【摘要】隨着經濟的飛速發展，我國飯店也正在不斷地革新着。以保護自然爲基礎的“綠色飯店”營銷理念順應時代發展的需求，基於顧客的視角構建綠色飯店，是保障飯店長期可持續發展的關鍵。
【關鍵詞】綠色營銷的論文
在第二次世界大戰過後，我國的旅遊業大規模地發展，酒店也隨之成爲了比較受歡迎的創業項目，其發展前景廣闊。我國飯店的發展依賴於飯店所在地的旅遊環境，支撐着旅遊業的發展。從一定角度來說，我國的飯店佔用的自然資源相對較多，廢物的排放量也相對較大，爲環境的發展造成了很大的威脅。本文就從顧客視角出發，研究飯店綠色營銷體系，以期本文的研究有利於我國飯店的未來發展。
1飯店綠色營銷提出的背景
全球的工業化進程日益加快，而經濟隨之發展的同時不可避免地影響着全球的環境，致使環境污染、氣候變暖以及資源短缺等一系列的生態問題逐漸凸現出來。爲了更好地應對全球生態危機，“綠色營銷”、“綠色生產”等概念就這樣產生了。人們逐漸認識到低碳生活的重要性，唯有在低碳模式下發展經濟，纔可能讓社會實現可持續的發展。而飯店作爲支撐旅遊產業發展的三大支柱之一，佔用了大量的自然環境資源，被公認爲環境污染的大戶。從2009年開始，我國國務院就對於加快旅遊業的發展問題提出了有關環境保護方面的要求，大力提倡低碳環保的旅行方式，可以說，提倡這樣低碳正是我國經濟發展與環境建設共同發展的最佳方式。對此，飯店的管理人員要實行綠色營銷，以促進飯店的可持續發展。綠色飯店是時代的需要以及消費者的選擇，需要飯店的經營者綜合其產品的質量、功能以及開發成本等問題，充分考慮到各個因素對於環境的影響，讓飯店所生產的產品對環境的影響降到最低，優化相關的因素，以便讓我國的環境在經濟發展的同時不被污染，滿足綠色營銷的基本要求。具體來講，飯店綠色營銷的基本思路就是在飯店營銷的各個環節之中，考慮對環境有影響的諸多因素，以環保爲根本出發點，讓飯店的經濟建設不與環境保護髮生衝突。爲此，我國的飯店應該在籌建、生產以及銷售等各個環節中全面考慮是否對環境有影響，如果有影響就要儘可能將其飯店的建設方案優化，以減少廢物的排放，降低對環境的污染。在全球大力提倡綠色環保的背景下，我國的飯店更應該朝着綠色環保的方向去發展。現如今，顧客對於飲食的期望越來越高，他們往往向在自己能夠承受的價格基礎上進行綠色消費，這是社會發展與顧客消費的必然趨勢，也是飯店盈利的最佳選擇。唯有飯店的管理人員加入到綠色營銷的隊伍之中，才能夠營造良好的氛圍去保護環境，飯店的污染和廢物排放量減小了，對於生態環境的威脅也降低了，這個飯店還有城區纔可能夠健康的發展[1]。
2我國飯店綠色營銷的問題分析
良好的開端往往有助於成功，因而我國飯店在建設的過程中應該注意綠色營銷的問題，唯有注重綠色營銷，這樣才能夠促進我國飯店的良好發展。然而，事實上，我國飯店綠色營銷的過程中還存在一些問題，這些問題影響着我國綠色飯店的可持續發展[2]。
2.1飯店綠色營銷理念還尚未全面確立
目前來講，我國有很多的飯店依然沒有認識到環境保護的重要性，也沒有在飯店建設以及經營的過程中樹立相應的環境保護意識。這些飯店的經營者和管理者並不清楚不注重綠色營銷爲環境、爲社會帶來的嚴重後果，也不清楚加強飯店綠色管理的意義所在。對此，這些飯店的經營管理人員往往在傳統營銷的模式下進行經營，這些飯店的營銷目標依舊是傳統的刺激消費者消費，以消費數量的增加爲重點。他們不懂得新型的飯店管理理念，往往盲目地追求飯店的消費數量以及顧客爲飯店帶來的短暫的經濟效益。而綠色營銷所追求的是環境保護與經濟發展相互協調，以提高消費者的消費質量和環境的質量狀況，來促進飯店的可持續發展。由此可知，建立綠色飯店營銷理念至關重要，相關人員需要全面建立綠色營銷理念[3]。
2.2很多飯店並沒有形成資源保護意識
在綠色營銷的理念中，資源保護是其重中之重，而我國的很多飯店還沒有形成資源保護的意識，沒有形成正確的綠色營銷理念。這些飯店依舊採取傳統的“粗放型”營銷模式，在消費者“炫耀型”消費心理的烘托下，飯店中存在着資源浪費的現象，其影響十分惡劣。其實，這些資源的浪費完全是浪費，如果對這些資源加以保護，那麼飯店的成本會得到節省，社會上的這些資源也會得到有效的保護，環境的破壞也不會那麼嚴重了。一個飯店的資源保護看似並不重要，如果全中國的所有飯店都形成資源保護的意識，那麼飯店必然會改善現有的狀況而取得更好的發展[4]。
