總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的員工工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
員工工作總結1
20××年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因爲公司以公司的可持續發展方向和能力爲目標，努力發展現代物流，積極拓展綜合貨代業務，加速實施人才培養工程，在精益管理、精準考覈的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現了企業核心競爭力和經營效益的顯著提升,達到了以安全保發展，以和諧促穩定的總體發展目標。
在這一年的工作中業務部門主要考覈經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防範。
××年總結：
1.物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作爲單證製作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，並且做到隨時發現隨時改正。
積極爲倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關係。
2.現場業務部：
控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每週展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
3.設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外牆進行了重新塗刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，爲客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，儘量把公司的損失控制到最小。
××年計劃：
隨着公司業務的開展，臨港倉庫變成××年的重中之重，我要在××年裏除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養後備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅遊，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
員工工作總結2
元旦聯歡結束了，新的一年又開始了，我做爲瑞樂美公司的一名員工，能爲公司工作，感到非常自豪，以後更應加倍努力工作，在過去的一年工作中，商場重新裝修大變動，由於我父病重沒能在此期間盡力，感到愧疚，工作中也總結了經驗也發現了問題。
1、新的規章制度的弊病，比如漏卡扣5元錢，同時扣分，衛生不合格，罰款扣20，再扣分，吵架罰款30元再扣分，這些屬於雙重處罰，她們當面不說，背後不服氣。
2、員工流失頻繁，比如內衣、孕嬰商品雜而零，新來的員工沒有定力站不住。
3、滯銷商品多，比如單品、滯銷品如果不即使清理影響新品陳列，我個人認爲單品、滯銷品，不用打折或少打折處理，不用加分，把實惠落到員工頭上會更好。
4、作爲一名老員工、組長、督導到副店長，我也總結了點經驗，對於員工平易近人，錯的批評，好的表揚，實際每個人都有缺點，我們要發揮他們的長處，（指銷售）缺點不一樣，方法也要靈活。
5、營業面積大，營業員增多，銷售增長不大，不成比例。以上是我個人工作中發現總結的問題
員工工作總結3
在本部門耐心的指導和公司的大力支持下，我基本有效的完成了公司當年的交付的工作任務，同時在這過程裏本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。現就本年度重要工作鑑定以下：
一、樣板製作
樣板製作數量爲793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15.6%的主要因素。
樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產質量的協調
在日常生產車間的質量控制雖然做了很多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達了21次之多。
新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力
三、客戶投訴的解決與回覆
在今年隨着出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客戶投訴的次數到達21次比xx年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試
在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。
由於沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
觀上xx年度的工作情景，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：
1、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。
2、1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。
3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化。
4、加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。
員工工作總結4
轉眼間來到工司已經一個多月了，初來時的我有太多的不習慣，在學校裏，整天一幅懶散的樣子，每天都是那麼的平淡，新員工年終工作總結。一個多月的時間，使我漸漸的適應了這裏的快節奏，習慣了以前所不習慣的一切。
又是一年，工司裏讓寫年終總結，來到這也就一個多月的時間還是寫工作總結或者叫作體會比較好，年終總結《新員工年終工作總結》。下面我就將我這一個月的感受稍稍寫一下：
