十一假日旅遊黃金週工作總結***年“十一”黃金週，我市在各級政府及其假日旅遊協調機構的高度重視、精心籌備和有力協調下，在各相關部門、相關行業和相關經營接待單位幹部職工的共同努力下，圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的預期工作目標。全市1—7日共接待遊客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數7.99萬人次，一日遊人數爲14.53萬人次，旅遊總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅遊者人均花費178元，一日遊遊客人均花費90元，全市客房出租率爲44.77%，比去年同期增長4.5個百分點。今年黃金週撫仙湖接待人數爲5.67萬人，旅遊業總收入660.3萬元。先將工作總結如下：
一、主要工作和成效
（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金週各項工作
根據全國假日旅遊部際協調會議《關於認真做好2004年“十一”黃金旅遊工作的通知》、雲南省人民政府《關於切實做好2004年“十一”黃金週假日旅遊工作的通知》、邵琪偉副省長在《雲南迎接“十一”旅遊黃金週》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關文件精神，我局高度重視今年“十一”旅遊黃金週工作，積極佈置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實各項工作措施。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時開通的制度。各縣（區）旅遊局也積極做好黃金週期間的值班工作，做好個種應急準備，整個黃金週上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大遊客度過了一個安全、暢通、文明、衛生的二旅遊黃金週。
（二）進一步整治和維護好黃金週的旅遊市場秩序，努力提高服務質量，保障旅遊者合法權益
1、認真貫徹《雲南省政府辦公廳關於加強國慶期間安全生產工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅遊安全事故的發生。堅持“安全第一，預防爲主”的原則，強化安全責任，認真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯合公安、衛生、工商等有關部門，開展聯合行動，對各種旅遊設施的安全性，旅遊場所的合法性進行重點檢查，堅決打擊各種非法經營旅行社業務，依法打擊非法從事導遊活動，規範旅行社經營和導遊服務行業，創造良好的旅遊氛圍，爲遊客提供一個文明、安全的旅遊環境。
2、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅遊市場。2004年9月30日，由市李副市長帶領市旅遊局、市交通局、市衛生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關部門共同組成的聯合檢查組分別對我市紅塔區的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態園，澄江祿充風景區和江川孤山風景區進行了安全衛生和服務質量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，並堅決要求各部門、各旅遊接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅遊安全事故的發生。此外，還要樹立遊客至上的觀念，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，優化旅遊秩序，營造優良旅遊環境，樹立玉溪良好形象。
（三）今年黃金週旅遊特點突出，旅遊新亮點不斷涌現
1、旅遊黃金線路開通。由我局與雲南旅遊散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線定線、定點的旅遊包車於十月二日正式開通。遊覽線路分別是：昆明——祿充景區——孤山景區——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區大營街——通海秀山——昆明。60餘位佳賓成爲首批乘坐旅遊定點包車遊覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線的幸運遊客，以更加人性化和個性化的方式遊覽玉溪美麗的風光。
2、旅遊氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術之旅”系列活動，原生態民族民間歌舞大匯演、妙善洞經演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術聯展等各項活動吸引了八方遊客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統的羣衆性娛樂節目使遊客大飽眼福；紅塔區匯龍生態園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅遊區成爲休閒娛樂療養遊的新遊點。
3、體驗生態茶文化旅遊成新寵。體驗生態文化旅遊成爲今年黃金週峨山旅遊的新寵。黃金週期間到峨山高香生態茶文化旅遊區的遊客近千餘人，藍天白雲下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是遊客採茶、製茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。
4、自駕車旅遊持續升溫。“十一”黃金週期間，各地自駕車旅遊增多，特別是易門縣得天獨厚的旅遊資源條件、區位條件，使其成爲自駕車旅遊的理想之地，都市人嚮往的旅遊休閒勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛入易門。
5、旅遊秩序良好，整個黃金週期間只接到一起旅遊投訴事件，這是近幾年來我市旅遊投訴最少的一個黃金週，這與節前及節日期間各部門、行業做的安全預防措施的得力有關。
二、存在的主要問題
（一）雖有旅遊新亮點的出現，但以撫仙湖爲龍頭產品的帶動力不夠，具有地方特色及體現民族風情的旅遊產品不多，吸引力不強，而且景區老化，替代產品無法及時跟上的現象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成遊客的減少，停留天數的縮短（全市平均停留天數爲1.3天），遊客平均消費水平的降低。
（二）旅遊接待設施和服務水平問題。首先是當前旅遊接待設施和服務水平還不能適應遊客快速增長的`需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題。再次是旅遊服務人員整體水平不高。據統計資料顯示，我市現有在冊導遊171人，沒有1人獲得中級或高級導遊證。賓館、飯店的服務人員的總體服務水平也不高。極少數景區工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務意識不強，一定程度上影響了玉溪旅遊經濟的發展。
（三）旅遊區內設施不完善的問題。由於資金投入問題，導致景區內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務人員意識淡薄，未能及早預見問題或出現問題得不到重視。這次黃金週出現的投訴事件就是由於景區內旅遊標識不夠完善和規範，給自駕車遊客和部分散客造成旅遊線路誤導而引起的。
三、下一步整改措施
針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。
（一）黃金週旅遊是一種具有中國特色的特殊的經濟形式，必須有賴於政府的調控、指揮和協調，要進一步完善黃金週的指揮系統，建立協調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。
（二）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各縣區之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。
（三）加強旅遊服務質量管理，加強旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。增設遊客服務區，在旅遊主幹線沿途增設觀景臺，觀景區方便遊客。
（四）加強旅遊商品開發力度。我市經過多年開發也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產品系列、產品規模、品牌效應以及經銷網絡。目前爲止，我市成規模的地方特色產品或旅遊產品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達到帶動旅遊消費、促進經濟發展這個目的。我們應加快玉溪旅遊紀念品、工藝品和特色商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。
（五）加強重點景區信息建設，利用現代化手段加強信息交流和監管
