論文摘要：對珠三角9家公共圖書館網上服務的情況進行了調查分析，發現在網站平臺建設、OPAC服務、網上參考諮詢、網上導航、信息提供、信息用戶培訓、數字資源建設等方面都取得了一些成績，但還存在網站建設文種少、免費資源網址導航欠缺、信息發佈功能單一等問題，公共圖書館應深化網絡社會教育職能，推進手機圖書館、電視圖書館的廣泛應用，進一步加大對弱勢羣體的關注和網絡服務。
論文關鍵詞：珠三角地區,公共圖書館,讀者服務,網絡服務,調查研究
1.調查概況
本次調查的起止時間爲2012年3月22日至2012年4月12日；調查的主要對象是廣東省立中山圖書館、廣州圖書館、深圳圖書館、珠海圖書館、佛山市圖書館、江門五邑圖書館、東莞圖書館、中山市圖書館、惠州慈雲圖書館、肇慶市數字圖書館等10家公共圖書館的網站。
調查內容主要分爲以下9個方面：網站平臺建設現狀、OPAC服務、數字資源數量、網上參考諮詢服務、網絡導航服務、用戶教育、信息提供服務現狀、個性化服務和人文關懷、手機圖書館建設。調查方法主要通過訪問、觀察、體驗、交流等形式。
2.網上服務現狀
珠三角公共圖書館網上服務現狀調查一覽表
3.存在的問題
從上表可以看出，珠三角公共圖書館的網上服務已成爲公共圖書館服務的重要組成部分，服務形式和服務內容已初具規模，但仍有一些服務有待進一步細化和提升。
3.1網站建設文種單一。隨着我國在世界上地位的日益提高，公共圖書館應加強全球化服務意識，拓展全球的服務範圍，有條件的圖書館可以增加網站的多文種、多語種建設，使圖書館成爲跨文化交流和傳播的平臺，使中華文化爲世界共享。
3.2網上免費資源網址導航服務有待進一步完善。網址導航服務可以使讀者快速找到自己需要的網站，直接進入，避免在網海中迷失。調查的10家圖書館網站雖然都提供了多種網絡導航服務，但各館導航服務的狀況參差不齊，網上免費資源網址導航有待進一步加強。深圳圖書館、廣州圖書館的網上免費資源網址導航服務非常豐富，並且進行的專題分類。
3.3信息發佈內容有待進一步深化。提供和發佈信息是圖書館網站的主要服務內容之一。在調查的10個圖書館網站中，雖然都提供本館的新聞公告、新書推薦等信息，但是對借閱排行榜、書評的推薦、本地信息、便民信息、政務信息公開、圖書館業界等信息的發佈還很欠缺。公共圖書館完全可以在網站中增加上述欄目，提供相關信息。
3.4讀者需求調查有待進一步加強。提供個性化服務和人文關懷是圖書館服務的深化。讀者需求調查是圖書館瞭解讀者需要的重要途徑之一。在調查的'10家圖書館網站中，只有40%的圖書館設立了讀者需求調查欄目，而且這些調查大部分已經過期，形同虛設，沒有真正起到了解讀者需求的作用。只有重視讀者需求、瞭解讀者需要，才能使得圖書館的服務有的放矢，服務纔有價值和意義。
4深化公共圖書館網上服務功能的思考
4.1深化公共圖書館的社會教育職能，爲建立學習型社會提供資源支持。參與社會教育是圖書館的重要職能之一。在當前提倡閱讀、大力進行學習型社會建設中，公共圖書館理應承擔起社會教育的職能。如東莞圖書館的“東莞學習中心”平臺建設，就是公共圖書館深化社會教育職能的有益嘗試。東莞圖書館“東莞學習中心”是在東莞市構建學習型社會的背景下，從文獻中心向學習中心業務轉型的探索過程誕生的，它以東莞數字圖書館豐富的資源爲基礎，以視頻資源爲核心，整合了圖書、期刊、文檔等各類學習資源，集學習、考試、輔導、交流等多種功能與一身的一站式、普適性、交互性的公益網絡學習的平臺。“東莞學習中心”開通僅3個月，登錄人次就達3500多人，總訪問量23000多人次，頁面瀏覽量48000多。
4.2加大手機圖書館建設力度，開展信息定製服務，滿足讀者個性化需求。手機圖書館是無線移動通信技術在圖書館領域的應用，將數字圖書館的服務延伸到手機終端。手機圖書館最大的優勢在於其訪問方便靈活，不受時間和空間限制，讀者可以隨時隨地訪問圖書館的資源。現在人們生活有很多“碎片時間”，例如乘車、等人、排隊時，利用手機“讀書”不僅簡單方便，而且讀者還可以按照個人喜好來定製各種信息，圖書館的服務由被動服務向主動服務轉變。深圳圖書館開展了外借到期提醒、圖書續借、查詢外借狀況、查詢館藏書目、虛擬參考諮詢等十幾項服務的定製服務。
4.3增加網絡電視圖書館建設，開闢圖書館服務的新模式。圖書館可以利用電視圖書館或數字電視的交互功能，開發相應的接口，將數字圖書館與數字電視連接，將圖書館的服務送入千家萬戶。用戶只要打開電視通過遙控器就可以進入圖書館，開展書目、借閱信息查詢，進行圖書預約和續借，觀看圖書館數字展覽、講座等。目前，國家圖書館針對不同文化層次、年齡階段的使用羣體，將資源內容整合分類，推出6類15個欄目的電視圖書館內容。
4.4爲社會弱勢羣體提供網上服務是現代圖書館的責任和義務。公共圖書館對社會弱勢羣體提供網上服務，是圖書館實現“無處不在”和“服務均等”理念的重要體現。圖書館可以在網站中設立知識援助平臺，對不同類型弱勢羣體提供相應的知識援助：對殘障人士提供網上預約送書刊上門服務、網上培訓服務、網上諮詢服務等；對農民工、下崗人員提供就業信息、法律知識援助等知識援助；而老年讀者同樣可以利用圖書館的網上講座、視頻、培訓等服務方式，使老年生活過的豐富多彩。爲社會弱勢羣體提供網上服務不僅是獻愛心，而是現代圖書館義不容辭社會責任和義務。
網上服務是21世紀圖書館讀者服務工作的重要組成部分。圖書館的網上服務內容、方式、方法也是多種多樣。隨着現代信息技術在圖書館領域的廣泛應用，新的服務內容和方法也還會涌現。公共圖書館只有更新服務觀念，不斷創新，才能跟上信息時代的發展，獲得更大的發展空間。
參考文獻
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