首先是我在學校時的優越感沒有了，其次來到這裏發現自己在學校學的東西是那麼的有限，實踐能力也是那麼的差，總之就是從頭開始。在學校練的最多的就是插裝元器件的焊接，說實話，那時焊的真的不錯。可是在我現在的這個工段用的最多的卻是貼片元器件，在我印象中，我們僅練過一次貼裝焊接，也忘了當時怎麼焊的，不過好象還可以，可剛來那幾天卻怎麼也焊不好，光練這個就練了好幾天，當時真是有點泄氣了。好在後來得到了稍稍的肯定。不過這也多虧了兩位學長的奈心指導。真的很謝謝他們！下面纔開始進入了真正的工作程序，不過一開始就給弄壞了一隻，想想自己也挺笨的。不過以後的這些天還是比較順利的，也找到了感覺，也就順利多了。我對這工作還是挺有興趣的，至少目前是這樣。雖然也有那麼一次特不想幹，是因爲總也弄不好，那感覺難受的都想流淚，好在忍住了！仔細想想，我還是挺有毅力的！
好了，先總結到這吧，其實這一個多月挺充實的，我會努力的，加油！加油！
員工工作總結5
回望XX，我順利地從天津工業大學畢業，開始了職業生涯新徵程；回望XX，我很幸運地在國暉所找到了自己喜歡的工作，並通過不斷努力取得了穩定的工作業績；回望XX，我親歷了工作中的艱難險阻，學會了在激流中勇進，逆風中飛揚；回望XX，我也飽嘗了生活的酸甜苦辣，學會了在苦難中風雨兼程，自強不息。展望XX，我要不斷總結工作的經驗，吸取失敗的教訓；展望XX，我要總結工作中的缺點和不足，不斷完善和提高自己的工作能力；回望XX，我要針對工作中的難點和缺陷，制定工作計劃，爭取在實際工作中探索出新的解決方案，爭取更好的工作業績。
XX年5月。即將大學畢業的我，和所有大學畢業生一樣，懷着迷茫彷徨的複雜心情加入應聘大軍當中。一次偶然的機會，在學校組織的招聘會上，在茫茫人海中，我尋尋覓覓，希望遇到位好東家能收留即將被學校逐出門戶的我。就在我萬分焦慮的時候，驀然回首，在燈火闌珊處發現了張學瑞並且相中了這份工作，經過面試、筆試，培訓，最後我順利地走上了工作崗位，開始了爲期一個月的工作試用期。我那時下定決心，好好表現，努力工作，正當先進。
本以爲只要在工作當中勤勤懇懇，按部就班就能幹出業績，想不到那只是萬里長征的開始。在實際工作當中我遇到了各種種各樣的問題和意想不到的難題，這使我深深意識到什麼叫書到用時方很少，紙上談兵解決不了實際工作的問題。爲此，我堅持學習鑽研業務資料，堅持不懂就及時向彭主任和同事們請教，堅持不斷總結工作中的得失、經驗教訓，堅持笨鳥先飛勤能補拙、的工作態度，不斷改進工作方式方法，激勵自己突破業績瓶頸。
XX年6月。我和大部分同事一樣，在5月份交了份白卷。同事的紛紛自動離職，工作的壓力，迫使我開始思考：自己有沒有能力做好這份工作，是否值得堅持這種前途未知的努力……心裏很矛盾，思想鬥爭很激烈，最後我沒有向現實妥協，我選擇了繼續堅持努力奮鬥，用事實證明自己。
XX年7月-8月。事實證明，努力就會有回報的。經歷五六月份的失敗和挫折，我開始不斷反思和改進自己的工作方法，最後我決定結合自己負責的醫院的實際情況，大面積大範圍發理賠指南，定時定點到醫院病房做法律諮詢解答傷者的疑問，並且及時把傷者的基本情況默記下來，下班回家後做工作日誌報表。這樣一來，我的工作效率提高了，感覺工作壓力也沒那麼大了，因爲從總體來看，我的工作業績比較穩定，並且在不斷進步。
XX年9月-10月。主任給我調整了負責的醫院，這對我來說既是機遇又是挑戰。我針對西青醫院的實際情況，制定出了自己的工作方案：保持發書數量，保證不留工作盲點，在解答傷者諮詢時，耐心細緻，爲傷者提高力所能及的幫助（比如幫傷者查找醫院到交警隊的公交路線），維繫我所在醫院的良好口碑。我的工作進展順利，這給了我堅持原來工作路線的信心和勇氣，同事的工作業績的突飛猛進也激勵着我。我深知，逆水行舟，不進則退，急起直追纔是出路。
XX年11月-12月。或許是運氣，或許是巧合，或許是功夫不負有心人，我成爲了月業績冠軍。這是動力也是壓力，因爲曾經的業績不代表未來同樣優秀，我必須學會平衡這其中的博弈。我總結的檢驗教訓是：大範圍發書，奠定了良好的工作基礎；及時掌握有簽約意向的傷者的信息並保持良好溝通是簽單的保證；堅持業務學習，不斷提高自己的諮詢技巧和簽約能力，是突破業績瓶頸的出路；保持良好的工作態度與心理狀態，是心急吃不了熱豆腐的警示，相信滴水穿石的持之以恆，相信播下的希望的種子會生根發芽，並且開花結果。
工作中遇到的難題：醫院醫護人員有時會阻止我們有效開展工作；醫院的重症監護室的爲重傷者或的死者等潛在客戶是很難攻克的工作盲點；有些住院的傷者對我們的工作存在懷疑和猜忌，並且影響到潛在簽約客戶，有些頑固派傷者是談而不籤，或者對我們經常造訪病房感到反感，而我們只能強顏歡笑。針對工作中存在的不足和難題，我的解決方案是，儘量避免與醫院人員正面衝突，保持井水不犯河水的微妙關係；根據醫院的時間情況，想辦法滲透進入重症監護室內部，儘量克服工作盲點；積極做好籤約住院傷者的回訪工作，保持良好溝通，塑造高水平的專業律師服務形象，在醫院營造良好的工作氛圍；保持定時定點到病房做免費法律諮詢服務的工作習慣，積極爲傷者出謀劃策，培育希望的種子。
新年工作計劃：回望XX，做好年度工作總結，蓄勢待發，期待新年新突破；展望XX，認真分析當前工作形式，制定新年工作計劃；展望XX，1月份正值年終歲末，工作難度加大，努力工作，爭取不留遺憾；展望XX，過完春節之後，萬象更新，正是摩拳擦掌大展身手的大好時機；展望XX,期待所裏的激勵獎勵措施更上一層樓，我期待和同事們一起共同創造更好明天。
員工工作總結6
各位領導各位同事大家好，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程，送走了20xx年。
回首我來酒店的這兩年，新奇與歡喜通連，感動與感謝並存。但是自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距！但我能夠克服困難，努力學習端正工作態度。以下是我的工作總結！xx年的3月份到10月份因餐廳重裝我們餐廳在二樓迴廊營業，因主管調到青溝，我的管理也不是很仔細！所以就出現一些小問題，在工作態度上也迷失過方向走了一點點的彎路。
