各位領導、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務當好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這是雷鋒日記裏的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻！其實，奉獻對於任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟樑之材，不妨做一棵小草爲青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎麼不可以是一條小溪爲孕育我們的土地捧上甘露；不能成爲天之嬌子，何不傳承愛崗敬業的精神爲xxxx的發展做出貢獻呢……
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑是人際交往的金鑰匙，作爲一名商場收銀員的微笑是美的象徵，是溫馨的體現，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅可以得優質的服務，並且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
收銀工作不復雜但是需要很嚴謹，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到爲顧客着想，與顧客之間的矛盾很容易出現，爲了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試着運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人羣高，因此開朗的性格，快樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的`。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心裏距離爲深入溝通與交往創建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極爲普通的細小事情，但它潛移默化的影響着全體同事和所有顧客。xxxx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個商場的精神文明建設起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好，並非虛情假意，它使人們在其交往中自然放鬆，不知不覺縮短了心理距離。
從現在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，當我們換上整潔的工作服後微笑着主動和同事及顧客打聲招呼時，你會發現，自己的內心充盈着幸福，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優質的微笑服務來做好顧客的貼心人吧！
