我們得到了一些心得體會以後，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養成良好的總結方法。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的督導培訓心得體會（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
督導培訓心得體會1
通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。
酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是儘量彌補服務的缺陷或不足。那麼怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重複工作，改善了工作週期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規範員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進並處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節於點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最後定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。
服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒着眼，及時並善於發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，並以客人爲中心，理順服務人員與客人的關係，圍繞客人並開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前後臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在於對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，儘量把產品最好、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作爲一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識雲頂酒店，讓更多的人嚮往雲頂酒店，讓雲頂酒店成爲人們心目中理想的去處。
督導培訓心得體會2
通過這次培訓，使我進一步明確了教育督導的目的任務、對象範圍、機構設置、隊伍建設、工作原則、工作程序、行政責任等，爲促進教育督導的制度化、規範化、法制化建設，強化教育督導工作提供了保障。
教育督政與督學相結合是中國教育督導制度的特色。之所以如此，是因爲中國基礎教育在普及小學教育、實行義務教育、實施素質教育、深化農村教育的實踐過程中條件不足，要求監督、強化政府責任的結果。因此。準確理解教育督導機構的行政主體資格及其權利能力和行爲能力，是有效實施教育督導制度的重要基礎。
這次學習，不僅讓我學到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認識到督導工作的重要性和艱鉅性。督導工作牽涉面廣，責任重大，對從事此項工作的人員素質要求較高，要做好這項工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業心是萬萬不能。
首先，教育督導工作肩負着神聖使命，關乎着教育事業的健康和可持續發展，決不是可有可無的工作。百年大計，教育爲本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰略的重要性，對我們教育督導人來說再清楚不過。但教育事業的改革與發展，只有決策和執行，是遠遠不夠的，還必須由我們教育督導部門對決策的執行情況進行嚴格監督，對教育發展水平和質量進行科學評估，對上當好參謀，對下做好監督指導。這樣，才能保障教育事業的健康發展。如果不能在督導工作中發現、糾正教育發展中出現的新問題，就不僅僅是工作不做爲的問題，而是在對國家和人民犯罪。
教育督導工作極有挑戰性，要做好這項工作，並不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠遠不夠的。這項工作要求督導者必須是教育教學工作的行家裏手，熟知教育的法律法規，熟知督導工作流程，還應及時掌握當前教育教學的新理念、新動態，對教育事業發展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導工作是一個永無止境的學習過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善於協調處理好方方面面的關係，講究工作的方式、方法。僅以對學校的評價爲例，既要把問題說到位，不迴避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術性，只是板起面孔教訓人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學習，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責任感、使命感，只有踏踏實實做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導培訓心得體會3
有幸參加金水區教體局督導室組織的督導培訓活動，雖然時間不長，但卻感觸頗深。這次培訓活動採取“專家講座+實踐操作”的形式進行，既有理論層面的指導，又有實踐層面的現場觀摩，使我對督導工作有了更多的瞭解和認識，也深深佩服於上海浦東新區在教育督導工作方面所做的積極而又卓有成效的探索。
1.流程清晰，操作規範。上海浦東新區針對高中、義務教育、幼兒教育都制訂了詳細的考評方案，無論是督導工作人員，還是被督導學校都有了開展督導工作的依據，既規範了督導工作具體操作流程，又爲各個學校指明瞭工作努力的方向和重點。而且，爲了使督導更加高效、科學，他們研製、開發了很多有效的表格和調查問卷，如《義務教育階段學校專項自評表》《分工安排表》《校園觀察表》《工作量統計表》《課堂教學觀察表》；事實上，表格中所涉及到的內容，就是學校、教師所有努力的方向，爲學校的持續、規範發展提供了清晰的目標。