2.3大多數飯店缺乏環境成本認識
我國的大多數飯店並沒有形成對環境保護的正確認識，不能在環境成本認識的基礎之上進行綠色營銷，造成環境成本外部化的嚴重問題。如果這種現象持續下去，那麼飯店日後投資於環境治理方面的資金將是個大問題，也影響着飯店的盈利和發展。試想一下，如果飯店能夠有效控制其環境成本，那麼飯店的環境成本必然會轉化爲經濟方面的潛在財富，而這正是飯店的相關管理人員一直所追求的內容。舉一個簡單的例子，如果一個飯店的周圍環境惡劣，垃圾遍佈，那麼會有很多的人去這個飯店就餐麼?更嚴重的是，即便有一些飯店的管理人員意識到這種現象，依舊不願意開展飯店的綠色營銷，還是遵循着傳統的營銷方式去經營。
2.4綠色的產品併爲成爲消費者的首選
如果一個飯店在綠色營銷的理論下進行營銷，那麼這個飯店必然會創辦綠色餐廳、開闢綠色客房、提供綠色服務、加強環境管理等的內容。然而我國的綠色飯店還並沒有達到這個層次。許多國家的綠色飯店都是消費者追求的首要選擇，而我國國內的消費者卻不會將綠色飯店的綠色產品作爲第一選擇。造成這種現象的原因就與國民的素質和思想有很大的聯繫，儘管我國有關部分在大力呼籲全國人民共同保護環境，選擇綠色產品消費，共同保護我們的綠色家園，然而，我國國民的行動並不明顯，這是一個漫長的過程，需要幾代人的共同努力才能夠改變這種不良的現狀[5]。
2.5消費者缺乏綠色消費意識
我國的消費者盲目地追求無限消費，在消費的過程中不加節制，從不考慮有關環境保護的問題，他們認爲，消費的多就是炫富的好方式。而這種消費方式大多都是以高收入者爲代表的奢侈型消費。這種消費模式也促進了我國飯店的惡性發展，不顧環境保護而重視高層消費者的消費行爲以及消費體驗。其實，這也與我國的社會發展與人們的普遍意識有很大的關係，我國的富豪有很多，他們往往希望通過炫富的方式奪得更多的關注，以滿足自我內心的膨脹慾望。然而，他們的這種做法嚴重浪費了資源，破壞了環境，要知道，這些破壞是永久性的，不是用金錢就能換回來的。所以，提升消費者所缺乏的綠色消費意識，是當今社會可持續發展的重中之重。
2.6綠色營銷成本飯店減少基本投資的理由
一些飯店不能夠從真正意義上重視環境保護的問題，往往打着“生存”、“綠色”的旗號，而在具體的時間過程中實施“減量化”，降低飯店的成本，降低飯店爲消費者所提供的服務質量。實際上，這些飯店往往是謀求自己的利益，而不在乎綠色營銷與環境保護，甚至還會藉着綠色營銷的幌子，去謀害消費者的根本利益。要知道，環境的保護和基本的投資是沒有關係的，這並不是不良商家減少投資的藉口，這些飯店也不應該在綠色低碳的生活模式下損害消費者的利益，從某種角度上來說，這是有違綠色營銷理念的。
3基於顧客視角的飯店綠色營銷
對於飯店綠色營銷問題，其構建依舊是一個漫長的道路，需要我國飯店的經營者以及管理者去不斷實踐，在保證社會生態效益的基礎之上不斷提升企業的利潤，以爲顧客帶來更好的服務，促進飯店在環保、顧客滿意以及企業利潤之間的協調發展。我國飯店實行綠色營銷，其實就是將生態環境保護、企業利潤以及顧客體驗這三方面的因素有機的聯繫在一起。
3.1政府主導型
飯店綠色營銷的實施，這需要政府相關政策的支持，引導飯店進行綠色營銷，鼓勵消費者進行綠色消費，在綠色營銷模式的基礎之上，促進消費者的綠色消費行爲，讓飯店的經營者、消費者都處於遵守生態效益的狀態之中。當然，飯店的相關管理經營人員也應該具有主動性和積極性。儘管從環境與生態的角度，有關人員感受到了國家即將發生的生態危機與環境災難，並推出了相關的環境保護法律法規，然而，沒有政府的主導和支持，這些法律法規是很難實施的。只有不斷地調整政府的政策，政府加大綠色營銷管理的懲治力度，才能夠更好地引導消費者進行綠色消費。
3.2企業主導型
