升依法、依規執業能力。強化急救培訓，開展急救演練，加大集中培訓強度，業務訓練程度，明確提升。並積極準備參加衛生局組織的崗位練兵、技能大比武活動。完善和落實醫師定期考覈制度，加快人才隊伍建設，不斷提高醫務人員綜合素質。開展制度建設行動。按照依法行醫、廉潔從醫的要求，針對人民羣衆反映的突出問題，從工作職能和具體業務出發，全面制定和實行“十項制度”，並在落實中不斷完善各項制度，逐步形成針對性和可操作性較強的效能建設制度體系。
（3）處理效能投訴行動，把做好效能投訴工作於做好信訪工作結合起來，實行重要投訴“一事一送”快報制度，建立聯合接訪機制，做到“事事有迴音，件件有着落”。
（4）嚴格程序，規範執業。按照“先教育規範、再限期整改、最後依法處罰”的“三步式”執法程序，進一步規範行政執法行爲，有效控制和減少行政處罰的隨意性。按照“文明行醫、廉潔行醫、規範行醫”的要求，嚴肅查處不文明、作風粗暴、索拿卡要、收受服務對象禮品、禮金、接受吃請等行爲。
三、保障措施
（1）統一思想，提高認識。認真領會會議精神，準確把握會議實質。
（2）各科室、各衛生所（室）要深刻剖析自己，準確查找問題，堅持邊查邊改，邊改邊糾；要針對查找出來的問題，找出癥結，立查立改，立改立行。
（3）要切實加強效能建設督查，確保效能建設行動取得實實在在的成果。