2.對學校督導的意義在於求真求實，真正幫助學校實現可持續發展。督導團隊通過多種途徑，如問卷調查、觀課評課、集體座談、抽樣訪談、聽取報告、實地查看等，真正瞭解學校的發展現狀、問題和優勢，爲學校指出學校存在的問題並積極給出合理化改進建議。印象很深的是薛德薇督學談到的一個例子，他們通過問卷調查得出某校家長對學校辦學的滿意率爲80%，進而找出對家站不滿意的地方並設法改進。回想一下我們身邊，學校辦學的滿意率往往都是100%，這樣的調查結果有多大意義？
3.督導人員須具有較高的專業素養。換句話說，督導是一門技術活兒。在培訓過程中，我們隨督導人員實地參與了對於六竈小學爲期兩天的督導全過程。對於六竈小學提出的創優點——“依託項目培訓，提升教師專業素養”，督導人員在集中反饋時，指出了問題並給出了較爲具體的建議；而且，建議也得到了學校的充分認可。如果督導人員不能利用督導爲學校準確的把脈診斷，督導工作將流於形式，或成爲學校的負擔。當然，督導人員的專業素養也是需要通過學習不斷提升得，在“專題講座”時，浦東新區督導室的工作人員就我們分專題介紹了《督導過程中的課堂觀察》《檔案資料查閱法在督導過程中運用》《努力把問卷調查的效益最大化》《如何有效地召開座談會》……可見，他們是在不斷的學習和實踐中，提升督導專業素養的。
上海浦東新區現階段所實現的督導方案，我覺得較爲合理，可以借鑑利用，即“均衡快（達標點)+優質塊（超標點、創優點）”的模式。“均衡塊”依據督導室統一的評估指標，學校進行年度專項自評——這是所有學校的規定動作。“優質塊”則是各校結合實際發展特色之需。如我們當前正在做的三年發展規劃第一年度的自評工作就可以借鑑他們的《義務教育階段學校專項自評表》進行。另外，我們可以聘請上海或高校的督導專家作爲我區的督導顧問，讓專家結合我區教育實際情況，引領、指導督導工作的有效開展。怎樣把“督政”和“督學”有效結合，使“督學”的督導結果真正能夠有效運用於改進學校的整體工作也是我們急需解決的問題。
督導培訓心得體會4
按農安縣教育督導室要求，根據農安縣教育督導委員會的分工，本人負責柴崗小學所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個村小的入校督導工作。一年來，本人通過現場查看、翻閱資料、座談走訪和隨機抽查等方式對責任區內各學校進行了全方位督查，發現亮點，查擺問題，及時反饋，逐步整改，取得了良好的效果。
一、本年度督導要點
1、加大全面實施素質教育、開展執行課程計劃、藝體等工作的專項督導。
2、開展一輪對責任區內小學和幼兒園的安全教育督導工作。
3、加大對規範小學和幼兒園辦學行爲的督導。
4、開展一次對小學和幼兒園德育工作專項督導。
5、對小學和幼兒園常規管理督導調研。
6、素質教育隨機督導。
7、完成政府教育督導室和教育局交辦的工作任務。
二、所採取的工作措施
1、認真學習《中小學校責任督學掛牌督導規程》和《中小學責任督學工作守則》，依法依規開展工作。
2、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務。
3、進一步開闊視野，本着科學的態度，拓展思路，向專家學習，向同行學習，向基層學習，向實踐學習，真正把督導評估工作搞實搞活。
4、經常深入各學校，加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導，使讀書和人才的培養常態化，杜絕安全事故的發生，創建平安和諧校園。
5、要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見，及時將教師的意見反饋到學校，爲學校制定人性化管理措施提供依據。
6、加強與學生的溝通，深入到學生中去，瞭解學生的要求和想法。在教學督導過程中始終堅持“以教學質量爲中心”和“以學生爲本”的理念，及時瞭解學生的思想動態以及對教師教學質量的評價和對教學的需求，及時向任課教師和學校各部門反饋，充分調動學生的主動性和積極性，以提高教學質量。
7、協助學校開展教學常規性檢查工作。
8、開展實驗教學檢查。督學深入實驗室、圖書室、多媒體教室，對實驗課教學大綱、實驗單及圖書借閱開出情況、實驗設備配備、班班通使用情況等進行檢查。
9、對關愛留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設和使用情況，關愛留守兒童工作措施以及各種活動等。
10、認真填寫各種檢查表格，搞好教學督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
11、按時上報學校教育督導信息，並落實到人，使之成爲常規性工作，要求在信息質量上不斷提高。
12、找家長和羣衆訪談。
13、完成學校臨時委託的其他工作。
14、完成督學責任區（學校）工作計劃、總結。
15、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務。
三、採用直面交談，表彰先進，激勵後進。
每次督導查擺的問題，本人與涉及的學校校長直面交流，同時將督導過程中發現的工作亮點在校長會上通報。
這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應的成績，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開展活動方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強；在履行督學工作中，督學責任區的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學習中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項任務。在今後的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動教育事業再上新臺階。
督導培訓心得體會5
今年10月，我有幸參加了2018年甘肅省督學能力提升培訓項目，與來自各市、縣的近千名督學共同學習三月有餘。這次培訓體現了層次高、人數多、時間緊、內容多、快節奏、高效率的特點。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領導、專家、學者的報告，收穫頗豐，體會很深，現總結如下：
一、本次學習的主要任務
爲了進一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學的綜合素質和能力，省教育廳決定從2018年起，在全省範圍內組織實施“甘肅省督學能力提升三年行動計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專職人員、兼職督學、中小學責任督學分年度進行一輪集中培訓。順應上級部門的要求，結合自身近幾年作爲中小學責任督學的工作現狀，總感覺自身再督學這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時，我欣喜萬分；心想，通過本次培訓定能讓我對督學工作有更深層次的認識，可以督促我幹好責任督學這份看似容易，實則不易的工作。
