讀完某一作品後，大家心中一定有很多感想，這時最關鍵的讀後感不能忘了哦。但是讀後感有什麼要求呢？以下是小編幫大家整理的《關鍵時刻》讀後感，希望能夠幫助到大家。
最近花時間閱讀了北歐航空公司前CEO卡爾森所寫的《關鍵時刻》一書，最大的感受就是以客戶爲嚮導的經營真諦。客戶是市場中的最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶爲導向其實是以市場爲導向。抓住了客戶，就佔據了市場；順應了客戶，就適應了市場，發展了客戶，就開拓了市場。
正對目前無線終端互聯網部門的情況，這方面就更加迫切：由於手機市場原因，國內渠道規模在慢慢萎縮；由於增值業務行業原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發高粘性，高品質的產品，其實質就是以客戶爲中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質的服務爲基礎，黏住了客戶，後面才考慮收費問題。
以無線終端互聯網部門最新開發的大型網遊——江湖Online爲例加以說明，由於各種客觀緣由，江湖是在單機版的`RPG遊戲引擎的上進行開發的，開發前期沒有站在客戶的角度來設計，以開發進度爲優先，以減低開發難度爲優先，以系統架構完美爲優先，導致江湖上線的時候用戶導入困難，流失嚴重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求爲關鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。
對於整個無線終端互聯網部門平臺我們也以客戶爲中心，提供客戶滿意度、留存率進行了不少優化：單機遊戲慢慢去掉包月收費方式，遊戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業務徹底終生免費。通過數據分析，目前無線終端互聯網部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯網部門業務收益也比今年年初提高不少。
