篇一：銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案（1742字）
銀行xx支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規範、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體佈署，爲了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：通過組織全行櫃麪人員學習、培訓，提高櫃麪人員業務素質和技能水平，增強櫃面服務意識；通過檢查監督，切實提高櫃面服務質量，創造櫃面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮櫃面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責製作宣傳橫幅，並於3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，並利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織櫃麪人員及相關人員學習《中國xx銀行櫃面服務管理辦法》和《中國xx銀行櫃員服務標準》等手冊，組織櫃麪人員觀看總行製造的櫃面服務規範演示光盤，並開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展櫃麪人員業務技能大比武，以綜藝形式開展櫃面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所爲單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的櫃面服務知識書面考覈，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有櫃麪人員（含主管）上交主題爲“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行櫃面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
（一）成立櫃面服檢查督導及先進評選小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分爲100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前後，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選爲先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重複計加；5）在本次徵文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據《中國xx銀行櫃面服務標準》，在檢查監督中發現的櫃面服務不規範現象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有櫃面服務先進事蹟，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
（三）先進個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業室、xx所、xx所櫃麪人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分爲100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次徵文活動中，每少1篇扣2分，被支行評爲優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重複計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，並按《xx省分行工作人員違規違章行爲扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；7）根據《中國xx銀行櫃面服務標準》，在檢查監督中發現的櫃面服務不規範現象，每人每次扣1分；8）本次活動有櫃面服務先進事蹟，經查屬實的，每次加1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