二、學習過程中的收穫
本次培訓，通過傾聽領導、專家、學者的報告，讓我收穫頗豐；加之與來自各市、區的多位督學的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價值菲薄，現談幾點個人感受。
（一）提高了認識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作略懂一些。由於工作的需要，組織讓我兼任所在學區的責任督學一職，本以爲能夠很有餘力地駕馭現有工作，但工作一段時間後，覺得不是那麼一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領導的報告和督導戰線上精英們的經驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對於我這名督導工作崗位的兵來說，這次督導培訓課程的安排無論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關政策法規指導自己，才能適應新時期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。
“教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現的有效機制。”國家教育督導團辦公室何秀超主任，曾用十個字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價、監測。這十個字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導範圍。學習使我認識到，在教育發展的新背景、大環境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
（二）通過學習培訓，瞭解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。
在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務實作爲自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數據說
話，用科學方法說話，善於傾聽羣衆意見，確保督導評估結果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。通過領導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作爲一名督學，責任重大。要想成爲一名合格的督學，就要結合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學習《教育督導條例》和相關法律法規，用來指導自己的工作，爲促進教育教學工作有序有效的發展，做出自己的貢獻.
三、對自身工作的推動
這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領導、專家、學者對督學工作的深刻見解,讓我感慨頗多；我如飢似渴的接受着大家的指導，並及時將所學運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來說已夠用，在本次培訓中我認識到了督學工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學結合本人督導工作的實際充分利用，在近期的工作中也有了初步收穫。通過此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓爲契機，我重新規劃了督導計劃，爲我今後的督學工作奠定了良好的基礎。
四、對本次培訓的建議
此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現代培訓方式的魅力；但從自身實際出發，總感覺本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會更好：
1.培訓作業不夠精細，若每聽一項講座都能有項規定的作業，讓所有學者盡情發表自己的見解，以達到交流、提升的目的。
2.若能將網絡培訓和實地培訓結合起來，讓所有學者走進名校，感受名校督學的工作方法、策略，和他們進行面對面的交流，更有助於我們工作能力的提升。
3.由於是網絡培訓，所以培訓時間掌握在各督學自己的手中，但基層學校由校長擔任督學，本身學校工作千頭萬緒，比較複雜，沒有太多閒餘時間靜心來學習，對於各位專家的講座也只是粗略的傾聽，達不到真正的學習目的。
總之，通過本次培訓、學習，讓我對督學工作有了全新的認識，也讓我明確了今後督學工作的方向；相信，在今後的工作中，只要我將本次培訓所學應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會有新的起色。
督導培訓心得體會6
爲推進社會工作專業化、職業化、本土化發展，提高社會工作服務專業化水平，提升社會工作專業服務品質，促進社會工作專業人才隊伍建設，中國社工協會社會工作師委員會委託現代社會工作人才發展服務中心和社會服務發展研究中心（香港）於20XX年開始在全國範圍開展“社會工作督導人才培養計劃”（以下簡稱“督導計劃”）。我有幸於20XX年5月參加深圳的社工實務督導第三期培訓班，通過學習，專業社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和昇華，取得了“社會工作督導人才培養CBA計劃”C段的結業證書。現將學習心得沉澱積累如下:
一、培訓過程
5月22日，來自全國26個省市社區、高校、福利機構、社工服務中心、社工協會等52名同學開始了爲期8天的`培訓。同學們都很珍惜來之不易的培訓機會，這8天來，除了因生病確實不能到場的同學，沒有一位同學遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學習氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓練、有實地參觀學習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結束，還必須完成培訓日誌和意見反饋，每天都有不同的學習任務和挑戰。來自香港平均督導年限爲28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念爲我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學們表達自己的觀點，讓來自不同領域的社工同學們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓內容
