服務從心開始(感悟10篇)
一、名人感悟
1、意志在於磨練，成功在於堅持。——周海中
2、人生下來不是爲了抱着鎖鏈，而是爲了展開雙翼。——雨果
3、凡在小事上對真理持輕率態度的人，在大事上也是不可信任的。——愛因斯坦
4、生命的意義在於付出，在於給予，而不是在於接受，也不是在於爭取。——巴金
5、若要對一個人維持交誼，是決不可揭穿他的祕密的，尤其是那種和自尊心有關的祕密。——大仲馬
6、交朋友，貴在眼慈，橫看成嶺側成峯——總是個好傢伙。小疵人人有，哪個還不是也有，自己難道沒有？——三毛
二、服務從心開始感悟（精選10篇）
感悟是指人們對特定事物或經歷所產生的感想與體會，出自漢劉向《列女傳·張湯母》。以下是小編爲大家收集的服務從心開始感悟（精選10篇），歡迎大家分享。
服務從心開始感悟1
服務就意味着用心，用心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，從心開始。
一滴水服務於綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹服務於大地，所以它獲得了滋養：一隻螞蟻服務於羣體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，也就收穫的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關懷，那麼，我們的服務就是用心的。
服務用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客；但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務顧客，創造顧客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。
端正態度，視服務爲契機，把服務對象的需求作爲自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務水平和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真，在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務。
服務從心開始感悟2
服務從心開始，細節成就完美。
“顧客就是上帝”，話雖這樣說，可是有多少人能把這句話理解透徹，並執行下來呢？服務又是最深奧、最神祕、最普通、最主觀不可控制的。
記得有一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿到超市換另一種商品，當時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：“顧客利益高於一切，保證滿意。”
我就把剩下的商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的服務十分感動，連聲說了好幾聲多謝。
讓顧客感動是一種境界，而被感動的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務——服務從心開始。在春天超市工作期間我學到了很多，各個方面都有所提升，我會繼續努力，實現自我價值！
服務從心開始感悟3
“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務行業職業道德的重要資料。在很多時候，它遠勝語言上的歡迎。
那麼“微笑”的涵義是什麼呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心絃的最好語言，它傳遞着親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的本事，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴藝、嚴華用微笑服務這一種做法將“人民鐵路爲人民”的根本宗旨發揮的淋淋盡致。筆者認爲僅有構成服務“常態化”，聚精會神爲服務，一心一意爲人民，用細心服務讓旅客舒心，用誠心服務讓旅客歡心，用專心服務讓旅客安心，用耐心服務讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環境。
那麼如何做好微笑服務呢？許多人認爲：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取爲旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析旅客的心理行爲，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細緻。經過“雙微服務”實踐證明，僅有熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作爲企業在市場競爭的核心力量。這樣企業才能立於不敗之地，經過微笑服務使旅客感受到賓至如歸，微笑服務的人走到哪裏都是受歡迎的。
服務從心開始感悟4
微笑掛在臉上，服務記在心裏。
週二早晨區域賈經理參加了我們的晨會，我的細心臟撲通撲通跳，好像有什麼預感，是喜是憂，看到領導臉上洋溢着笑容，一開口讓我緊繃的心跳放鬆下來。我有幸成爲了公司的服務之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照啊！
我因公司而驕傲，移動因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞着我，激勵着我。每個員工心裏都有一個夢，那就是用戶的滿意就是我們的工作標準。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅守着自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去爲形形色色的客戶解決他們的問題。我們作爲一名高遠的工作人員，這本來是我們應盡的職責，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿客戶之所需，我們不僅僅能夠實現自我的價值，更多的是收穫客戶滿滿的信任，以及今後他們對高遠的依靠感。
本月公司組織了兩場心服務的培訓，對我受益匪淺。心服務像一道風景線一樣在我心中指引着我。服務的開始是銷售的起點，我們要用我們的耐心、誠心、熱情爲顧客服務。
在此之前，我一向以爲我們接待好買手機的顧客就行，其實不然，我們必須要用心接待每一個顧客。不論是繳費的，還是辦業務的，周到的服務才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成爲一次性顧客，要成爲我們的老用戶。產品是一樣的，但每個人的服務是不一樣的，顧客更看重的是服務精神和服務態度。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意；一切爲了客戶，爲了客戶一切，爲了一切客戶。保證服務品質，滿足客戶需求。以誠相待，超越客戶的需求；全心服務，爲客戶供給更多。僅有讓顧客感動的服務，才能讓企業始終在客戶面前站住腳跟。
服務從心開始感悟5
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的“註冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關愛的地方。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎，也是服務行業的職業道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩定司乘人員的心理，對他們的行車情緒有着很重要的作用。
在我們日常服務交往中，收費員不僅僅應當注意自我的服務態度，並且還要學會轉化司乘者的態度，用自我良好態度去感化消極的態度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助於調解雙方關係的融洽，有利於服務過程的順利進行，從而實現服務質量的優質和提高。可是，我們並不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應當怎樣做呢？我覺得，有以下幾個方法能夠調節一下自我，儘量做到有張有弛：
首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放鬆，如：能夠想象過去或將要發生的一些完美的人和事；也能夠對自我在工作中的表現予以自我獎賞，然後給自我一個微笑。據瞭解，微笑有助於防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因爲它本身就是一種自我調控心境的手段。記得一本雜誌上描述了這樣一段關於微笑的話語，讓我很是受啓發：一位優秀的女營業員臉上總帶着真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑着，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應當被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家裏；回到家裏，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個簡便愉快的心境。”
其次，發生不愉快時採取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，爲避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。
再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什麼？不管怎樣樣，要想成爲一個善於微笑的人，就要在生活中讓自我成爲一個歡樂的人，要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，纔會經常歡樂。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。