中國xx銀行xx支行
XX年2月15日
篇二：銀行崗位技能比賽方案（2556字）
爲深入貫徹落實20XX年度省聯社工作會議精神，開展業務知識和崗位技能大比賽，形成“比、學、趕、超”氛圍，提高員工業務水平和操作技能，以弘揚企業文化爲抓手，引領員工愛崗敬業，凝聚促發展創佳績的強大精神動力，傳遞正能量，我部擬舉辦20XX年奉新農商銀行崗位技能比賽，具體實施方案如下：
一、組織方式
本次比賽由運營管理部牽頭組織，人力資源部、稽覈監察部、風險合規部、信息科技部配合協調相關工作。
二、參賽人員
各營業網點所有綜合櫃員和委派會計年齡在（女48週歲（含）以下（1967年1月1日以後出生）、男50週歲（含）以下（1965年1月1日以後出生）員工必須參加。機關人員、單位負責人、客戶經理等其他人員可自願參加。
三、比賽時間和地點
比賽時間：20XX年5月26日、5月28分兩批舉行，具體比賽安排見比賽時間安排表。
四、技能比賽項目
比賽項目包括：筆試（業務知識、孔書記在20XX年年會工作報告和總結）、漢字錄入（含計算器平打帳表）、手工點鈔（單指單張、多指多張）、核心業務系統操作四個項目。
五、技能比賽項目評分及要求
本次技能比賽按各項目彙總成績排名，其中單項成績計分規則如下：
（一）筆試（100分）
筆試試卷由運營管理部統一命題，按比賽批次分別制定A、B卷，比賽期間如有舞弊行爲的此項成績作零分處理。考試完成後由監考人員收齊試卷交運營管理部。
（二）漢字錄入（含計算器平打帳表）（100分）
1、漢字錄入（50分）
漢字錄入採用“限時不限量”方式，比賽時間爲5分鐘，按個人打字平均速度和準確度計算得分。考覈分值 =每分鐘平均速度*正確率%*分值。如：最終考覈成績每分鐘速度爲98字，正確率100%，那麼最終成績爲98*100%*0.5=49分。本次比賽由運營管理部設定打字測試內容，各比賽人員按編號上機測試，選手可以隨意選擇自己最擅長的輸入法（五筆輸入法、全拼輸入法、搜狗拼音法等）。當比賽結束時，選手停止電腦操作並向裁判員彙報，由裁判員負責記錄成績。在比賽過程中出現故障，選手應及時向監督人員反映，由裁判員安排下一場比賽，否則此次比賽不計成績。
2、計算器平打帳表（50分）
時間爲10分鐘，給出20列數字求和，每列計算10筆。選手在規定時間內計算出每列數字的`結果，並將結果填寫在“競賽計分表上”，總計50分，每計算正確一列得2.5分，錯誤不計分。
（三）手工點鈔（含單指單張、多指多張）（100分）
手工點鈔分單指單張、多指多張兩種比賽方式，各比賽10分鐘，各佔單項分值的50%。
1、點鈔標準
整點練功券10把（1000張），每參賽者在規定的10分鐘內完成拆把、點數、扎把、蓋章四道工序。
2、比賽要求
①比賽前，裁判員與選手雙方核點賽前練功卷的把數，確保覈對無誤。選手要遵守裁判長指揮，比賽口令發出後，方可開始整點，同時計時員開始計時。
②比賽時按整把練功卷事先編好的編號依次清點，對點鈔完成拆把、點鈔、扎把、蓋章的必須把結果填寫到比賽成績單上，未填寫的一律不計分。
③鈔券扎把位置在練功券的二分之一處，要求四邊墩齊，捆紮牢固。鈔券不整齊要給予適當扣分。個人名章蓋在腰條紙側面（差錯把不用蓋章）。
④差錯類型和張數不定，將差錯腰條別在差錯那把上，並以“＋”表示多，以“－”表示少，以阿拉伯數字表示差錯張數。如99張應標記爲-1，102張應標記爲+2。
⑤選手必須使用本人名章，章質不限。比賽使用印泥、海棉盒由運管部提供，但腰條上不能預先蓋上個人名章。
⑥比賽結束前30秒鐘裁判員倒計時，以便選手掌握計數時間。結束口令時，選手應立即停止清點。嚴禁將未清點把數填寫結果，如發現此類情況將取消比賽資格。
3、評分標準
點對每把並能規範的扎捆、登記結果者，每把記10分，點錯把不扣分；對扎把不緊，提起任意一張鈔券散把者，每把扣2分；如腰條散開，則該把不記分；墩把不齊，露出或梯形上下錯開超過5毫米，每把扣2分。
（四）核心業務系統操作（100分）
按比賽試題進行上機操作，核心業務操作時間爲30分鐘。按在辦理業務過程中業務操作流程、使用業務憑證、填寫憑證及憑證要素四內容進行評分。
