銀行整改報告

在生活中,越來越多人會去使用報告,要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前,可以先參考範文,以下是小編幫大家整理的銀行整改報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行整改報告

銀行整改報告1

省行工會:

20xx年xx月xx日點分,省行神祕人先後對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等,共6大項37小項內容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環境的評估。

在省行隨後印發的《關於第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查情況的通報》中,指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。

1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規範。

2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。

3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶,並依據客戶需求,及時引導客戶到相應區域接受服務。

4、保安人員執勤未按規定持警用器械。

5、網點廳堂衛生有死角,門前衛生清理不及時。

對於省行的通報文件,我行黨委給予了高度的重視。接到文件後,立即責成分行工會對違規問題及責任人進行認真核查和確認,並要求三個受檢機構對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時,將省行文件轉發全轄,要求各機構組織全體員工認真學習,對照自查,在今後的服務工作中引以爲戒。

現將我行本次整改的具體情況報告如下。

1、對於服務用語和服務禮儀執行不力的問題,受檢機構均召開了全體員工大會,違規員工在會上做了深刻檢討,通過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規範的執行力。分行工會在今後的服務檢查和監督中,也將把員工規範服務情況作爲重中之重。通過持續強化,將總行的服務規範真正變成員工的自覺行動。

2、對於大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題,分行要求,包括受檢網點在內的所有機構,近期內,專門組織一次對大堂人員的服務培訓,並在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今後服務檢查中,對於工作遲滯,少有起色的大堂人員,立即予以撤換。

3、對於網點保安人員違規執勤問題,分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓,並做好日常監督。同時與分行保衛部溝通,對於工作渙散屢屢違規的人員,及時與僱傭單位協商調換。

4、對於廳堂、門前衛生清理不及時問題,分行責令各機構,加強對保潔人員的管理,重新覈定其日常工作任務,做到營業環境衛生及時清掃,保持環境時時整潔時時清新。

此外,爲警示全轄網點避免發生類似錯誤,進而提升我行的整體服務水平,依據分行制定的《服務工作管理辦法》,分行黨委決定,扣減三家違規機構當年績效考覈的相應分數,對機構一把手給予一定額度的經濟處罰。對於涉及的違規員工,除予以相應的經濟處罰外,還取消其當年優秀員工及櫃員的參評資格。

分行黨委相信,以省行本次檢查爲契機,通過嚴格整肅,鞍山分行的服務工作將有新的起色,服務質量和水準,也必將再上一個新臺階。同時,在今後的工作中,懇請省行多予指導和監督。

特此報告。

分行

  20xx年x月x日

銀行整改報告2

根據《中國人民銀行關於開展20xx年金融統計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排,爲嚴格執行金融統計制度,提升金融統計水平,我行根據統計檢查的具體內容逐項展開整改,現將整改情況彙報如下: