好的演講稿可以引導聽衆，使聽衆能更好地理解演講的內容。在快速變化和不斷變革的新時代，演講稿對我們的作用越來越大，在寫之前，可以先參考範文，以下是小編爲大家整理的窗口服務演講稿，希望對大家有所幫助。
窗口服務演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的羣衆路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作爲一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨爲了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意爲人民羣衆服務。
營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這裏只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。
小窗口盪漾着溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫着爲民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也願用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規範服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯繫羣衆的橋樑紐帶作用。
隨着寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策諮詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峯期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發展新用戶，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情願，更感覺充實愉快。
在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，採取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，羣衆就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作爲窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能爲羣衆多辦實事，爲羣衆多辦好事，把服務工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事蹟，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現真我。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，爲寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口服務演講稿 篇2
日本作家舞城五太郎這樣說過：“你之所以存在，是因爲你成爲別人記憶的一部分。”我們說記憶有美好的，也有醜陋的。別人對你的記憶如何，完全取決於你對別人的態度，而服務正是製造美好記憶的最佳態度。正是體悟到了服務和自己之間的關係，在這裏，有這麼一羣人，他們在經濟大潮的崗亭上，用堅定的信念和無限的熱情，將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上，將汗水揮灑在勘探現場的泥濘小路上，爲地方經濟發展傳遞着一個又一個準確而明瞭的信號，爲人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關懷，爲事業騰飛譜寫出一個又一個執著而忠誠的心聲。他們就是的工作人員。
我局是一個溫馨、和諧、而又內涵豐富的大家庭。當你走進這裏，你將會看到每位工作人員展現着的奮發向上的精神面貌，將會看到一張張洋溢着熱情愛心的笑臉，將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影，一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務後，您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的羣衆無不交口稱讚，我局真好！
我是我局的一名新兵，一年來，我從領導、同事和同仁的身上學到許多優秀品德，懂得了在我局工作的職責與責任，明白了我們的工作目標就是全心全意爲人民服務，就是爲鎮江的經濟騰飛服務。我們手中沒有什麼“特權”，只有人民賦予我們的使命，做好服務完成使命，就是我們的責任。如果說我們工作也是一種“權利”，那麼“權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀”也就是我們詮釋權利的方式。
人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當家裏的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當乘車遠行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務員；當在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個願望，當您走進我局來辦事的時候，您遇到的是一羣徐虎，一個李瑞班，一支濟南交警隊。
沒錯，羣衆理應得到我們的良好服務，優質服務是我們的承諾，無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重複的動作，但是能聽到羣衆說一句發自內心的“謝謝”，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的羣衆，我們也不會針鋒相對，一聲“您好”，一個微笑，用主動熱情的服務去化解羣衆的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續，我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內，不好受理。他聽後大發雷霆，說爲了這件事，已經跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能範圍內，我不再跑了，就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯繫能夠受理的部門。在我們的幫助下，他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證後，他特地趕到我們窗口，並表示感謝。這樣的小摩擦時有發生，我始終堅持禮儀服務，爲人民羣衆排憂解難無怨無悔。
每天走進我局，看到“公開、規範、高效、便民”八個大字，如明鏡高懸，時刻審視和考察着我的一舉一動，使我牢記常聽爲民之言，常思爲民之策，常興爲民之舉，常記爲民之託，讓我們用行動詮釋服務的真諦，傳遞服務的美感，豐富服務的內涵，彰顯服務的光輝，爲把本市建設成爲“服務效能最高，創業條件最優，投資回報最好”的城市努力。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口服務演講稿 篇3
我，有着青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界裏，我因爲最初的不適應，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領導和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領我們奮發進取，跨越險阻，品味成功。當我的理想和現實碰撞以後，我的思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、併爲之奮鬥時，理想纔有了最實際的內容，讓我真正懂得了農機部門所肩負的使命，才似乎明白了事業的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口服務的真正涵義。於是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，並下決心做一個“爲人民服務”的微笑使者。
小窗口，大舞臺。窗口服務行業不僅體現着本行業的素質，更代表着政府的形象，它承載着黨和政府對人民羣衆的關懷，也是轉型跨越發展的重要內容之一。
我們每一位監理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽背後浸透着全體監管人員辛勤的汗水和各級領導的支持，我作爲一名普通的監理員，在黨的撫育下，漸漸養成了恪盡職守、積極向上的工作態度，不斷的進行自我鞭策和激勵，爲了提升爲民服務的能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。工作以來，從基本功練起，刻苦鑽研業務，力求精益求精。全面學習和掌握法律、法規，並在國家和省級相關刊物上發表過多篇論文，曾獲一等獎，並多次受到省、市的表彰。
具備爲民服務的素質是必要的，但是有着爲民服務的思想纔是最重要的，一個窗口行業的微笑服務，是一個人內心真誠的表現，是自身素質和禮貌修養的體現，更是對農民的尊重，它表面看起來創造不了多少效益，但它孕育着無窮的社會價值。
我和同事們對於前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務承諾，限時辦結，發揚不怕髒、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點，等辦完所有手續，我們纔會下班。這不僅增強了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
微笑服務，是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地。在物慾橫流的當今社會，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要說，這是遠遠不夠的，微笑服務、優質服務固然重要，但切合實際、快捷有效的服務更爲重要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉澱，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨着我們經歷嚴寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
窗口服務演講稿 篇4
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務廳。作爲一名工作在納稅服務第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。
xx區作爲經濟發展大區，區內企業類納稅人13900個體工商戶8000餘戶，納稅申報、個體開業變更、企業註銷遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦稅人員對稅務工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺到諮詢臺諮詢，說了好半天也說不清自己到底想問什麼問題，他自己也着急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報稅上出現了問題，耐心地爲他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心裏多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他着急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然爲自DOC格式，方便您的複製修改刪減己剛纔的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。