xx年8月份，領導指派我到呼市參加《內蒙古自治區旅遊飯店服務技能大賽》我在比賽是看到了差距，比如他們的自身素質，比賽中就好象在沒有人在觀看一樣自然，而我卻緊張的不得了，要不緊張我會取得很好的成績，這樣說出去大家可能認爲我在找藉口，其實不是那樣。不過那都是將要過去的事了，總結錯誤用於下一年的工作中才是我現在要做的。
xx年10月16日XXX咖啡廳開業了，我們把所有精力全都放在了這個充滿希望的新家。開業後我負責的地方沒有變，還是負責對不鏽鋼器皿的盤店和一次性消耗品金額的統計，近量控制員工不要使用一次性消耗品，使一次性消耗品數量降到最低，也避免不鏽鋼器皿的流失。今年不鏽鋼器皿的流失總金額爲252元，每爲員工平均賠償12.6元。今年一次性消耗品總金額爲7789.14元，07年的一次性消耗品總金額爲7453元，今年比07年多消耗了336.14元。因爲所有硬件和經營方式.環境都是嶄新的，也贏來了不少客源，所以消耗品也有所增加。
在嶄新的工作環境下我也要有一個嶄新的工作態度，所以我做了十四條新的崗位職責
一.接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。
二.以身作則，責任心強，敢於管理。
三.協助餐廳主管似訂本餐廳的服務標準.工作程序。
四.合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
五.檢查本班人遠出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作.紀律等方面進行登記，並及時向主管反映。
六.處理服務中發生的問題和客人投訴，並向主管彙報。
七.配合主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。
八.做好本班的組物品的保管個餐廳衛生工作。
九.隨時留意客人動向，督導員工主動.熱情.禮貌待客。
十.開餐前確保所用餐具.玻璃器皿等清潔，衛生.明亮.無缺口。
十一.要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。
十二.協助廚師長把好質量關，如裝盤造型，菜的冷熱程度等。
十三.負責寫好工作日記，做好交接手續。
十四.完成餐廳主管臨時交辦的事項。
時間過的真快，一晃一年過去了。昨天的苦與樂將要過去，我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現在，所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好。有句話說的好 淘汰 其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。每個人對他的現狀都是不滿的，但是爲什麼在種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天，最後被淘汰呢？其實很簡單，那就是對工作的態度不一樣！！！朋友們 讓我們用好的工作態度去面對新的一年 我相信態度決定成敗！！！ 謝謝
員工工作總結7
轉眼已是年底了，雖然任務依然繁重，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到20xx年的碩果累累，不禁對未來充滿熱情和希望。回望過去，20xx年的工作即將告一段落，回顧一下這一年來的工作，不禁心潮澎湃。現將主要日常工作總結匯報：
一、日常工作
1。審覈、結轉和調整了20xx年度完成的供應商應付賬款和業務員往來賬款賬目，及時改正了一些賬務上的錯誤。
2。根據會計制度與準則結合本廠實際情況，對20xx的所發生的供應商應付賬款和業務員往來賬目的所有業務進行了精確覈算，及時進行記賬、登帳、銷賬並編制各種會計財務報表；做好財務最基本工作，所有賬實相符。
3。圓滿完成了各供應商應付賬款和業務員業務的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業利益的最大化。在付款過程中（我所知情的情況下），根據客觀賬齡，積極向領導諫言獻策，努力使應付賬款的支出具有最大限度的合理性。
4。積極參與每月工資方案的制定和調整，根據工資方案，準確編制工資表並組織財務人員及時發放，對部分員工的疑惑進行了耐心解釋。
5。指導並組織了財務和車間覈算員對車間生產成本的合理覈算和完善工作。值得一提的是，由於以前對生產成本覈算的'不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協調各有關部門規範管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理覈算本期產成品的產品價值，根據不同的費用分配率和利潤率進行合理調整並及時錄入軟件系統。
二、下半年設想
1。協調有關部門，制定物料收發，產成品管理細則，完善儲運部組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成任務，提高部門工作質量要求，杜絕造成有些事做完之後沒有人整理記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。
2。加強存貨的管理工作，督促儲運部管理好企業各類庫存材料，努力做好產成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。
3。進一步加強產品成本的核算工作，積極推進會計標準化工作，努力形成從基礎覈算到日常流程進行細則的規定並形成統一標準。
4。積極推進會計電算化建設。在原有軟件的基礎上，我們同軟件開發方多次溝通，決定在軟件數據初始化時要建立規範的帳套體系，對會計科目，覈算項目，費用項目的設置上均按照《新企業會計準則》的規定進行設置，爭取在8月底完成軟件的調試運行（只是在有條件的部門進行，對於主管領導不配合的部門此項工作則無法進行）。一旦軟件運行狀態良好，即可實現財務對物料的適時監控，並可大大提高數據的查詢功能，從而提高工作效率。
5。協調和規範有關部門各類報表的上報工作，進一步明確報表的名稱、上報時間、報送對象、責任人，並保證報表的及時性和準確性，爲企業領導決策提供有用的信息。
三、一點想法
