作爲一位無私奉獻的人民教師，可能需要進行教案編寫工作，教案是教材及大綱與課堂教學的紐帶和橋樑。教案要怎麼寫呢？以下是小編整理的學會交流溝通教案（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
學會交流溝通教案1
培訓目的及重點與難點
培訓目的：所有客服人員掌握對客戶溝通技巧。
培訓重點與難點：掌握與業主溝通的相關技巧，善於觀察與思考能夠有效解決業主問題。
物業服務工作中主要的對客溝通方式
一、電話溝通
二、面對面的溝通（走訪）
三、其它（信函、QQ、論壇）
一、電話溝通
電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通裏不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息、思想和情感兩者之間都有所包含。
一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此 ，應多動腦筋，千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。
電話溝通技巧：
1、做好電話記錄。
電話機旁應備記事本（報修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。
試回憶本週前 4天晚飯的內容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶，重要事項可採取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆，當他人打來電話時，就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆，到時候措手不及、東抓西找，不僅耽誤時間，而且會搞得自己狼狽不堪。
2、先整理電話內容，後撥電話
給別人打電話時，如果想到什麼就講什麼，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要儘可能在 3分鐘之內結束。
3、態度友好
有人認爲，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含於說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須擡頭挺胸，伸直脊背。“言爲心聲”，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑着講話。女性在對着鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然後通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
4、注意自己的語速和語調
急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗爲難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度並無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。
打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美。
5、養成複述習慣
爲了防止聽錯電話內容，一定要當場複述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽後立刻複述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如 1和7、11和17等，爲了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容後，請務必馬上覆述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。
6、遇到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼着有人能儘快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀 ！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應儘快理清頭緒，瞭解對方真實意圖，避免被動。
7、接到顧客的索賠電話
索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作爲被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以脣槍舌劍回擊客戶，不但於事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：
你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈爲玉帛，取得顧客諒解。
面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最後道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今後一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成爲公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能瞭解公司的不足之處，並以此爲突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終於排除障礙、解決問題，甚至使公司的質量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢？
二、面對面的溝通、
1、有資料顯示，在雙方面談時 ，你的身體姿勢、面部表情佔談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由於信任的程度不同，所採取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那麼溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。
2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽！
在工作中我們要完成有效的`溝通，我們會把它分爲六個步驟：
第一個步驟是事前準備（對於物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況）。
第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見後確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。
