1） 每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。
2） 所謂的耳聰，也就是傾聽的意思。
3） 上天賦予人類一根舌頭與兩隻耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍於我們說出的話。
4） 善長於溝通的管理者，也可能善長於掩飾真正的問題。
5） 如果希望成爲一個善於談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。
6） 如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。
7） 如果你是對的，就要試着溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比爲自己爭辯有效和有趣得多。
8） 傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因爲這說明我們認爲對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。
9） 當我面對一羣人，或是大衆傳播媒體談話時，我總是假想自己是和「一個人」進行推心置腹的談話。
10） 當你思考準備說什麼的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因爲這樣可以贏得時間。
11） 當你勸告別人時，若不顧及別人的'自尊心，那麼再好的言語都沒有用的。
12） 打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。
13） 除非你發問，否則你聽不到有關你的公司的壞事。聽到好消息是容易的，但你須要挖掘才能得到壞消息。
14） 沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。
15） 不願說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。
