物業員工基本管理制度
設定管理制度的作用
1、可以保證組織有效運轉，是達成組織目標的可靠保證，也是實現公平、公正、公開的必要條件。
2、企業管理制度有利於提高企業的生產效率科學有效的企業管理制度有利於提高企業的生產效率，一定程度上推動了企業的健康發展
3、企業管理制度有利於爲管理者和員工提供指導企業每天的日常運行都遵循一定的規則，而不同員工處理工作的效果也不盡相同，在工作效率上會存在較多的差距，企業管理制度可以爲企業的管理者提供方向，同時也指導員工如何處理工作
4、企業管理制度有利於提高企業員工的素質企業的管理制度一定程度上有利於員工整體素質的提高，更加有利於企業的長遠發展。在企業中如果沒有管理制度的嚴格規定，對於員工的工作態度、工作方法做出一定的約束，那麼員工在上班時必然會自有散漫，嚴重的影響到工作效果。
5、企業管理制度有利於實現企業的生產目標企業的各項生產活動必定要依靠各種政策來進行管理並制定實現的目標，而傳統的管理體制中並不能完全的體現出來，在現代的企業管理制度中可以將企業發展中實行的政策和目標充分顯示，並且及時的將企業發展的各項信息進行收集和反饋。
物業員工基本管理制度（精選13篇）
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。一般制度是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的物業員工基本管理制度（精選13篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業員工基本管理制度1
爲加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行爲規範：
1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產；
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧譁和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業管理部經理崗位職責:
一、熱愛本職，忠於職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建築物的情況，詳細瞭解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃並組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協調各部門關係，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；
八、負責定期向小區業主委員會彙報工作；
九、領導交辦的其他工作。
物業管理員崗位職責
一、負責轄區物業日常管理工作；
二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理；
三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行爲及時制止，並作相應處理；
四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即（當天內）向部門經理報告；
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；
六、與業主保持密切聯繫，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，並向當事人反饋處理意見或結果；
七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難；
八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。並組織保安員認真學習國家的法律、法規；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業管理部經理負責；
四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查並督促實施；
五、組織保安人員的政治和業務學習、訓練並嚴格管理；
六、熟悉各小區各門點、重點保衛部位，並隨時巡查保安工作；
七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行；
二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作。
三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。
四、加強對區內重點部位的治安防範，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行爲，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告；
五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區；
六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。
七、妥善保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應做到：
①服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；
②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閒聊；
③明辨是非，保持警惕，遇到複雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；
④遵守制度，文明服務，注意工作方法，着裝整潔、態度和氣；
⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
⑥不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；
⑦完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。
保潔員崗位職責
保潔員在物業管理部經理的領導下，負責本小區的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：
一、小區的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每週拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每週擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。
二、當班時間責任區內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區的衛生；
三、蚊蟲消殺：公共場所每週二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；
四、維護責任區內衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行爲；
五、發現異常情況或需維修事項及時向主管彙報；
六、完成部門經理交待的其他任務。
保安工作管理制度:
第一條 儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準留長頭髮、鬍鬚、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條 執勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不苟。
2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閒雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。
4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉着、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時彙報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應保持門衛室乾淨整潔及大門口衛生區域的衛生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規定經常巡視小區重點位置（如配電房、存車處、圍牆周邊等），發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。
8、外來車輛進出小區時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業主陪同說明後始準放行。
9、保安未經領導批准，不準擅自調換值班時間。
第三條 考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫院證明，由物業管理部經理批准，並將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區安全重點防範部位及保衛人員編制等相關情況。
衛生保潔員收集垃圾管理規定：
爲保證小區內業主良好的生活環境，特對收集垃圾制定以下管理規定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、菸頭等雜物清掃一遍；
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢並及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧譁；
3、垃圾清運後繼續將小區內衛生保潔，做到日產日清，內牆和地面保持乾淨，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環境整潔，無垃圾雜物；
4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；
衛生保潔員日常作業要求：
爲讓保潔員明確崗位範圍、職責、要求，特制定以下作業要求：
一、住宅樓：
1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手乾淨明亮；
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報並記錄；
4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業主房門、感應器、欄杆、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業主投訴；
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者及時報告領導；
7、樓層欄杆每日必須細心、全面用擰乾水的毛巾擦拭乾淨；
8、窗臺玻璃要求乾毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；
9、各類清潔工據用好後要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區環境衛生
1、每天保持小區內環境衛生的整潔、清爽；
2、區內道路及綠植草坪內無明顯白色垃圾；
3、區內宣傳牌內無用信息清理與打掃；
4、休閒用排椅和健身器材始終保持清潔；
5、垃圾車停放在規定地點，不得隨意停放，並注意防止垃圾的丟漏，垃圾應及時送處理站。
物業員工基本管理制度2
一、目的：
規範全體員工行爲，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用範圍：
XX物業有限公司所有工作人員。
三、職責：
3.1XX物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、爲公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要乾淨；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應儘快申請補領；
4.6不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間
5.1時間爲上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3僱員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假(特殊情況例外)；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得塗改簽到表。
六、關於小區設備和設施
6.1設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對小區內的設備亂塗、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸菸；