第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。
第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味着一項工作的開始。
第六個步驟是共同實施。
培訓總結
客戶不能直接看到你的公司，他看到是隻是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通 、
學會交流溝通教案2
知識目標∶
學習一些與父母溝通的方法，掌握與父母溝通的基本要領和主要策略。
能力目標∶
培養學生與父母進行溝通的能力和選擇解決問題的能力。
情感、態度、價值觀目標∶嘗試換位思考，體會父母對自己的良苦用心和期望，正確對待父母的教育方式。
教學重難點：
掌握溝通的技巧，實踐溝通的技巧。學會換位思考，理解父母的用心。
教學過程：
活動一：創設情景，凸現問題
教師活動：
播放電視劇《家有兒女》的主題曲，插入一些劇情照片。在學生回憶的基礎上提出問題：這一家人給我們留下了怎樣的印象？這一家人之間就沒有親情嗎？
學生活動：學生自由說說。
設計意圖：電視劇劇情再現，喚醒學生對家庭中父母與子女之間事情的回憶。
活動二：探究新知愛的衝突，學會理解父母。
教師活動：
1、出示課本中的情景實例：
（1）在我們家裏，都是爸爸說了算。想讓你做的事，不管你願不願意，都要按他的要求去做，根本沒有商量的餘地。
（2）我有心裏話，願意跟媽媽說，因爲媽媽更理解我。
2、同學們的家庭生活中有沒有類似的情況呢，請按下面提供的形式寫下來。算作是同學們的心靈檔案。
在我們家裏：
3、親愛的同學們請想一想，父母的種種希望和要求，他們真正的目的是什麼？再設身處地的想一想，如果是你，你會怎樣要求自己的孩子呢？這叫做換位思考。如果我們的父母也能換位思考，那將出現怎樣的境界呢？
學生活動：學生完成上面的心靈檔案和後面的思考題。
師生小結：父母和孩子之間的衝突和矛盾可以叫愛的衝突。
設計意圖：
由他人到自己，有生活到內心，通過回憶，觸動學生的內心世界，通過討論，學會換位思考。爲親子之間的溝通掃除了心理障礙。
活動三：分組討論如何與父母之間進行溝通
教師活動：
1、通過上面的活動，我們已經感受到和父母之間的溝通是非常必要的。
2、學會溝通，我們可以從以下幾個方面，結合表格中提供的實例，或自己的生活經歷，進行分組討論。
合適的時間
合適的地點
合適的方式
媽媽偷看自己的日記
我的媽媽總是愛嘮叨
爸爸佈置的作業寫完了，說話不算數，又佈置了新的作業
父母把我的朋友拒之門外
學生活動：完成上面的表格。
師生小結：有效溝通的基本要領：學會理解、學會尊重、學會溝通。注意溝通的時間、地點和方式。
學會交流溝通教案3
一、教學目標
通過分析學生身邊的事例，或設置的一些情境，讓學生體會人與人的交往需要理解和溝通，認識、理解交往與溝通的積極作用。通過分析典型事例，懂得交往與溝通要有誠實和積極的態度。通過活動提供的實踐機會，不斷學習交往與溝通的基本技能。
在教學過程中，發展學生觀察、感受、體驗、與不同人溝通的能力，並鍛鍊學生口頭、書面的表述能力。
二、教材分析
1、邏輯分析
交際已成爲我們社會生活中一個不可缺少的方面。從國家到國家，從地區到地區，從城鎮到鄉村，從個人到集體……人際關係已經成爲維繫社會與個人正常生活與發展的紐帶。
本課書對於人際交往、溝通主要遵循“爲什麼（Wh）”――“怎麼（Hw）”的邏輯順序來認識、理解，即爲什麼人與人之間需要溝通，如何學會溝通與交往。
2、內容分析
本課書共分爲兩站：
第一站，我們需要溝通。
本站主要目標在於讓學生體會溝通的重要性，也就是要讓學生明確爲什麼人與人之間需要溝通。
人的本質在於社會性，人是社會的人，人不能離開社會而存在，也不能離開社會而發展。在社會中生活，每個人都會在不同時候，在不同場合活動，從而不可避免地與人接觸，而不管在什麼時候、什麼場合，人都需要與人溝通。在與不同人相處的過程中，溝通都對自己與這種人的交往發揮着積極的作用。在此基礎上，進一步從一般意義上，明確溝通對自身成長的積極作用。
第二站，學會溝通與交往。
本站主要目標在於讓學生學會如何與人溝通和交往。
首先，總說如何交往與溝通；然後就重點講授了與幾種人的交往與溝通：即學會與父母溝通、學會與老師溝通、學會與同學和夥伴溝通。
學會交流溝通教案4
學生分析：
培智班學生。語言表達能力較差，語言組織能力較差。
教學目標：
1、主要訓練學生的口語表達能力和參與、合作的意識。養成良好的聽說態度和語言習慣。
2、讓學生親身材驗成功的喜悅，增強學生的自信心和良好的個性品德。
一、激發興趣，引入正題
師：同學們，你們誰家有電話呢？請舉手。生舉手。
二、初步懂得打電話的知識
1、師：誰打過電話？
請說說你是怎麼打電話的好嗎？
下面請打過電話的同學告訴大家，大家注意聽。
指名回答，教師適時規範學生用語。
2、師：誰還能說一說？指名生答……
3、師小結：剛纔，同學們說得很好。那麼，打電話應注意什麼呢？請你們認真聽講。
請同學們記住，通話時要熱情慷慨，用禮貌語言，並且語言要簡潔明瞭。講話時要面帶微笑，聲音不要過高。不要忘了開頭要問好，結束了應說再見。
三、創設情景、模仿表演，嘗試成功的喜悅
1、師：同學們，打電話時注意的問題，你們記住了嗎？ 生齊答。
2、師：好，下面我們來玩打電話的遊戲。
3、師：同學們，今天我們跟誰玩電話遊戲呢？不是爸爸，也不是媽媽，更不是給叔叔、阿姨，而是給你的好朋友打電話。假如今天是你的好朋友的生日，你要通過電話來表達對好朋友的祝賀。誰來表演打這通電話呢？
學會交流溝通教案5
活動目標
1、感受表揚別人和受到別人表揚的快樂。
2、能用比較完整的語句表達自己的看法，培養幼兒判斷是非的能力。
3、引導幼兒從勞動、學習、禮貌、衛生等方面對同伴進行評價。
活動準備
1、樂趣卡：和朋友友好相處
2、樂趣卡：正確的打招呼
趣味練習
活動過程
一、 導入
1、談話：小朋友，你得過小紅花嗎？得過幾朵？爲什麼得了小紅花？
2、樂趣卡：和朋友友好相處
通過樂趣卡遊戲，知道怎樣和小朋友友好相處。
二、 展開
1、觀察講述，並作出判斷。
（1）小朋友積極回答問題。
提問：小朋友們在做什麼？
（2）小朋友幫老師整理圖書。
提問：小朋友是誰？她在做什麼？圖書擺放的整齊嗎？
（3）小朋友見到老師有禮貌的問好。
（4）小朋友在進行午餐。
（5）小朋友在睡午覺。
（6）小朋友在玩玩具。
（7）小朋友一起做遊戲。
（8）小朋友在擦桌子、掃地、擺放缸子。
2、談話活動《誇誇他》
（1） 幼兒自由討論，說說自己心中的好孩子。
（2） 教師引導幼兒用句式“我覺得某某表現的好，因爲他……”對同伴進行評價。
3、樂趣卡：正確的打招呼
（1）早上從家裏出發準備去幼兒園的時候。
（2）見到老師的時候。
（3）見到朋友的時候。
（4）和老師、朋友們分開的時候。
（5）早上剛起牀的時候
（6）從幼兒園回到家裏的時候。
（7）看見下班回家的爸爸媽媽的時候
（8）準備去睡覺的時候。
3、交流互動活動《說說我自己》。
三、結束
活動將評，在評比欄中粘貼標誌。