微笑服務，從心開始，是禮貌優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務於南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿於班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優質服務工作要求，熱愛自我的本職工作，因爲僅有熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務，纔是我們所追求的最終目標。
服務從心開始感悟6
服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告訴我們，服務從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流；真誠的服務，務必發自內心、願意爲顧客無償地付出。成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂於爲顧客服務，並給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的'衣食父母，顧客是我們生存並得以發展的唯一理由。”客戶服務，就象“迴音壁”。
我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應用乘除法。五峯信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經營肉類食品。該個體戶的老闆劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶着油膩和肉腥味。前臺櫃員韓雲美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑藉多年練就的基本功，她總是儘快地清點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峯信用社，每一天存入三千多元，並逢人便說：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不爲”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，並體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶羣；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，務必是被你的客戶所拋棄。”客戶，關係着我們信合事業的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當中，我們無論從事什麼樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務，讓我們從心開始！
服務從心開始感悟7
如果服務發自內心，那麼究竟是什麼東西觸發內心去這麼做呢？有多種說法：一部分人認爲這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認爲是靠後天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意願是一種發自內心、願意爲別人無償付出的心態。成功永久只是意願的問題，而沒有方法的問題。
客戶服務來自於你自己的意願；真正頂尖的業務員都很樂於爲別人服務，並給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“迴音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的迴應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關係，沒有什麼太多的奧祕在其中。
前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，纔沒被擠了出來。
買完東西之後走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人彷彿是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對着筆者微笑：“小夥子，節日快樂，買什麼呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，並且說：“國慶節，什麼都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。”
等筆者後面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之後，孤伶伶一個人住在這個停車場裏頭吧選雖然這樣，他還能夠爲別人創造愉悅，實在值得欽佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自於真誠。”真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關係的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。
美國心理學家馬斯洛曾發現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標誌。”
微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。
人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關係。卡內基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成爲朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自於有意助人，爲別人奉獻，毫無虛假的笑。
服務從心開始感悟8
作爲一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，櫃檯是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄櫃員工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。
服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在爲他服務。我們要善於觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改善。
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開始，服務創造未來。
我們提倡的令人信賴的服務質量，令人滿意的服務態度，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成爲我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發自內心的微笑。
服務從心開始感悟9
在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是爲乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我纔會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！
經過公司的選拔和培訓，我有幸成爲一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司爲我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成爲優質服務種子隊員，不僅僅因爲我們熟練掌握了基本的業務技能，還因爲我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因爲我們有一顆爲乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會爲打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻！
服務從心開始感悟10
怎樣理解服務從“心”開始，筆者認爲發自內心的服務，就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務，就象插在瓶裏的花，缺少了根對養分的汲取，只能是曇花一現。如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始，應從以下4個面入手：
第一，揣摩客戶心理、瞭解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善於察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數。
第二，學會使用禮貌語言，注重儀態儀表。作爲每一天和零售客戶打交道的客戶經理，在服務工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到菸草的形象。
第三，統一員工形象，增強服務意識。在服務過程中，應穿着統一配發的工作服，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象，服務起來也就方便了許多。
第四，提高服務禮儀和技巧。其實，服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現、延伸和外露，所以要想提高服務禮儀和技巧，首先要轉變和提高我們的服務思維和服務覺悟，思想是行動的先導，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。
