我是**服務區的一名客房服務員，進入服務區工作雖然只有短短几個月的時間，卻徹底改變了我原先對工作、對服務性行業的看法和認識。
以前我一直以爲服務性行業的工作是簡單的、容易的，服務只是一次次地重複，僅僅是一個熟能生巧的過程而已。就拿整理客房來說吧，疊被、鋪牀、打掃衛生是日常生活中最簡單、最平常的生活場景，可現在，放到工作中卻有了標準、有了制度，有了規範。小到一條牀單的鋪設，一塊毛巾的摺疊、一個茶杯的擺放，細到一個鞠躬，一個微笑，一個手勢都得合乎要求，符合標準，這在以前是我根本無法想象的。想到自己以後將陳年累月，日復一日地這樣工作，那是多麼的枯躁和乏味啊！爲此，我猶豫過，動搖過，後悔過……。可是，這種念頭卻由於一次客房接待工作而改變。
12月26日，一個很平常的星期天的下午，臨近下班，正準備着做交接班工作。就在這時來了幾個顧客，要求住宿，我熱情地接待並安排了住宿，正想着與同事交接的時候，又來了一撥客人，手足無措間又是十多個客人向總檯蜂擁而來，一個、兩個、三個…….短短的幾分鐘時間，服務檯前已站滿了客人。我只好一個個的安排入住，此間客人的責問、催促和各種要求充斥在我的耳邊，“我該怎麼辦？我該怎麼辦？？”，我一時慌了手腳，以前培訓的內容一下子都不見了，往日熟悉的工作環節，此刻顯的是那麼的生疏、笨拙和遙遠。這時我無意間想起了培訓時曾經記錄的.一句話：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意爲客人服務”，我定了定神，開始平靜下來，一面與同事招呼客人，努力按照平時的工作環節進行服務，一面也在爲服務技能和業務知識的匱乏而暗自慚愧，這真是書到用時方恨少啊！經過半個多小時的努力，終於和同事一起把所有的客人安排妥善。這時，我才真正感到：幹一行是容易的，但是要幹好一行卻是不容易的，如果沒有紮實的業務知識，沒有嫺熟的業務技能，沒有平時點點滴滴的基本功積累，就根本不可能爲客人提供滿意的服務。
現在想來那天的工作表現真是差強人意，我將永遠記住那一刻的手忙腳亂，在今後的工作中苦練內功，認真鑽研，努力提高服務技能和服務水平，以一流的服務奉獻給光臨**服務區的每一位賓客。