我們財務工作，雖然平時工作能夠相互溝通，相互促進，相互進步，但很多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現象，長期存在着工作的責、權方面不明確的問題。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，對一些問題的把控上也會對財務工作帶來負面影響，這樣財務部工作就會很被動，所以建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是協調工作的重中之重。如果有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什麼了。
四、20xx年工作計劃
在20xx年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務覈算工作，加強自身財務管理能力，積極推動規範管理和加強財務知識學習教育。努力使自己做到財務工作長計劃，短安排。使公司20xx年財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂本人20xx年個人財務工作計劃：
（一）加強財務知識學習
在新的一年裏，我要繼續加強財務知識學習教育，瞭解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。並及時向領導彙報學習情況。
（二）加強規範現金管理，做好日常覈算
1。我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務覈算，做好財務工作。
2。我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關係。
3。做好正常出納覈算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，爲公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4。我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5。完成領導臨時交辦的其他工作
（三）按照工作措施，使公司財務管理科學化，覈算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在着這樣和那樣的缺點，仍然存在着許多應做而沒做，應做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁，揚長避短，積極總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。我深深知道，作爲財務主要人員，在企業加強財務管理，規範經濟行爲等方面還應盡更大的義務與責任。以後的工作雖然千頭萬緒並存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心幹事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。
總之在新的一年裏，我會繼續加強自身學習，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。爲我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
員工工作總結8
一年來，在公司各部門的支持與幫助下，對於物資倉儲和出庫工作的整體效果還是較爲滿意的，在此過程中雖也出現過一些主觀意識的錯誤，但在公司各部門的支持與幫助下，還算能夠“化險爲虞”，沒有造成過大的損失，鑑於此，我將在今後的工作中不斷改進工作方法，提高工作效率，爭取較好地完成了各項工作任務，現就自己的一年工作作簡要總結。
1、材料申購根據所下訂單需要採購的材料覈對庫存量，根據庫存情況填寫申購單，並註明材料名稱、規格、型號、數量等，報採購部進入採購程序。
2、進倉所有來料經品管部驗收後，根據採購合同進行數量的核對，如無異常則進行填單入庫，並按來料類型分類上架，如發現所採購物資不符合規定要求，及時通知採購部進行退、換貨手續。
3、材料保管對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊、按類擺放，並標明進貨日期，按規定留有通道、掛好物資登記卡，隨時掌握所控材料有效期情況，落實防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛生措施，保證庫存物資完好無損。每月認真上帳，及時報出各種數據報表，認真清點物資數量。做到賬、卡、物相符。
4、材料發放根據生產單的耗材量準確及時地發放生產車間所需材料並由生產車間收發員簽名確認並做好後續跟蹤事宜。
5、盤存平時對庫存個別材料進行定期或不定期清查，年終實行全面盤點，確定各種庫存材料的實際庫存量，並與電腦中記錄的結存量覈對，查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因並製作盤點表，報財務審查覈對。
6、成品的進出庫根據客戶訂單核對包裝成品數量的進倉數量，根據出貨碼單按排出貨事宜，據統計，全年出貨數量爲、在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的一些問題要端正態度、努力克服。對明年工作也提出了初步設想、
1、提高工作效率，使工作再上新臺階。2、賬目方面，努力做到賬、卡、物相符。3、協助採購部門做好材料的跟蹤工作。
面對領導及同事的期許，我相信在領導和同事的幫助與支持下，一定能把工作做得更好，名副其實地成爲一名合格的倉管員。時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月了。記得夏日炎炎的六月初剛進公司松江倉庫的時候對自己的業務不太熟悉，但經過了這幾個月的工作鍛鍊中，得到了很多。現從以下幾部分講、
第一部分、自我介紹
我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員、***———是土生土長的松江人。我是今年六月九號進入公司工作的，作爲一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因爲在經貿山九有信賴，勤勉，發展。
第二部分、人力的合理安排和運用.
