心得一：殯葬服務心得體會
生活中，我們在衣嘆生命不幸，在等待希望的瞬間，時間像一隻頑皮的小精靈竊笑着與我們擦肩而去。時間一天一天地過支，童年的無無憂無慮早已如夢般散去，少年的浪漫往事，也伴 隨着日曆，飄逸在歲月的風中……
但凡人皆有一死，要正視。對於自己，人的生命只有一次，每個人都要珍愛生命。同時，我們的生命不僅屬於自己，同時也屬於身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛人。人生的價值，並不是用時間，而是用深度去衡量的；人生的價值，並不是看他取得了什麼，而是看他貢獻了什麼.
現代殯葬服務的發展是我國殯葬服務業發展的一個重大的里程碑，從原先的古老迷信的活動發展到現在的科學、莊嚴的儀式，甚至成爲一種文化，這是非常大的進步。對於這項服務，我們既要最大限度地實現好、解決好、維護好、保障好社會羣衆對殯葬服務的價值需求,又要確保在保持機構在非營利性條件下尋求自我生存和發展的空間。
在過去，一些殯葬管理者和領導者總以爲殯葬是跟死者打交道的職業，每天爲死者提供服務，談不上高尚，能多要價就多要價，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者談價錢的心理，自然多收多要也就不足爲奇了。而現在，隨着經濟的發展和人民生活水平的提高，民衆對殯葬服務標準和緬懷死者的價值取向發生的根本改變，羣衆對殯葬服務要求民主化、公開化、透明化和人性化的意識已經增強了，傳統的殯葬服務觀念已經落伍了，因此，要進一步解放思想，提高認識，牢固樹立“以民爲本，爲民服務”理念。要在國家殯葬行業紛紛覺醒並倡導“陽光殯葬”的時候，根據時代的發展變化，努力創新殯葬服務的新理念、新思路和新標準，儘快走出簡單的承諾式服務，逐步將殯葬服務向系統化、規範化和標準化方向邁進。要以具體的標準作爲服務施受雙方檢驗服務水平的標尺。
殯葬服務能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有着非常重要的價值。我覺得殯葬服務是非常神聖的，人固有一死，或重於泰山、或輕於鴻毛。但不管怎麼樣，人死後應該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認爲：生、老、病、死，人之常情，而死並非生命的結束，只是另一場輪迴的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，纔是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。
我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業往更加好的方向發展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行爲規範，它是人類向文明社會進化的產物，是在喪葬活動中爲執行一定的功能以滿足人們一定的需要而產生的。他又是不清晰的，非系統的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什麼區別，並未對死者屍體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行爲規範，所以談不上什麼喪葬禮儀。但是隨着人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，並且對靈魂與軀體的關係有了某種理解，於是便開始有意識地處置死者屍體，並進而逐漸形成一系列共同遵守的行爲規範，這樣喪葬禮儀便產生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨着人類社會的發展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得複雜、繁縟。進入現代社會後，由於人人平等日漸成爲人際關係的準則，則又有向簡單迴歸的趨勢。
喪葬是人生禮儀的終結。當一個人走完人生旅途，最終告別社會時，親戚友人要哀悼、紀念、評價亡人，寄託哀思。喪葬包括殮殯葬拜誦哭泣等一系列的儀禮。在程序上漢族地區有小殮。就是死者死後給死者洗浴、修理面容、化妝、更換衣服、最後包紮遺體。大殮。就是“入棺”。在入棺後釘上釘子就不能再打開了。建靈堂。這是祭祀死者的一個場所。一個是家庭的小靈堂，另一個是放置遺體的大靈堂，在大城市裏一般是設在殯儀館。家屬成服。成服就是直系家屬穿戴孝服，孝服的對象是子孫後嗣幾親屬。早晚家奠。家屬奠基死者亡靈，舊時，是早晚上飯，撤飯，上香，念祭，磕頭等。家公奠禮，家公奠禮是出殯前家人集合起來祭奠一次，是夜舉家守護靈堂，也叫做伴宿。我們稱爲“做道場”，在北方稱爲“辭靈”。是在出殯前舉行的，稱追悼會。出殯。辰時7—9點，（一般是8點半左右）。把棺柩送出門。下葬。安置死者遺體，即棺材入土。現在推行火葬則是火化。祭祀。就是清明上墳，殯葬是“凶禮”，喪葬後在舉行“吉禮”等。另外關於喪服、超度亡靈、哭喪、送葬都有諸多的形式與規定。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分爲不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什麼身份的.人享受什麼樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來。
心得二：殯葬服務心得體會
通過規範的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反覆覆強調“殯葬無小事”。所以有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接爲生者服務，惟獨殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象纔是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關係到社會的穩定和和諧，關係到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關係到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮着重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化着人們學會忠、孝、敬。要忠於事業、忠於國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這纔是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成爲這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠於事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”.以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因爲不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎麼不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的範圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、輓聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什麼才最適合自己。但是，從進大二以後，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以後做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝着這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以後能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這麼久以來對我們的付出及幫助.
心得三：殯葬服務心得體會
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作並不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神聖工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會彙報如下：
首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指爲他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作爲一名殯葬服務工作者，申請報告首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積澱和發展，形成了一整套複雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民羣衆生老病死密切相關，對社會文明進步產生着不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及嚮往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反覆強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行爲，那麼確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度爲死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用“心”服務。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規範性和技巧性的特點。禮儀作爲殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成爲必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：
1.努力做到服務的周到細緻。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細緻的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發，爲喪戶提供人性化的服務，並盡力服務工作向前後作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善後服務。一切以喪戶爲中心，以體現“以人爲本”“人性化服務”的基本服務精神，實施全方位的服務。
2.努力做到服務的規範標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行爲及語言上做到服務的規範化，有效地避免因服務行爲隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。
3.用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本着人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生
命及人青春演講稿 性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務於喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4.認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有複雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關係，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神聖而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。
說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨着他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，並增強工作的責任感和神聖感。所以說，殯葬工作是一個值得爲之奮鬥的工作，能投身於神聖的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。
