在不斷進步的時代，報告對我們來說並不陌生，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編幫大家整理的銀行服務整改報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行服務整改報告1
根據《xx副行長在xx省銀行卡風險防範工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對髮卡、受理市場建設和內部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領導高度重視檢查結果並提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現將我分行有關整改措施彙報如下：
1)我行在領取xx卡重空時，設立了出入庫登記簿，並由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。
2)我行對開卡環節嚴格把關，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審覈身份證件，使用身份聯網覈查系統對身份證號碼、姓名、照片進行覈查確認，在身份證複印件上打印核查結果，並使用專用設備鑑別證件真僞，在複印件上加蓋“已用鑑別儀鑑別真僞”戳記。對於代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經辦人員向卡主進行電話覈實開戶事實。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量髮卡業務，將按有關規定與委託單位簽訂相關批量開卡業務協議，且要求委託單位至少派兩名財務人員到網點領導批量新卡。
5)我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶使用。
6)我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過程雙人操作的規定，同時做好清加鈔後的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯繫客戶，並做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出並登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今後，我分行將繼續努力做好如下工作：
1)提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作;三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
2)切實規範銀行卡髮卡管理。切實履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實、完整、合規，充分利用聯網覈查公民身份信息系統，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶准入關，落實特約商戶實名審覈;同時建立健全對特約商戶的現場檢查和非現場監控制度，根據特約商戶的經營狀況和規律，建立風險控制模型和定期現場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防範違規移機。
4)不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的`日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
5)加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防範銀行卡業務風險。今後，我行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業務素質和增強員工的規範操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我行各項業務安全、穩健發展。
銀行服務整改報告2
一直以來，我們xx銀行都是以櫃員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視櫃員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。
同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個櫃員把服務做到最好，並把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴櫃員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查櫃員的儀容儀表，看到問題及時整改。櫃員作爲銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不苟的處事原則。但如果被客戶看到櫃員歪斜的絲巾，佔有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎麼會願意聽取櫃員的營銷意見呢?因此，嚴格要求櫃員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位櫃員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎髮、妝容是否按行裏標準要求，服裝是否乾淨整潔;男生的領帶是否及時佩戴，髮型是否符合標準;並及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，並及時整改。以使得櫃員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求櫃員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。
其次，每週不僅要組織櫃員學習服務標準，還要組織櫃員進行服務的模擬訓練。對於示座等手勢，進行規範化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織櫃員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家裏有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯繫卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以諮詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得櫃員是站在客戶角度爲他着想，而且連後顧之憂都替客戶想到了，那麼客戶就願意聽取櫃員的建議。而對於櫃員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯繫卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織櫃員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，儘量不要去等，利用空餘時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束後，不需要多餘的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。
當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是爲客戶提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也爲小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上櫃前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細緻的告訴他們爲什麼要這麼做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的櫃員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背後的風險點，以便能夠有利於提高櫃員的業務素質。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在着很多問題，要全面要求每一名櫃員，讓大家都成爲服務標杆，讓大家共同進步。同時，也要加強和櫃員的溝通，端正櫃員的態度，瞭解櫃員的思想動態，從根本上提高櫃員的服務意識。