1、人力的安排作爲物流公司的傳統業務———倉儲，雖然技術性並不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨着客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業順？L乇鷦諭？皇奔淅鋶魷侄喔鱟饕等撾袷保？纈惺背隹謐跋洌琓OTO國內成品發貨，TOTO工廠部品納入等作業會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業儘量不受影響。
2、合理的休息在出口裝箱時，現高溫季節，倉儲作業量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。
3、人員的培訓和提高雖然裝卸工人的工作比較簡單，但爲了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客戶對我們的要求，這樣有利於我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。
第三部分、貨物的管理
現松江倉庫開業三個多月來，味之素，TOTO上海工廠，TOTO衛洗麗的業務已相繼進入松江倉庫。客戶的部品，成品，出口品部分或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。
A、易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
B、貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
C、貨物入出時做好樁腳卡記錄（計好箱數和枚數）
D、堅持貨物先進先出，對於頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異
E、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢主要有、
一、部品的管理
1、部品的入庫作業現TOTO上海工廠的大部分部品已進入松江倉庫保管，部品作爲成品的一個部件，其種類繁多，大致分F部品和D部品，從加工手冊上有分手冊品（保稅品———存放在保稅區域）和非手冊品，保管也有不同的要求。部品在轉庫進入倉庫時，往往比較亂、部品外箱比較破因爲它是週轉箱，要用到不能用爲止的。而且進來的端數有時亂，要整理清點每一個型號，箱數，端數；特別注意的是D部品中的便坐器系列的部品，它是TOTO工廠中直接生產線出來由倉庫開轉庫單過開的，不像他們協力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留神，多注意清點。
2、部品的出庫作業TOTO上海工廠會按照生產計劃在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有“優先出庫“的部品，我們應在第一時間配並第一車發貨給工廠，這樣就不會耽誤工廠生產線的運轉。配的部品應整齊放於托盤，標籤朝外，出端數的放於週轉箱內，做好標記和數量，便於對方清點。
二、成品出口品的管理
1、成品出口品的入庫作業相對於部品，成品出口品的入庫比較方便，但還要注意點數，特別是“水栓”產品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發現多箱爲空箱（入庫時在工廠被盜）所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衛洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期，便於“先進先出原則”。
2、成品出口品的出庫作業成品出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，並傳真至貨代部確認後再封箱放箱，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。爲了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用於記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量，出庫時進行“先進先出”銷帳，並記錄餘數。
第四部分、設備的管理和衛生工作
一、設備管理
倉庫現有設備、液壓車，堆高車和剷車。
倉儲設備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發現隱患要及時報修，還要安全用電。
二、衛生工作
倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。
第五部分、自我學習和總結每天的工作中都有很多問題發生，我們要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。
這也要求我們不斷的學習，提升，學習老師傅的業務知識和掌握專業技能；交流，瞭解，吸取他們的經驗；學習倉儲保管，裝箱作業，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關知識，很欣慰的是、在取的了國際貨代資格證後，這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關員考試。
我想通過工作學習能有更大的進步，願我和經貿山九共同發展，共同進步。
員工工作總結9
時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作爲一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學習和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了很多。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。
我深知，不管在什麼崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月裏，我主要從測量的內外業兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作情況向領導作簡要的彙報。
一、努力學習，全面提升工作能力
作爲一名新員工，我首先學習了公司的各項管理制度，適應了公司的工作環境，針對公司的主要承攬項目，重點加深學習了地籍測量方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內外業技術規範和操作流程、數據的採集、編輯到最終成果報告的編制。
公司領導在會上強調，對於測量工作者，態度決定一切。這點我在工作中深有體會，尤其在處理數據的時候，稍不留神，一個小數點得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中，嚴格要求自己，以認真的態度完成公司交給的每一項工作任務!下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領導作簡要的彙報。1.外業方面
由於公司目前的大部分外業數據採集都是通過南方RTK來完成，近幾個月我認真學習了RTK的操作說明書，現在能熟練操作儀器來完成外業數據的採集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設，儀器的連接，控制點數據的導入和校正，界址點數據的採集和保存等。
回顧進入公司的這三個多月，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力併力求做得更好的地方。這主要表現在以下幾個方面：
第一，在工作中由於經驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。
第二，外業時對一些結構物和地物地貌的特徵點把握不準，不清楚哪些點該採集，哪些點不用採集。
第三，在工作的認真態度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。
最後，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見：第一、近幾個月的工作中發現，公司的測量成果數據管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統計報表，造成數據存放混亂，經常是這個人電腦上一組數據，另一個人電腦上又一組數據，這樣我們在查找和調用數據的時候很吃力，經常要一個人一個人詢問，甚至有數據丟失的情況出現，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數據，並建立數據臺賬，根據項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數據的查找和調用，也能防止數據丟失，進一步考慮，還有可能爲公司下一步業務的拓展提供基礎數據。提高工作效率的同時還能給公司節約成本。
二、對公司的建議
現在是網絡時代，人們越來越傾向於藉助網絡的力量，爲了公司的長遠發展，建議製作一個公司的門戶網站，這樣有業務需求的客戶可能會通過網絡找到公司並和公司業務部取得聯繫，在一定程度上有利於公司的業務拓展。盡代表個人意見，因爲我自己喜歡網絡，經常會看一些網絡方面的書籍，覺得藉助網絡的力量，網站在一定程度上會提高公司的知名度。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，爲公司的發展作出更大的貢獻!
