客服交房前工作計劃模板
篇一：交房工作計劃
成立交房工作領導小組及執行小組：
（一） 領導小組： 組長： 副組長：
（二）執行小組： 組長：副組長： 組員：
一、 交房前準備工作及時間安排：
交房前準備工作計劃
二、交房程序
對外程序
業主收樓流程
交樓流程
交樓人員職 責：引導業主簽署相關收樓資料，陪同業主進行驗樓工作，解釋處理相關問題。
交樓流程：
1、由置業顧問覈對業主入夥條件，並且發放相關資料。
2、由置業顧問引導業主到財務處交納相關費用。
3、交費完畢，覈收財務發出的入住通知書，並指引業主到物業辦理手續入口處。
4、置業顧問引領業主過來時，物業接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住，我是隆泰物業 客服，下面由我來爲您/你們辦理有關手續。”
5、物業接待人員手拿一份交樓資料分別於物業辦理手續入口處等候業主，交樓資料文件袋內應該有《業主公約》一份、《業戶手冊》一份、業戶資料登記表一份、前期物業管理服務協議二份、住宅收樓確認書一份、水電氣確認書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙託管書一份、業主辦理收樓。
6、引領業戶到接待臺坐下，並與業戶作簡單的溝通。
7、發給業主《業主公約》、《業戶手冊》，並向其作簡單的介紹。
8、引導業主填寫前期物業管理服務協議一式兩份、業戶資料登記表，並作相關解釋。如解釋不了要求諮詢及解釋人員協助。
9、把業主已簽署的前期物業管理服務協議1份、業戶資料登記表、入住通知書交先放於文件袋內，並於文件袋封面上填寫該房屋房號。
10、分別到IC卡發放處及鑰匙發放處籤領該房屋的 IC卡及鑰匙，持文件袋（袋內還有未簽署的住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙託管書、業主辦理收樓）與業戶到現場驗收房屋，並於總檯處記錄外出的時間。如業主態度較爲激烈的，則要求置業顧問一同到現場驗收。
11、下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。
12、與業戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現場。
13、路途中不斷介紹物業附屬設施、物業管理的服務等。
14、到達現場後，交樓員主動用裝修鑰匙爲業主開門，並說明裝修鑰匙的功能。
15、驗樓過程中一定要注意讓業戶緊跟其思路去檢驗，引導業主參觀好的方面，儘量不引導業主發現工程問題。
16、打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導業主參觀，並適當讚美業主選樓眼光及景觀等的優美。
17、如業戶提出，可由工程人員爲其進行水電測試。
18、業戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業戶諒解。
19、如業主提出的遺漏工程需跟進的，交樓員爲其於遺漏工程記錄表中記錄，完畢後讓業主簽署確認，並表示將盡快爲其跟進。
20、把 IC卡交於業主讓其簽署確認，如有機械錶的須一同覈對機械錶底數，並簽字確認。
21、如業主沒其它意見後，交樓員於收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業主，並讓其於收樓確認書中籤署確認。
22、無論業主是否有遺漏工程需跟進，都要求其委託一把裝修鑰匙予管理處，主要用於爲其開門進行天然氣點火工作，並讓其簽署鑰匙託管承諾書。
23、若業主不肯簽署收樓確認書，則瞭解其不籤的原因並作出適當的解釋及處理，必要時呼更高級的人員前來處理。
24、簽署收樓書完畢，帶領業戶離開，爲其關閉水電及關好門窗
25、如業主還需辦理其它手續，可引領其到組團服務點辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領其到附近的候車點乘車回家。
26、把託管的鑰匙及鑰匙託管書交到該組團服務點，並作登記。
27、回到交樓現場，如有遺漏工程需跟進的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發單人員，並作登記。
28、把入住通知書及業主已簽署的前期物業管理服務協議、業戶資料登記表、住宅收樓確認書、水電氣確認書、遺漏工程記錄表（第一頁）等交樓資料一起放入文件袋交到總檯並簽名。
29、交樓完畢，進入下一個交樓手續。
注意事項：
1、如業主確實不願交管理費經解釋後也可帶其進行收樓手續；
2、如業主經解釋後確實不願簽署協議及交管理費等手續，只要有入住通知
書也可爲其辦理驗收房屋，代其驗收後於現場再簽署相關手續。
3、交樓時所有人員注意安全，尤其是複式越層沒有樓梯扶手，請特別小心注意業主及自身的安全。
篇二：交房前工作計劃
一、交房現場包裝及物品、資料準備
1、交房現場包裝
12月20日開始進行交房現場的佈置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預計費用8萬元。接待處內部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費用未計）。
2、交房物品、資料
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建築平面圖/水施/電施）；
（3）鑰匙盒（袋）：排屋——南北入戶門鑰匙、車庫電動門鑰匙、陽臺露臺門鑰匙、奶報箱鑰匙、藍牙卡；公寓——單元門鑰匙、入戶門鑰匙、陽臺鑰匙、奶報箱鑰匙、藍牙卡；
（4）其他物品：可視對講機、太陽能熱水器說明書/質保單（排屋）、新建小區用戶領機證，車庫電動門說明書/遙控器（排屋）；
3、交房現場後勤準備
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準備。
二、交房時間安排及流程
1、交房時間安排
2、交房流程
業主身份確認——物管人員陪同驗房並填寫驗房清單——相關費用結清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領取並簽收。
三、廣告宣傳安排
1、報紙
12月20日、12月26日分別選擇全省發行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內容要體現交房的喜慶氣氛，並表現本公司對房產品的追求和理念。委託設計並交公司審閱。
2、電臺
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進行正面報道，消除可能出現的負面影響。
4、在高教路口設交通指示牌。
四、交房人員安排
1、交房接待人員數量
根據交房數量及時間安排，預計交房人員約需10人以上，營銷部現有人員5人，需要臨時另行抽調5人配合營銷部交房。
2、其他人員
財務部收付款人員，物管公司驗房接待人員，後勤服務人員，營銷策劃部。
