所謂溝通技巧，是指人具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。 溝通技巧考試題及答案有哪些?
溝通技巧考試題及答案
1.你平時對打電話的人是什麼態度?
A.熱情友好的
B.沒有注意過
C.經常不耐煩
2.你是否願意告訴別人自己對工作的感受?
A.經常
B.從不表露
C.不經常
3.你的個人問題總會影響你對工作的態度嗎?
A.經常
B.偶爾
C.從不
4.如果有人批評你的單位或公司的話，你通常有什麼反應?
A.表示贊成
B.持反對意見
C.虛心聆聽
5.你的電話留言是否沒有傳達給合適的人?
A.經常
B.有時
C.很少
6.打電話給你的人覺得你的`耐心怎樣?
A.很有耐心
B.不錯，但應該再好一些
C.-點耐心都沒有
7.當你被人打擾時是什麼反應?
A.你感到很惱火，但儘量去幫助他們
B.你很樂意爲他們效勞
C.你告訴他們你很忙，建議他們找別人幫忙
8.你的熟人認爲你接聽電話怎麼樣?
A.很好
B.有時還行
C.很糟
9.在電話中交談時你經常面帶笑容嗎?
A.經常
B.有時
C.爲什麼要微笑?反正他們看不到
10.你接電話時說的第一句話是什麼?
A.喂
B.你的單位名稱
C.您好/早上好/下午好
11.電話結束時你會向對方道謝嗎?
A.總是這樣的
B.有時會
C.只有當對方態度好的時候
12.你覺得該怎樣形容你自己的語調?
A.平平淡淡
B.和氣友好的
C.清晰明瞭的
13.在鈴聲響過多少次之後你會接電話?
A.2~3次
B.4 ~5次
C.超過5次
14.打電話時，如果對方的回答達了你打電話的目的，你會爲 此而致謝嗎?
A.經常
B.有時
C.極少
15.如果有人打電話詢問一些事情，而你不太肯定答案的時候，你會怎樣做?
A.告訴他們你認爲正確的答案
B.告訴他們你不知道，請他們等一會兒，你去找找看
C.告訴他們你不知道，表示歉意，並把問題的細節寫下來，設法找到準確的答案，然後安排時間讓他再打電話來(或者你打電話給對方)
評分標準
你的分數 44分以上
優秀你在電話中的表現非常得體，你幾乎可以和每一個人融洽相處;你可能還會有某些地方需要改進，仔細檢查一下你的答案，看看哪些題目你得的分數最低，那就是你的薄弱環節。
40分～43分
良好大多數時候，你在電話中的表現會令對方滿意;不過你應該進一步提高你的技巧，檢查一下你的答案，找出你的問題所在。不要只滿足於現狀，要不斷改進。
35分～39分
不錯你應該增強自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，這會讓你在電話中更加自如地與對方交談。
30分~34分
有待改善你總是想着回答對方的問題，處於一個被動的位置，沒有主動掌握雙方的交談過程。不管是接電話還是打電話，你都要儘量主動一些、積極一些。檢查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改進這些反面。你也應該自信一些，自如應付電話中出現的各種情況。
低於30分
各方面都須改進你在電話中的表現不好，不能妥善處理出現的問題。你感到打電話全無頭緒嗎?把你的答案與標準答案比較一下，考慮一下你該如何改進。