員工工作總結10
領導的支持和幫助下，我們嚴格要求自己，按照生產要求完成了領導交給的任務。經過一年的學習和工作，工作模式變化很快，工作技能有了很大提高，完全勝任工作。今年的工作總結如下：
一、嚴格遵守工廠規章制度，安全生產。
沒有規則就沒有方圓，工廠的規章制度永遠記在心裏。按時上班，上班前不喝酒，保證精力充沛地做好本職工作。
安全不是小事，嚴格遵守安全守則“三無傷害”。作爲一班的負責人，他關心所有員工的安全，在課前會上提醒大家注意自己的安全，制定安全保護措施，努力讓大家安全上班，安全回家。
二、盡職盡責，完成公司交辦的任務
1.班前檢查是必不可少的
要做好這個班，班前檢查生產情況是非常重要的。工作中的生產情況對班級的生產具有積極的指導意義。經過對班級工作的檢查和安排，明確了班級的生產任務，有利於協調窯、預熱器和磨煤機的工作安排，提高工作效率。
2.做好與中央控制器的溝通工作
中控與現場的良好配合是高熟料產量的保證。現場人員對現場設備運行現場有充分的控制，及時準確地將現場情況反應給中控，使中控能在最短的時間內及時調整和調整參數。這在緊急情況下尤其重要。中控及時調整=節省現場處理時間，縮短故障處理時間，保護設備，降低能耗。
3.人員的合理分配可以提高工作效率
窯、預熱器、磨煤機各有特點，每個人的技能和知識都不一樣，所以合理的分工尤爲重要，合適的人只有放在合適的位置才能發揮好作用。工作中注意配合，每個崗位人員有限。發生事故時，應及時調配人員配合，調動員工的工作積極性，發生事故時迅速反應，在最短時間內處理故障，提高設備運轉率，保證熟料生產和質量。
4.努力學習提高技能，做領導
作爲班長，你要有紮實的技術和遠見。經過幾年的工作，在二線設備的操作和故障處理方面積累了一些經驗；能準確及時發現問題，能在短時間內處理故障。工作積極主動，不怕髒，不怕累，凡事搶在第一位，協調工作，帶領大家快速處理問題，保證大家的安全，做到安全生產。
20年來，射擊系統設備基本運轉良好，該班員工進取、認真、勤奮。在全體員工的共同努力下，領導佈置的任務能夠順利完成，離不開楊主任和李主任的信任和支持，也是全班員工共同努力的結果。我知道自己在工作中還是有不足的，在以後的工作中會虛心請教有經驗的前輩。今年的製作已經成功完成。在接下來的一年的工作中，我會加緊學習，努力提高自己的操作技能，以身作則，做好本職工作，帶領大家高效地做好課堂上的工作。請領導督促，感謝他們的鼓勵和培養！
員工工作總結11
從20xx年11月進福耀萬盛浮法玻璃有限公司至今已有一年多的時間了，在這一年多的時間裏，我不斷的在工作中學習，在各個方面都取得了進步。
首先，我對浮法玻璃的配料系統設備有了深刻的認識；通過這一年多的工作，對設備的運行、維護和維修狀況有了深刻的認識，並鑽研在其中，對設備進行細緻的維護保養，並及時、快捷的對設備故障進行排除、維修。並通過對設備認識，進行設備改進提高。
在設備安裝期間，協助安裝公司進行皮帶機的互備系統改進，通過繪製互備溜管圖紙、插板閥門圖紙，對安裝公司進行技術指導，並現場指導安裝工作。
20xx年4月份，對進口混合機設備圖紙進行學習，並加以轉化，對進口混合機下料溜子進行了加工，並進行安裝，目前，混合機下料溜子工作情況良好。
20xx年8月份，我發現卸砂振動給料機頻繁故障，最後對振動給料機進行了淘汰，設計了皮帶機尺寸、功率，購買並安裝了短皮帶機，大幅減低了設備故障率，而且節約了能源，改善了工作環境（減少了噪聲污染）。 20xx年9月份，爲了提高均化庫的空間利用率，對卸砂小車上的下料溜管進行了改進，在技改過程中，通過吃透謝經理的圖紙，和同事們一起安裝調試好了這條短皮帶，徹底解決了卸砂慢、均化庫空間利用不足的問題。
20xx年1月份，根據一線生產經驗，窯頭料倉存在粘料現象，通過繪製耐磨板圖紙，採購了高分子耐磨板，並指導安裝公司對二線窯頭料倉進行耐磨板安裝，通過耐磨板的安裝，降低了原料的對料倉的粘接。
20xx年2月份，對輸送皮帶粘料的問題，通過在網上查閱資料以及和同事、領導討論，最終採用了毛刷清潔方案，並完成了毛刷清潔系統圖紙的設計製作，並進行了安裝調試，通過毛刷清潔系統，大幅降低了原料在輸送過程中的損失，並且提高了設備運行環境的清潔度。
其次，在福耀工作期間，我受到了各種培訓，包括技能培訓和思想培訓，通過技能培訓，我順利取得了焊工證，並學會了氣割等維修技能，並能熟練運用到設備維修中。通過公司舉行的“主人翁精神”等培訓，在思想上提高了自己，使自己真正以主人翁的心態投入到工作中，在做好工作的同時，也提升了自己，使自己的職業技能和職業素質都得到了提高,也使得自己的工作完成得更好。
在對設備進行技改的過程中，自己的設計和繪圖能力得到了提高。在以前的工作中，我就是從事的機械設計繪圖工作，通過在福耀的工作，自己的機械設計能力得到了提升，對機械設計有了更深的理解。使自己更能勝任設備技改方面的工作。
在福耀的一年是成長進步的一年，在以後的工作中，我更要嚴格要求自己，使自己在工作中得到更大的進步，使自己的工作完成得更好。
員工工作總結12
一、20xx年工作小結
一年的時間很快過去了，在一年裏，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作爲物流部人員感到非常光榮。
09年自身存在不足，工作中不夠沉穩，不夠老練，經驗不足，對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現場人員加強溝通。
二、20xx年工作計劃
1.認真貫徹公司的規章制度
2.加強和現場還有其他部門的溝通
3、工作之餘多學習其他部門的業務
4、自學把自己的學歷提高一個水平
5、學習會計知識