7.5不準喧譁、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業員工基本管理制度3
1. 員工守則：
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。
(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠於職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統一着裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。
(5) 上班時統一說普通話，不準講粗話、髒話、家鄉話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸菸，不得大聲喧譁、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生衝突時，不得頂撞，儘量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，並按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，並作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對於不易清潔的要儘量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任
(11) 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，並積極協助處理好善後工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。
3. 員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不乾淨、皺摺、破爛的。
(2) 服裝的鈕釦沒扣好、領口、袖口、衣下襬等處的內衣外露、外翻、鞋子不乾淨的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，髒、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭髮沒有按標準進行整理的(男：短小，最好爲寸頭、無鬍鬚;女：束扎整齊洗淨、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作範圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閒聊、呆站、大聲喧譁、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做乾淨的地方藉故推託的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行着裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和藉口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽菸、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現下列情況之一的，作記大過並辭退處理，造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、複印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護並損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啓動火警系統，造成人爲驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重後果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意後，待公司安排接替的人到位後方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評爲區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，並通過表揚。
(3) 員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶並積極主動配合做好善後工作的`。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行爲的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過程中，發現電梯不鏽鋼、地面花崗石、牆面、天花、燈飾及其他物品(如不鏽鋼菸灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3) 公司從項目點撒場後，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作爲礦工處理。
物業員工基本管理制度4
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人羣，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來“溝通”而言?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠爲本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信於民。
物業員工基本管理制度5
一、接待來信來訪來電投訴制度
爲了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬於自己職權範圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意爲止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一週，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關於小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須爲：“您好，靖宇縣建築公司物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管彙報並在24小時內予以解決或答覆，做到事事有着落，件件有迴音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,儘早爲業主排憂解難,決不允許推託了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極爲業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣着打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閒時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多爲業主着想，爲業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，爲此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便佔公司和業主的便宜。
4、不在上班時間幹私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業餘時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的.特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關係請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
四、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然後外出工作；工作結束後，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過覈實後，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，並開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包乾管理，作爲年末考覈標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪製水暖電佈置圖），並如實反映各施工維修情況。
9、建立小區實際規劃圖。
10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業員工基本管理制度6
第一章 董事會職權
一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。
二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責範圍。
三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。
四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章 經理崗位職責
經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。
四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經濟覈算，不斷提高經濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。
七、認真做好工作考覈，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。
八、以公司經營宗旨爲使命，以業主滿意爲目的，搞好實質工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，並檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和發放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考覈。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考覈。
七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章 管理部職責
一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章 保安員崗位職責
一、門衛崗位職責
1、着裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。
7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。
8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。
10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要着裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸菸、不閒談。
2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、菸頭，維護好公共區域的環境衛生。
6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐檯兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕髒、不怕累。
5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
三、室內崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每週對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、
電錶等公用部位進行保潔，並不斷巡視保持乾淨。
③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，並不斷巡視保持乾淨。
④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯繫。 ⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記並上報部門。 ⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。
⑦積極完成上級交辦的臨時任務。
第七章 物業管理員崗位職責
一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。