反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛纔的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由於個體戶雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商戶到服務廳處理滯納金問題，我按照程序對每一戶納稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商戶是由於未按規定期限繳稅在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家稅款，您的滯納金是因爲您沒有按規定期限繳納稅款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣稅款，保證系統正常扣稅。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能爲納稅DOC格式，方便您的複製修改刪減人服好務的納稅服務代表。我是值班長，我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠爲納稅人提供優質貼心的服務。我會在服務檯前做好溫馨提示牌爲每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日爲納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的`冬季爲納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財爲國、執法爲民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。
我是值班長，我欣慰xx區地稅局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納稅人需求爲導向”的五星級辦稅服務平臺。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……
我是值班長，在納稅服務的舞臺上，青春的我演繹着自己的平凡與精彩！
窗口服務演講稿 篇5
清晨，當我迎着朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因爲我是一名光榮的稅務工作者。從事稅務工作多年來，我無時無刻不在體會着稅務事業的神聖和偉大，與日俱增地熱愛着稅務事業，而最讓我爲之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務窗口。這裏有我平凡的工作，這裏有我一腔的熱情，這裏有我執着的人生追求。
在這裏，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味着責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公僕，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意爲人民服務作爲最高準則，規範自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業和羣衆的事情辦好，紮紮實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。
在這裏，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日裏的一輪太陽，溫暖着他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這裏，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責範圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務爲納稅人辦理完畢納稅手續，那就等於爲他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？
在這裏，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地爲納稅人着想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地爲他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種願望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋樑，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，爲有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務窗口，是一個爲民服務、爲國理財的地方，這裏，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這裏，是我夢寐以求爲之奮鬥的人生舞臺，我將在這個平凡而神聖的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，爲我稅徽添光彩！
窗口服務演講稿 篇6
尊敬的各位領導、各位評委老師、以及現場各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是來自中國電信xx公司的一名普通營業員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。
秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子裏，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風掠過靜海。藉此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創”的號角聲中，唱響打造滿意窗口，爭當服務標兵的主旋律。讓我們一起向爲兩城建設辛勤勞作的建設者們致敬，爲創造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，爲美麗津城再添新綠喝彩。
寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現，期盼事業取得成功。現在的我，站在寬敞明亮的營業大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。
朋友，當您步入寬敞明亮的電信營業廳，聽到客戶業務引導員一聲“您好！歡迎光臨，請問有什麼可以幫您”，一定覺得多麼溫馨和親切吧，那麼，您是否留意到，電信企業率先將營業櫃檯降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺更溫馨嗎？
今天，我選擇了電信營業櫃檯，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收穫每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，爲客戶解決每一個細小的難題，以發自內心的微笑換來客戶的讚許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道，只要心有民衆，人生的夢想纔不會在迷茫中丟失，只要心繫民衆，縱使在衆聲喧譁中也不會迷失自我；只要心懷民衆，即使身處北風呼嘯，萬物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生機盎然。在通信市場競爭炙熱的當今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態度，爲xx大衆提供完美服務；用堅實的、切實的、夯實的、優質的規範行爲，把我們的窗口打造成爲行業的標杆窗口，全面展示電信企業的窗口風采。
作爲新世紀的青年人，我們希望看到家鄉興旺發達、人民安居樂業、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作爲新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對於我們來說，要學習的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學習，邊進步，無時無刻不在享受着工作給我帶來的快樂，一點一滴地體會着爲客戶服務的那份神聖和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶的信任。
當然，我和所有從事的窗口服務的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我並沒有因爲自己內心的委屈而忘記“用戶至上，用心服務”的企業服務理念，總是抱以平和心態，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態度、熟練的技能、快捷的反應爲客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節都關乎到客戶的選擇。於是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因爲我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終於停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會鬨鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種並不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多麼細小、多麼微不足道，但只要它能爲企業創一分價值、爲文明增一份綠色、爲窗口添一縷彩雲，我就願意；我願意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業窗口，爲創建文明xx奉獻熱忱和智慧，我願意讓我們青春的花朵在中國電信的行業窗口綻放。
窗口服務演講稿 篇7
高速公路窗口服務演講稿——微笑是沒有國界的語言 微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員爲其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是××高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規範”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因爲“微笑”讓你我如此美麗。
窗口服務演講稿 篇8
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這裏談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成爲我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。
那麼，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?
我認爲要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!
我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有着對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作爲醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要窗口。視病人爲親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係着醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。
每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動爲病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不爲醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那麼，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
耐心的工作態度，是微笑服務的基礎
俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認爲可以從以下幾個方面着手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。
在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裏多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。
有時光有耐心對於複雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裏遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。
衆所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要覈對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.並且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心
