關於質檢部述職述廉報告
回顧這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感慨中。這一年中我自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閒之餘常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的記得年6月21日是來到這個大家庭的第一天，後來短短的四個月的時間裏，換了三個工作崗位，覺得自己是幸運的因此，時刻懷着一顆感恩的心，藉此機會，要感謝公司爲我提供這麼好的平臺，感謝公司領導及同事們對我關心和照顧，要特別感謝的胡總監，如果沒有您這位伯樂就不可能有我幸運，有了這份感激便成爲了工作動力的源泉，一年來。各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，同時也讓我看到自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，就自己的崗位職責並結合年的工作實際向各位領導和同事作以彙報，請予審議。
一、個人工作回顧
一加強學習。部門上下，衆志成城。
自己如履薄冰，作爲一名公司員工。對於剛進入品質部的對部門及工作性質的解都是比較片面的崗位職責及業務水平都處於萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，爲此，虛心向部門領導及等人請教，很快就知道了自己應該做什麼，事情應該怎麼做。實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能儘快在部門發揮出更大的作用，這是面臨的一大難題，胡總監的牽頭和指導下我對設備情況進行了全面的解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的'觀念，原有的基礎上改變了部分職能，並直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以後，能夠立足於自身認真研究收費中存在漏洞，短短的一段時間就對收費情況瞭如指掌，任何違規收費行爲都逃不過我眼睛，直接的爲公司創造了效益，特別是部門的況副經理，汪姐等，不計個人得失，親自參與我值班，才保證了各項工作的正常運作，也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我關心和照顧，不甚感激，通過一年多的努力與實踐，基本上實現了預期的目標，這與我部門上下的共同努力是分不開的
二公司24小時服務熱線的受理工作。
數碼城管理處合併後，今年7月份。工作任務和職能並沒有改變，反而對我提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作。因爲肖、章等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了自己能夠抱着積極負責的態度，按時保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，並開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%
三工作任務聯繫單的統計、回訪工作。
數碼城管理處一週下來就有幾百單，此項工作投入的精力相對較多。爲了解顧客的需求及掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導彙報，統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規範，能及時與管理處進行溝通，並在況副經理的督促下，每週進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上。
四駐外訪談工作。
共訪談11單，主要負責崑山、番禺管理處。顧客提出具體意見11條，收集到意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人。爲公司領導瞭解駐外管理處的情況提供了信息。
五聯合巡檢與夜間巡檢的工作。
一直很期待也很想學習，聯合巡檢是部的一項重要工作。胡總監也立足於讓我多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我參與了各管理處的巡檢工作，主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與瞭解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，爲下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我三人輪流進行，參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉着客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，爲公司領導提供準確的數據和信息。
六職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。
作爲品質部應當首當其衝，公司今年狠抓了職能管控與職能服務。胡總監讓我也參與了此項工作，負責各種信息數據的收集，每週五上午10點前能夠按時的發給汪主管，並對每月的數據進行整理，使其監控中心的數據及時準確的傳達給領導。
七培訓與學習。
部門也是一樣，電視劇《亮劍》裏面有講到軍隊的領袖氣質就直
接影響着一支軍隊的氣質。胡總監一直鼓勵和倡導我學習，也爲我創造很好的學習機會，條件允許的情況下儘可能讓我自己講，給我營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我安排一些工作，工作的同時不厭其煩的給我講，填補了體系文件上的空白，這一年中，學到很多，懂得了很多，尤其是對於品質這一塊，完全是從無到有，一點一滴的進步，一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
