禮儀學學後總結三篇
篇一：禮儀學習心得
在這一段時間的禮儀學習中，我認真地閱讀了禮儀的相關書籍，觀看了一套周思敏老師講商務禮儀的視頻課程，深刻體會到了有理走遍天下，無理寸步難行這句話的內涵，認真學習了儀禮、儀容、儀表、儀態、儀餐、儀柬、儀式等方面的內容，在禮儀方面有了很大的提高。
儀禮涉及到生活的方方面面，比如寒暄禮儀、稱呼禮儀，以及介紹禮儀。幫助了別人也不可以主動要求回報，對別人致謝道歉要及時，拒絕他人要委婉，注意多讚美他人，不可對別人吹毛求疵，還要懂得巧妙化解身邊尷尬。
在日常生活中需要注意禮儀禮節，這是一種良好的生活態度，更是修養的體現。講究禮儀是對他人的一種尊重，避免對他人不必要的衝突和冒犯。還能無形之中養成態度端正、強調重點、講究順序的習慣，樹立自己的良好形象。在生活中一些場景，比如探病和約會，但是其中的禮儀也需要注意，避免無意之間對別人的冒犯和打擾。
儀容禮儀可以幫助我們塑造一個乾淨清爽的形象，在日常生活中，我們要真誠的的笑容對別人，但同時，我們的笑容要適度，微笑要分清場合和對象。在髮型和妝容方面，都要與年齡、職業、服飾相匹配，使用髮膠和化妝品都要適量，女性出席正式的場合必須有化妝，也不可以對別人的妝容品頭論足。另外，還要及時修剪指甲、不過度修飾指甲，女性要保持指甲油的完整，使用的香水也要與年齡、職業向符合。也不要經常用手整理頭髮，避免在公衆場合照鏡子，女性穿衣服要鬆緊合適。
在日常生活中的儀容要與自己身處的場合相匹配，如果不符合會給人另類，不合作的感覺，影響別人對你人品和交際能力的印象，會給別人留下做作虛假的感覺，暴露你一般的品位，甚至讓人覺得粗俗。選擇合適的妝容與髮型，能樹立好的形象，讓別人從你對妝容的一絲不苟中感受到你對工作的一絲不苟，一定更受歡迎。
儀表方面，對於新入職場的我，也是有很多需要學習的，這裏做一下總結，女性穿套裝是不可以穿露趾涼鞋，穿套裙的時候要配長襪，穿長襪時也不可以露出襪口，也不可以穿破損的絲襪，絲襪裏面不可以戴腳鏈。穿高跟鞋時走路要避免聲音太響。商務場合應該穿高跟鞋，服裝顏色不可過多服裝顏色要與自身條件與周圍環境相協調。
好容儀表是對他人尊重的一種載體，衣着不夠得體，禮儀也隨之有了漏洞，進而會損害你的形象，給人不正式，不專業的感覺，影響自己的心情，更影響別人對你的看法，阻礙交往。
儀態方面，雖然像落座時只坐椅子的前端2/3,女性落座時雙腿應併攏，站立時不可趴伏依靠，站立不可歪斜，結伴走路時不可用鞋底蹭着地面，走路要昂首挺胸，走路要擡頭目視前方，走路的時候不要吃東西，姿態要適合場合，女性穿裙裝不可隨意下蹲，下蹲要注意姿勢等這些規矩要好好遵守，但是生活中很多時候自己一個人散漫慣了就不注意這些了。雖然有時候儀態方面做得不夠好是無心的，是下意識的反應，但還是會顯得邋遢、散漫、沒有魄力，還會讓人有不受尊重之感，有的時候不恰當的舉動還會引起他人的誤解與反感，引起不必要的麻煩。
儀餐禮儀雖然雖然一日三餐都會接觸，但生活中常常會被人忽略，比如生活中吃飯時不可只挑自己喜歡的食物，對自己不喜歡的食物也要適當品嚐，在這方面不僅僅是禮儀，更是一種健康的生活方式，很值得提倡。在酒桌禮儀方面也要適當學習，首先，飲酒要有節制，別人敬酒時不可捂酒杯，不可越過身邊的人敬酒，如果給領導敬酒，敬酒時杯沿低於對方，別人敬酒時不可只顧自己夾菜，主人或主賓敬酒時不可與旁人交談，這些禮儀都是之前沒有接觸過的，而中國的酒桌文化又大精深，這方面需要我學習的還有很多。
與其相似的還有西餐禮儀，現在的工作有可能會接觸到國外的客戶，這方面也要加強學
習，如吃魚、喝酒、喝湯的禮儀於中國都不一樣，如果到時候遇到外賓的時候做出失禮的事情會讓人貽笑大方。
儀柬也是一種重要的禮儀，比如在遞名片、寫商務郵件、寫請柬時都有一定的講究，這些講究都是前人的經驗總結，如果不注意這些，輕則會給人留下不縝密、不規範的印象，重則表達不出自己的意圖，造成誤解，學習這些禮儀能就是學習前人的經驗總結，能減少不必要的麻煩，還能給人留下嚴謹、負責、認真的印象，能幫助我樹立良好的職場形象。
在參加儀式時，如工作當中和客戶見面，生活中參加婚禮葬禮等，這些場合是更是需要禮儀的地方。除了以上的幾種禮儀要用到之外，還要學習與人如何禮貌的握手，學習這些禮儀，相當於提前打了預防針，以後遇到這些場景的時候不會手足無措，而且這些禮儀可以受用終身。
學習之後我也深刻體會到禮儀不僅僅是一種日常生活的行爲，更是一種做人處事的態度，它更是素質和涵養的體現，將決定你留給他人的第一印象。學習禮儀不僅可以增強我們自身的素質，還能塑造好的個人形象、組織形象、產品形象、企業形象。更能促進人與人之間的交往。更大的意義在於瞭解一些人們日常生活中總結的一些小經驗。小技巧，省得在日後的生活中走彎路，而且這些經驗將終身受用。
篇二：禮儀培訓學習心得體會