培訓內容包括:《體驗式教育在社會工作中的應用—團隊構建》、
《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點治療法的應用》、《情景領導法於督導之應用》、《機構服務計劃與評估—邏輯模式之應用》、《督導課程的內容和基本理論》、《督導文書批閱》、《社會服務機構主管的角色與任務》、《項目管理》等。
三、心得與體會
（一）必須要持續不斷的學習。“書到用時方恨少”、“學海無涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人歎服，同學們專業的實務討論，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學習充電，才能面對更加複雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰。工作中繁雜的事務，不應該是沉重的負擔，而是積累經驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應該以感恩的心來對待，因爲就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學到更多知識，積累到更多經驗。也許，別人會比自己過得輕鬆，但他們少了積累經驗和學習的機會，那是他們的損失。成功的經驗和失敗的經驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學習和經驗積累中勝出。
(二)溝通和協作的重要性。此次培訓中分爲5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團結協作才能完成前一天課程回顧，和最後的小組學習成果分享。由此想到單位或機構內部，因爲沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結，以至於整體工作的落後和進展緩慢。在今後工作中，如有意見和想法有及時跟同事和夥伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積衆人所長，齊心協力的把工作做好。
(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務對象談話爲實例，深深觸動了我。老師講的內容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認同、對工作的喜愛、對服務對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準確給自己定位，心懷理想信念，併爲之而奮鬥；對賴以生存的職業有着敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務對象的困難感同身受，以他們的困苦爲自己的困苦，及時幫助他們解決問題，並對他們予以平等和尊重。
(四)敢於打破常態，挑戰自我。“不要給沒有經歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標籤，沒有經過嘗試，就不會知道真正的結果。”培訓課裏，老師用實踐給了我們這樣的一個道理。五隻疊在一起的水杯，三隻裝半杯水，兩隻空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三隻水杯會跌落在一起。很多同學，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實際是，最後三隻裝着水的三個水杯經過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最後跌落在一起了。
(五)創新獨特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產後抑鬱症”治療方法,現在都編入國內很多衛生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結合實際應用推進,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設更加文明和諧的生存環境，創造一個所有公民融合的社會。
四、幾點思考
一、建議借鑑深圳寶安海裕社區工作經驗，嘗試在攀蓮鎮各社區建立“雙社互補，雙工聯動”機制，充分調動社區執證社工的工作積極性，更好的服務社區居民。“雙社互補，雙工聯動”即社區和社會組織互補，社工和義工聯動，“社區+社工+義工”模式，以諮詢、居民走訪、個別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動等形式，爲轄區居民提供多元化服務，增強社區居民幸福感和歸屬感。
二、思索以老年活動中心爲依託，深化爲老服務。在充分調查瞭解社區老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務範圍，在目前以文體活動爲主的基礎上，以老年支持小組，個案輔導等形式，爲有需要的老人進行深層次的精神撫慰和支撐。
三、探索建立各社區執證社工激勵機制。針對目前執證社工在社區的分佈情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機構服務的方式，啓動社區社工專業孵化機制，開展社區居民個案服務。採用以獎代補的形式，對社區執證社工以社工專業要求成功接案、開案、結案，並得良好社會效益的個案進行獎勵，調動社區執證社工的積極性和主動性，引導社區執證社工專業化、職業化服務，解決社區特殊個案，達到社區整體和諧進步。
督導培訓心得體會7
10月13日至16日，我參加了教體局督導室組織的督導教育培訓活動，本人有幸參加，通過學習深有感觸；感謝督導室領導提供本次難得的學習機會，本次學習活動有以下認識：
1、安排嚴謹，嚴格學習紀律，學員按號入座，一掃以往鬆散之風；
2、內容充實，既有督導方面的專家高主任在督導發展、政策、形式上的宏觀引領；又有興東小學後勤主任鄭振峯和北關小學教導主任田宏偉分別就學校檔案管理工作對學員進行具體指導，展示了工作中得實際做法，經驗，難得可貴；更重要的是督導室劉主任對督導工作的總結和張主任的講話讓我們汗顏；
