時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收穫了成長，該總結這一年的得與失，爲下一年的工作奠定基礎了。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個覆盤，以下是小編收集整理的接處警年終總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
接處警年終總結1
一顧大局，盡職責，全心全意投入工作
工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關係的橋樑和紐帶，隨着110日益深入人心，人民羣衆也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民羣衆心目中的形象。因此，結合市局開展的“法治理念教育”“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想羣衆之所想急羣衆之所急幫羣衆之所求，將小小接警臺當成公安機關親民愛民的窗口，將羣衆和各出警單位的滿意度作爲衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班xx次，受理報警求助電話起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。
二順民意，獻真情，真心實意服務羣衆
作爲110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在羣衆的角度思考問題，想羣衆之所想，給羣衆之所需，幫羣衆之所求，做到知民心順民意解民憂幫民困救民難，變受理爲服務，寓服務於受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓受害者1求助者的感受，深刻領悟“執法爲民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權爲民所用情爲民所繫利爲民所謀的具體落實者。在處理羣衆報警過程中，既要善於用法，又要學會用情；既要與人民羣衆心連心，又要與人民羣衆心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民羣衆在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警羣衆最迫切最希望解決的是什麼？從而有針對性地處理和解決羣衆亟待解決的`問題，真正贏得羣衆的信任。
三勤學習，善總結，誠心正意提高素質
經過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過硬的政治素質良好的心理素質縝密的判斷能力豐富的業務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科裏組織的業務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態，向班長學習熟練調度複雜警情的方法，向姐姐和其他同事學習答覆羣衆問題的技巧，向各處警單位學習對轄區情況的熟悉程度。通過細心地觀察學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳手口腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。
2四查問題，找不足，以整改促進步
回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認爲存在以下幾點：
一是有時工作態度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；
二是對業務知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分瞭解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；
三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到筆記記錄不全等現象發生。
以上是我個人的年度工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。
接處警年終總結2
公安110工作是一項全局性的工作，是公安機關提升隊伍形象促進警民關係的最有效“抓手”。作爲一名新形勢下的公安110接警員，就要以堅持科學發展觀爲統領，以全心全意爲人民羣衆爲宗旨，以提高服務羣衆服務領導服務基層爲根本，進一步強化責任意識，規範接處警行爲，爲全面提高公安機關的服務水平和公安隊伍正規化建設水平提供服務和保障。如何當好一名110接警員，我認爲應當做到以下幾點：
一充分認識110工作的意義
強化崗位責任意識110工作的意義在於：
一是直接面廣大人民羣衆，是公安機關與廣大人民羣衆與社會連接的重要橋樑；
二是保護人民羣衆生命財產安全，打擊違法犯罪活動，維護社會穩定的重要崗位。
110接警員崗位在110工作中承擔着警情上傳下達信息溝通明確民心安撫穩定的重要紐帶作用，作爲一名110接警員要有堅定的黨性立場，有全心全意爲民服務的思想，能夠顧大局識大體，強化崗位責任和服務意識。
二努力提高工作業務能力
增強主動學習意識作爲一名稱職的110接警員要能忠於職守，虛心好學，不斷進取，自我完善，努力提高工作業務能力，以“五知七會”（“五知七會”：知法律法規知地形地貌知警力分佈知卡點位置知預案體系;會受理報警會準確指令會指揮調度會警情研判會羣衆工作會服務協調會設備應用。）有效提升快速反應能力，精通常用法律法規，精通公安110業務，主動學做羣衆工作，充分利用自己處在接警一線的特殊崗位，思想靈活，方法多樣，給羣衆化解矛盾糾紛，預防犯罪或矛盾激化，通過不斷提高自身綜合業務能力與水平，適應新形勢下110工作的發展與變化。
三熟練掌握操作規程，積極做到腦手嘴足“四勤”
作爲一名稱職的110接警員要嚴格遵守各項工作紀律和規章制度，熟練掌握110接警系統的操作，熟悉公安機關社會職能部門的職能和作用。工作中以勤補拙，做到腦手嘴足“四勤”：一是要勤動腦，不斷探索研究新形勢下110工作面臨的新情況新問題，要千方百計的改善自身工作中存在的不足之處不適應新形勢的方面，要努力提高接處警水平服務水平和自身的綜合素質。二是要勤動手，動手寫警情分析寫工作總結寫調研文章，寫工作的失誤，寫當前存在的問題，寫解決問題的辦法，以此豐富工作實踐和業務理論。三是要勤動嘴，首先是經常根據治安狀況分析，向領導提出合理化的建議，當好領導的參謀助手；其次是要學習他人接處警方面的豐富經驗學習好的文章及調研學習最新的法律法規，不斷更新知識結構。四是勤動腿，要常到社區去，聽取羣衆的意見，直接意識到工作中的不耐煩不負責任會給羣衆帶來傷害，給公安機關帶來負面影響。
四增強工作崗位職業判斷能力，提升個人人格修養
110接警員在接報警的時候，只是通過電話和報警求助人聯繫，一切的信息只能透過電話取得，對警情的緊急程度很大程度上取決於主觀判斷，110接警員在緊急情況下只能簡單地將警情向基層單位傳遞，造成了基層單位的不理解，認爲某些指揮是浪費警力和失誤，對110接警員的誤解和抱怨也時有發生的，所以110接警員要忍得住誤解，忍得住委屈。作爲一名稱職的110接警員在努力增強工作崗位職業判斷能力的同時，也要有容山納海的胸懷，要充分發揮指揮中心“龍頭”的作用，高標準，嚴要求，自我加壓，自我提高。
假如我能如願走上110接警員的崗位，一定不負於110接警員的光榮職責，服從命令，聽從指揮，嚴格要求自己，紮實工作，盡職盡責，爲宣城的發展穩定作出自己應有的貢獻。
接處警年終總結3
在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步瞭解後，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎麼判斷這個警該不該出碰到用戶打電話來不知道怎麼說細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
在今後的日子裏：
1、熟練業務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作爲一個客服專員的職業素質
3、顧客至上，服務第一的工作思路
4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經驗,使自己更好地爲客戶服務。
