時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！千萬不能認爲年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，以下是小編幫大家整理的導醫年終總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
導醫年終總結1
一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我帶來了所工作的熱情。伴隨着醫生新的形象的樹立，還有就醫人員的增加，我院的營業額得到了快速地提升。我們所有人帶着喜悅，帶着所有期待迎接新年的計劃，爲了更好地收穫一年，我們將努力總結過去一年的經驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質量。現具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作爲我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考覈，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考覈，規範導醫在工作中的語言、行爲、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，爲我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
爲體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到爲診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、爲顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜誌等科室。爲了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本着主動熱情、周到耐心的工作態度和爲醫院負責、爲患者負責、爲自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較爲規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，爲其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作爲全院的第一窗口單位。從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，爲我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、諮詢熱線工作
其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，諮詢熱線工作作爲我院一個重要服務窗口。從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門諮詢師的崗位制度；提高患者就診率；二與諮詢人員一起研討電話營銷方案。三網上及電話與衆家醫院熱線進行暗訪交流和學習；便於更好地開展工作；四根據患者信息進行初步的市場調查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關係。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業知識相對欠缺，一由於自己對本地風土人情知識欠瞭解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
體現爲個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過於犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由於客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
工作預見能力不強；對市場信息瞭解不夠；專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現爲：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發揮質檢組的質檢效力。
一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
二醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者。
三醫院應儘量服務不同羣體的需求。尤其是諮詢預約病人。
四加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進行宣教。
五開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理。
六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值。以提高自身素質。
七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地爲醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平：
一努力學習醫護專業知識。
二繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量；
三加強導醫工作的管理。
四做好全院員工禮儀培訓工作；
導醫年終總結2
導醫，一個不被大家熟悉、瞭解、甚至忽略的工作，開始我對它有些茫然，覺得站在那裏機械地回答病人的諮詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時間才知道導醫看似簡單，其實大有學問，而且我也從中學到了很多東西。
一、就醫過程
不得不說，在華西醫院看病是一件非常具有挑戰的事情。
華西醫院第一門診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分爲A、B、C、D、E區，各區域病種按系統劃分，同一系統的疾病在同一個區域就診，雖然分的很詳細，但是門診大樓的樓體設計很複雜，這就導致首次來看病的患者經常找不到準確就診區，有時候甚至需要問幾次路才能找到。
華西醫院20XX年完成的門診量有350萬人次，平均下來每天大概有近萬次的門診人數，這使得門診部裏面十分的嘈雜，患者在就診等候的過程中，常常需要忍受至少半小時以上的“噪音”。另外就診等候區的座椅數量太少，很多患者都是站着的，常常一站就是幾十分鐘。
以上各種原因使到華西醫院看病非常具有挑戰性。
我在見習的這段時間大概熟悉了整個的就醫流程：掛號→登記→等待→就診。雖然就簡單的八個字，但是從進門診部到離開門診部，往往至少需要半天。
二、導醫護士的熱情
導醫護士每天的工作基本上都是相同的：爲患者登記、開具證明、指路、講解問題等。但是她們沒有不耐煩，每次都是十分耐心的爲患者解答，有時候遇到態度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會對患者發脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無私的幫助患者，不求回報。
導醫護士對我很好，時常爲我解惑，讓我收穫良多。她們也經常關心我，問我“累不累？渴不渴？”等問題，就像長輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關心愛護下，我順利的完成了每次的見習課。
三、幫助病人的快樂
站在護士臺，時常會有患者來問問題：某個檢查該在哪裏做？掛號在哪裏？等等。因此每次見習我的工作就是回答這些問題，很普通，但對患者十分有用。雖然有時候會遇到態度惡劣的患者，但只要表現友好的態度，耐心的回答，都能解決。
在這幾次的見習中，我體會到了幫助病人的快樂，讓我從某種程度上理解了“以病人爲中心”的`就診模式，我相信這對我今後的從醫很有幫助。
四、門診醫生的高超醫術
有一次的見習過程中，我偶然有機會到診室中看醫生爲患者看病，在以前看病時，醫生是通過視聽扣觸爲病人診斷，現如今很多都需要影像學檢查或實驗室檢查，而那次我發現，那位中年醫生僅僅通過聽診器就判斷出了患者心臟的問題，而且檢查結果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門診醫生的高超醫術。同時我也明白了一個道理，雖然影像學檢查、實驗室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今後將是臨牀醫生，因此診斷疾病是根據自己的判斷而非輔助檢查，所以現階段我必須要學好最基礎的診斷方法，即視聽扣觸，爲今後打下堅實的基礎。
五、對導醫工作的總結
1、服裝整潔、語言規範、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
2、具備紮實的專業知識和豐富的臨牀經驗，良好的溝通表達能力和心理素質，敏銳的觀察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室佈局、聯繫電話、專家出診情況，及時爲患者提供準確信息。
3、以病人爲中心，儘可能幫助病人排憂解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。
導醫年終總結3
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人爲中心，堅持與人爲本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能爲患者提供極大的方便，醫學，教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因爲導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考覈，不易量化，到目前爲止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，爲了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考覈標準等方面制定了計劃。爲了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成爲一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正爲病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
