一、市場分析
針對市場的宏觀環境進而瞭解消費者，瞭解到市場上消費對於奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對於消費者引導開發消費者需求，提升企業品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業的宏觀環境分析
卓越品質在爲奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協會雜誌《摩托世界》的讀者將奔馳評爲二級( “優秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。 可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創新精神的推動之下，將繼續屹立於豪華車的巔峯。
（2）競爭對手分析
寶馬：作爲運動性能、操控性能最爲突出的豪華轎車品牌，寶馬的'市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由於進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象徵。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解爲高收入人羣，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至於我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”爲由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業公關現狀 及消費者行爲分析
因砸車事件導致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲於應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行爲分析，根據市場細分，奔馳的購買人羣，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現的問題，反應非常敏感，帶來羣體效應較大，這部分人羣，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關活動目標
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。
三、公關活動主題
活動主題定爲：奔馳汽車，德國品質。
四、公關活動對象
高層次消費人羣，政府，團體機構。
五、公關活動時間地點
地點：北京 4S旗艦店。
時間：某年12 月 29 號
六、公關活動策劃
一、新聞發佈會：邀請各大新聞門戶網站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發佈告奔馳汽車同款車型的車主通知書。並在最後給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。
二、4S 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。並在活動現場競猜車型，送汽車免費保養，維護。送汽車相關汽車使用品，徵集“我與奔馳”主題徵文，第一名獎勵 10 萬元購車款。
三、邀請專業汽車雜誌編輯參觀奔馳汽車工廠，發表相關奔馳軟文。
七、媒體宣傳
在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發佈文章。
八、進程安排，物料 準備
1、活動爲期一天。
2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始佈置場景。
3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現場派獎。
4、同時各大門戶網站發佈詳情。
5、12 月 30 號組織給汽車雜誌編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費用預算
小組
經費
負責人
門戶網站
網絡公關組
十、效果評估
通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發事件時候奔馳汽車對中國地區的重視，體現大公司風範。收到良好評價。