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統的節日能多發點津貼，旅遊地方能更遠點。
2、5：30下班的時候能準時晚點名。
3、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。
4、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。
5、公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業務水平。
員工工作總結13
自樣品組五月份成立以來，得到了各位領導和同仁的大力支持。在製作工藝和質量方面取得了一定的成績。但也暴露出了缺點和不足。現總結如下：
1， 人員方面：從平時的樣品製作流程來看，樣品組成員對
線路板的結構以及原理和相配套的器件不太瞭解，有時會有元器件插錯和反插現象。明年需要加強這方面的培訓。
2， 樣品組製作空間方面：樣品組作爲獨立的一個小生產
線，應該有自己獨立生產的空間。目前的生產數量較大，而自己的生產空間越來越小，造成附料沒有地方存放，製作時使不出自己全部的能量。希望 明年逐步改善。
3， 樣品定單數量方面：拒目前爲止，共計製作樣品一萬六
千多隻。月均一千多一點。數量多，而材料不齊全，是造成定單交貨延期的主要原因。希望明年能夠的到領導和採購部的大力支持。
4， 新開發樣品方面：拒生產新產品以來而知，新產品比較
難製作。有些特殊的要求不是很瞭解，造成很多的問題需要樣品組的人員解決，給樣品組人員帶來很大的壓力。希望以後的新產品開發，由開發人員出具具體的技術要求和生產要求。有必要時，請開發人員以及相關人員到場指導。
新的一年即將開始，希望各位領導和相關人員一如既往的支持樣品組的工作，做到樣品先行，樣品優先。我們自己會用飽滿的熱情迎接新的一年。及時完成樣品，保證樣品的質量，給公司贏得最大的利益！！
員工工作總結14
轉眼間，即然結束，下面我將***年工作總結 ：
爲了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費借款、個人住房借款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從***x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着爲用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評爲“最佳覈算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
員工工作總結15
（一）加強環節管控，促進理賠效益提升。
始終將理賠成本管控作爲主要任務之一，在全年工作中堅持規範標準，從嚴把控理賠質量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規範、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質量覈查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。
1、不斷加強未決賠案真實性的清查，加大未決估損準確性的考覈，努力提高賠款準確性。20xx年，我中心組織了多次規模較大的未決賠案清理覈查工作，分別對20xx年12月31日前發生的賠案（含報未立環節、立未結環節和結未賠環節）進行了逐筆覈查清理，共完成並處理了歷史垃圾數據、通賠超期未結案件、財務未做支付案件、預付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時，我們還加強了對正常未決案件估損的準確調整，估損充足率由於歷年未決金額偏低，上半年調整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調至6月底的2974件6097.48萬元，使系統估損充足率提升46.73%個百分點，達到合理水平。我們通過加快賠案處理，進一步降低未決存量。在公司業務持續增長的情況下，未決賠案總量比年初下降210件；
2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫療審覈案件4087筆，總申報金額7642.15萬元，共剔除不合理費用達1449.29萬元，扣減比例達18.96%。其中車險醫療審覈案件1994筆，車險申報金額4943.08萬元，剔除不合理費用達834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫療審覈案件1976筆，車險申報金額2197.41萬，剔除不合理費用達515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達到100%。車險人傷調解140筆，共涉案金額27.18萬元。由於人傷案件逐年增加，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設，將原來的醫審分部更名爲人傷案件理賠服務分中心。全市人傷跟蹤醫審人員11人，超過上級要求的人員佔比數。人傷案件逐步由原來的事後審覈轉變爲提前介入、全面跟蹤、專業審覈爲主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導及費用調解工作。