二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分佈位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。
三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關係。
四、處理業主/用戶日常業務聯繫，問訊、諮詢、投訴等事宜。
五、業主辦理入住、裝修手續後，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。
六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。
七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。
八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。
九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。
十、負責小區鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責
一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對用電設備要定時或不定時的巡迴檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日誌，並及時向上級詳細彙報。
四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。
五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。
六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛生，做到隨髒隨打掃，保持配電室內外乾淨、乾燥、整潔，禁止閒雜人員進入配電室。
八、及進搞好業主用電的充電工作。
第九章 監控室規章制度
爲了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。
一、監控室值班登記制度
（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。
（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應徵得值班領導的同意並在有人頂崗時方可離開。
（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。
（四）每天對監控的情況進行登記，並對值班登記本保留存檔。
二、監控系統使用管理制度
（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。
（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。
（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。
（四）禁止在監控室聊天、遊戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。
（五）公司領導及有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，並熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守祕密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。
三、發現案件線索登記存檔制度
（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U盤保留，並作好標記，爲業務部門破案提供有效線索。
（二）監控人員對園區的打架、鬥毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，並做好標記。
（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，製作光盤長期存檔保留，並做好標記。
第十章 財務管理制度
一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，爲提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理爲龍頭的作用。
二、加強財務管理覈算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，爲公司領導提供真實的會計覈算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。
三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。
四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。
五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠於職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。
六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算爲依據，進行準確分析和管理。
七、所有財務現金支出必須有經理簽字後，報總公司主管理領導及總經理審批。
物業員工基本管理制度7
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠於職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣0.5天工資。發現二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒後不準上崗。發現一次停止工作三天，發現二次扣發當月工資的50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業務知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕髒話。打仗一次扣發當月的工資，發現兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，幹部則免去其職務，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔菸頭廢紙，大聲喧譁。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。
物業員工基本管理制度8
一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。
二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。
三、請假半天以上必須提前告知，並安排好自己的工作，可以找人代替，但出現後果自己負責。（如公司來檢查衛生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）
四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。
五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業主反映較大意見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。
六、上班時間不得閒聊、大聲喧譁，嚴禁向業主索取財物等不良現象。
七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。
物業員工基本管理制度9
一、嚴禁酒後上崗，違者扣發100元工資，並予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、遊戲機等娛樂活動，違者扣發100元工資，並給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協助維修工工作，維修工也要協助電工工作。對故意拖活、壓活行爲扣發當事人50元工資，並視情節輕重調離搶修中心。
五、嚴禁維修用車爲私人所用（主管領導同意除外），一經發現，司機調離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班，與業主發生口角的，發現一次扣發50元工資，連續三次，調離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經發現，處當事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養，如果人爲保養不及時造成損失由當事者負責維修。
九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護，熟練掌握其性能，並實行專人負責，誰損失誰賠償。
十、不經主管領導、主任、副主任書面批准，擅自串崗，扣發雙方每人20元工資，連續三次，調離其工作崗位。
十一、在維修過程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發現停止其工作，並扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人員同等處罰。對敢於舉報的物業管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。
物業員工基本管理制度10
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修後第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務。
4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：8293750（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。
8、創造美化、淨化的人居環境。
物業員工基本管理制度11
爲了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，爲廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況並加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。
物業員工基本管理制度12
一、每週一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電錶箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區內牆、柱、門等無廣告紙。
五、樓後地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建築垃圾要及時清理。
六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每週必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持乾淨，地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經覈實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
物業員工基本管理制度13
一、管理人員應具備良好的思想和嚴肅認真的工作態度，熱愛物業管理工作熱心爲業主服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
二、管理員應對管轄樓層公共區域設施的使用情況瞭如指掌，對環境清潔衛生，綠化區域長青負全面責任。
三、管理人員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關係，取得業主的理解、支持、配合與信賴。
四、管理員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓層公共區域及病房的清潔衛生、安全消防設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告上級主管部門，並督促及時解決。
五、妥善保管維修報告及各類檔案資料，建立建全各類檔案。
六、爲保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，管理員每天應全面檢查一次以上，填寫檢查登記表將檢查結果填入考覈表內，每月總結一次，報上級領導評定。考覈結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣。”
七、定期發放保潔工具及清潔材料、工具及材料的領用應本着滿足工作實行需要，努力降低消耗，節約成本。
八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不中和缺陷，提高管理水平的清潔標準。