1、比賽前10分鐘，選手要自己查看試題準備好需要的相關憑證和筆，但不能事前填寫相關事項。
2、選手要遵守裁判長指揮，比賽口令發出後，方可開始上機操作和填寫業務憑證，同時計時員開始計時。
3、裁判員對選手在上機操作過程中記錄流程是否正確和熟練，對上機操作不正確一律不計分，對不熟練的扣5分。
4、在比賽結束前2分鐘裁判員給予提醒，以便選手掌握後續整理時間。
5、裁判員發出結束口令時，選手必須結束手上一切事項，由裁判員驗收所有業務憑證和試題。結束後還填寫相關業務憑證要素，裁判員對選手給以相應的扣分。
六、比賽職責分工
本次比賽設裁判長1名，裁判員若干名。裁判長負責組織比賽、宣讀比賽規則、確定比賽成績；裁判員負責監督選手比賽、傳達選手意圖、解決比賽事故、解答選手疑問、傳遞比賽用品、維持賽場秩序、記錄比賽結果、統計比賽成績。裁判人員由運營管理部、人力資源部、稽覈監察部、風險合規部、信息科技部等組成。
（一）運營管理部負責業務理論知識、核心業務系統比賽試題，提供比賽練功卷用具和比賽場地。
（二）信息科技部負責核心業務系統、漢字輸入的調試；負責處理比賽過程中各系統突發事件的應急工作。
（三）人力資源部、稽覈監察部、風險合規部負責比賽秩序和評分標準的監督工作。
七、獎項設置
（一）本次比賽設綜合業務能手獎和單項能手獎一、二、三等獎，成績相同並列排名。其中綜合業務能手獎一、二、三等獎各一名，單項能手獎一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。
綜合業務能手按比賽總成績排名，總分=手工點鈔分數+漢字錄入分數+筆試分數+核心業務系統操作分數
（二）獎勵標準。
綜合獎：一等獎1000元；二等獎800元；三等獎600元；
單項獎：一等獎800元；二等獎600元；三等獎400元；
八、相關要求
（一）周密安排，精心籌備。爲確保本次比賽活動的順利進行，工作人員要積極準備各類比賽用具、佈置比賽現場，按標準進行操作培訓。
（二）強化培訓，嚴格選拔。各網點要把技能比賽作爲提高員工隊伍素質的有效載體，作爲加強技能人才隊伍建設的重要舉措，充分發揮職業技能比賽工作在技能人才培養、選拔、激勵等方面的積極作用。
奉新農商銀行
二0XX年五月十七日
篇三：銀行勞動競賽活動方案（1477字）
爲積極響應市委、市政府"決戰工業2000億"重大決策，充分調動我行員工的積極性、主動性和創造性，爭優創先、奮起趕超建功立業，我行將組織市區（縣）所有部門參加市勞動競賽委員會開展的爲期3年的"決戰工業2000億 建功當好主力軍"勞動競賽活動。根據《關於在全市職工中廣泛開展"決戰工業2000億，建功當好主力軍"勞動競賽的意見》和《關於做好全市"決戰工業2000億，建功當好主力軍"勞動競賽日常管理工作的通知》，現將此次勞動競賽活動方案擬定如下：
一、競賽目的及指導思想
此次開展"決戰工業2000億"活動，以科學發展觀爲指導，緊緊圍繞市委、市政府的發展戰略和重大決策，充分發揮自身優勢作用，抓住加強管理、增強素質、優化服務等重點和環節，廣泛開展形式多樣的職工羣衆性勞動競賽活動，凝聚全行職工的智慧和力量，萬衆一心，投身發展，立足本職，實幹奮進，爲三年決戰工業2000億，爲爭得九江應有地位建功立業做出更大的貢獻。活動旨在發現全行在管理和服務方面的缺漏，認真落實整改，嚴格實施問責，強化監督管理，提高全員的服務意識和制度的執行力，創造良好的服務環境、提高金融服務水平，及時發現問題解決問題，做好具有九江銀行特色的品牌服務。
二、競賽內容與人員
此次"決戰工業2000億"活動以市總工會關於競賽的意見爲依據，結合全行現有的內部管理制度和窗口服務相關制度，組成了由總行工會主席羅新華任組長，總行機關各部（室）負責人及各分支機構負責人爲成員的活動工作小組，以運營管理部承辦此次活動，競賽內容圍繞"創優良環境、創優質服務"，重點對網點服務環境、服務水平和各項服務制度執行情況進行檢查評比。按照本方案要求，我行九江地區全體員工均參與本次勞動競賽。
三、活動時間、方式
此次活動自今年六月份開始，歷時三年。競賽週期爲一季度一次，每季按實際情況對參與單位進行考覈。
爲使此次活動實現成效化、科學化，活動工作小組將按照市勞動競賽委員會的要求，緊密結合各自實際，有重點、有針對性、創造性地開展各具特色、富有成效的競賽活動，對全行目前的服務與管理制度和現況進行全面的梳理，對比制度執行情況，開展動員大會，務必將此次活動落實好。