企業主導型的綠色消費強調飯店企業在環境效益保護中的重要作用，讓飯店遵循綠色營銷的相關理念，制定綠色發展戰略，從根源上擺脫傳統的營銷理念，這樣的方式能夠讓企業獲得更大的盈利空間，讓員工具有一定的社會責任感，並促進企業綠色營銷模式的進行，以帶動消費者進行綠色消費活動。但是，這種模式在“經濟人”假設的角度去思考卻是很難實現的。因爲企業的相關管理人員往往更爲注重經濟方面的效益，他們很少真正注重環境資源方面的內容，他們只想着盡一切可行的措施增加飯店的營業額，讓飯店取得更高的經濟效益。提升飯店相關人員的'綠色營銷思維意識，這需要社會的文化滲透，依然是一個漫長的過程。
4基於顧客視角構建綠色營銷框架
基於顧客的視角構建綠色營銷框架，是爲了實現以下的目標：即保證企業利潤的增長;保障顧客的消費體驗;實現生態環境的可持續發展。基於客戶的視角構建綠色營銷框架，以顧客的價值和體驗爲基本出發點，協調企業的經濟效益與生態效益之間的關係。筆者對此提出了一個框架，這個框架大致分爲三個階段：
4.1第一個階段
在這一階段之中，企業首先要進行全面的調查，分析顧客的需求，從顧客的需求出發，根據消費者的消費動機去分析消費者的需求，進而更好地進行飯店的綠色營銷。比如說，當一個飯店的管理人員調查出消費者逐漸傾向於綠色飯店進行消費，通過這一動機，我們不難發現這些人具有一定的環保意識，而以這種環保意識爲動機進行消費的人羣正在與日俱增。通過有關的調查研究發現，顧客從家人健康的角度出發入住綠色飯店，他們認爲這樣能夠減少對城市建築的污染以及對家人的危害，這樣的人羣佔比在百分之四十二。有百分之九選擇綠色飯店消費的顧客認爲這樣會證明自己是愛護環境的人，能夠受到他人的尊重。當然，還有百分之七的顧客認爲入住綠色飯店是一種時尚。不管是處於什麼樣的原因，這些人都能夠自覺地進行綠色消費。而在這些動機基礎上進行消費的必然會是綠色飯店的潛在或者現有的顧客。
4.2第二個階段
在這一階段中，飯店的管理人員應該根據顧客的信息，結合自身的發展狀況和現有能力，進而制定出一套綠色的營銷理論，而這一理論要符合國家和政府的相關法律規定。當在顧客的視角出發建立綠色營銷理論以後，飯店的相關人員還要與顧客進行及時的溝通，爭取讓顧客都對這個飯店的綠色營銷理論表示認可和支持。取得了顧客的信任和理解後，飯店就應該在這種綠色營銷理論的指導下進行綠色營銷，以實現飯店與顧客共同的價值。
4.3第三個階段
飯店要定期評估綠色營銷的結果，並將顧客的反饋建議記錄下來，以全面分析飯店的綠色營銷情況。對於顧客所提出的反饋信息以及飯店的綠色營銷評估，要制定相關的措施來改正綠色營銷所存在的不足之處。當顧客看到飯店的修整，就很容易對這個飯店滿意，進而形成對這個綠色飯店的忠誠。在這個過程中，飯店自身的綠色營銷效果得到提升，飯店的經濟利潤也得到了一定的保障，而顧客也更加依賴於這個飯店。由於飯店的綠色營銷是在生態效益的基礎上進行的，而顧客的消費行爲也是從生態效益的前提下出發的，這種基於顧客視角的綠色營銷框架的構建讓飯店實現了可持續的發展，保證了飯店的經濟利潤，提升了顧客對於飯店的滿意度與忠誠度，實現了飯店、顧客與生態效益三者之家的協調關係。總而言之，基於顧客視角下的飯店綠色營銷框架就是通過市場調查以及顧客的消費動機分析，進而有計劃地進行綠色營銷，對其綠色營銷進行科學的評估與修正，而這三個階段又是相輔相成的，唯有完成了前一個階段的，纔可能順利完成後一個階段的，進而促進着飯店綠色營銷的進一步發展。
5結語
隨着社會上有關環境保護的呼籲聲越來越高，國內綠色飯店的浪潮不斷掀起。綠色飯店的綠色營銷不僅僅是飯店的發展趨勢，更是社會與環境發展的必然要求。喬哥溫特是美國著名的管理大師，在他的《企業與環境》一書中又這樣的觀點，那就是：“總經理可以不去理會環境的時代早就已經過去了，將來公司必須善於管理生態環境，這樣才能賺錢。”由此可見，綠色飯店營銷不僅僅是一種潮流，也是飯店贏得顧客的滿意和忠誠、獲得競爭優勢的必然選擇，更是保護生態環境的基本要求。
參考文獻
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