有人說：“培訓是一種福利”。的確，學習是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積澱，也有業務水平上的提高。這次培訓確實是受益非淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅瞭解了基本禮儀方面的知識,也學到了很多業務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和淨化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售後的詳細講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅很好地根據我們企業的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，並對我們在服務方面做了進一步強調，讓我們繼續對服務方面進行學習，在這裏我淺談一點我自已的體會。
隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成爲現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個企業的的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應着重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業務技能，提
高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨覈算，調車，做好上貨準備，提醒客戶匯款等。真正做到爲客戶提供一個文明、積極向上的良好環境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務！比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。重實踐，同事之間互動交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那麼重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關係到企業形象。尤其是我們的工作是爲廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛麪，麪粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學習之後，我會更加註重，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們銷售部營業室服務最好的一面
通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重爲本，第二個是善於表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什麼是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無
形的服務有形化、規範化、系統化。 有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。
在工作中我們應努力做到以下幾點：
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。
2在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，
您辦理什麼業務？”“再見，歡迎您再來！”）
3與客戶坐着面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，
目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，並使用文明用語（“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4爲客戶辦理業務時應專注、高效、主動，並做到微笑服務。
5爲客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領客戶參觀時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）
學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恆這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今後的服務會贏得客戶的贊同，我們的五穀傳奇會走的更好！
銷售部：張國花
篇三：學習禮儀課的收穫和建議
通過這一學期大學禮儀這門課程的學習，我感受頗深，更加認識到禮儀在生活有不可或缺的地位，正確的禮儀對於內部可以融洽關係，對於外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的瞭解與溝通。下面我就談談我從學習禮儀課的收穫和建議。
在生活中，老師和家長都在不斷地教育我們講禮貌、注意待人接物的方式，禮儀已經成爲我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。那麼什麼是禮儀呢？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。由此可見，禮儀也是一種大學問，值得我們深入學習與研究。