3、最後又外出到了壽光實地看了兩所學校，開拓了眼界，找到了差距。整個活動務實高效。爲今後積累經驗，總結教訓，不辜負領導期望，更好的做好工作，寫心得體會報如下：
一、提高了對督導工作重要性的認識
以往認爲督導工作就是一年一次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實上，工作需要指導：
1、是方向性的，能夠使工作沿着正去正確的方向進行，而不是我行我素，比如讓你實施素質教育，你卻加班加點搞應試，需要領導來督促指導。
2、工作過程中的督促指導，教體局或上級部門安排工作，學校要貫徹執行。通過督導可以修訂執行過程中的存在的問題，利於工作的開展。
3、工作後的總結驗收，比如督導評估檢查，對學校工作的整體
作出評價，肯定成績，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開督導。
二、爲今後的工作提供了目標和方法
1、工作要高標準，看了壽光市世紀學校、文家街道西城小學學校制度建設、檔案管理、校園文化、學生宿舍、餐廳食品安全管理及學校辦學特色等現場之後，認爲我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿足，不是做不到，而是想不到。比如衛生兩個學校都非常衛生乾淨，條件建設我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細化，我們看的兩所學校的管理都非常用心精細，從材料的積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創設等都突出了這一思想。特別是世紀學校的學生宿舍，特別乾淨清新，顯示出世紀學校管理的高層次，高水平，學生的高素質。
3、體現了以人爲本的理念，學生的作品大量展示，學生家長聯繫密切，體現了一切爲了學生，以人爲本的理念。管理學生不能單純的靠學校自身，而要積極主動地發揮家長、社會的力量，兩個學校都充分利用了這一點。
三、今後具體工作。
通過這次學習，有以下打算，強化校內督查，定人，定時督查和不定時抽查，查反覆，反覆查，抓好落實，提升學校整體工作水平。
督導培訓心得體會8
通過這次培訓，我認識到作爲酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認爲作爲酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何
時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因爲被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
五、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。爲此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售
督導培訓心得體會9
首先感謝領導對我的栽培，其次感謝社工協會的精心組織。通過兩期的助理督導相關知識學習，讓我從更廣的視野感受到助理督導這個職業的魅力。
我從三個方面感悟了許多心得：
一、社工職業化的重要性。
肖處長講解國家頒佈的各種關於社工行業政策，讓我深深感受到國家對社工職業的重視，我們需要不斷提升自身專業化水平，讓社工崗位在社區本土化，打造有特色的社區項目品牌。
我們現在就是要抓住機遇，不斷學習，面臨問題和挑戰的時候不退縮，多反思，明確一個前提：堅持黨的領導；落實兩方面職責：那些工作是社工牽頭主抓的，那些工作是社工配合支持的。還要堅持三個思維：法治、創新、合作，要依法辦事，社工工作不斷創新，加強部門合作、校社合作、跨界合作。
二、掌握三方需求。
郭小建老師引導理清關於政府、服務對象、社工三方的需求和關係，讓我明白社區社工比機構社工的優勢。比如社區社工瞭解惠民政策更方便，與居民接觸更多，比較瞭解居民的需求，民政局給予了更多培訓學習的機會，讓社區社工成長更快，能夠給居民提供優質服務。
三、提升實務技能知識。
（一）個案方面
進一步理解社會工作價值觀，從內心接納服務對象，他們是工作中的重要夥伴。對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態度。不能因爲服務對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因爲上述原因而拒絕爲服務對象提供社會服務。
尊重對方的價值觀，不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議，對服務對象文化、生活習性等存在方式的不批判，這些知識的學習都讓我從不同角度進一步認識價值觀。
社會工作者的義務是向服務對象提供必要的信息，讓服務對象在充分知情的情況下做出選擇，沒有能力進行選擇和決策的，把決策權力交監護人，讓服務對象能夠獨立自主的生活，而不是長期依賴社會工作者或者其他人。
社會工作者應當保護服務對象的隱私，可以放棄保密原則的情形：服務對象的生命處在危險邊緣時；服務對象問題涉及刑事案件時；服務對象未滿16週歲又是受害者時；服務對象有犯罪意向，或工作者評估會危及自身或社會時；服務對象心理失常時；服務對象有自殺傾向時。向服務對象聲明保密原則的時候，需要同時聲明保密原則的相對性。
個案情境的模擬，特別是每句話怎樣詢問，社工技巧怎樣運用，都需要不斷在實踐中運用，尋找自己獨特的風格，讓個案輔導達到解決社會問題的成效。
（二）小組方面
1、提升小組控制能力
以前有組員離開，我就小組結束後入戶詢問原因，居民也拿各種藉口搪塞，學習後，開始思考不同的居民有不同的性格，前期小組需求調查非常重要，因爲居民有需求，所以他們會來參加小組活動。組員們打岔、或者組員討論偏題，我都知道怎樣進行控制，這樣提升我在開展小組中的控制能力，預防組員流失。
2、提升小組觀察能力
以前不知道小組開展中還要設置觀察員，通過小組情景劇的學習，讓我明白觀察員能從不同的角度給自己提供專業意見，也有利於小組滿意度評估。
3、評估反思做得更深入
以前小組遊戲就是讓居民參與，讓氣氛熱烈，沒有考慮過熱身遊戲和主題遊戲的區別，通過學習，讓自己的反思能力提升，以後小組活動開展更有質量。
社工是一個團隊的活動，我們需要不斷相互學習成長，我要把學習的知識運用到團建工作中，運用讀書會、觀看電影、討論會、個案展示、小組情境模擬會，不同的學習方式，建設一個凝聚力強的社工團隊，同時不斷嚴格要求自己，做一名合格的助理督導。