3、加強對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機動車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運案，自出險連續跟蹤三個月，聘請長江公司進行爲時三個月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災案；襄陽棉紡廠火災案；雲夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營業部承保合力安晟公司物流貨運案，上述大案均由中心、縣市聯手處理，取得了卓有成效的效果。
（二）創新服務舉措，持續提升客戶滿意度 。
1、積極貫徹落實公司“客戶節”各項服務舉措。加強了十項車險理賠服務和四項非車險理賠服務承諾的執行力度，重新印製了理賠服務指南宣傳摺頁，加大車險查勘“四個一”考覈，定期現場對查勘定損人員，理賠服務大廳前臺工作人員及服務職場建設情況進行抽查通報，20xx年抽查通報的共計三次，處罰了查關人員1人次，通過抽查理賠服務在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務效率。
2、積極推進理賠提速工作。以“降未決、降週期”爲突破口，多措並舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環節有人催辦，結案週期長短考覈到人，以賠案處理數量和時效來左右薪酬高低推進賠案提速工作。對小額人傷案件進行現場調解。自小額人傷案件現場調解實施以來，車險小額人傷現場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠週期提速均超過30%；出險客戶投訴同比下降50%以上。
3、強化服務指標考覈，推進服務提升。堅持了核心考覈數據的月通報考覈工作，開展關鍵指標考覈，激勵各支公司抓好服務。由於大家的共同努力，全市系統理賠效率和理賠服務水平得到明顯提升，車險週期和非車險週期提速均超過30%。
4、加強了標準化服務窗口建設。今年在費用緊張的情況下，擠出有限資金先後完成了大悟、營業部、直屬、漢川、安
陸等單位的服務大廳裝修，使公司服務形象、服務禮儀、服務流程、服務態度、窗口環境等問題得到有效改善。
5、樹立主動服務意識，着實加強理賠服務。20xx年是總公司推出的“服務質量年”，爲積極響應保監會保護消費者權益、改進理賠服務質量、切實解決“理賠難”的號召，深入貫徹執行王銀成總裁“服務制勝，打造保險行業第一服務品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續，強化對理賠相關崗位人員的培訓和前臺與後臺的銜接，對理賠關鍵指標實行每週通報，從理賠合規、服務標準化和工作紀律三個方面對理賠人員考覈問責。通過加強理賠服務，對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務態度不好引起客戶投訴的通報批評並處以罰金，今年理賠服務“神祕人”測評在全省排前4位，下半年億元保費有效投訴量爲0件，較往年有較大改善，公司內外客戶服務滿意度得到明顯提升。
6、發揮通賠服務優勢，提升了車險通賠服務質量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低於123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發揮通賠服務優勢，提升車險賠服務質量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務，及時跟蹤案件處理狀態，定期提取數據，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉，並根據客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠週期。
7、講效益，促發展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調度，整合維護了公司資源。根據集中調度方案要求，嚴格執行領導的安排部署，經過爲期差不多三個月的集中調度，對孝感城區的資源有了一個較爲明確的調度管理思路，爲今後的工作更加積極努力的與相關合作4S店溝通，奠定堅實基礎，協調爲客戶帶來實質的方便與快捷，更有效的提升我司服務水平。使我司的資源得到有效的留存與控制。客戶就是市場的導向，只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠流長”。
（三）加強理賠隊伍建設，全面推進理賠人力資源改革。 今年根據總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啓動了理賠隊伍的人力資源改革，根據崗位設置人盡其才，合理配置，對相關崗位作了調整，對缺編崗位的進行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機構進行調整，提拔了一批能力強技術硬的理賠幹充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化，增加隊伍的活力。爲了提高理賠隊伍的業務素質，中心針對全市理賠隊伍業務素質參差不齊情況，組織全市理賠人員進行多次各項專業技能、服務效勇和業務系統培訓，對新同志採取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運作隊伍穩定，技能得到顯著提升。
（四）分析數據，抓住關鍵，力爭各項指標達成。
今年我們工作目標是：賠付率控制在63%以內，週期提速