四、考覈評比
各單位每季度競賽均分別設100分基礎分，活動工作小組將根據考覈進行加減分，根據年度得分決定當年度競賽名次，根據3年總得分決定競賽總名次。總行將對年度先進集體和個人將進行全行通報。
五、有關要求
1、深入宣傳，廣泛發動。全行各單位須組織本行競賽委，要充分認識"決戰工業2000億，建功當好主力軍"勞動競賽活動的重要意義，高度重視，精心組織。各單位要建立健全勞動競賽領導機制，認真參與此次活動，最大限度地組織全行職工參加競賽。
2、因地制宜，因企施策。各單位要從各自實際出發，有重點、有針對性地自行開展自查評比活動。每個季度各單位提出合理化建議，將建議以書面形式提交到活動小組。
3、加強管理，完善機制。各級競賽組織小組人員要經常深入一線，調查瞭解競賽發展情況，加強指導督促，切實做好競賽組織工作，分工負責，分級管理，分段實施，建立完善指導督促機制、考覈評估機制、表彰激勵機制。
4、總結經驗，繼承創新。要認真總結經驗，堅持完善多種行之有效的活動形式和方法，同時，要處理好繼承與創新的關係，勇於創新，善於創新，積極研究新情況，探索新路子，解決新問題，開創新局面。
5、典型引路，交流提高。各單位要認真組織開展交流活動，推廣先進經驗，取長補短，相互促進，使競賽活動不斷向縱深發展，取得紮實成效，真正爲全市決戰工業2000億添磚加瓦，建功立業。
篇四：銀行卡知識競賽方案（1173字）
一、主旨：根據省聯社下發的《舉辦山西省農村信用社銀行卡知識競賽》的通知精神，爲更好的開創全縣農村信用社銀行卡業務的工作局面，切實提高全縣信合員工的知識水平，實現銀行卡業務的跨越式發展，特舉辦太谷縣農村信用社銀行卡知識競賽。
二、競賽領導小組各機構成員及職能如下：
競賽領導小組：
組長：張愛平
副組長：薛永剛、王福和、劉俊、車興文、郝桐森
成員：辦公室、人事部、銀行卡中心負責人
競賽領導小組爲本次大賽的最高管理機構，全面負責本次大賽的管理工作。
評委組：XXX
組長：XXX
組員：XXX，XXX，XXX
評委組主要負責正式競賽過程中有異議的問題的裁定。
籌備組：XXX
組長：XXX
組員：XXX，XXX，XXX
籌備組主要負責競賽的前期準備工作，包括學習內容，競賽題庫的建立，競賽管理辦法的制定，競賽各階段的內容及日程安排，競賽通知的下發，參賽隊員的出題，筆試的監考，判卷，以及正式競賽開始後協助其他各組的工作。
賽場組：
組長
組員
賽場組主要負責正式競賽期間的工作，包括賽場的佈置，設施的配置，臺賽時各隊及個人成績的記錄，競賽各期分數的統計，人員的安排等，以及賽前協助其他組的工作。
三、參賽方式：
1、筆試
2、團體競賽（自由組隊，三人一組）。
四、比賽時間：20XX年2月日
五、比賽程序：
1、領導致詞
2、介紹評委
3、介紹參賽代表隊及參賽隊員
4、主持人宣讀比賽相關事宜
5、競賽開始：必答題-搶答題-風險題
6、比賽結束
7、評委點評
8、頒發獎品
六、比賽細則：
1、觀衆不得給選手提供任何答案提示，選手如不能在規定時間內完全回答完畢，由評委決定所得分數。
2、本次比賽分爲必答題、搶答題、風險題三種題型。
3、必答題要求每位選手均回答一題，其它選手不能做任何提示，一分鐘內回答完畢，答對一題加10分，答錯不扣分。
4、搶答題必須在主持人唸完題目說“開始”後進行搶答，在主持人說“開始”前進行搶答視爲無效，並且扣除相應分值，一分鐘內回答完畢，答對一題加10分，答錯不扣分。
5、風險題的分值爲10分，20分，30分，分值由各代表隊自由抽取，選手討論後選一名代表作答，兩分鐘內回答完畢，答對加上相應的分值，答錯扣去相應的分值。
6、比賽結束。如前三隊有分值相同的代表隊，則加式3道搶答題，來分勝負。
7、本次比賽採用累計分形式，基本分爲100分，累計分最高者爲勝。
七、獎勵設置：本次競賽設冠軍隊一名，亞軍隊一名，季軍隊一名。最佳選手一名。
六、費用預算
（一）獎品費用
整個活動將評選出團體獎、個人獎
1、團體獎：
冠軍隊一名，各獎勵價值XXX元的獎品，
亞軍隊一名，各獎勵價值XXX元的獎品，
季軍隊一名，各獎勵價值XXX元的獎品，
2、個人獎：
最佳選手1名（在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名），各獎勵價值XXX元的獎品，
（二）其他費用
搶答器、記分牌購買費用：XX元（共6個）
故本次競賽費用初步定爲XXX元。