在學習這門課程的過程中，我除了瞭解到禮儀的概念以及其背後所代表的深沉含義外，我還認識禮儀的重要性，也就是高校爲什麼會開展大學生禮儀課程，而我們大學生爲什麼要學習禮儀課的主要原因。
首先，一個人良好的社交禮儀形象能夠有效地展現個人的修養、學識、風度和魅力，提高交際溝通的有效性。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人們需要用禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，賞識你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也爲日後共同生活創造了寬鬆的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關係惡化，導致事情向壞的方向發展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節，並儘可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地發展。
其次，禮儀能夠幫助大學生掌握符合社會要求的各種行爲規範，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受能力。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，尤其是而社交禮儀教育。在生活中，人們都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識爲“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被人認爲是“另類”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。另外， 大學生走向社會普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位後如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關係，如何儘快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉着穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速採取最合理的行爲方式，化險爲夷，爭取主動。
最後，禮儀幫助大學生逐步糾正自己不正確的行爲習慣，提升禮儀修養，自覺實踐禮儀規範，具備基本的文明素養，塑造良好的個人禮儀形象，使人際交往取得成功，成爲今後的就業、工作和生活奠定良好的基礎。講文明、講禮貌是人
們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。而通過社交禮儀教育提高大學生的禮儀修養，養成良好的禮儀習慣，改正不良的習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花在我們校園遍地開放，社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行爲的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。
學習禮儀有如此重要的意義，因此我想給我們大學生提幾點關於學習禮儀的建議：其一，倡導現代禮儀教育理念。禮儀的教育，不以人的行爲爲中心，而是以人爲中心，注重人格的培養。大學生要先有禮儀的概念，從心裏上認可禮儀的作的重要性，着重內在意識的培養。與傳統文明禮儀教育相比，現代禮儀教育強調以人爲本。其二，強化禮儀課程。禮儀教育不僅是大學生素質教育的重要內容，而且也是高校德育和美育的組成部分。因此，它在學校課程中佔有一定的位置。通過強化禮儀課程，讓大學生知禮、懂禮，掌握規範，養成良好的行爲習慣，塑造良好的自我形象。大學生也應該懂得珍惜學習禮儀課程的機會，認真上好課，做好筆記，學好禮儀的基本理論，爲提高自身的素質而努力。其三，營造良好的禮儀氛圍。高校校園文化是進行禮儀教育的重要渠道。高校應該發揮第二課堂的重要作用，鼓勵和引導社團開展一些與禮儀有關的活動，例如演講、小品和知識競賽，寓教於樂，讓大學生對禮儀知識更有興趣。另外，還可以在網站、海報和廣播等形式弘揚禮儀之風，在校園中營造一種學習禮儀的良好氛圍，形成校園崇禮、尚禮的好風氣。其四，重視禮儀教學與社會實踐的關係。禮儀教育不是紙上談兵，重在落實到實處。建議老師在備課時，可以聯繫身邊的實際生活來精心設計教學，使學生的禮儀知識得到消化和掌握，運用禮儀能力得到提高。例如創設情景讓學生談談禮儀的現實意義，或者讓學生想想某個場所的文明禮貌標語，或者讓學生爲自己設計符合自身實際又富有個性的社交名片等等。總之，大學生學習禮儀知識，重在實踐。
學習禮儀這門課程，我受益匪淺。我學到了一些重要的禮儀知識，也發現並改正了自己的一些不足，但學的是知識，實踐還得靠我們自己，實踐是檢驗真理的唯一標準，我會把學到的禮儀融入到生活中，理論聯繫實際。將理論知識變成自己的真實能力，真正培養自己獨具魅力的社交能力，爲自己今後的就業、工作和生活奠定良好的基礎。
